9 erreurs à éviter lors de la planification de votre stratégie de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est plus qu'un processus d'envoi d'e-mails à vos clients et prospects. C'est un élément essentiel de toute stratégie qui a le pouvoir de convertir les prospects en clients, d'accroître la reconnaissance de la marque et de renforcer la fidélité des clients. Avec une stratégie de marketing par e-mail en place, vous faites facilement la promotion de produits et services, informez les abonnés des actualités, des promotions à venir et des offres spéciales.

Selon Statista, le nombre d'utilisateurs de messagerie s'élève à 4,14 milliards en 2021 et devrait atteindre 4,48 milliards d'ici 2024. Il ne semble donc y avoir aucun signe de ralentissement en ce qui concerne l'enregistrement des e-mails.

Ce rapport indique également que pour chaque dollar que vous dépensez en marketing par e-mail, vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement d'environ 42 dollars. Le marketing par e-mail convertit simplement mieux par rapport aux autres canaux, et c'est un moyen rentable de commercialiser vos produits et services.

Voici d'autres statistiques de marketing par e-mail pour vous aider à voir à quel point cette stratégie est efficace :

• Un rapport Statista de 2019 montre qu'un total de 90,3 % de la population américaine utilise le courrier électronique comme forme de communication.
• Selon Optinmonster, 99% des utilisateurs de messagerie vérifient quotidiennement leur boîte de réception.
  Campaign Monitor rapporte que 40 % des jeunes (ceux qui ont environ 18 ans) ouvrent généralement leur courrier électronique sur leur téléphone portable.
• SaleCycle indique que 59 % des personnes interrogées affirment que les e-mails marketing peuvent influencer directement leurs décisions d'achat.
• Campaign Monitor suggère que les e-mails qui ont des lignes d'objet personnalisées sont susceptibles d'obtenir une augmentation de 26 % des taux d'ouverture.
• Selon Constant Contact, 50% des destinataires sont susceptibles de cliquer sur un lien dans l'e-mail s'ils sont correctement segmentés.

Cependant, lorsqu'il s'agit de créer la campagne de marketing par e-mail parfaite, il y a certaines choses importantes à garder à l'esprit, afin que vous ne manquiez pas l'occasion de convertir ces précieux prospects.

Dans cet article, nous passerons en revue quelques erreurs courantes à éviter lors de la planification de votre stratégie de marketing par e-mail.

1. Ne pas tirer le meilleur parti de la segmentation client

La segmentation de la clientèle peut être appliquée à presque toutes les parties de votre plan marketing, y compris le marketing par e-mail. L'envoi d'e-mails et de newsletters généralisés à vos abonnés n'est pas une bonne idée.

Assurez-vous de segmenter vos clients en fonction de leurs données démographiques, de leurs intérêts, de leurs interactions et de leur engagement. Commencez par les regrouper en fonction de leur âge et de leur sexe, puis vous pourrez éventuellement aller plus loin en appliquant une segmentation comportementale basée sur les données accumulées. Cela fait référence aux intérêts, aux passe-temps, au comportement d'achat et aux activités passées de votre client.

La segmentation de votre liste de diffusion est connue pour diminuer vos taux de désinscription, augmenter vos taux d'ouverture et améliorer vos taux de clics. Une fois que vous avez terminé de segmenter vos abonnés, vous pouvez maintenant configurer des répondeurs automatiques pour envoyer des e-mails cohérents et réguliers à chaque liste. Assurez-vous de créer des lignes d'objet et un contenu différents pour chaque segment afin d'encourager vos lecteurs à ouvrir leur e-mail.

2. Personnalisez vos e-mails

La personnalisation est l'un des facteurs les plus importants à prendre en compte lors de la planification de votre stratégie de marketing par e-mail. Maintenant que vous avez segmenté votre liste de diffusion, il est temps de créer des e-mails personnalisés.

Tout d'abord, adressez-vous à vos clients en utilisant leur prénom. Cela leur donnera l'impression que vous n'avez envoyé l'e-mail qu'à eux, ce qui les rapprochera de la marque.

Deuxièmement, assurez-vous que le contenu est pertinent pour les données démographiques de votre public. Ceci est fait pour attirer leur attention, les faire cliquer sur l'e-mail et en lire l'intégralité.

