Exploitez le potentiel marketing B2B du contenu généré par les utilisateurs

Le marketing consiste à convaincre les consommateurs que ce que propose votre entreprise correspond exactement à ce dont ils ont besoin. Mais le fait est que les gens aujourd'hui en sont conscients. Ils savent que votre objectif en tant que spécialiste du marketing est de les influencer avec votre message. C'est ce qui les rend méfiants vis-à-vis des publicités et des campagnes commerciales. En qui ils font confiance, cependant, ce sont d'autres consommateurs comme eux. Et c'est ainsi que le contenu généré par les utilisateurs est né.

La bonne nouvelle est que de nos jours, les gens aiment partager leurs expériences avec les autres. C'est authentique, c'est précieux et cela peut donner une nouvelle saveur à votre stratégie marketing.

Mais qu'est-ce exactement que le contenu généré par l'utilisateur ?

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est chaque élément de contenu concernant votre marque qui n'a pas été créé par votre équipe marketing mais par les utilisateurs en ligne et les clients de la marque. Cela peut prendre la forme de témoignages, de critiques sur diverses plateformes, de commentaires de blogs, de publications sur les réseaux sociaux concernant votre marque et vos produits, de publications et de commentaires sur les forums, de photos et d'histoires.

L'UGC est très important pour les entreprises car il montre les marques du point de vue du consommateur. De nos jours, les gens se lancent rarement dans l'achat de quelque chose sans faire de recherches préliminaires. Et ce qu'ils trouveront convaincant, ce n'est pas ce que vous dites de vous-même, mais ce que les autres partagent.

Les recherches montrent que 79 % des consommateurs ont déclaré que leurs décisions d'achat étaient influencées par l'UGC, contre seulement 13 % qui ont dit la même chose à propos du contenu produit par la marque. Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez abandonner votre stratégie entrante et vous fier uniquement aux avis. Mais cela montre que l'UGC a beaucoup de poids auprès des gens et détient un potentiel marketing inestimable.

De plus, l'UGC reflète votre fiabilité et peut donc avoir un impact sur vos performances de recherche. Étant donné que les réglementations Google EAT sont désormais un facteur de classement clé, vous devez vous assurer que votre réputation en ligne est conforme à vos objectifs commerciaux. Sinon, vous pourriez sembler indigne de confiance, ce qui est déjà assez grave et peut également nuire à votre classement et compromettre vos efforts de référencement et de marketing.

Avantages du CGU

Il existe de nombreuses façons potentielles pour votre stratégie marketing de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs. Il y a les meilleurs :

• Renforce la confiance. Comme mentionné, les gens font plus confiance aux critiques et aux expériences personnelles qu'aux publicités et aux slogans. Si les prospects voient que leurs pairs vous recommandent, ils seront plus susceptibles de vous donner une chance.
• Diffuse la notoriété de la marque. En partageant UGC, vos clients deviennent les meilleurs défenseurs de votre marque. Les plateformes de médias sociaux sont ici un facteur clé et peuvent être un canal très utile pour rendre votre marque plus populaire grâce aux publications que les utilisateurs partagent.
• Accumule du contenu gratuit. Proposer régulièrement de nouveaux contenus attrayants n'est pas facile. L'UGC peut être une bouffée d'air frais pour votre stratégie marketing et peut vous donner des idées intéressantes pour les articles de blog, le contenu des médias sociaux et les publicités. De plus, la bonne chose est que vous pouvez simplement partager des avis et toujours recevoir des résultats impressionnants.
• Renforce votre lien avec les clients. UGC vous donne une autre raison d'interagir avec vos clients. La communication est un facteur majeur pour créer un engagement émotionnel et transformer les clients en une communauté solidaire et loyale.

Alors, comment utiliser le véritable potentiel marketing de l'UGC et en tirer le meilleur parti ? Continuez à lire pour le découvrir.

1. Construire une stratégie et fixer des objectifs

Source : Unsplash

Pour utiliser toute la puissance de l'UGC, vous devez d'abord réfléchir à ce que vous voulez accomplir, fixer des objectifs et élaborer une stratégie. Laisser les choses au hasard et suivre une approche chaotique donnera probablement des résultats, mais ils seront loin d'être satisfaisants. En revanche, suivre un plan d'action cohérent maintiendra l'engagement des clients et les incitera à produire un contenu plus intéressant.

Votre stratégie UGC doit être conforme à l'identité de votre marque et à vos efforts marketing globaux. Cela signifie que vous devez filtrer soigneusement le type de contenu que vous encouragez et réutilisez, et vous concentrer uniquement sur ce qui correspond à vos objectifs.

