Ne leur dites pas ce que vous fabriquez. Dites-leur pourquoi vous le faites.

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Adam et Joey de Baron Fig. Baron Fig fabrique des outils pour les penseurs conçus avec la philosophie de la simplicité, de l'utilité et de la communauté et a été lancé en 2013 et basé à New York. Bienvenue Adam et Joey.

Joey : Hé, quoi de neuf ?

Adam : Qu'est-ce qui se passe Félix ? Comment allez vous?

Félix : Bien, bien. Donc, vous êtes en fait l'une des premières entreprises que j'ai eues, qui a eu exactement la même description de votre marque sur tous vos profils. Habituellement, lorsque j'ai un invité, il a une variante de la façon dont il décrit son entreprise sur Twitter, puis Instagram différent, différent sur Facebook. De toute évidence, vous avez beaucoup réfléchi à la manière dont vous souhaitez décrire votre entreprise. Comment avez-vous trouvé ce slogan ou ce slogan de Tools for Thinkers conçu avec la philosophie de la simplicité, de l'utilité et de la communauté ?

Joey : Oh mec, c'est une bonne question. Nous avons commencé avec le carnet The Confidant en 2013. Cela vient en fait du fait que j'allais à l'école d'art et que j'ai vu qu'il n'y avait pas de carnet que mes collègues designers avaient vraiment apprécié, alors je suis allé chez Adam. Adam, tu t'en souviens ? Je pense que c'était [diaphonie 00:01:49].

Adam : Mec, je me souviens qu'il y a longtemps. C'était en fait bien avant que nous ayons créé l'entreprise, je pense que c'était en 2010 lorsque Joey et moi nous sommes rencontrés lors d'une rencontre à New York. Il me disait alors que j'étais un grand fan de produits de papeterie, et il disait : « Ouais, à l'école d'art, tout le monde a un MacBook Pro ou un MacBook Air. En ce qui concerne les cahiers en papier, il n'y avait rien que tout le monde aimait vraiment.

Joey : C'est vrai, la question était, pourquoi y a-t-il ubiquité dans un outil et pas dans l'autre et alors pouvons-nous résoudre ce problème ? J'ai donc présenté à Adam plusieurs fois au cours de quelques années, je pense. Droit?

Adam : Oui, quelque chose comme ça.

Joey : Ouais, c'était ridicule, et finalement je pense que je l'avais dit trop de fois, où Adam disait : « Pourquoi ne le faisons-nous pas ? Essayons." Donc je suppose que le moment était venu parce que nous étions tous les deux comme, "D'accord, faisons-le." Nous avons commencé par envoyer un e-mail à plus de 500 penseurs du monde entier et un penseur est conçu comme… Désolé, et un penseur est essentiellement toute personne qui a un cerveau et l'utilise pour son travail, cela peut être aussi sexy que designer, illustrateur, architecte, mais bien sûr, c'est à peu près tout le monde qui travaille à un bureau et utilise des ordinateurs portables.

Nous avons donc posé une question simple, qui était: "Qu'est-ce que vous aimez dans un carnet de croquis ou un cahier?" J'ai envoyé plus de 500 e-mails parce que je me suis dit : « Oh, vous savez, j'obtiendrai peut-être un taux de réponse de 10 %. Si je peux obtenir 50 commentaires solides, ce serait fantastique pour commencer. Apparemment, la question a touché une corde sensible parce que nous avons eu un taux de réponse de 80% et j'ai eu plus de 400 conversations par e-mail sur ce qui manquait sur le marché des ordinateurs portables et sur ce que les gens ressentaient, et nous encourageait essentiellement à poursuivre ce projet et à essayer. Nous avons donc pris tous ces commentaires, nous les avons mis dans un Kickstarter, lancé ce Kickstarter, et nous avons fini par augmenter 11 fois notre objectif et c'est là que nous avons réalisé qu'il y avait quelque chose.

Félix : Vous avez clairement eu beaucoup de succès avec Kickstarter, nous y reviendrons dans un instant. Je veux parler de votre expérience de rencontre. Donc vous avez mentionné, je pense que Joey vous a mentionné que vous vous êtes rencontrés lors d'une rencontre à New York ?

Joey : Ouais, Cerveau. Vous vous souvenez d'Adam ?

Adam : Ouais. C'était un de nos amis communs comme, "Hé, nous allons tous nous rencontrer et nous allons avoir ce groupe Mastermind où nous travaillons tous sur nos projets individuels, et nous allons être responsables les uns des autres chaque semaine quand nous nous présentons. C'était donc une idée intéressante mais Joey était là, j'étais impliqué dans un truc qui s'appelait Toastmasters. C'est comme un groupe de prise de parole en public. Le gars qui a organisé ça était l'un des gars là-dedans, puis Joey était un ami d'un ami d'un ami, quelque chose comme ça, quand il était étudiant de première année à la SVA, School of Visual Arts, étudiant le graphisme. Je travaillais dans la finance à l'époque, donc dans un domaine totalement différent, je travaillais dans un fonds spéculatif et je ne sais pas si j'ai vraiment aimé le design de Joey dès le départ, même en première année à l'école de design.

