Awario Review 2023 : Quelle est la qualité de cet outil d'écoute sociale ?

Bienvenue dans notre revue Awario.

Awario est l'un de nos outils d'écoute sociale préférés. Il surveille activement le Web pour les mentions des mots-clés les plus importants pour votre entreprise et les rassemble tous en un seul endroit.

Dans cet article, nous examinerons de plus près tout ce qu'Awario a à offrir. Nous explorerons toutes ses fonctionnalités, vous montrerons comment l'application fonctionne, discuterons de ce que nous pensons être ses principaux avantages et inconvénients, et bien plus encore.

Prêt? Plongeons-y.

Qu'est-ce qu'Awario ?

Awario est un outil de surveillance Web.

Cela signifie qu'il explore constamment la longueur et la largeur d'Internet tout en « écoutant » les mentions de tous les mots-clés que vous lui demandez de suivre.

Et oui, je veux vraiment dire partout sur Internet. Les médias sociaux, YouTube, les articles de blog, les sites d'actualités, les forums… tout est vérifié.

Au total, Awario parcourt 13 milliards de pages de sites Web chaque jour.

Et chaque fois qu'il découvre une nouvelle mention de vos mots clés suivis sur l'une de ces pages, il vous en informe immédiatement, afin que vous puissiez vous lancer directement dans la conversation.

De plus, il extrait également des informations de ces mentions pour vous permettre de mesurer des éléments tels que la portée, le sentiment de marque et la part de voix.

De nombreuses personnes utilisent Awario pour suivre spécifiquement les mentions de leur marque afin de mieux gérer la réputation de leur marque, répondre aux plaintes/requêtes des clients et mesurer le sentiment.

Cependant, il n'est pas nécessaire que ce soit votre nom de marque. Vous pouvez suivre à peu près n'importe quel mot-clé de votre choix, ce qui ouvre de nombreux cas d'utilisation supplémentaires.

Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour des recherches concurrentielles en suivant les mentions de vos concurrents, ou pour la découverte d'influenceurs en surveillant des sujets importants dans votre secteur.

Vous pouvez même utiliser Awario pour découvrir de nouvelles opportunités de vente grâce à leur fonctionnalité astucieuse "Leads" (plus à ce sujet plus tard).

Quelles fonctionnalités offre Awario ?

Awario est livré avec de nombreuses fonctionnalités utiles. Voici les principaux à connaître :

• Alertes (le mot-clé mentionne la surveillance)
• Flux de mentions
• Analyse des sentiments
• Analyses et rapports
• Exportation de données
• Découverte d'influenceurs
• Prospects et vente sociale
• Notifications par email
• Recherche booléenne

Ensuite, nous examinerons de plus près chacune de ces fonctionnalités d'Awario et explorerons leur fonctionnement. Mais d'abord, regardons le processus de configuration initial.

Commencer

Lors de votre première connexion à Awario, vous serez invité à sélectionner un cas d'utilisation et à configurer votre premier projet .

Comme vous pouvez le voir, vous avez ici quelques options pour différents types de projets. Mais à part quelques différences mineures dans l'interface utilisateur, ils font tous à peu près la même chose. C'est-à-dire, suivez les mentions de mots-clés et affichez ces données dans votre tableau de bord.

Donc, pour garder les choses simples, nous allons simplement cliquer sur Créer un projet vide pour repartir de zéro.

La prochaine page que vous verrez sera votre tableau de bord :

En ce moment, le nôtre est vide. Mais après avoir configuré notre première alerte (c'est-à-dire un mot-clé ou un groupe de mots-clés dont vous souhaitez suivre les mentions), elle sera remplie avec des données utiles.

Alors allons-y et faisons cela.

Alertes

Pour commencer à suivre les mentions, cliquez sur Créer une alerte ou cliquez sur l'icône + à côté de Mentions dans la barre latérale.

Vous serez ensuite invité à choisir un mode d'alerte .

Pour l'instant, cliquons sur Standard (nous reviendrons sur Booléen plus tard).

Sur la page suivante, vous pouvez entrer le ou les mots-clés que vous souhaitez suivre, et Awario commencera à surveiller le Web pour les mentionner.

Vous pouvez ajouter plusieurs mots-clés à une alerte. Donc, si vous souhaitez surveiller les mentions de marque, vous souhaiterez probablement ajouter toutes les variantes de votre nom de marque auxquelles vous pensez que les gens pourraient faire référence à votre entreprise (y compris les fautes d'orthographe courantes), ainsi que votre URL.