Par exemple, si vous souhaitez attirer davantage de petites et moyennes entreprises (PME) en tant que clients, invitez vos clients PME existants à partager leurs expériences avec votre marque. Vous pouvez ensuite repartager le contenu sur les réseaux sociaux, l'utiliser pour créer des études de cas, le présenter sur votre site Web, etc.

En outre, il existe différentes plates-formes sur lesquelles vous pouvez trouver et entretenir l'UGC. Lorsque vous réfléchissez à ceux à utiliser, assurez-vous que vous disposez des ressources nécessaires pour les surveiller et les entretenir. Si les commentaires négatifs s'accumulent et sont laissés sans surveillance, ils peuvent avoir des résultats désagréables. De plus, vous pouvez orienter les conversations dans la bonne direction et résoudre les malentendus en étant présent.

Voici les meilleures plates-formes pour UGC que vous pouvez utiliser :

• Réseaux sociaux. Les plateformes sociales sont un endroit idéal pour rester en contact avec vos clients, recueillir des avis et créer différents types d'UGC.
• Google Mon entreprise. La création d'un compte My Business est particulièrement utile pour les entreprises locales, car les avis présentés influencent souvent les choix des utilisateurs lorsqu'ils effectuent des recherches "près de chez moi".
• Examiner les sites Web. Les sites Web d'évaluation par des tiers sont importants car ils constituent une source d'informations indépendante et les gens leur font confiance. En outre, un grand nombre de ces plates-formes prennent en charge les intégrations de sites Web et vous pouvez afficher les avis sur votre site Web.
• Site Internet. Vous pouvez ajouter des plugins pour les témoignages et les commentaires des articles de blog sur votre site Web. Cependant, gardez à l'esprit que, comme mentionné, les clients ont tendance à faire davantage confiance aux sources tierces, il serait donc préférable d'envisager de présenter les UGC d'autres plates-formes.

Lorsque vous planifiez comment utiliser le potentiel de l'UGC, considérez chacune de ces plateformes et comment elle peut consolider votre stratégie marketing.

2. Encouragez les commentaires de vos clients

Source : Unsplash

Si vous débutez dans la gestion du contenu généré par les utilisateurs et que vous vous demandez par où commencer, nous avons de bonnes nouvelles. Le moyen le plus simple de recevoir des commentaires de vos clients est de simplement les demander. Tout le monde ne laissera pas un commentaire sur vos produits et services par défaut, mais si vous le demandez gentiment, il y a fort à parier que peu diront non.

Pour le rendre simple et sans effort pour vos clients, vous pouvez développer un questionnaire ou un quiz avec des questions concernant leurs expériences avec votre marque. Vous pouvez même les concevoir sous la forme d'une vidéo interactive pour rendre le processus amusant.

Lorsque vous essayez de créer des avis sur une plate-forme particulière, envoyez à vos clients un e-mail avec un lien et demandez-leur de partager quelques mots.

Vous pouvez envisager d'offrir une sorte d'encouragement, comme un bon de réduction à utiliser lors de leur prochaine transaction, ou tout autre avantage, applicable à votre entreprise spécifique. Cependant, la plupart des gens accepteront de vous laisser des commentaires simplement parce qu'ils le souhaitent, alors essayez d'abord de tester cette stratégie.

Une autre façon intéressante d'accumuler des commentaires consiste à fournir une option de témoignages vidéo. Il existe des outils qui permettent aux utilisateurs d'enregistrer directement une vidéo, au lieu d'écrire une critique. Ce type de preuve sociale peut être très percutant car il montre une véritable émotion et est plus pertinent. Il maintiendra l'engagement de vos clients et prospects et fournira un contenu précieux pour votre site Web.

En demandant ce que vos clients pensent de vous, vous en apprendrez beaucoup sur eux mais aussi sur vous-même. Ce type de contenu généré par les utilisateurs vous donnera matière à réflexion et vous aidera, en fin de compte, à affiner votre stratégie marketing en fonction des besoins et des préférences de vos clients.

3. Améliorez votre jeu sur les réseaux sociaux

Source : Unsplash

Les plateformes de médias sociaux ont le plus grand potentiel de contenu généré par les utilisateurs. Alors que les autres plates-formes UGC se concentrent principalement sur l'établissement de la confiance grâce aux témoignages de clients, les médias sociaux vont encore plus loin. Il permet une approche multimédia qui va au-delà de toute autre chose et fait passer l'UGC au niveau supérieur.

Les utilisateurs y créent du contenu indépendamment de votre implication dans la conversation. Ils participent aux discussions, téléchargent des photos et des vidéos, partagent leurs expériences. Et ils parlent de vous. Ce qu'ils disent est important car cela influence les choix et les opinions des autres sur votre marque.

