Éviter le casse-tête de la mise en œuvre de martech

La complexité de Martech est un énorme défi

En ce qui concerne l'investissement martech, le défi n'est pas seulement le coût mais aussi la complexité. Prenons l'exemple du commerce de détail : bien que 66 % des marques de commerce de détail aient augmenté leurs dépenses de marketing numérique en 2022, un spécialiste du marketing de détail sur cinq a déclaré que sa martech ne faisait pas ce dont il avait besoin. Pendant ce temps, plus de 60% des spécialistes du marketing ont déclaré que leur pile martech était trop complexe.

Une mise en œuvre et une intégration rapides sont essentielles pour optimiser le retour sur investissement et le TTV d'un nouvel outil ou plate-forme martech. Les marques ne peuvent pas se permettre une mise en œuvre qui prend des semaines, encore moins des mois.

« Habituellement, l'intégration prend des mois. Avec Insider, c'était moins de deux semaines.

— Robson Privado, co-fondateur et COO de MadeiraMadeira.

Pour Robson Privado, co-fondateur et directeur de l'exploitation de MadeiraMadeira, une mise en œuvre rapide ne consiste pas seulement à mettre les équipes concernées en place et à fonctionner sur la plate-forme dès que possible, mais également à réduire le coût réel du processus de mise en œuvre.

L'intégration repose généralement sur les équipes techniques et produit. "Ce sont des équipes très chères", explique Robson. "Lorsque nous avons une intégration facile, c'est beaucoup plus efficace et nous avons un meilleur retour sur investissement ."

Avec des ressources de plus en plus tendues, les marques ne peuvent plus se permettre de continuer à dépenser de l'argent et du temps sur de nouveaux outils marketing. Pas à moins qu'ils sachent que la solution peut fournir un retour sur investissement rapide et ne prendra pas des mois à mettre en œuvre. Plus le processus d'intégration est simple, moins les ressources et le temps sont gaspillés. Et c'est une grande victoire pour tout le monde.

Là où la plupart des implémentations martech échouent

Malheureusement, le chemin vers la mise en œuvre n'est pas toujours facile. Plongeons-nous dans les frustrations les plus courantes auxquelles les marques sont confrontées lors de la mise en œuvre de nouveaux systèmes et outils :

• Manque de transparence et d'honnêteté. Tout fournisseur qui vous dit que le processus de mise en œuvre est facile ment. La vérité est que toute plate-forme digne de ce nom nécessite du temps et des efforts pour être mise en place. Il n'y a pas de bouton magique pour mettre en œuvre un système entièrement nouveau, mais la plupart des fournisseurs agissent comme s'il y en avait dans leur argumentaire de vente.
• Manque de planification par rapport aux objectifs stratégiques. C'est un problème courant avec beaucoup de nouveaux outils martech. Ils ont l'air impressionnants et promettent de faire toutes sortes de choses pour vous, mais sans construire d'abord votre processus de mise en œuvre autour de vos priorités clés, votre délai de valorisation (TTV) prendra beaucoup plus de temps. Les fournisseurs pourraient aider en proposant une planification stratégique dans le cadre de leur processus de mise en œuvre, mais beaucoup ne le font pas.
• Manque de soutien. Soyons réalistes; quelle que soit la qualité du processus, votre implémentation rencontrera probablement un problème à un moment donné. Chaque mise en œuvre présente des défis différents, c'est pourquoi il est essentiel que les fournisseurs offrent un soutien actif aux clients tout au long du processus lorsque les choses tournent inévitablement mal. Pourtant, beaucoup ne le font pas.
• Manque de directives claires pour les équipes de développement et de technologie. Les implémentations peuvent être compliquées, impliquant tellement d'étapes qu'il peut être difficile pour les équipes de développement de suivre le rythme. Sans directives et alignement clairs sur les jalons et les priorités, votre mise en œuvre risque de causer des maux de tête à tout le monde et d'être repoussée derrière les autres priorités critiques de l'équipe de développement. Qui, bien sûr, ne finissent jamais.
• Trop de ressources internes sont nécessaires pour être opérationnel. Encore une fois, pensez aux commentaires de Robson Privado. Les équipes techniques, de développement et de produit sont des ressources coûteuses que vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de gaspiller. Pas quand les budgets marketing sont passés au crible et que tout le monde privilégie avant tout l'efficacité.
• Interface utilisateur confuse ou compliquée. Vous obtenez le nouvel outil opérationnel, seulement pour constater que l'interface utilisateur n'est pas intuitive et difficile à utiliser. Maintenant, vous devez passer des semaines ou des mois à former votre équipe à son utilisation - et qui a le temps pour ça ? !