N'oubliez pas : Awario ne sert pas uniquement à suivre les mentions de votre propre marque. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter les noms de marque de vos concurrents en tant que mots-clés dans vos alertes pour découvrir des informations concurrentielles. Ou vous pouvez ajouter des mots-clés liés à votre industrie pour des études de marché, etc.

Il y a quelques autres choses que vous pouvez faire lors de la configuration d'une alerte de mention. Jetons un coup d'œil à eux avant de continuer.

Mots clés exclus

Sous vos mots clés cibles, vous pouvez ajouter des mots clés exclus à votre alerte, et Awario filtrera les résultats contenant l'un de ces mots ou expressions exclus.

Il s'agit d'une fonctionnalité très intéressante qui s'avère particulièrement utile si le nom de votre marque est également souvent utilisé pour faire référence à autre chose en dehors de votre entreprise.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez suivre les mentions de marque de la société technologique "Apple".

Il y aura probablement des tonnes de personnes qui utiliseront le mot "Apple" sur le Web en se référant au fruit plutôt qu'à la marque, donc vos alertes seront encombrées de mentions non pertinentes.

Donc, pour résoudre le problème, vous pouvez exclure des mots clés tels que "fruit", "sain", "manger", "tarte", etc. afin de filtrer le bruit et d'obtenir des résultats plus précis. Vous avez eu l'idée.

Paramètres d'alerte avancés

Sous Paramètres d'alerte avancés , vous pouvez restreindre votre recherche de mentions à des langues, des lieux, des sources et des périodes spécifiques.

Ainsi, par exemple, si vous êtes une entreprise locale et que vous souhaitez uniquement savoir combien de personnes parlent de votre marque dans votre ville locale, vous pouvez l'entrer dans la zone Emplacements et Awario filtrera les mentions qui viennent d'ailleurs.

Si vous cliquez sur la case Sources , vous pouvez spécifier où sur le Web vous voulez qu'Awario extraie les mentions :

Vous avez le choix entre 7 sources (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Vimeo, Reddit et News/Blogs) et vous pouvez activer/désactiver l'une d'entre elles pour chaque alerte que vous créez.

Listes blanches et listes noires

Sous les paramètres d'alerte avancés, vous pouvez cliquer sur Liste blanche ou Liste noire pour affiner davantage vos résultats d'alerte.

Vous pouvez ajouter des sites Web ou des comptes de médias sociaux spécifiques à votre liste blanche, et Awario les recherchera en priorité.

Et si vous activez le mode Strict , Awario ne recherchera que ces domaines/profils et nulle part ailleurs.

L'ajout de domaines et de profils à votre liste noire a l'effet inverse. Les mentions provenant de sources sur liste noire seront ignorées par Awario et filtrées de vos résultats.

Flux de mentions

Une fois que vous avez configuré une alerte, vous pouvez afficher les résultats dans votre flux Mentions , accessible via la barre latérale :

Le flux est mis à jour en temps réel afin que vous sachiez instantanément dès que quelqu'un mentionne votre marque/mot clé suivi.

Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle mention pour ouvrir la page Web sur laquelle elle a été publiée dans la fenêtre de droite. Cela permet de se lancer immédiatement dans la conversation.

Vous verrez également une poignée d'icônes sous chaque mention, sur lesquelles vous pouvez cliquer pour effectuer des actions spécifiques.

Par exemple, vous pouvez ajouter des balises aux mentions pour les organiser dans des dossiers et garder les choses organisées.

Et vous pouvez cliquer sur le bouton étoile pour hiérarchiser vos mentions les plus importantes. Cela les ajoutera au dossier Favoris :

Vous pouvez également cliquer sur l'icône emoji du visage pour modifier manuellement le sentiment de la publication (nous parlerons plus en détail de cette fonctionnalité particulière plus tard).

Pour trier vos mentions, vous pouvez utiliser les riches options de filtrage d'Awario.

Vous pouvez regrouper les mentions par date ou par conversation, rechercher des mots clés spécifiques ou filtrer par éléments tels que l'emplacement, le sentiment, la source, la période, etc.

Notre option de filtrage préférée, cependant, est la portée .

La portée vous indique combien de personnes ont vu chaque mention. Ainsi, en filtrant les résultats par portée, vous pouvez prioriser les discussions les plus percutantes dans votre flux.