La valeur B2B du contenu généré par les utilisateurs des réseaux sociaux est largement sous-estimée, mais le fait est que 75 % des acheteurs et des dirigeants B2B effectuent des recherches sur les réseaux sociaux avant de prendre une décision d'achat.

Alors rejoignez la conversation et travaillez votre image sociale. De cette façon, vous pouvez orienter le contenu généré par les utilisateurs dans une direction qui répond à vos objectifs marketing et en tirer le meilleur parti. Vous pouvez également résoudre à temps les malentendus et améliorer vos services.

Voici comment améliorer votre jeu sur les réseaux sociaux pour utiliser le potentiel marketing de l'UGC :

Communiquez avec votre public

En gardant une conversation active avec vos clients et prospects, vous serez toujours au courant de ce qu'ils pensent et disent de vous.

Vous pouvez également les tenir au courant des mises à jour sur les changements à venir et ainsi minimiser le stress potentiel. En répondant à leurs questions et concernant leurs préoccupations, vous pouvez vous assurer qu'aucun malentendu ne cause de commentaires négatifs.

De plus, garder les clients engagés les fera se sentir plus impliqués dans votre marque et les rendra plus susceptibles d'avoir des sentiments plus chaleureux à votre sujet et de produire un UGC positif.

Créer un hashtag de marque

Source : Unsplash

Vos clients vous tagueront probablement de toute façon lorsqu'ils auront quelque chose à dire sur vous. Un hashtag officiel de la marque vous permettra de suivre ces commentaires et de réagir à temps.

De plus, lorsqu'ils l'utilisent, cela donne aux clients un sentiment d'appartenance à la marque.

Vous pouvez avoir différents hashtags pour différentes campagnes, mais vous devez avoir une ancre pour les unir.

Pensez aux défis

La partie amusante de l'expérience des médias sociaux est généralement considérée comme étant davantage une chose B2C. Mais le B2B ne doit pas rester sans joie.

Vous pouvez toujours imaginer des façons amusantes de présenter ou d'utiliser votre produit et de mettre vos clients au défi.

Cela fournira un UGC inestimable, renforcera la notoriété de la marque et fera des merveilles pour votre image de marque.

Organiser des concours

Semblable à la suggestion ci-dessus, les concours sont un excellent moyen de rendre votre connexion aux médias sociaux avec vos clients plus attrayante.

Par exemple, si votre entreprise vend du papier à des entreprises, organisez un concours pour le meilleur avion en papier. Les clients peuvent partager des photos ou des vidéos de leurs créations et vous pouvez annoncer votre produit comme étant adapté à des fins commerciales et de divertissement.

Ces types de campagnes renforcent votre lien avec vos clients car ils l'amènent à un nouveau niveau. Vous donnez aux gens la possibilité de faire quelque chose de différent sur le lieu de travail et de créer des émotions positives. En partageant ces émotions sur les réseaux sociaux, ils rendent votre marque plus attractive.

En un mot, vous leur donnez un moment de plaisir et, en retour, ils fournissent un contenu attrayant généré par les utilisateurs qui donne un coup de pouce à votre stratégie marketing.

4. Configurer un profil Google My Business

Source : Unsplash

Google My Business (GMB) est particulièrement utile pour les entreprises ayant des clients locaux. Il vous permet de fournir des informations à jour sur vos heures de travail, votre emplacement, d'ajouter des photos d'établissement et d'autres directives dont vos clients pourraient avoir besoin. Mais la caractéristique la plus précieuse de GMB est les critiques.

GMB peut facilement être comparé à un centre de recommandation numérique local de bouche à oreille. Lorsqu'ils effectuent des recherches "près de chez moi", les gens se concentrent généralement sur trois choses : les heures de travail, les itinéraires et les avis. Et les critiques sont ce qui les aide à se décider lorsqu'il s'agit de choisir entre les options disponibles.

Invitez toujours vos clients satisfaits à vous laisser un avis GMB et à partager leurs impressions sur votre entreprise avec d'autres clients. Cela vous montrera comme fiable et digne de confiance.

Assurez-vous également de laisser des réponses à leurs commentaires et de montrer une touche humaine. Comme avec d'autres plateformes, cela peut servir de preuve que vous vous souciez de vos clients.

Bien qu'il soit tentant de supprimer rapidement tout commentaire négatif, essayer de résoudre le cas, aider le client et lui faire changer d'avis est une meilleure alternative. Personne n'est parfait et des erreurs se produisent, et en répondant aux commentaires négatifs tout en gardant une conversation civile, vous montrez que vous vous efforcez toujours de vous améliorer.

Ce type de contenu généré par les utilisateurs est précieux pour votre marketing numérique de bouche à oreille. Cela peut améliorer votre réputation et attirer de nouveaux clients.