Il y a beaucoup de choses qui pourraient – ​​et parfois – mal tourner pendant la mise en œuvre. Mais il s'agit souvent de la première expérience du client avec votre marque, il est donc essentiel de bien démarrer les choses. Et comme le dit Paul Philip, fondateur et PDG d'Amity : "Il est difficile de se remettre d'une mauvaise expérience d'intégration."

Comment l'approche experte d'Insider en matière de mise en œuvre résout ces défis

Nous privilégions la simplicité

Chez Insider, nous nous efforçons de rendre la mise en œuvre aussi simple que possible pour nos clients. C'est une philosophie que nous appelons en interne notre philosophie Zero Frustration. Et c'est cette philosophie que nombre de nos partenaires apprécient le plus.

"Notre chose préférée à propos d'Insider est la facilité d'utilisation et l'intégration de leurs outils. Au début, nous hésitions à obtenir ces outils car nous ne voulions pas passer beaucoup de temps à essayer de comprendre le produit et de les implémenter dans notre application existante. Cependant, le processus de mise en œuvre a été très simple et l'équipe nous a soutenus à chaque étape.

— Chef de produit et partenaire Insider ; lire la critique complète .

“Produit très rapide avec des résultats efficaces. Nous avons été surpris par la rapidité et la simplicité du processus d'intégration. L'équipe d'Insider a été utile tout au long du processus et n'a laissé aucun point d'interrogation dans nos esprits concernant leurs outils.

— Spécialiste du marketing numérique chez une marque BFSI et partenaire Insider, lisez la critique complète .

Nous prenons le temps de comprendre ce qui est le plus important pour vous

Tous les bons spécialistes du marketing savent que plus vous comprenez vos clients, plus vous pouvez personnaliser l'expérience client. Il en va de même lorsque nous travaillons avec nos clients.

Nous travaillons avec chaque client sur ses résultats commerciaux les plus critiques à court et à long terme, en commençant par notre réunion de lancement d'intégration et en continuant tout au long du processus de mise en œuvre. De cette façon, nous nous concentrons toujours sur la création de valeur le plus rapidement possible tout en examinant comment notre plateforme peut également soutenir votre stratégie à long terme.

« Une équipe formidable, des processus efficaces, une différence instantanée ! L'équipe d'Insider est idéale pour travailler avec des ateliers et créer des idées qui répondent le mieux aux besoins de votre entreprise. Ils prennent le temps de comprendre notre marque et de vraiment connaître nos données pour mieux appuyer la prise de décision. Le processus de l'idéation à la mise en œuvre est le plus rapide que j'ai jamais connu avec un partenaire technologique, et le service et l'attention que nous recevons de notre CSM sont extrêmement utiles et fiables.

— Responsable du numérique chez une marque de distribution et partenaire Insider, lire l' avis complet .

"Le meilleur avantage de leur service est un support technique réactif et une mise en œuvre rapide."

— Analyse et chef des opérations d'une marque de distribution et partenaire Insider, lire la revue complète .

Nous fournissons un processus étape par étape aligné sur vos objectifs commerciaux

Il n'y a pas deux clients identiques, donc deux processus de mise en œuvre non plus.

Une fois que nous nous sommes mis d'accord sur les résultats critiques de votre entreprise, notre équipe technique élabore un plan d'intégration entièrement personnalisé qui donne la priorité à vos besoins spécifiques plutôt que de suivre un modèle défini. Il n'y a pas d'approche « taille unique » avec nous. De cette façon, les outils dont vous avez le plus besoin seront ceux auxquels vous aurez accès en premier.

"Ils font un effort supplémentaire pour assurer le succès, et cela distingue Insider des autres fournisseurs avec lesquels nous avons travaillé."

— Responsable du commerce électronique chez une marque de distribution mondiale et partenaire Insider, lisez l' avis complet .

Pour lancer la mise en œuvre, votre équipe informatique reçoit un plan d'intégration étape par étape de notre équipe technique, qui continuera à travailler avec votre équipe individuellement. Cela garantit un processus fluide et sans stress, toujours aligné sur vos objectifs commerciaux.

Dans le cadre de votre plan d'intégration étape par étape, nous fournissons un calendrier et une feuille de route clairs afin que vous puissiez faire savoir à tout le monde à quoi s'attendre et quand. Nous savons à quel point il est important que votre nouvel outil soit opérationnel le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous accordons la priorité à l'atteinte de vos étapes de mise en œuvre clés par-dessus tout.

