Comment s'assurer que votre e-mail passe - et est lu

Note de l'éditeur : il s'agit d'un article invité de GlockApps, un outil que nous utilisons personnellement et que nous recommandons à tous les clients de Mailshake pour vérifier et améliorer la délivrabilité de leurs e-mails froids.

Avant même de vous soucier de vous assurer que vos e-mails sont lus, vous devez vous assurer qu'ils arrivent réellement dans les boîtes de réception de vos lecteurs. De nombreux facteurs peuvent déterminer si un e-mail parvient ou non à sa destination prévue, notamment le domaine de l'expéditeur, l'adresse IP, l'adresse e-mail et le modèle d'e-mail.

Comme les fournisseurs de boîtes aux lettres ne sont souvent pas disposés à aider les expéditeurs à résoudre les problèmes de délivrabilité des e-mails, il n'existe aucun moyen simple de savoir avec certitude pourquoi certains e-mails sont filtrés comme spam. Vous pouvez exécuter un test de délivrabilité pour le message et obtenir des scores élevés pour l'adresse IP, le domaine et le contenu, mais avoir toujours un faible taux de boîte de réception.

Pour aider à résoudre ce mystère et aider les spécialistes du marketing par e-mail à déterminer les éléments qui ont un impact sur leur délivrabilité, j'ai décidé de mener une étude de cas avec de vrais tests d'e-mails. J'ai fouillé dans le dossier spam de mon Gmail et j'ai trouvé un message que j'avais reçu de MarketingProfs, qui semblait convenir à mon étude de cas. Voici l'e-mail :

J'ai effectué plusieurs tests pour ce message à l'aide de GlockApps et j'ai réussi à augmenter le taux de la boîte de réception de 54 % à 90 %.

Regardons de plus près ce qui s'est passé.

Mon premier test a consisté à envoyer le message d'origine via le serveur SMTP de notre société et à partir de l'adresse e-mail de notre société. La liste de test se composait de 78 adresses e-mail configurées avec différents FAI, y compris les 5 grands : AOL, Gmail, Hotmail, Outlook et Yahoo.

Le résultat n'était pas terrible, mais ce n'était pas tout à fait ce que nous voudrions voir pour nos campagnes par e-mail :

• Boîte de réception – 54,8 % (le taux de la boîte de réception est le pourcentage de messages qui arrivent dans la boîte de réception)
• Onglets - 23,3 % (le taux d'onglets est le pourcentage de messages envoyés à différents onglets de la boîte de réception tels que les promotions sur Gmail ou la newsletter sur Netcourrier.com)
• Spam – 17,8 % (le taux de spam est le pourcentage de messages envoyés dans le dossier Spam)
• Manquant – 4,1 % (le taux de messages manquants correspond au pourcentage de messages non remis aux boîtes aux lettres de test)

Voici une liste des principaux fournisseurs :

• AOL – 100 % boîte de réception
• Gmail et G Suite – 100 % de promotions
• Hotmail – 100% boîte de réception
• Outlook : 8,33 % de boîte de réception - 91,67 % de spam
• Yahoo!Mail – 100 % boîte de réception

Outlook et Gmail se sont clairement démarqués comme les principaux axes d'amélioration.

J'ai réfléchi à la façon dont je pourrais optimiser l'e-mail pour atteindre la boîte de réception d'Outlook et la boîte de réception "principale" de Gmail, et j'ai commencé à supprimer certains éléments du contenu pour tester la délivrabilité après chaque modification.

J'ai supprimé l'image et l'ai testé. Aucune différence. La boîte de réception générale, les onglets et les taux de spam étaient presque les mêmes que pour le premier test, et le message est allé dans l'onglet "Promotions" de Gmail et dans "Spam" d'Outlook.

Ensuite, j'ai supprimé le petit texte avec des liens en haut, cela n'a pas aidé non plus. J'ai supprimé deux liens dans le contenu et raccourci le pied de page. Pas de chance. Gmail affichait toujours "Promotions" et Outlook affichait "Spam".

Ensuite, j'ai supprimé le bouton "S'inscrire" et ajouté un lien à la place.

La délivrabilité s'est améliorée !

Plus d'e-mails sont allés dans la boîte de réception au lieu d'onglets : boîte de réception - 72,6 %, onglets - 5,5 % et spam - 17,8 %.