Je pensais que ce qu'il faisait était vraiment cool et c'est quelque chose que je respecte et j'ai toujours essayé de concevoir. Au lycée, j'ai créé des sites Web pour les gens, mais je n'ai jamais été bon. La chose la plus effrayante au monde pour moi était une page Photoshop vierge, et c'était juste le fait que Joey pouvait s'asseoir et faire quelque chose qui avait l'air bien, c'était très impressionnant pour moi. À partir de là, nous avons en quelque sorte commencé à travailler sur un tas de projets ensemble. Joey, tu veux lui en parler ?

Joey : Ouais, quand j'ai rencontré Adam aussi, c'était comme, vous savez, il y avait ce groupe et je suppose qu'avec le temps, vous pouvez dire qui veut vraiment, vraiment ça et qui pense qu'ils le veulent. Adam a définitivement fait preuve d'une détermination ridicule et il le fait encore tous les jours. Même nos employés disent que si Adam obtient son état d'esprit, ça va arriver. C'est comme la force de cisaillement de la volonté. Ça me rappelle John Wick, si vous l'avez vu. Craignez le boogeyman, Adam Kornfield. Quoi qu'il en soit, nous avons commencé à nous réunir séparément du groupe, nous avons finalement quitté le groupe, puis tout s'est en quelque sorte retrouvé dans l'histoire que j'ai racontée à propos de Kickstarter.

Adam : Il y a eu une période intermédiaire où les gens ont toujours dit : « Comment trouvez-vous quelqu'un avec qui travailler ? » Nous travaillons sur moi, Joey et un de nos troisièmes amis, Scott, nous avons en quelque sorte travaillé ensemble comme période intermédiaire où nous avons travaillé sur un site Web de voyage en ligne, nous avons travaillé ensemble sur une école d'art en ligne, Joey travaillait à la pige à l'époque. lui avec certaines des choses qu'il faisait. Je dirais que pendant cette période, nous avons travaillé sur un certain nombre de projets à faible risque, que nous avions tous notre truc principal, notre travail principal, je travaillais toujours, Joey était encore à l'école. Ce n'était pas trop important de gagner de l'argent sur quelque chose tout de suite, mais nous avons pu voir comment cela fonctionnait ensemble.

Je pense que cela faisait environ trois ans à ce moment-là, au moment où nous étions enfin, que Joey et moi nous disions: "Oh, faisons ce truc de cahier." À ce moment-là, c'était comme un autre projet : « Ok, en voici un nouveau. Que devons-nous faire. Commençons." Je pense que c'était très important. Je dis aux gens aujourd'hui : « Si vous voulez trouver quelqu'un avec qui travailler, trouvez quelqu'un avec qui vous avez travaillé et vous verrez si ça marche ou pas.

Felix : Ouais, je pense que c'est bien de commencer avec un tas de petits projets avec des attentes peut-être pas folles parce que vous ne savez pas si vous travaillez bien ensemble. Vous ne savez pas si ce projet particulier sur lequel vous travaillez va réussir. Vous ne voulez pas baser le partenariat potentiel sur un projet lui-même, vous voulez en quelque sorte tester ces choses. Au cours de ce processus de trois ans de collaboration, qu'avez-vous remarqué ou, essentiellement votre expérience, qu'avez-vous remarqué à propos de ce à quoi vous devriez faire attention lorsque vous recherchez un partenaire ? Quels sont les éléments clés que vous trouvez importants à surveiller lorsque vous essayez d'identifier un partenaire clé ?

Joey : Ouais, Adam tu veux prendre ça ?

Adam : Oui, bien sûr. Je veux dire, la première est que la personne se présente à l'heure ? Ce qui pour Joey et moi c'est énorme. Chaque fois que nous aurions besoin d'être quelque part, c'est incroyable, disons que Joey et moi devons nous rencontrer quelque part à onze heures du matin. Je ne sais pas où nous allons. . C'est comme, "Hey, tu es là?"

"Ouais."

Nous sommes tous les deux là tôt. C'est comme si non seulement nous étions là à l'heure, mais nous y étions tous les deux très tôt. Vous voyez des gens qui arrivent en retard et ils racontent une histoire : "Oh, le train était en retard, le métro, ceci et cela." C'est comme, "Non, je ne sais pas ce que tu dois faire, si c'est important, sois là à l'heure."

Joey : En parlant d'être là très rapidement à l'heure, il y a cette chose curieuse à propos des gens qui sont en retard. Ils sont toujours en retard du même laps de temps. Comme si j'avais une amie, vous savez que je n'ai pas besoin de la nommer mais elle arrive 20 minutes en retard à chaque fois ou un autre ami, il arrive 15 minutes en retard à chaque fois. Ça m'embête juste parce que tu es… Je pars définitivement sur cette autre chose mais c'est juste comme, « Tu es clairement à l'heure pour ton retard à chaque fois, donc tu peux le faire. Vous n'avez qu'à faire un ajustement ou..."

Félix : Je pense que je suis avec vous là-bas, je pense que si vous ne trouvez pas quelqu'un qui respecte votre temps, alors cela en dit long sur ce qui pourrait potentiellement arriver. À part la gestion du temps, y a-t-il d'autres types de caractéristiques que vous regardez tous les deux ?