Analyse des sentiments

Une chose vraiment intéressante à propos d'Awario est qu'il ne se contente pas de trouver des mentions, il analyse également le contexte de ces mentions pour déterminer le Sentiment .

Chaque mention dans votre flux est classée comme positive, négative ou neutre en fonction du type de mots/phrases à côté desquels elle apparaît.

La plupart du temps, Awario réussit et détermine correctement le sentiment. Mais si vous remarquez une mention mal catégorisée, vous pouvez la modifier manuellement en quelques clics.

Vous pouvez ensuite trier vos mentions par sentiment.

Ainsi, par exemple, si votre objectif est la gestion de la réputation en ligne, vous souhaiterez peut-être filtrer votre flux pour n'afficher que les mentions classées comme "négatives", car il s'agit probablement de mauvaises critiques et constituent le plus grand risque pour la réputation de votre marque. Vous pouvez alors réagir rapidement à ces mentions négatives pour limiter les dégâts.

Si vous souhaitez suivre l'évolution du sentiment global de votre marque au fil du temps, vous pouvez voir quel pourcentage de vos mentions sont positives/neutres/négatives entre différentes dates dans la section Rapports d'Awario, que nous examinerons ensuite.

Analyses et rapports

Sous Rapports > Mentionner les statistiques , vous pouvez suivre toutes les métriques importantes.

Les graphiques et les visualisations du rapport sur les statistiques de mention vous montrent des éléments tels que le nombre de mentions au fil du temps, le sentiment de marque, la portée, etc.

Vous pouvez également voir des données sur les auteurs de vos mentions, comme leur sexe, âge, pays, types de compte, langues, etc.

Il y a même un nuage de sujets qui vous montre les mots-clés qui apparaissent le plus souvent à côté de vos mentions.

Sous Rapports > Comparaison des alertes , vous pouvez comparer les analyses de deux alertes côte à côte. Ceci est utile pour l'analyse comparative concurrentielle et vous permet de suivre et de mesurer votre part de voix.

Si vous souhaitez exporter vos données sous forme de rapport, cliquez sur l'icône en haut à droite et sélectionnez Télécharger le PDF . Les utilisateurs d'Awario Enterprise peuvent également utiliser la fonction de marque blanche pour ajouter leur propre marque aux rapports.

Et vous pouvez personnaliser vos rapports en ajoutant et en supprimant des widgets, et en les faisant glisser et en les déposant pour les réorganiser sur la page.

Découverte d'influenceurs

Awario peut également être utilisé pour la découverte d'influenceurs.

Sous Rapports > Influenceurs , vous pouvez trouver une liste en cours d'exécution de tous les principaux influenceurs qui ont mentionné votre marque ou suivi des mots-clés, ainsi que la taille de leur audience et le sentiment de leurs mentions.

Vous pouvez filtrer ces résultats par taille d'audience, réseau social, etc. pour trouver les influenceurs les plus impactants sur différents canaux marketing.

Si vous le souhaitez, vous pouvez alors contacter ces influenceurs pour explorer les opportunités de collaboration.

Cette fonctionnalité est également utile pour découvrir qui sont les ambassadeurs de votre marque - les clients fidèles qui aident à promouvoir votre marque en parlant positivement de vous à leurs amis et à leur famille - et pour prospecter des opportunités de création de backlinks.

Fils

Leads est l'une des fonctionnalités les plus puissantes d'Awario.

Une fois que vous avez configuré une alerte Leads, Awario commencera à rechercher sur le Web des prospects qui recherchent des produits/services comme le vôtre, ainsi que ceux qui se plaignent de l'un de vos concurrents. Ce sont vos opportunités de vente sociale.

Ensuite, il affichera tous ces prospects dans l'application afin que vous puissiez facilement les contacter. Et tout est mis à jour en temps réel, donc dès qu'une nouvelle opportunité se présente, vous le saurez.

Cette fonctionnalité à elle seule fait d'Awario plus que valable le coût de l'abonnement mensuel. Il est pratiquement rentabilisé, étant donné qu'il peut vous rapporter chaque mois des centaines de ventes que vous auriez pu manquer autrement.

Notifications par email

Si vous le souhaitez, vous pouvez configurer des notifications par e-mail pour recevoir des mises à jour concernant vos alertes directement dans votre boîte de réception.

Pour activer les alertes par e-mail, cliquez sur l' icône en forme de rouage à côté de Projet dans la barre de navigation supérieure, puis ouvrez les paramètres de votre projet.