Gmail a envoyé cette version du message à l'onglet "Principal" pour presque toutes les adresses e-mail de test. Cependant, Outlook l'a toujours envoyé au spam. Les tests n'étaient pas encore terminés.

J'ai pensé qu'il serait logique d'essayer ensuite un autre serveur SMTP, car la réputation de l'adresse IP d'envoi fait la différence. J'ai envoyé le message d'origine à la liste de test en utilisant le compte de messagerie de notre entreprise avec Amazon SES sans apporter de modifications au contenu. L'adresse e-mail d'envoi était la même que dans les tests précédents.

Le taux de spam de ce test a significativement diminué : il n'était que de 1,4% contre 17,8% lorsque le même message était envoyé via le serveur SMTP de notre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous les résultats des deux tests afin que vous puissiez voir par vous-même.

Message d'origine envoyé via le SMTP de l'entreprise :

Message d'origine envoyé via Amazon SES :

Ce test a également grandement amélioré les résultats d'Outlook : le message a été envoyé dans la boîte de réception pour toutes les adresses e-mail de test. Cependant, Gmail a toujours envoyé le message à "Promotions".

J'ai décidé d'exécuter un test supplémentaire pour voir si je pouvais obtenir des résultats encore meilleurs : j'ai testé le message optimisé en l'envoyant à la liste de départ à l'aide d'Amazon SES. Les résultats étaient impressionnants ! Le taux de la boîte de réception a bondi à 90,4 % et le taux des onglets a diminué à 4,1 %. J'ai obtenu le taux de 100 % de la boîte de réception avec les adresses e-mail Outlook, et avec Gmail, seules 2 adresses e-mail de test sur 14 ont reçu le message dans l'onglet "Promotions".

Message optimisé envoyé via le SMTP de l'entreprise :

Message optimisé envoyé via Amazon SES :

Alors, quel est le plat à emporter? Vous ne saurez jamais pourquoi vos messages finissent comme spam si vous ne les testez pas - le test de livraison des e-mails devrait être une étape obligatoire pour chaque programme de messagerie. Nous vous recommandons de tester les e-mails en effectuant d'abord des modifications simples, telles que la suppression d'images, de liens et de boutons, et en testant après chaque modification. C'est aussi une bonne idée de tester une version en texte brut du message et de voir comment il fonctionne. Parfois, vous devrez peut-être modifier le modèle d'e-mail.

Si rien ne semble vous aider, vous devrez peut-être changer de fournisseur de service de messagerie, de serveur SMTP, de compte d'envoi ou de domaine d'envoi. Tout compte et peut faire une différence quant à savoir si votre message passera ou non dans la boîte de réception de votre destinataire.

Cela dit, votre réputation d'expéditeur est la clé principale du succès. La réputation de l'expéditeur est calculée par chaque FAI sur la base de métriques telles que :

• Le volume d'e-mails envoyés depuis le domaine/IP
• Fréquence d'envoi (trafic constant ou envois volumineux avec de longs intervalles de silence)
• Pourcentage d'e-mails de rebond (un pourcentage élevé signale de mauvaises pratiques de gestion de liste)
• Pourcentage d'e-mails signalés comme spam par les utilisateurs (un pourcentage élevé signale des e-mails non sollicités
• Pourcentage d'accès aux pièges à spam (un pourcentage élevé signale de mauvaises méthodes d'acquisition d'e-mails)

Si vous remarquez une baisse importante et inexpliquée du taux d'ouverture de vos e-mails qui ne s'améliore pas avec le temps ou qui s'aggrave, il s'agit probablement d'un problème de réputation de l'expéditeur.

Commencez par tester votre délivrabilité avec un outil de test de messagerie comme GlockApps. Si le taux de spam est élevé, voici les étapes à suivre pour restaurer votre réputation d'expéditeur :

1. Vérifiez la configuration de votre domaine

Si votre domaine rencontre des problèmes d'authentification (SPF, DKIM ou DMARC), de nombreux fournisseurs de boîtes aux lettres filtreront vos e-mails dans le dossier spam.