Adam : Je veux dire, sont-ils honnêtes avec vous ? Est-ce qu'ils vous disent… Est-ce qu'ils inventent des histoires à propos de quelque chose ou vous racontent ce qui se passe réellement ? Travaillant dur et cohérent pour faire réellement ce qu'ils disent qu'ils vont faire ou du moins…

Joey : Suivez jusqu'au bout.

Adam : … Fais en sorte que ça marche. Je veux dire, évidemment, vous ne pouvez pas toujours tout faire fonctionner pour diverses raisons, mais est-ce que généralement les choses sont faites ? Respect de votre avis. Joey et moi, nous venons d'horizons très différents, je veux dire que j'ai étudié l'ingénierie informatique et le commerce à l'université, puis Joey a étudié, est allé à l'université deux fois en fait, quatre ans pour la littérature et la philosophie, puis quatre ans pour le graphisme, ce qui est incroyable de huit années d'études collégiales de premier cycle. Nous avons donc des parcours très différents mais c'est incroyablement utile pour se forger une opinion collective et arriver à la bonne idée au bout du compte. Je pense qu'il est très important de respecter les opinions de chacun et d'avoir des compétences très différentes. Joey [diaphonie 00:09:53].

Joey : Absolument, ouais. Je pense que vous remarquerez que beaucoup de gens ont tendance à être attirés par des personnes qui leur ressemblent. C'est probablement une sorte de mentalité de meute et c'est peut-être génial pour des raisons sociales. Vous traînez avec des gens qui font des choses que vous aimez, je ne sais pas, jouer à des jeux vidéo ou regarder des films ou quelque chose comme ça, mais quand il s'agit d'affaires, avoir un partenaire qui fait ce que vous faites ne fait qu'ajouter un ensemble redondant de compétences . Par exemple, deux concepteurs faisant équipe ou deux développeurs, aucune de ces équipes n'est aussi puissante qu'un concepteur et un développeur. Il est important, pour ceux d'entre vous qui essaient de trouver un partenaire et de créer une entreprise ou un produit, que vous sortiez de votre zone de confort et que vous trouviez des personnes qui ne vous ressemblent pas et qui peuvent apporter des choses très différentes. de ce que vous faites.

Félix : Cela a beaucoup de sens, je pense qu'il est important de savoir que ce vers quoi vous allez vous diriger n'est pas nécessairement ce dont vous avez besoin pour que votre entreprise réussisse. Maintenant, vous avez mentionné que l'une des premières choses que vous avez faites au début était une enquête, essentiellement vous avez ciblé les clients, vous avez eu accès à 500 penseurs, vous leur avez envoyé un e-mail. Comment avez-vous obtenu, je suppose cet e-mail, comment avez-vous pu atteindre 500 clients ciblés ?

Joey : C'était de la bonne vieille huile de coude. Nous sommes allés sur des sites Web comme Behance, [Drivell 00:11:21], avons consulté Twitter et recherché des profils où les gens disaient ce qu'ils faisaient. Par exemple, j'ai commencé avec des designers parce que je suis designer et j'ai obtenu leurs adresses e-mail via leurs sites Web, et nous avons créé une feuille de calcul géante, géante, que nous avons toujours dans les archives de toutes les personnes que nous avons contactées.

Adam : J'allais dire, l'important dans tout ça, c'est de ne pas demander quelque chose quand on en a besoin. Si nous avions envoyé un e-mail à toutes ces personnes la veille de notre Kickstarter, « Hé, nous faisons un livre. Achetez nos affaires. Nous n'aurions pas un taux de réponse de 80 %. Joey, combien de temps à l'avance as-tu contacté ?

Joey : Facilement, cinq mois avant le Kickstarter, sinon plus.

Félix : Ne leur demandez pas de l'aide quand vous en avez besoin, mais vous dites qu'il faut se préparer longtemps à l'avance ?

Joey : Ouais, pas vraiment, je veux dire que nous avons fait en sorte que l'e-mail soit court. Je pense que beaucoup de gens qui pitchent des choses, je reçois tout le temps des pitchs dans ma boîte de réception et si vous m'envoyez deux phrases, je vais probablement répondre. À tout le moins, je dirai : "Hé, merci, mais ce n'est pas pour moi." Mais si vous m'envoyez un pitch avec trois paragraphes, je me sens mal si je ne réponds pas avec trois paragraphes. Mon e-mail que j'ai écrit pour envoyer à tous ces penseurs était comme: "Hé, c'est moi. Nous essayons de faire un cahier. Qu'aimez-vous dans le carnet de croquis ou le cahier? Merci Joey. Et cela, je pense, a contribué au taux de conversion élevé.

Félix : Aviez-vous quelque chose à leur montrer à ce moment-là ? Aviez-vous des photos ou était-ce juste littéralement quelques lignes et leur demandiez-vous leurs commentaires ?

Joey : Juste quelques lignes.

Félix : J'ai compris. Vous avez mentionné que beaucoup d'entre eux vous ont répondu et je suppose que vos questions étaient assez ouvertes, vous avez donc obtenu beaucoup d'informations intéressantes, beaucoup de données intéressantes. Comment avez-vous passé au crible ? Comment saviez-vous quel type de commentaires vous devriez prendre, lesquels vous pouvez soit ignorer, soit peut-être repousser jusqu'à une itération ultérieure ?