Dans la fenêtre suivante, ouvrez l'onglet Notifications et assurez-vous que la bascule à côté de E-mail est définie sur Activé .

Vous pouvez cliquer sur l'icône de rouage à côté de chaque alerte individuelle pour modifier la fréquence de vos alertes (c'est-à-dire quotidienne ou hebdomadaire).

Vous avez également la possibilité d'activer ou de désactiver les notifications Slack sur cette page. Si vous les activez, vous serez averti sur Slack des nouvelles mentions.

Recherche booléenne

Une dernière fonctionnalité que nous voulons mentionner est la recherche booléenne .

Il s'agit d'un moyen plus sophistiqué de configurer des alertes de mention à l'aide d'opérations logiques booléennes. Il est utile pour les utilisateurs qui ont besoin de plus de contrôle et qui ont des exigences plus strictes.

Pour commencer, cliquez sur l'icône + à côté de Mentions , puis lorsqu'il vous est demandé de Choisir un mode d'alerte , sélectionnez Booléen .

Sur la page suivante, vous pouvez formuler des requêtes de recherche d'alerte très spécifiques à l'aide d'opérateurs booléens.

Par exemple, vous pouvez utiliser l'opérateur ++ pour rechercher des mots clés exacts sensibles à la casse.

Si vous surveilliez les mentions de marque pour la société "Apple", cela serait utile, car cela filtrerait toutes les mentions du nom commun "apple" qui n'étaient pas en majuscules.

Ou imaginons que vous vouliez trouver différentes correspondances de mots-clés dans différentes sources de données, par exemple « Apple » dans les actualités uniquement et « iPhone » sur Twitter uniquement.

Dans ce cas, vous pouvez écrire une requête comme celle-ci en utilisant les opérateurs FROM :

Apple DE news-blogs UNION "iPhone" DE Twitter

Cela semble technique, mais ce n'est vraiment pas si compliqué une fois que vous avez appris les différents opérateurs et la syntaxe, qu'Awario énumère à droite.

Combien coûte Awario ?

Awario propose trois formules d'abonnement : Starter, Pro et Enterprise.

Le forfait Starter coûte 39 $/mois (ou 24 $/mois facturé annuellement) et comprend :

• 3 sujets suivis
• 30 000 mentions/mois
• 5 000 mentions stockées par sujet
• 1 membre de l'équipe
• Caractéristiques de base

Le plan Pro coûte 119 $/mois (74 $/mois facturé annuellement) et comprend toutes les mêmes fonctionnalités que Starter, plus :

• 15 sujets suivis
• 300 000 mentions/mois
• 15 000 mentions stockées par sujet
• 10 membres de l'équipe
• Exportations de données
• Rapports PDF

Le plan Enterprise coûte 399 $/mois (249 $/mois facturé annuellement) et vous donne tout ce qui vient avec Pro, plus :

• 100 sujets surveillés
• 1 million de mentions/mois
• 50 000 mentions stockées par sujet
• Membres d'équipe illimités
• Rapports en marque blanche
• API
• Gestionnaire de compte

Si vous avez besoin de plus que cela, vous pouvez contacter Awario pour un plan personnalisé adapté à vos besoins.

Vous pouvez également essayer gratuitement Awario avec un essai gratuit de 7 jours (aucune carte de crédit requise).

Avantages et inconvénients d'Awario

Maintenant que nous avons eu l'occasion d'explorer les prix et les principales fonctionnalités d'Awario, voici un aperçu de ce que nous pensons être ses principales forces et faiblesses.

Les pros d'Awario

• Beaucoup de sources de données . Notre chose préférée à propos d'Awario est le nombre de sources Web différentes qu'il surveille activement. La plupart des outils d'écoute sociale ne suivent que les mentions sur les plateformes de médias sociaux, mais Awario regarde partout. Cela inclut les articles de blog, les forums en ligne, les actualités, Reddit, Twitter, Instagram, Facebook… il vérifie même les descriptions de vidéos sur YouTube et Vimeo.
• Grande base de données . Awario ne s'appuie pas sur un seul fournisseur de données tiers pour surveiller les mentions comme le font la plupart de ses concurrents. Au lieu de cela, il explore plus de 13 milliards de pages Web chaque jour et combine ces données avec des API, ce qui en fait l'un des moyens les plus fiables et les plus immédiats de découvrir les mentions.
• Hyper souple . Awario offre une grande flexibilité lorsqu'il s'agit de configurer vos alertes de mention. La recherche booléenne vous permet de trouver des mentions vraiment spécifiques avec un contrôle presque illimité. Et vous pouvez configurer Awario pour suivre les mots-clés dans n'importe quelle langue et n'importe où.
• Vente sociale. Nous aimons beaucoup la fonctionnalité Leads d'Awario. C'est sans aucun doute l'une des plus grandes forces de la plate-forme - Awario se rentabilise pratiquement avec toutes les opportunités de vente que cela ouvre.
• Facile à utiliser. L'interface utilisateur facilite la navigation dans l'outil. La courbe d'apprentissage d'Awario est négligeable.

