Conception Web B2B : Comment la principale agence de conception UX de LA utilise les données et les processus pour une UX qui se convertit

67% des décisions d'achat B2B sont influencées par le digital, notamment votre site web.

Et, 37% des visiteurs quitteront votre site Web s'il est difficile de s'y retrouver.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise B2B ?

Cela signifie que:

• Une expérience utilisateur (UX) bien conçue peut retenir 37% de visiteurs en plus dans votre pipeline de vente
• L'optimisation de votre site Web, ainsi que d'autres canaux numériques, peut rapprocher 67% de vos prospects de la conversion

Dans cet article, nous discutons de la conception de sites Web B2B avec Jinny Oh, fondateur et PDG de la principale agence de conception UX de LA, WANDR.

Nous nous appuyons sur la riche expérience et l'expertise de WANDR en matière de conception UX B2B pour identifier les meilleures pratiques, les exemples de l'industrie et les outils.

Plongeons-nous.

1. DR : Salut Jinny, commençons par un bref aperçu de l'expérience de WANDR en matière de conception de sites Web B2B.

Jinny Oh : J'ai lancé WANDR en juin 2016. Depuis lors, notre équipe a travaillé avec de nombreux clients notables, dont le World Wildlife Fund (WWF) ; Défendable; Armée de l'Air des États-Unis ; Club de rasage du dollar ; IBM Watson ; et l'assurance autoroute (Confie).

Nous avons été classés comme l'agence UX n°1 par diverses plateformes de notation et élu meilleur cabinet de design UX par vous, Design Rush, pour les zones LA et SF. (Merci ! ?? )

2. DR : Quels sont les éléments clés –ou qualités– d'un bon web design B2B ?

JO : Il est impératif de se concentrer sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs se sont arrêtés sur votre site Web en premier lieu.

Avez-vous un contenu clair qui parle à vos clients ? Le contenu de votre site Web attire-t-il les visiteurs et les maintient-il engagés ? Est-ce que cela leur ajoute de la valeur ? Comment?

Ces questions définissent votre objectif. Il pilote votre conception de sites Web B2B.

Une autre caractéristique essentielle, mais souvent négligée, est d'avoir une visibilité claire sur les numéros de téléphone. Vous souhaitez diriger rapidement les utilisateurs vers les commerciaux/représentants du service client.

De plus, un lien d'appel à l'action (CTA) « Planifier une démo » est un MUST HAVE pour toute conception de sites Web B2B. Cela convertit les visiteurs du site Web en prospects.

Rendez ce CTA amusant et unique avec une vidéo teaser. De cette façon, les clients savent à quoi ils peuvent s'attendre en planifiant une démonstration. Cela ajoute également un facteur humain, établit la crédibilité et augmente les conversions. Pour en savoir plus sur les principes fondamentaux et les éléments clés du tableau de bord, consultez notre article de blog sur les meilleurs exemples de tableau de bord de 2019.

Enfin, la transparence est le maître mot en 2020.

Assurez-vous qu'il est clair pour les clients potentiels que vous avez identifié leur problème et que votre logiciel est leur solution. Expliquez clairement comment fonctionne le plan tarifaire et comment votre produit peut y ajouter de la valeur.

3. DR : Expliquez-nous votre processus : comment abordez-vous le design UX B2B ?

JO : Dans l'ensemble, chez WANDR, nous pensons que l'approche la plus importante de la conception UX B2B implique des données et une équipe solide.

Notre cadre :

• Comprendre les objectifs, les visions et les KPI des clients. Nous posons des questions telles que « Quelles ressources avez-vous (ou manquez-vous) qui nous empêcheraient de mettre en œuvre et/ou d'exécuter vos visions et objectifs ? »
• C'est l'heure de la recherche ! Nous voulons savoir qui sont les clients de nos clients. Ensuite, nous voulons comprendre comment les concurrents servent leurs clients et ce que les clients ont à dire sur les concurrents (qu'est-ce que les utilisateurs aiment/n'aiment pas dans le service d'un concurrent ?). Enfin, nous identifions les lacunes.
• Auditer le produit existant. L'écart correspond-il au diagnostic du produit ?
• Temps de production! Nous commençons à créer le parcours utilisateur le plus optimal sur la base des recherches que nous avons menées. Nous construisons l'architecture de l'information puis des wireframes basse fidélité.
• Tests d'utilisabilité à l'aide des wireframes.
• Enfin et surtout, il est temps de mettre en œuvre la direction artistique/conceptions visuelles pour transformer les wireframes testés en conceptions visuelles haute fidélité.