Joey: C'était bien que je fasse la plupart des e-mails parce que je faisais aussi une bonne partie de la conception et donc, moi étant directement connecté à ces commentaires, les choses ont naturellement flotté vers le haut. Vous entendez la même chose encore et encore et vous vous rendez compte : "D'accord, c'est une chose importante." Un bon exemple de cela pour nos produits, nous fabriquons des outils pour les penseurs et le premier étant le cahier était qu'il s'ouvre à plat et on pourrait penser que chaque cahier devrait s'ouvrir à plat mais il y a tellement de cahiers là-bas que, lorsque vous les ouvrez en haut, il y a cette grande courbe à l'intérieur où elle est attachée à la colonne vertébrale, qui rend une partie de la page inutilisable et dans l'ensemble, c'est une expérience terrible.

Nous avons pris cela très au sérieux et nous avons en fait, à cause de tous ces commentaires, à cause de mon expérience personnelle, nous avons repensé le fonctionnement d'une colonne vertébrale à partir de zéro, ce qui est quelque chose qui… Les cahiers existent depuis des siècles et je suppose qu'à certains point les gens ont juste arrêté de regarder dans cette direction et ont dit: "Hé, fabriquons des ordinateurs et des téléphones portables." Ce qui est assez juste, mais toutes ces évolutions et autres matériaux et technologies se sont poursuivis alors que le portable n'évoluait pas autant. Par exemple, il y a de nos jours de la colle qui peut s'étirer une fois sèche, elle devient élastique et cela n'existait pas lorsque les cahiers ont été inventés à l'époque. Nous avons donc pris toutes les différentes évolutions de choses que nous pouvions contribuer à un cahier et nous avons conçu ce que vous voyez maintenant comme The Confidant.

Félix : Vous n'aviez même pas besoin d'adopter une approche super méthodique pour consommer, collecter les données, les consommer et les analyser, vous vous êtes juste assuré de vous immerger dans tous les retours et cela a naturellement eu un impact sur votre conception.

Joey : Ouais, mon processus de conception est probablement, quand je le décris, ça sonne un peu hokey mais c'est plus comme une expérience zen plutôt qu'académique. Ma principale stratégie est de regarder à l'intérieur au lieu de regarder à l'extérieur. J'essaie de vraiment me concentrer sur ce que je ressens et comment je vis un design que j'ai créé ou un produit que j'ai fabriqué et quelle est ma réaction. Pas quelle réaction je veux parce que c'est juste mon parti pris qui interfère mais comment je me sens réellement quand je prends ce cahier. Est-ce que ça me donne vraiment l'impression que c'est de la haute qualité ? Est-ce que ça veut… Vous savez, aussi idiot que cela puisse paraître, cela vous inspire-t-il de l'ouvrir davantage et de l'utiliser ? Et des choses comme ça, c'est généralement comme ça que mon processus fonctionne.

Félix : Je pense que c'est important, ce pressentiment, cette intuition que je pense que beaucoup d'entrepreneurs ont mais parfois ils se ralentissent en voulant adopter une approche super académique ou méthodique et ce n'est probablement pas nécessaire surtout au début, les premiers jours quand vous ne le faites pas, quand vous regardez simplement les chiffres, cela n'a peut-être pas autant d'impact que d'obtenir simplement le type de commentaires qualitatifs que vous concevez, ou peut-être que vous parlez simplement aux gens, et obtenez ces commentaires, et ne vous concentrez pas ainsi beaucoup sur les chiffres bruts ou les données brutes.

Joey : C'est vrai.

Adam : Exact. J'allais dire, j'allais parler un peu de prototypage comme, je pense qu'il y a un consensus général avec les produits physiques, c'est comme, "Oh tu vas le faire la première fois et ça va être parfait." C'est comme: "Je veux avoir rêvé cela dans ma tête et ensuite nous finirons par créer la dernière chose parfaite." Mais c'est un processus très itératif que nous utilisons pour ce premier ordinateur portable et pour tous nos produits qui sortent, commencez par ces choses simples et stupides qui ressemblent à votre produit, puis partez de là. Notre première version du cahier était littéralement Joey a recouvert un autre cahier de toile et a dit: "A quoi ça ressemblait?" Notre deuxième, qui est mon préféré, était que Joey a littéralement regardé une vidéo YouTube How to Stitch Notebooks. Je me souviens que nous avions eu une réunion un mercredi, c'était probablement en 2013, il est venu le mercredi suivant avec ce cahier cousu à la main, dont ce n'est certainement pas le Confidant final mais c'est …

Joey : C'est celui des Cheerios.

Adam : The Cheer… Ouais, les planches et le dos sont littéralement des boîtes Cheerios mais vous savez quoi, cela nous a donné quelque chose à regarder, à sentir et à toucher. Ensuite, nous pourrions apporter cette version à un bookmaker professionnel et obtenir notre prochain prototype. Cela ne va pas directement de "Oh, voici mon idée". À, "Voici la version de production finale."

Félix : Nous allons, je veux vraiment en parler un peu plus à propos du prototypage. Je veux revenir à la description de votre marque très rapidement. Simplicité, utilité, cette partie a du sens, je peux certainement voir des penseurs en parler. Ils veulent quelque chose de simple, ils veulent quelque chose d'utile. Maintenant, les derniers principes de votre marque concernent la communauté. Pouvez-vous en parler un peu? Comment avez-vous ou pourquoi avez-vous décidé de mettre également l'accent sur l'aspect communautaire de votre marque ?

