Better Together : comment l'automatisation et la vidéo personnalisée peuvent s'associer pour une meilleure expérience client

Ce message a été rédigé par Casey Hill à Bonjoro.

Les spécialistes du marketing qui investissent dans des efforts de personnalisation avancés peuvent voir un retour de plus de 20 $ pour chaque dollar investi.

Il existe un consensus croissant autour de la puissance de la personnalisation et de la personnalisation du contenu pour les consommateurs. Cela a du sens : si vous offrez aux clients quelque chose de plus pertinent pour leurs besoins, ils convertiront à un taux plus élevé. Des entreprises comme Bonjoro, une plate-forme de messagerie vidéo personnalisée, voient la valeur du contact humain pour offrir cette expérience personnalisée.

Les résultats de la vidéo personnelle sont révolutionnaires, Harvard Business Review signalant une augmentation de près de 100 % du CTR (taux de clics) lorsque les spécialistes du marketing par e-mail utilisent la vidéo. Bien que la vidéo change clairement la donne, certaines personnes pourraient se demander : "Mais qu'en est-il à grande échelle ? Et si nous avions des dizaines voire des centaines d'e-mails à envoyer chaque jour ?". C'est l'un des domaines où nous voyons une opportunité pour l'automatisation et la vidéo de se croiser - et nous pensons qu'ils sont meilleurs ensemble.

Comment Bonjoro et ActiveCampaign combinent vidéo et automatisation

Imaginez que la prochaine fois qu'un prospect demande plus d'informations sur votre produit ou service, vous puissiez lui envoyer une vidéo personnalisée, répondant à sa question et lui montrant une attention individuelle. Imaginez maintenant que le processus d'enregistrement soit transparent, la demande apparaissant automatiquement sur votre téléphone lorsque le prospect a soumis le formulaire de demande sur votre site.

De plus, Bonjoro s'intègre à la plateforme d'automatisation de l'expérience client d'ActiveCampaign :

Pour déclencher une tâche d'enregistrement vidéo dans Bonjoro, ajoutez un nouveau contact dans ActiveCampaign, puis ajoutez un tag ou ajoutez le contact à une liste. La tâche Bonjoro extraira également les informations de votre contact du CRM ActiveCampaign, de sorte que vous pourrez enregistrer une vidéo qui inclut le nom de leur entreprise, leur secteur d'activité, leur titre, etc., directement dans l'application Bonjoro.

Après la touche personnelle de la vidéo, vous pouvez continuer à diffuser du contenu éducatif en continu via la plateforme d'automatisation des e-mails d'ActiveCampaign.

Avec cette première vidéo, vous avez créé une ligne de contact humaine et modifié le processus standard de marketing par e-mail auquel les clients sont habitués. Vous vous êtes élevé au-dessus de centaines de concurrents et avez fait en sorte que votre marque se démarque.

Comment concilier automatisation et personnalisation

Lorsque les entreprises sont petites, une grande partie de ce qu'elles font est manuelle et 1:1. Mais les propriétaires de petites entreprises trouvent systématiquement qu'ils sont coincés à travailler "dans" l'entreprise plutôt que "sur". C'est pourquoi l'automatisation est si importante : vous pouvez utiliser des rappels de tâches automatisés ou des e-mails informatifs pour gagner un temps considérable dans votre flux de travail quotidien et vous permettre de revenir à ce que vous avez commencé à faire.

Le défi, cependant, est qu'à mesure que les entreprises continuent de croître et de mettre en place ces systèmes évolutifs, il peut être tentant de perdre le contact humain ou 1: 1 tous ensemble. Chez Bonjoro, nous pensons que c'est une erreur. Notre devise est « Automatisez les processus, pas les relations ». Nous pensons que certains types d'interactions, comme le premier point de contact après une demande, un appel, une consultation en ligne ou encore un achat, doivent être traités de manière humaine et personnelle par le biais de la vidéo.