5. Restez en contact avec vos clients

L'UGC ne devrait pas être une communication à sens unique et nous ne saurions trop insister sur ce point. Maintenir une conversation active avec vos clients vous donnera de précieux commentaires, de nouvelles idées de contenu et, en fin de compte, cela générera encore plus de UGC.

Prenez l'habitude de toujours répondre aux avis des utilisateurs - bons ou mauvais - et gardez une trace de votre dossier. S'ils sont laissés sans surveillance, les canaux de contenu générés par les utilisateurs peuvent même avoir l'effet inverse. Le plus souvent, les mauvaises critiques sont le résultat d'un malentendu ou d'une mauvaise communication. Entamer une conversation avec le client vous permettra de clarifier les choses et, espérons-le, de le rendre à nouveau heureux. De cette façon, non seulement vous les reconquérez en tant que clients, mais vous pourrez également améliorer la qualité de votre travail.

Rester en contact avec vos clients peut également donner un aperçu de la manière dont ils utilisent réellement vos produits, ce qui peut parfois vous surprendre. Explorer les particularités qui apparaissent dans le contenu généré par les utilisateurs peut également vous aider à trouver de nouvelles façons de commercialiser vos produits.

6. Demandez toujours le consentement

Lorsque vous utilisez du contenu généré par l'utilisateur à des fins de marketing, vous devez toujours demander au propriétaire du contenu son autorisation en premier.

Les gens sont généralement flattés lorsque leur marque préférée veut partager leur photo ou raconter leur histoire, mais vous ne devriez pas prendre cela pour acquis car il existe des exceptions. Un simple message fera l'affaire et vous évitera d'éventuelles complications avec la loi.

La plupart des plateformes d'avis tierces ont des réglementations intégrées auxquelles les utilisateurs doivent consentir avant d'écrire un commentaire. Cependant, vous devriez toujours vérifier de toute façon et cela ne fait pas de mal de demander. De plus, vos clients apprécieront le geste et cela vous donnera l'occasion de les remercier pour leur approbation. Et s'il leur arrive de dire non, c'est encore mieux que vous ayez décidé de demander en premier.

7. Ne soyez pas timide pour montrer des critiques positives

Il est vrai que les gens sont généralement plus enclins à faire confiance aux sources tierces de recommandations et d'avis. Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas présenter de témoignages positifs sur votre site Web.

Si vous utilisez WordPress (WP), il existe différents plugins qui vous permettent d'intégrer des avis de plateformes tierces.

Il existe également des plugins qui offrent aux clients la possibilité de laisser un avis directement sur le site Web, avec leur nom, leur entreprise, leur poste et d'autres détails.

Assurez-vous également de présenter des commentaires positifs sur les pages de produits et sur votre page d'accueil. Si votre marque est populaire, pourquoi ne pas créer une page sur votre site Web dédiée aux seuls témoignages de clients. Là, vous pouvez tout conserver au même endroit et intégrer des avis de plateformes tierces, ainsi que des témoignages de clients de tous les canaux représentant votre marque.

Le fait est que les critiques sont importantes et puisque vous les avez, il n'y a aucune raison de ne pas les présenter.

8. Surveillez les commentaires des articles de blog

Les commentaires des articles de blog sont un contenu précieux généré par les utilisateurs et peuvent donner un aperçu de la qualité de vos articles et de l'utilité des informations qu'ils fournissent. Cependant, il est très important de noter que le contenu généré par l'utilisateur est considéré par Google comme faisant partie du contenu principal de votre page, ce qui signifie qu'il peut affecter votre classement.

Tous ceux qui écrivent sous vos messages n'ont pas de bonnes intentions, et s'ils ne sont pas surveillés, la section des commentaires peut devenir incontrôlable. De plus, les commentaires de spam contenant des informations suspectes ou douteuses peuvent ruiner vos efforts de marketing et de référencement, alors assurez-vous de les supprimer à temps.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez désactiver les commentaires en général, mais que vous devez les surveiller de près. Assurez-vous que les commentaires des utilisateurs sont à la hauteur de la qualité et de l'intention de votre contenu et participez à la discussion pour montrer du respect aux utilisateurs et guider la conversation si nécessaire.

résumer

De nos jours, les gens sont plus que disposés à partager ce qu'ils pensent des marques et de leurs services. Les acheteurs B2B ne sont pas différents et, puisque nous sommes tous dans le même bateau, nous savons que les recommandations des autres clients sont importantes. Tout ce que vous avez à faire pour recevoir des commentaires est de simplement demander.

De plus, en restant en contact avec vos clients via tous les canaux disponibles et en approfondissant leurs commentaires et leurs histoires, vous pourrez obtenir des informations précieuses. Cela vous permettra de mieux analyser vos produits et services et contribuera à établir une relation plus significative avec vos clients.