Joey : Le carnet est né d'une communauté de penseurs. Ces 500, ces 400 personnes à travers le monde qui ont partagé leurs réflexions et sur Kickstarter, nous l'avons présenté comme conçu par la communauté, ce qui était bien le cas, et c'est quelque chose que je n'avais jamais vraiment vu auparavant, souligné de manière aussi claire et de manière concise. En une phrase simple, il est conçu par la communauté et au départ, ce n'était qu'un fait. Je n'y ai pas trop pensé, c'était juste : "Hé, ça a été conçu par un groupe de gens." Mais ensuite j'ai vite compris et Adam est vraiment doué pour remarquer les tendances et des trucs comme ça, et quand les gens gravitent vers quelque chose, et lui et moi avons pu voir que les gens réagissaient très bien à ce concept.

Nous avons donc travaillé dur pour nous assurer que cela se perpétue dans le reste de notre processus. En avançant sur notre site Web, nous demandons constamment des commentaires. Il y a une page dédiée pour cela dans la boîte The Confidant, il y a un lien, un appel qui dit en fait sur l'encart, "Veuillez envoyer vos commentaires." Nous demandons à Twitter, Facebook, et cetera, et nous recevons une tonne de commentaires chaque jour avec des gens qui nous disent comment nous pourrions faire mieux, et nous demandons également ce que nous faisons bien afin que nous sachions ce que les gens aiment. Nous prenons toujours en compte tous ces commentaires et nous continuons à créer de nouveaux produits basés sur ceux-ci. C'est essentiellement encore une partie essentielle de notre entreprise et à l'avenir, c'est quelque chose que nous allons toujours améliorer également. Nous voulons le rendre encore plus transparent.

Felix : Vous dites qu'impliquer la communauté dès le début de la conception vous aide non seulement à créer un produit qu'ils apprécieront, qu'ils aimeront et trouveront de la valeur, mais cela peut également pousser votre entreprise d'autres manières en raison de l'avantage d'être conçu par la communauté résonne davantage avec la communauté [inaudible 00:20:24] achat ?

Joey : Ouais, je veux dire que ça a du sens. Vous avez la capacité de fabriquer des produits, et vous avez des gens qui veulent des produits, et ils nous disent ce qu'ils aimeraient voir, et nous travaillons pour les mettre en banque, et à peu près tout le monde est content.

Félix : C'est logique. Revenons maintenant au prototypage, donc vous avez assemblé ce prototype à partir de boîtes Cheerio, l'étape suivante consistait à aller vers quelqu'un qui, était-ce un autre prototype ou était-ce quelqu'un qui allait réellement fabriquer le portable ? Quelle a été la toute prochaine étape après avoir votre propre prototype ?

Adam : Oui, bonne question. Donc, la prochaine étape était de trouver quelqu'un qui pourrait réellement faire, passer d'une sorte de version légèrement approximative à quelque chose qui ressemble à ce que nous pourrions prendre en photo pour notre campagne Kickstarter. Je pense que Joey, je suis presque sûr que Joey a trouvé quelqu'un ici à New York qui fait des albums de mariage vraiment haut de gamme, ce genre de chose comme un relieur professionnel de la très vieille école et c'est cher. Je pense que nous avons dépensé deux ou trois cents dollars pour chacun, nous en avons fait deux prototypes. Si vous revenez à notre première campagne Kickstarter pour 2013, c'est le livre qui est dans la vidéo et sur toutes les photos et il ressemble beaucoup, beaucoup, beaucoup au prototype final ou au produit final que nous vendons aujourd'hui.

Il est important de franchir cette étape, puis vous pouvez prendre ce prototype réel qui ressemble à 95% ou 98% à la version finale, puis le prendre pour le produire en masse.

Félix : J'ai compris. Parlons donc de Kickstarter. Vous avez en fait lancé, vous avez tous les deux lancé je crois trois campagnes, le carnet de croquis étant le premier et je pense que je vais dans le bon ordre, le stylo Squire est le suivant, puis le sac à dos minimal, le messager et le fourre-tout. Succès dans tous ces domaines, vous avez réussi à les financer tous, vous avez fait exploser l'objectif pour chacun d'eux. Commençons par le premier, donc une fois que tu as eu ce prototype qui est assez bon pour les photos pour Kickstarter, pour la vidéo pour Kickstarter, comment t'es-tu préparé à te lancer sur Kickstarter ?

Adam : Comment se prépare-t-on ? C'est un long processus. Je pense que la plupart des gens voient des campagnes réussies, ils se disent simplement : "Oh, vous savez, ils l'ont mis en place, c'est arrivé rapidement." Au moins dans notre cas et je crois que la plupart des gens qui réussissent assez bien Kickstarter, il faut, je dirais, quatre à cinq mois pour vraiment le faire correctement, en particulier les premiers. Ce processus de prototypage, parler à la communauté, obtenir des commentaires et la conception réelle du produit est essentiel. La présentation est également extrêmement importante. L'un des amis de Joey à l'école d'art était et est un cinéaste. Joey, combien de temps avons-nous passé à préparer le script, à rassembler toutes les personnes pour cette vidéo ?

