Répondeurs automatiques 101

Dites les mots «automatisation du marketing» au consommateur moyen, et ce qui lui vient à l'esprit (s'il connaît le terme) sont les appels automatisés redoutés qui perturbent les dîners de famille tous les soirs ou les courriels indésirables de type fusil de chasse qui obstruent les boîtes de réception à travers le pays. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous n'avez probablement aucun désir d'être associé à quelque chose comme ça.

Pourtant, l'automatisation des e-mails peut être un outil marketing efficace et non intrusif pour les petites entreprises. Nous savons que le marketing par e-mail fonctionne - les chiffres le confirment. Selon une étude de Teradata, le courrier électronique fonctionne trois fois plus vite que la publicité display, reste mieux dans l'esprit des consommateurs et augmente la probabilité d'achat chez 47 % des consommateurs. Le marketing par e-mail est un outil essentiel pour les propriétaires de petites entreprises, offrant un retour sur investissement que d'autres formes de marketing ne peuvent tout simplement pas égaler.

Les campagnes par e-mail avec répondeur automatique améliorent considérablement l'efficacité du marketing par e-mail, sans augmenter les coûts de marketing. Une série de répondeurs automatiques permet aux propriétaires de petites entreprises de partager de nouveaux contenus, de créer des listes de diffusion, de promouvoir des produits et des services et de partager les actualités de l'entreprise rapidement, efficacement et à moindre coût.

Les avantages des répondeurs automatiques

Tout d'abord, clarifions ce que nous entendons par répondeurs automatiques. Un outil de messagerie automatique envoie une réponse automatique prédéterminée à tout e-mail que votre entreprise reçoit. Mais l'outil fait plus que cela. Vous pouvez également créer des commandes automatisées qui enverront des e-mails marketing aux contacts chaque fois qu'ils effectueront une action spécifique, telle que commander sur votre site Web, s'inscrire à votre newsletter par e-mail ou même simplement visiter votre site Web.

Les répondeurs automatiques peuvent profiter à votre petite entreprise en :

• Gain de temps - Plutôt que de vous obliger à investir du temps dans la rédaction et l'envoi d'e-mails individuels à des clients potentiels, nouveaux et actuels, les répondeurs automatiques peuvent envoyer automatiquement un e-mail de bienvenue à un nouvel abonné ou remercier un client pour une commande. Cela crée le sentiment d'une interaction personnelle sans l'investissement en temps que vous auriez à faire si vous faisiez tout cela par vous-même.
• Créer une première impression positive - Les e-mails automatisés facilitent la présentation de votre impressionnant service client aux nouveaux clients. Un nouveau contact qui reçoit un e-mail de bienvenue ou une offre de réduction peut devenir un client payant.
• Maximiser les opportunités de vente - L'inscription à votre liste de diffusion montre que le prospect est déjà intéressé par votre entreprise, produit ou service. Se connecter immédiatement avec un nouveau client via un répondeur automatique signifie que votre message marketing lui parvient lorsque son intérêt est élevé et qu'il est le plus réceptif à ce que vous avez à offrir.
• Amélioration de la valeur pour les clients — Tout le monde déteste les spams et les courriers indésirables, donc ajouter du contenu ou des services supplémentaires à vos e-mails de répondeur automatique est un excellent moyen de démontrer aux clients que vos e-mails sont précieux. Non seulement vous leur fournissez un contenu utile qui peut répondre à un besoin ou leur faciliter la vie, mais vous démontrez également que votre nom dans la ligne "de" signifie que l'e-mail vaut la peine d'être lu.
• Engager les clients — La communication cohérente d'un contenu précieux est un excellent moyen de garder votre marque à l'esprit des clients. Les répondeurs automatiques vous permettent de maintenir un flux mesuré et continu de contenu pertinent avec un investissement de temps minimal pour le développer.