Awario contre

• Popups d'interface utilisateur irritants. Si vous ne connectez pas vos comptes Facebook et Instagram, Awario vous en informera souvent de manière agaçante via des fenêtres contextuelles intégrées à l'application. Mais si vous n'êtes pas intéressé par le suivi des mentions sur Facebook et Instagram, cela peut être irritant.
• L'analyse des sentiments est aléatoire. Awario obtient généralement le bon sentiment des mentions de marque, mais pas toujours. Il a toujours mal catégorisé une bonne partie des mentions qu'il a trouvées dans nos tests, ce qui rend l'analyse du sentiment de la marque assez imprécise.
• Pas une solution tout-en-un. Awario est un outil de surveillance Web dédié, il le fait donc très bien, mais c'est à peu près tout ce qu'il fait. Contrairement à certains de ses concurrents, il ne dispose d'aucune fonctionnalité pour vous aider dans d'autres aspects de vos efforts de marketing, comme un outil de planification sociale ou un CRM intégré.

Alternatives à Awario

Pas vendu sur Awario ? Découvrez plutôt ces alternatives à Awario :

• Marque24 | Notre avis - Brand24 est une autre application de surveillance Web qui partage beaucoup des mêmes fonctionnalités qu'Awario. Il est commercialisé comme un «outil d'écoute sociale», mais comme Awario, il vérifie également les actualités, les blogs, les vidéos, les forums et à peu près partout ailleurs sur le Web. Il dispose de quelques fonctionnalités avancées, notamment des nuages ​​de mots contextuels et une analyse avancée des sentiments basée sur l'IA.
• Agorapulse | Notre avis — Agorapulse est une bonne alternative à Awario si vous recherchez une solution tout-en-un pour les réseaux sociaux plutôt qu'un outil de surveillance dédié. Il n'offre pas seulement une surveillance des médias sociaux, mais également des outils de publication vous permettant de planifier à l'avance les publications sur les réseaux sociaux, ainsi que la gestion de la boîte de réception, les rapports, etc.

Réflexions finales sur Awario

Cela conclut notre examen approfondi d'Awario.

Dans l'ensemble, Awario obtient les meilleures notes de notre part.

Il est aussi bon que possible en matière de solutions de surveillance Web et vous donne tout ce dont vous avez besoin pour suivre vos mentions sur tout le Web.

Et il possède quelques caractéristiques uniques qui le distinguent de ses concurrents. En particulier, la fonctionnalité Leads est fantastique : vous pouvez l'utiliser pour découvrir rapidement des centaines, voire des milliers, d'opportunités de vente pour votre entreprise.

Nous aimons aussi beaucoup ses capacités de création de rapports. La possibilité d'afficher différents widgets sur une seule page en fonction des données/métriques qui vous intéressent est vraiment intéressante.

L'analyse des sentiments n'est pas parfaite, mais elle ne l'est jamais, quel que soit le logiciel que vous utilisez. Et il réussit la plupart du temps.

N'oubliez pas qu'Awario n'est pas une solution tout-en-un.

C'est un bon ajout à votre pile existante si vous recherchez simplement un outil de surveillance Web dédié, mais si vous voulez une boîte à outils complète de gestion des médias sociaux, vous feriez peut-être mieux d'utiliser une plate-forme AIO comme Agorapulse à la place.

Et si vous êtes toujours sur la clôture, nous vous suggérons de faire un tour avec Awario afin que vous puissiez voir par vous-même s'il convient à vos besoins. Cliquez simplement sur le lien ci-dessous pour vous inscrire à votre essai gratuit de 7 jours :

Pendant que vous êtes ici, vous voudrez peut-être consulter notre guide sur la façon de créer une stratégie de médias sociaux.

Ou pour en savoir plus sur l'état des médias sociaux, consultez notre tour d'horizon des dernières statistiques sur les médias sociaux.

Merci d'avoir lu.

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