Quand utiliser la vidéo personnelle par rapport aux e-mails automatisés

Lorsqu'il s'agit de savoir à quelle fréquence et à quels moments du cycle de vie du client utiliser la vidéo, il s'agit plus d'un art que d'une science. Vous pouvez utiliser l'automatisation pour générer automatiquement une demande Bonjoro tous les quelques mois, afin que vous puissiez vérifier vos contacts. Lorsque vous conservez un point de contact humain tout au long du cycle de vie du client, vous pouvez réduire le taux de désabonnement et améliorer la fidélité des clients.

Si vous avez moins de contacts, vous pouvez utiliser la vidéo plus fréquemment. Si vous êtes une entreprise transactionnelle ou à volume élevé, vous pouvez choisir d'utiliser la vidéo pour les étapes clés, mais faire de l'e-mail texte votre principal mode de connexion au fil du temps.

Examinons quelques détails sur le moment d'utiliser la vidéo par rapport aux automatisations.

Voici quelques bonnes zones de l'entonnoir pour utiliser la vidéo personnelle :

• Réponse à la demande/à l'appel
• Après une démo/réunion
• Après une inscription
• Après avoir atteint des jalons
• Demander un avis

Voici quelques bonnes zones de l'entonnoir pour utiliser le courrier électronique automatisé :

• Goutte à goutte de contenu éducatif
• Mises à jour de produits/nouvelles versions
• Bulletin
• Notifications d'événements/webinaires/podcasts
• Courriels d'activation pour un nouveau programme, adhésion, cours, etc.
• E-mails transactionnels

La vidéo fonctionne mieux lorsque vous pouvez vraiment personnaliser le message à l'utilisateur. Des choses comme une nouvelle demande ou l'atteinte d'une étape importante peuvent être hautement personnalisées au cas par cas. D'un autre côté, vous pouvez probablement utiliser le même message pour informer toutes les personnes de votre liste d'un nouvel événement ou d'une nouvelle version de produit à venir, afin de gagner du temps en automatisant cet e-mail.

Une chose que j'entends souvent de la part des entreprises est : "Eh bien, la vidéo personnelle semble géniale, mais n'est-ce pas plus pour les entreprises B2B à forte valeur ajoutée qui peuvent se permettre de passer tout ce temps ?"

Comment la vidéo personnelle crée des évangélistes de marque

La vidéo personnelle peut fonctionner pour toutes les tailles d'entreprise, à la fois B2B et B2C. Par exemple, la société de commerce électronique Munkstore a utilisé la vidéo personnelle pour devenir la première entreprise de mode masculine en ligne au Danemark. Le nom du jeu dans les affaires est CLV (Customer Lifetime Value). Pour de nombreux produits à bas prix, l'utilisation de la vidéo personnelle vous permet de créer des évangélistes clients, de solides défenseurs des clients qui achètent chez vous plus fréquemment et vous recommandent à tous ceux qu'ils rencontrent.

Comme le dit Mashable, "Lorsque vous avez des évangélistes pour votre produit ou service, vous avez le meilleur type de client possible. Vos évangélistes sont passionnés, loyaux et ravis de vous recommander. Ce sont des communicateurs - quand cela compte. Ils sont vos défenseurs publics lorsque les temps sont difficiles. Les évangélistes sont également indulgents. Ils supposent que vos erreurs sont honnêtes. Ils croient que vous avez leurs meilleurs intérêts à cœur. Mieux encore, les évangélistes sont des clients hyper-répétitifs. »

Nous vivons aujourd'hui dans un monde où le paysage technologique évolue rapidement. Pour rester pertinent et percutant auprès de vos clients, vous devez constamment utiliser de nouvelles façons de leur offrir une valeur pertinente, opportune et personnalisée. Nous pensons que combiner la vidéo et l'automatisation avec Bonjoro et ActiveCampaign est votre ticket pour une croissance incroyable en 2020 et au-delà.