Lorsqu'Insider s'engage sur un calendrier, il s'y tient et nous avons obtenu le retour sur investissement le plus rapide avec Insider. »

—Responsable du marketing numérique chez la marque de distribution et partenaire Insider, lisez la critique complète .

Nous fournissons le meilleur support tout au long de la mise en œuvre

L'une de nos meilleures armes secrètes chez Insider est notre incroyable équipe d'expérience partenaire, qui est toujours disponible pour fournir des conseils et un soutien pendant (et après !) la mise en œuvre.

Vous ne savez pas si la fonctionnalité souhaitée est prête à être utilisée ? Nous vous ferons savoir. Besoin d'une petite formation sur les bonnes pratiques du marketing WhatsApp ? Notre équipe peut vous le fournir. Des problèmes d'interruption de service ? Ou avez-vous besoin de conseils pour tirer le meilleur parti de la plateforme ? Nous avons compris.

Quelles que soient vos questions, notre équipe est là pour vous aider. Ceci est particulièrement utile lors de la mise en œuvre et de l'intégration elle-même, lorsque toutes sortes de questions et de problèmes peuvent survenir.

L'équipe [partenaire] nous a beaucoup soutenus et nous a aidés à naviguer dans chaque scénario avec la bonne stratégie lors de la mise en œuvre. »

— Spécialiste du marketing de croissance dans une marque de commerce de détail et partenaire Insider, lisez la critique complète .

"Nous aimons la possibilité de discuter de nouvelles fonctionnalités et idées que nous avons vues sur d'autres sites sur différentes plates-formes, et dans une semaine ou deux, nous expérimentons et testons cette expérience sur notre site."

— Responsable du numérique chez une marque de distribution et partenaire Insider, lire l' avis complet .

Nous nous intégrons de manière transparente à votre pile technologique existante

Parce qu'une intégration rapide avec vos outils existants est essentielle pour garantir une TTV rapide, nous proposons de nombreuses intégrations prêtes à l'emploi pour vous permettre d'être opérationnel en un rien de temps.

Notre architecture ultra-flexible et notre API ouverte peuvent se synchroniser avec les CMS, les systèmes de commerce électronique, les solutions d'analyse avancées, les plateformes d'automatisation du marketing et plus encore sans friction, notamment :

Chaque intégration tierce est accompagnée de directives claires et simples , mais si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter notre équipe Partner Experience. Nous sommes là pour rendre le processus aussi simple que possible pour vous.

Pourquoi ne pas explorer toutes nos intégrations ?

Nous facilitons la compréhension et l'action des données

Il ne sert à rien d'unifier vos données si vous ne pouvez pas en tirer des informations exploitables. L'interface claire, intuitive et facile à utiliser d'Insider vous permet d'analyser facilement le comportement des clients et de découvrir des opportunités.

Par exemple, notre tableau de bord de synthèse vous aide à comprendre l'impact commercial total de toutes vos campagnes alimentées par Insider sur tous les canaux dans une vue unique et claire. Vous pouvez utiliser ce tableau de bord pour obtenir des mesures de haut niveau sur les revenus supplémentaires, l'augmentation des taux de conversion et observer la santé de vos canaux individuellement.

Construite sur une couche de données unifiée, la plate-forme d'Insider a été développée de manière experte pour équilibrer la facilité d'utilisation et la flexibilité pour les spécialistes du marketing de toutes les échelles et de toutes les maturités.

"Il rassemble tout ce dont vous avez besoin sous un même toit dans une interface facile à utiliser ."

— Spécialiste du développement de produits et du marketing numérique, lisez la critique complète .

"Insider est l'un des outils marketing les plus riches en fonctionnalités que nous ayons utilisés. Ils offrent une interface conviviale qui est également à la pointe de la technologie, ce qui nous aide à réaliser nos campagnes de rêve . ”

— Spécialiste du marketing numérique et de l'optimisation des moteurs de recherche, lisez la critique complète .

La mise en œuvre prend du temps, mais elle peut se faire sans prise de tête

Le processus de mise en œuvre expert d'Insider se démarque sur le marché pour plusieurs raisons. De notre support technique individuel et des directives de mise en œuvre étape par étape pour votre équipe technique et informatique, à notre alignement étroit (obsessionnel !) avec vos objectifs commerciaux, nous avons travaillé dur pour nous assurer que notre mise en œuvre est aussi stressante. libre que possible.

Nos années d'expérience et notre soutien proactif sont essentiels pour assurer un retour sur investissement rapide et expliquent pourquoi plus de 1 200 grandes marques ont choisi de nous rejoindre. Êtes-vous prêt à les rejoindre ?

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