Joey : Ça a commencé je pense cinq mois, les e-mails et la préparation ont commencé en même temps.

Adam : D'accord, mais je veux dire en fait et ensuite faire la vidéo elle-même. Nous avons écrit un script, plusieurs brouillons d'un script, puis nous avons eu, je pense, six ou sept personnes différentes, différents types de [diaphonie 00:23:20].

Joey : Oh, la fusillade proprement dite et ainsi de suite ?

Adam : Ouais.

Joey: Je veux dire oui, c'était probablement un processus de quelques mois sur le scénario, puis la mise en place des différents tournages et la coordination. C'était un projet assez orchestré.

Félix : Lorsque vous mettez en place, en particulier votre première campagne Kickstarter, que saviez-vous que vous deviez inclure dans la vidéo ou dans la copie réelle sur la description complète de la page. Que saviez-vous que vous deviez inclure pour obtenir le bon type d'attention et pour que cette campagne soit financée ?

Joey : Je pourrais en dire tellement à ce sujet, mais je pense que la chose la plus importante, et c'est spécifiquement pour Kickstarter, c'est de ne pas simplement dire ce que vous faites, mais de dire pourquoi vous le faites.

Félix : OK, dis-en plus à ce sujet. Quelle est la différence à vos yeux ?

Joey : Quand vous dites ce que vous faites savoir, « Voici un cahier. Il a 192 pages, c'est 5,4 sur 7,7 pouces, et cetera. Ce n'est pas si excitant, non ? Vient en grille de points, gouverné, et cetera, mais quand cela, "Je crée un outil pour les penseurs pour les aider à changer le monde parce que c'est quelque chose qui me motive tous les jours." C'est une chose à laquelle les gens réagiront et voudront appuyer. C'est à cela que sert Kickstarter.

Adam : Oui, et les visuels sont également extrêmement importants dans Kickstarter. Vous devez vous assurer que c'est bien fait, c'est à la fois la vidéo et les photos, assurez-vous d'avoir de belles photos de style de vie, des photos de produits, car sans cela, je pense que plus vous investissez dans votre page Kickstarter, plus vous semblez crédible acheteurs parce que si les gens ne veulent pas passer beaucoup de temps à assembler la page, pourquoi quelqu'un devrait-il l'acheter ?

Ensuite, faites également beaucoup de sensibilisation à l'avance, à la fois auprès des clients et des différents blogs, des personnes qui seraient intéressées, car l'élan est vraiment essentiel ce premier jour. Vous voulez vraiment, quel que soit votre objectif, vous voulez vraiment l'atteindre assez rapidement le premier, le deuxième ou le troisième jour maximum pour le montrer. C'est comme un cycle ascendant pour, en général, parce que plus vous collectez d'argent et vous atteignez votre objectif, alors les médias ont tendance à accorder plus d'attention, les blogs grands ou petits, puis Kickstarter prête attention, vous présente, et puis plus de gens voient ça puis ils achètent, puis plus de blogs, et cetera. Il est important de montrer l'élan dès le départ.

Félix : Ce type de sensibilisation crée le buzz avant le lancement de la campagne. Vous avez mentionné que vous avez contacté des clients pour faire des relations publiques sur deux blogs. Comment avez-vous partagé votre temps ? Si quelqu'un devait se concentrer sur l'un ou l'autre, qu'est-ce qui est le plus important ? Vous essayez d'amener ces premiers clients à acheter ou vous concentrez ce temps sur l'obtention des fonctionnalités du blog ?

Joey : Je ne pense pas, c'est presque comme si tu ne pouvais pas vraiment les séparer. Chaque élément est important. C'est comme dire si vous vouliez faire un bon plat de pâtes, jetez-vous les pâtes ou jetez-vous la sauce tomate ? Si vous voulez faire les choses correctement, vous avez besoin de tout, vous avez besoin du bon produit, de la bonne portée, de la bonne présentation. Il n'y a pas d'exceptions.

Félix : J'ai compris. Ainsi, lorsque vous vous adressez à des clients et que vous vous adressez à ces blogs, je suppose que vous les avez abordés différemment selon qu'il s'agit d'un client potentiel ou d'un blog. Parlez-nous de la façon dont vous, je suppose, vous présentez votre produit aux blogs. Comment présentez-vous votre produit aux blogs lorsque vous vous préparez pour une campagne de financement participatif comme sur Kickstarter ?

Joey : Tu dois être honnête, tu dois vraiment te soucier de ce que tu fais. Si vous n'êtes là que pour l'argent, arrêtez simplement parce que les gens verront à travers cela. Surtout les personnes qui seraient potentiellement vos plus grands soutiens, les personnes les plus passionnées par votre mission, verront que votre mission est dépourvue d'une sorte d'intégrité ou quelque chose comme ça. Tout d'abord, vous devez faire quelque chose en quoi vous croyez, puis c'est un e-mail très court qui dit simplement : « Hé, c'est ce que je fais. Si vous l'aimez ou si vous voulez en savoir plus, faites le moi savoir. Parfois, vous créez un lien vers le site ou parfois vous envoyez des photos. C'est juste très simple, il s'agit plus de quantité que d'une formule spécifique pour le faire frapper.