Principaux types d'e-mails de répondeur automatique

Vous pouvez utiliser les répondeurs automatiques de plusieurs façons. Voici quelques-uns des types d'e-mails automatisés les plus populaires et les plus efficaces :

E-mails de bienvenue

Chaque fois qu'une personne s'inscrit pour figurer sur n'importe quel type de liste d'entreprises, un e-mail de bienvenue est un excellent moyen - et attendu - de la remercier pour son intérêt et d'encourager un engagement plus profond. L'outil de répondeur automatique envoie automatiquement un e-mail avec le contenu que vous avez prédéterminé. Il peut s'agir d'un simple message de "Bienvenue dans la famille", d'une invitation à se connecter sur les réseaux sociaux, d'une offre promotionnelle ou d'une réduction, de liens vers des informations supplémentaires sur votre entreprise, vos produits et services, d'un appel à l'action ou d'un coupon imprimable.

Courriels d'offre de contenu

Ce type d'e-mail peut en fait être combiné avec d'autres, comme un e-mail de bienvenue. L'e-mail transmet votre message clé - "bienvenue" ou "merci pour votre commande" - et offre également au destinataire un contenu supplémentaire intéressant. Vous pouvez inclure un contenu bref directement dans l'e-mail ou incorporer des liens vers un contenu plus long que le destinataire peut consulter à sa guise.

Enquêtes et demandes de commentaires

Demander aux clients leur avis est un excellent moyen de les engager avec votre marque. En liant votre demande de feedback à une action, comme passer une commande ou discuter en ligne avec le service client, vous captez l'attention des destinataires alors qu'ils pensent déjà à votre marque. Vous pouvez également choisir d'initier le contact en envoyant une enquête aux clients qui n'ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps. En plus d'enrichir l'engagement, les sondages et les e-mails de commentaires constituent un excellent moyen de recueillir des informations importantes auprès de vos clients. Vous pouvez adoucir l'offre et augmenter les taux de réponse en incorporant une offre incitative dans l'e-mail, comme une chance de gagner une carte-cadeau.

E-mails de suivi

Lorsque vous envoyez un e-mail et que les destinataires ne l'ouvrent pas, le suivi d'un deuxième e-mail quelques jours plus tard peut entraîner une augmentation moyenne de 30 % de votre taux d'ouverture. Cela peut être aussi simple que de renvoyer le même e-mail à des personnes qui n'ont pas ouvert le premier. Les répondeurs automatiques vous permettent de programmer automatiquement un e-mail de suivi lorsque vous créez et envoyez une campagne d'e-mails initiale. Cela réduit le temps que vous passez sur les e-mails de suivi en éliminant le travail supplémentaire de segmentation manuelle de votre liste de non-répondants et de création d'une nouvelle campagne.

E-mails de confirmation

Lorsque les clients effectuent un achat via votre site Web ou votre application mobile, ils veulent un accusé de réception indiquant que vous avez reçu leur commande et que vous vous efforcez de l'exécuter. Un e-mail de confirmation automatisé donne aux clients un sentiment de sécurité et vous offre la possibilité de fournir des informations supplémentaires sur leur achat. Vous pouvez également utiliser un e-mail de confirmation pour effectuer une vente incitative, informant les clients des produits ou services liés à ce qu'ils ont commandé.

Des données convaincantes

Selon la société de données marketing Epsilon, les taux d'ouverture des e-mails déclenchés peuvent être supérieurs de près de 77 % à ceux des e-mails habituels. Les taux de clics pour les e-mails déclenchés peuvent être près de 152 % plus élevés. La clé de ce succès, note Epsilon, est probablement due à l'envoi d'e-mails déclenchés en réponse à une action du consommateur.

Essayer de suivre les e-mails et les actions des consommateurs afin de créer des campagnes individuelles en réponse peut être un exercice frustrant et chronophage pour n'importe qui. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous avez besoin d'un moyen plus efficace et efficient de configurer des e-mails déclenchés, et les répondeurs automatiques peuvent vous aider.

En établissant des campagnes de répondeur automatique, votre petite entreprise peut capitaliser sur la puissance des e-mails déclenchés et créer des interactions plus engagées et plus rentables avec les prospects et les clients.

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