Troisièmement, il doit être opportun. Votre client a des besoins différents au cours des différentes étapes de son parcours avec vous, et vous devez en être conscient. Suivez le comportement de leur site Web, utilisez des applications et des intégrations tierces et utilisez des formulaires d'abonnement par e-mail pour avoir une idée de ce dont ils ont besoin. Cela peut vous aider à décider du contenu que vous devriez publier.

3. Ne pas inclure de CTA dans vos e-mails

L'un de vos principaux objectifs lors de l'envoi d'e-mails devrait être d'augmenter vos conversions. Cependant, sans appel à l'action, les gens auront du mal à vous contacter. En fait, la plupart d'entre eux ne feront pas tout leur possible, c'est pourquoi vous devez toujours ajouter un CTA clair à vos e-mails.

Décidez de la ligne de conduite que vous souhaitez que vos lecteurs adoptent :

• Cherchez-vous à attirer de nouveaux utilisateurs, à accélérer les inscriptions à des événements ou à élargir votre communauté ?
• Vous souhaitez augmenter vos fans sur Instagram ou booster les likes de votre page Facebook ?
• Avez-vous besoin de générer plus de trafic sur votre site Web ?
• Êtes-vous intéressé à les diriger vers votre page de destination ?

Quels que soient vos objectifs de conversion, vous devez vous assurer d'inclure des boutons et/ou des liens vers les pages sur lesquelles vous souhaitez qu'ils atterrissent et agissent.

Cependant, votre e-mail ne doit pas être surchargé de trop de boutons et/ou de messages. En faire trop peut causer plus de mal que de bien, car cela peut submerger vos destinataires et les distraire de la cible principale.

Concentrez-vous sur l'accent mis sur un CTA par e-mail. Vous pouvez quand même enregistrer les autres pour les futurs e-mails.

4. Ignorer l'e-mail de bienvenue aux nouveaux contacts

Les gens aiment se sentir appréciés, et le simple fait de les remercier pour leur intérêt peut être très important. Ils ont pris leur temps pour remplir un formulaire et ont donné leur consentement, vous devriez donc les contacter, en particulier compte tenu des problèmes croissants de confidentialité et des règles plus strictes qui les régissent.

Votre premier e-mail doit être mémorable, et accueillir de nouvelles personnes dans la liste leur donnera une bonne impression de la marque.

Vous pouvez également inclure une courte présentation de votre entreprise, leur dire ce que vous faites en quelques phrases et ajouter comment ils peuvent vous joindre. Cela aidera les gens à mieux connaître votre entreprise et à interagir avec votre marque.

De plus, vous pouvez inclure un cadeau dans votre e-mail de bienvenue pour qu'ils se sentent encore plus spéciaux lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste. Il peut s'agir d'un code promotionnel de premier achat, d'une remise sur un plan d'abonnement ou d'une autre offre basée sur votre activité.

5. Se relâcher sur la ligne d'objet

Tout le monde reçoit des tonnes de courriels chaque jour. Pour cette raison, vous devez vous assurer que vous capterez l'attention de votre lecteur à travers la ligne d'objet. C'est la première chose qu'ils voient, et si ce n'est pas assez accrocheur ou intéressant, il y a de fortes chances qu'ils n'ouvrent même pas l'e-mail.

Votre ligne d'objet doit être directement liée au contenu de votre e-mail. Ne cliquez pas sur vos lecteurs, car ils pourraient perdre confiance en votre marque. Vous devez également vous assurer que le sujet ne sera pas coupé et qu'il peut être visualisé complètement sans ouvrir l'e-mail.

Voici quelques conseils supplémentaires à retenir lors de la rédaction d'un objet d'e-mail :

1. Soyez concis. Utilisez des acronymes si le sujet vous semble trop long. Ce qui est important, c'est que le destinataire verra le titre entier sans qu'il soit raccourci.
2. Utilisez des chiffres lorsque vous fournissez des données. Les gens aiment savoir à quoi s'attendre, alors taquinez-les un peu en incluant des chiffres dans votre ligne d'objet.
3. Inclure le nom de l'abonné. Adressez-vous au destinataire par son prénom. Cela captera leur attention, car ils auront l'impression que l'e-mail est fait spécialement pour eux.

6. Utiliser une adresse e-mail sans réponse

Outre les lignes d'objet, l'une des choses que les gens remarquent en premier lorsqu'ils parcourent leurs e-mails est l'adresse e-mail de l'expéditeur. Voir un "Pas de réponse" ou "Ne pas répondre" les désactivera automatiquement, vous devez donc éviter d'utiliser de telles adresses.