4. DR : Parlons de l'audit UX : qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important ?

JO : Ahh, la fameuse question !

Voici le problème : l'UX est directement associé à la fois à votre chiffre d'affaires et à votre résultat net.

Étant donné que l'UX est directement lié à votre retour sur investissement financier et aux succès globaux de votre organisation, il est important de mettre cela en première ligne de chaque conversation décisionnelle. En fait, les statistiques montrent que les entreprises axées sur le design surpassent le S&P de 228% sur dix ans.

Un audit UX, ou audit d'utilisabilité, est un moyen pour les chefs de produit/chefs de produit d'identifier les domaines qui peuvent améliorer les performances de leur produit global.

L'audit UX identifie où la friction peut se produire et pourquoi.

Pour un guide sur la façon de mener votre propre audit UX, téléchargez notre livre électronique gratuit que nous avons au bas de la page d'accueil de notre site Web.

Considérez-le comme un contrôle d'entretien régulier pour votre voiture ou votre examen physique annuel - c'est un moyen de garder votre produit sous contrôle.

Si vous êtes plus intéressé par la façon dont les audits UX augmentent les ventes, j'ai écrit un article de blog à ce sujet que vous pouvez consulter ici.

Sur la base de notre expertise, la réalisation d'un audit UX trimestriel aide les équipes produit à rester concentrées sur la création des expériences utilisateur les plus optimales pour leurs clients.

5. DR : Quelles sont certaines des idées fausses courantes sur la conception de sites Web B2B ?

JO : L'idée fausse la plus courante que j'entends fréquemment est que la conception de sites Web B2B ou tout ce qui concerne le B2B est qu'elle est simple et statique.

Chez WANDR, notre mission est de briser l'idée fausse selon laquelle la conception Web B2B est ennuyeuse et peu attrayante pour le public.

Nous voulons que le B2B soit aussi amusant, sexy, facile à utiliser et à comprendre que les produits de consommation.

6. DR : Quelles sont les tendances en matière de conception de sites Web B2B que vous aimeriez voir disparaître ?

JO : Hmmm, question difficile.

Je pense que la tendance de la conception Web B2B d'avoir des chatbots IA ne vaut pas le temps ou l'effort, car les données montrent qu'elle ne fonctionne pas aussi efficacement qu'une véritable interaction humaine (par chat, e-mail, téléphone, etc.) pour convertir les utilisateurs en clients payants .

Cela peut ne pas s'appliquer aux grandes organisations, qui ont consacré du temps, de l'énergie et d'autres ressources pour rendre leur chatbot IA très efficace.

Par exemple, Time Warner a un excellent chatbot, qui finit par réduire le nombre d'appels au support client.

Cependant, à part cela, je n'en vois pas la nécessité sur d'autres sites qui me demandent généralement « En quoi puis-je vous aider ? » – c'est plutôt un pop up agaçant qui me distrait et prend trop de place.

En résumé, je pense que le temps, les efforts et l'argent que de nombreuses entreprises et certaines agences de marketing SaaS consacrent au développement de chatbots ne valent pas la valeur accordée au client. De plus, il ne finit pas par gagner ou économiser de l'argent SaaS à long terme.

7. DR : En parlant de tendances, comment vous assurez-vous que les sites Web de vos clients restent pertinents à long terme ? Et qu'est-ce qui constitue le long terme dans la conception UX et UI ? À quelle fréquence les entreprises doivent-elles mettre à jour leur conception Web ?

Nous encourageons toujours nos clients à faire un audit UX avec nous une fois par an, sinon plus souvent (nos clients audités trimestriellement ont les meilleurs résultats).