2. Analyser les données DMARC

Les rapports DMARC vous permettent d'obtenir plus de visibilité sur toutes les sources de messagerie qui envoient des e-mails au nom de votre domaine. Vous serez en mesure de savoir si votre domaine a été utilisé par des usurpateurs d'e-mails ou des spammeurs, et vous pouvez arrêter l'usurpation d'e-mails en appliquant la politique p=reject DMARC.

En plus de bloquer les tentatives d'usurpation, l'application du DMARC vous permettra d'utiliser le BIMI, ou Brand Indicators for Message Identification, standard pour la reconnaissance de la marque. BIMI est une nouvelle norme que les expéditeurs peuvent utiliser pour que les clients de messagerie affichent leur logo à côté de l'adresse e-mail de l'expéditeur dans la boîte de réception du destinataire. BIMI aide à assurer la visibilité des e-mails, la reconnaissance de la marque et la livraison, car les fournisseurs de boîtes aux lettres ont plus confiance dans les expéditeurs avec une authentification forte des e-mails.

3. Vérifiez votre IP

Vérifiez votre adresse IP d'envoi par rapport aux listes noires populaires, surtout si vous envoyez depuis une adresse IP dédiée. S'il est sur liste noire, suivez le processus de radiation.

4. Gérez votre liste de diffusion

Vérifiez votre liste et supprimez les e-mails bloqués. Gérez les e-mails de rebond, les e-mails FBL et les utilisateurs désabonnés en temps opportun.

5. Réchauffez votre domaine/IP

Segmentez votre liste de diffusion en fonction des ouvertures d'e-mails et déplacez les destinataires les plus actifs qui ont ouvert vos messages au cours des 3 à 6 derniers mois vers une nouvelle liste. Si vous envoyez fréquemment, utilisez une période de 3 mois, si vous envoyez rarement, utilisez une période de 6 mois. Envoyez des e-mails à la liste la plus active uniquement. Si la liste est longue, commencez par 1 000 emails par envoi et doublez le volume à chaque fois.

6. Vérifiez votre contenu

Exécutez votre message à travers des filtres anti-spam pour voir s'il contient des liens à risque, du code HTML, des pièces jointes et quel est son score. Assurez-vous d'envoyer du contenu pertinent. Si vous avez différents types d'abonnements, respectez le choix du destinataire.

Comment GlockApps aide

Les outils GlockApps peuvent vous aider à comprendre et à appliquer SPF, DKIM et DMARC pour aider votre organisation à assurer la délivrabilité des e-mails.

GlockApps fournit un moniteur DMARC pour créer votre enregistrement DMARC et recevoir des données sur vos sources de messagerie envoyant des messages SPF, DKIM et DMARC conformes et non conformes.

GlockApps dispose d'un outil SPF gratuit où vous pouvez entrer votre domaine et vérifier son enregistrement SPF. Vous pouvez également utiliser l'inspecteur BIMI gratuit de GlockApps pour vérifier le domaine fourni pour un enregistrement BIMI.

L'outil exécutera un certain nombre de vérifications de diagnostic par rapport à l'enregistrement pour garantir sa conformité aux normes et la disponibilité du logo pour les fournisseurs de boîtes de réception. Le BIMI Inspector vous permet également de créer une fiche BIMI avec le certificat VMC (facultatif pour le moment mais sera requis lorsque le certificat VMC deviendra obligatoire).

Enfin, les outils de test de messagerie GlockApps fournissent une analyse approfondie de votre infrastructure d'envoi, des en-têtes HTML et des e-mails et donnent une visibilité sur le placement des e-mails avec les fournisseurs de boîtes de réception populaires. Vous recevrez des étapes concrètes à suivre pour optimiser et améliorer la délivrabilité de vos e-mails.

Dernières pensées

Suivre les meilleures pratiques de messagerie, surveiller la santé de votre système d'envoi, tester et optimiser vos e-mails sont essentiels si vous voulez réussir. Cela peut prendre des mois pour voir une amélioration dans la livraison de votre boîte de réception, mais cela en vaudra la peine car si vous ne touchez pas la boîte de réception, alors rien d'autre n'a d'importance !

Julie Goulevitch

Julia Gulevich est une experte en marketing par e-mail et en délivrabilité et consultante en service client chez G-Lock Software avec plus de 15 ans d'expérience. Elle est l'auteur de nombreux articles, journaux et livres électroniques sur le marketing par e-mail, la création de listes et la délivrabilité des e-mails.