Vos taux d'ouverture et vos engagements sont deux des éléments les plus importants sur lesquels vous devez vous concentrer lorsqu'il s'agit de votre stratégie de marketing par e-mail. Créez une adresse e-mail spécifique que votre équipe marketing pourra utiliser pour envoyer des e-mails. Assurez-vous que vos contributeurs peuvent y répondre.

7. Se concentrer sur un contenu de faible qualité ou général

En tant qu'élément important de votre stratégie de marketing par e-mail, vous devez vous concentrer sur le contenu de votre e-mail. Il doit être aussi intéressant et attrayant que votre sujet. Vous voudriez que votre public continue d'ouvrir vos e-mails, et s'ils trouvent que c'est trop ennuyeux ou flou, il y a de fortes chances qu'ils ne soient pas enclins à l'ouvrir la prochaine fois. De plus, si vous utilisez un corps de texte de modèle générique, sans lui donner une touche personnelle, il se peut qu'il ne soit même pas revu.

Concentrez-vous sur la fourniture d'un contenu de qualité plutôt que sur l'envoi de tonnes d'e-mails par semaine. Assurez-vous de garder votre contenu personnalisé pour chaque segment de clientèle afin qu'ils soient toujours ravis d'ouvrir les e-mails de votre marque. N'oubliez pas : il est préférable d'avoir moins de personnes sur votre liste d'abonnement avec un taux d'ouverture élevé que d'avoir des dizaines de milliers de personnes ignorant vos e-mails.

Évitez de proposer une copie de vente trop insistante. Vous pouvez, à la place, rendre votre contenu éducatif et informatif pour attirer vos lecteurs.

8. Ignorer les filtres anti-spam

Vos e-mails peuvent aller directement dans le dossier spam du destinataire si vous ne faites pas attention. Les filtres sont régulièrement mis à jour afin que les destinataires ne soient pas bombardés d'e-mails, vous pouvez donc atterrir directement dans la boîte Spam si vous ne planifiez pas votre stratégie en conséquence.

Voici quelques façons d'éviter le redoutable dossier spam :

• Gardez votre texte et vos images équilibrés. Ne bombardez pas vos spectateurs d'images, mais vous ne devriez pas non plus remplir votre e-mail de longs paragraphes. Livrez votre message avec des quantités égales d'images et de texte afin que vos lecteurs ne soient pas enclins à déplacer vos e-mails vers le dossier spam.
• Ne vous éloignez pas de votre créneau. Ces personnes ont rejoint votre liste de diffusion parce qu'elles trouvent que votre marque est quelque chose à laquelle elles peuvent s'identifier. Restez fidèle à votre créneau et soyez cohérent avec votre contenu.
• Vos modèles d'e-mail doivent être correctement configurés pour empêcher les bots de déclencher un filtre anti-spam. Des modèles mal formatés, des mots à risque et des balises supplémentaires peuvent vous faire tomber dans le dossier spam.
• Envisagez d'effectuer un test A/B sur vos e-mails. Cela peut vous aider à améliorer les taux d'ouverture et à empêcher vos e-mails d'atterrir dans le dossier spam.
• Les rapports et les plaintes peuvent déclencher des filtres anti-spam, alors assurez-vous de n'envoyer vos e-mails qu'à vos abonnés actuels. Actualisez régulièrement votre liste d'abonnés pour éviter d'envoyer accidentellement des e-mails à des personnes qui se sont désabonnées ou qui ne se sont même jamais abonnées auparavant.

9. Envoyer un e-mail qui ne semble pas professionnel

Vous devez toujours vous assurer d'avoir l'air professionnel dans vos e-mails, quel que soit votre secteur d'activité. Internet est rempli d'escrocs et de sites peu fiables, et les gens deviennent de plus en plus prudents là où ils cliquent.

Prenez votre temps lors de la rédaction de ces e-mails et traitez-les comme si vous écriviez un article de blog. Créez un plan solide et un aperçu de l'e-mail pour éviter les fautes de grammaire et d'orthographe. Il doit également être correctement formaté et esthétiquement agréable à regarder. Les images de stock doivent également être évitées. Demandez plutôt à votre graphiste de créer des images simples pour ces e-mails.

Conclusion

Le marketing par e-mail a toujours été l'un des moyens les plus privilégiés de communiquer avec les clients. Il va encore s'agrandir dans les années à venir, et vous devez toujours vous efforcer de devancer vos concurrents en évitant les erreurs que nous avons énumérées ci-dessus.