En plus d'identifier et de résoudre les problèmes qui conduisent à des abandons ou à des plaintes de clients, nous vérifions également la conception Web de nos clients pour les tendances actuelles.

Cela garantit que nos clients sont proactifs pour garder leurs clients et rester en avance sur leurs concurrents.

8. DR : Quels sont certains des meilleurs exemples de conception UX B2B dans vos livres ? Qu'est-ce qui les rend grands ?

Consultez nos deux derniers articles de blog sur les 10 meilleurs sites Web UX et les 10 meilleurs sites Web SaaS de 2019. Voici trois exemples que j'ai tirés de mon blog :

1. Tenable

(l'un des nôtres)
Ce que je veux souligner ici, c'est l'UX de leur tableau de bord et la visualisation des données.

La quantité de production et de tests que nous avons effectués pour leur visualisation de données est assez importante.

Nous avons créé plusieurs thèmes pour le même tableau de bord (par exemple la version sombre pour les utilisateurs qui aiment travailler tard le soir ; et aussi le thème à contraste élevé pour les utilisateurs qui ont besoin d'une meilleure accessibilité).

C'est l'un des meilleurs en raison de la quantité importante de traitements que nous avons effectués pour leur visualisation des données.

2. Zoé financière

(l'un des nôtres)
Il s'agissait vraiment d'une conception axée sur les données.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec leur chef de produit sur leur site Web et l'intégration des utilisateurs, en nous assurant que tout ce que nous avons conçu était suivi et analysé.

En plus des tests d'utilisabilité que nous effectuons généralement, nous avions de nombreux points de données qui ont guidé la façon dont nous avons conçu l'expérience utilisateur.

3. AirTable

Ces gars sont incroyables!

Ils savent vraiment comment intégrer de nouveaux utilisateurs et faire en sorte que les utilisateurs actuels découvrent davantage de façons d'utiliser leurs outils.

Pour la plupart des applications, le taux de désabonnement le plus élevé se produit juste après l'inscription des utilisateurs, car les utilisateurs se sentent souvent dépassés, perdus ou ne savent pas par où commencer, mais ces types ont comblé l'écart.

9. DR : Quels outils WANDR utilise-t-il pour produire des conceptions Web de pointe ?

JO :

• Figma : Si Sketch est comme Microsoft Word, alors Figma est comme Google Docs for Design Software. C'est en temps réel et c'est basé sur le Web, donc tout le monde dans votre équipe produit peut éditer en même temps sur le même fichier. C'est aussi très bien pour le contrôle de version.
• Airtable : Cet outil astucieux est incroyable pour l'organisation. Vous pouvez personnaliser la façon dont vous souhaitez l'organiser, en fonction du projet ou de la tâche auquel vous êtes confronté et quelle que soit sa taille (c'est un peu difficile à expliquer sans le voir par vous-même, mais nous avons trouvé que c'est le meilleur outil pour les chefs de projet , amateurs d'organisation, et tout le monde entre les deux).
• Zoom : nous adorons cela pour des appels et des enregistrements de vidéoconférence clairs et fiables.
• Loom : Incroyable et un outil si simple pour enregistrer votre écran pour des commentaires et des tutoriels/instructions. Idéal pour intégrer et former de nouveaux membres de l'équipe, ou pour enregistrer une réunion de groupe, à laquelle un membre de votre équipe n'a pas pu assister.

10. DR : Enfin, que peut-on s'attendre à voir dans la conception de sites Web B2B cette année, du point de vue des tendances ?

JO : J'ai écrit un article sur les 5 tendances UX que nous pouvons nous attendre à voir en 2020 que vous pouvez consulter ici.

Au rythme où la technologie évolue, je prédis que 2020 apportera quelques mises à jour :

• Interface voix off
• Plus d'attention sur les besoins/problèmes du client par rapport à ce que fait l'entreprise
• Conception 3D et animations HTML5
• L'accessibilité comme un MUST
• Conception basée sur les données
• Personnalisation de contenu dynamique

Merci Jinny !

Vous voulez offrir à vos utilisateurs une expérience sur site mémorable ? Contactez WANDR via [email protected] ou appelez le +1 (323) 690-7705.