Adam : Quelqu'un m'a dit un jour il y a quelque temps que la longueur de votre e-mail devrait être inversement proportionnelle à votre niveau de connaissance, donc si vous ne connaissez pas quelqu'un… Oh non, je suis désolé, je l'ai mal compris, directement proportionnelle, désolé. Si vous ne connaissez pas très bien quelqu'un, vous voulez que ce soit un e-mail très court. Si vous connaissez bien quelqu'un, vous pouvez rédiger un e-mail plus long.

Félix : J'aime ça. Cela a du sens. Pendant que vous contactez ces blogs parce qu'ils ont un calendrier de contenu, ils ont une idée des choses à écrire, vous avez probablement dû les contacter peut-être des semaines, peut-être des mois à l'avance avant le lancement de votre campagne et ils acceptent de dire "Hé, nous sommes intéressés par ce produit dans votre campagne de financement participatif." Comment faites-vous pour qu'ils écrivent sur quelque chose ou comment faites-vous un suivi pour qu'ils écrivent sur votre produit ou votre campagne le jour du lancement ?

Joey : Vas-y.

Adam: J'allais dire, donc ça va être un panier totalement mélangé de, certaines personnes vont répondre tout de suite, "J'adore ça, gardez-moi éveillé." Puis, à mesure que vous vous rapprochez, faites-leur savoir. D'autres personnes vous n'entendez rien. Ce sont les plus mystérieux, beaucoup de publications plus importantes le font d'après notre expérience et d'autres personnes que nous savons où c'est, elles ne vous répondront même pas. Puis soudain, peut-être le troisième ou le quatrième jour de votre campagne, vous recevez un e-mail de leur part, faisant référence à votre e-mail des trois mois précédents, et ils ont d'autres questions. Ou d'autres fois, vous leur avez envoyé quatre e-mails, vous n'avez jamais rien entendu et vous recevez tout à coup un article géant sur votre produit. C'est certainement un mélange, mais il est certain que plus vous envoyez d'e-mails, comme l'a dit Joey, et plus il y en a, plus vous augmentez vos chances d'obtenir une couverture.

Félix : Vous souvenez-vous du nombre de personnes que vous avez contactées pour cette première campagne ?

Joey : Wow, je dirais des milliers. Je n'ai pas arrêté d'envoyer des e-mails avant la fin des 30 jours et j'ai passé probablement 50% de mes journées à envoyer des e-mails.

Adam : Je pense qu'il y a une photo de Joey le jour numéro 12 et je pense que sa petite amie ou quelqu'un l'a prise. Littéralement, il dort sur le lit avec ses chaussures. Ce jour-là, il se passait tellement de choses qu'il s'est juste endormi, il ne pouvait même pas bouger.

Félix : C'est hilarant.

Joey : Ouais, j'étais comme face contre terre, je me suis complètement évanoui.

Félix : évanoui. Maintenant, les clients, lorsque vous avez commencé à contacter ces personnes pour les préparer au lancement, n'étaient-ils que cette liste de 500 penseurs que vous aviez accumulée ou y avait-il d'autres moyens d'attirer des personnes intéressées par le produit avant la campagne Kickstarter ?

Joey : Je crois qu'à cette époque, le Kickstarter, le tout premier Kickstarter lancé, nous avions un Twitter et une page Facebook. Je ne me souviens pas si nous avions Instagram, je pense que nous l'avions fait. Oui, cela venait donc de l'e-mail que nous envoyions, des médias sociaux, puis nous avions également un site Web qui présentait le projet sous une forme très basique et avait un e-mail d'inscription pour les personnes souhaitant être averties. C'était la collecte d'e-mails pendant, je ne sais pas, trois mois probablement.

Adam : Le courrier électronique est très efficace que nous avons trouvé. Vous voulez certainement ne pas négliger surtout au tout début ou jamais. Si vous faites en sorte que les gens s'inscrivent parce qu'il y a des gens qui veulent savoir et vous pouvez leur faire savoir, ce qui est plus élevé qu'ils sont prêts à agir. Two, c'est définitivement les amis et la famille, dont nous n'avons pas parlé, mais c'est la clé. Assurez-vous d'informer les gens aussi longtemps à l'avance que possible, tout comme nous avons parlé aux clients des mois à l'avance, que vous informez vos amis et votre famille bien à l'avance. Personne n'aime qu'on lui dise "Hey". Someone you haven't heard from a while on Facebook, you get a message, “Hey, I got a new Kickstarter up, here's the link. Like donate.” It's like no one wants to get that email but if someone says, three months in advance, “Hey, we're coming out with this new thing. Qu'est-ce que tu penses?" And then talks to you again about it, you're much more likely to back it.

Félix : Exact. Keep them kind of involved in the beginning rather than just asking for their money for the first time. The emo marketing aspect of it, were you guys constantly sending out emails during the campaign or was it just on the launch day? What was the emo marketing strategy for reaching out to actual backers or potential backers and potential customers?

Joey: Again this is for the first campaign, The Confidant notebook, we sent an email out a couple days before saying, “Hey, it's gonna happen on Monday or Tuesday, whatever it was. Then Tuesday we sent an email. I think halfway, we sent another email and then we actually and an email planned for the end but Adam I don't know if you remember this, we had done so much more that what we asked for that it was kind of hard to send an email that said, ”Hey, come back and give …" You know, pledge more money to a campaign that was already 11 times its goal. So we did not send that last email.

Felix: Yeah, because I see here at least on the first project there is the stretch goal, which you did also hit in just kind of recap the goal, originally, was $15,000, you had a stretch goal of $150,000, ended up closing the campaign at a little bit over $168,000. The stretch goal, what was the thinking behind that because I've seen this every once in a while on Kickstarter campaigns, what is a stretch goal and how did you guys use it for your campaign?

Joey: Adam do you want to do that, or do you want me?

Adam: Yeah, go ahead.

Joey: So a stretch goal is essentially an additional goal beyond the original. Kickstarter does not allow you to change your goal once you start, and we do our best to judge the correct goal that we should attain. You know, 50,000, or a hundred, or, in our first case, 15,000 but ultimately we can't predict what will actually happen and we hit our goal on the first day.

Adam: Yeah, 24, 23 hours in, something like that.

Joey: Yeah. So we had 29 days left and so, a thing that has evolved through the Kickstarter community that's not official, Kickstarter doesn't support it in any way and there's no interface mechanism to do this, you just post it, is the stretch goal where you say, “Hey, we hit our goal, we've got time left. Let's go for 30,000 and we'll add another color to the selection for example.” So we ended up just doing stretch goals to 150,000 and like you said at that point we were like, “All right, enough is enough. We really did a good job. Let's start things up on the right foot with our customers as opposed to constantly pushing.”

Felix: Now because someone that has donated already or contributed already to your campaign, can they come back and contribute again? How does that work for the backers point of view?

Adam: You mean for a stretch goal?

Felix: Yeah, I guess if someone already pledged the 50 bucks or whatever, and they want to help achieve that stretch goal, they can come back and contribute more?

Adam: Yeah. Absolutely I mean during Kickstarter, you can change your pledge anytime until the very last minute. Yeah, if you pledged 20 bucks or 50 bucks and you're like, “Okay, you know what, I want more notebooks. I love this, I want to give them away as gifts.” Whatever the case is, yeah absolutely you can go and change your pledge up.

Félix : J'ai compris. You guys have, of course, had success beyond Kickstarter right, these three campaigns. What's working today to drive the attention and traffic to the site?

Adam: We do a lot, I mean at this point we've been in business for almost four years, three and a half years now. One is we do a lot with bloggers and reviewers so those very active like stationary community online, and at this point we've expanded beyond just notebooks, we make our Squire pen, we make the Archer wooden pencil, we make a smaller and larger Confidant notebook, soft cover notebook, the Vanguard, we have a leather case for a notebook, now we're getting into backpacks. It's quite a array of things from our humble beginnings when it was just a light gray notebook but there's quite a review community out there, different bloggers and Instagram, people who like to review. We do end up sending out a lot of sample items that, and there very photogenic, which works in our favor. Yeah, that brings a lot of traffic to the site.

Felix: So vloggers and reviewers. These pieces are like video reviews right?

Adam: It's a mix I mean some people are mainly Instagram and they take maybe one photo or series of photos now, some people will post Instagram stories, some people will have a traditional kind of WordPress type blog, some people, we have a couple YouTube that do it, they actually take videos on boxing things, so I would say it's really a mix.

Felix: How do you identify who's going to be a good fit for you to work with in terms of getting reviews done or having someone featured in one of their videos?

Joey: Generally we just take a look at the content they're already doing. If you see notebook reviews or pen reviews or other products that relate to what we have, it's safe to say that you can go ahead and ask. But if you're just emailing because they have 200,000 subscribers or followers, and they have nothing to do with pens, it's probably a waste of time.

Felix: Now one of the biggest challenges I think with working with these kind of influencers is that, it might hard to track performance. Did any of you found that to be an issue? How do you identify if the entire campaign, entire program is successful and then how do you identify uniquely within each influencer if they are successfully driving any traffic and ultimately sales to your store?

Adam: Yeah sure, good question. I mean it depends, you can look at your Google Analytics or we're on Shopify now, you can look at your Shopify dashboard and they attribute to the referral source. You can get a sense of, "Okay, if it's a specific blog or [inaudible 00:37:42] coming. If it's coming from Instagram or YouTube, usually it works better if you use like UTM links, which is like an encoded link that let's you track a lot more parameters so you can see which reviewer it's coming or which campaign it's coming from. Those are kind of the best tools, also the more overt things just okay, if they posted a Instagram post did you get 10 likes, did you get a thousand likes, how much publicity did the actual post get?

Félix : J'ai compris. So when you're working with these bloggers and reviewers you are coordinating with them to make sure that they are using your Google Analytics, UTM parameters so that you can track?

Adam: Yeah, different campaigns, it always varies by campaign but yeah if we want the most accurate tracking then we say “Okay, here if you want to post a link, post this link.”

Félix : J'ai compris. I think one of you had mentioned early on about how you now have a larger team than you used to. You guys have employees now. What kind of tools or technology or applications do you rely on whether they'd be on Shopify or outside Shopify to help run the business?

Adam: Joey, you want to answer that?

Joey: Yeah, sure. First of all, Shopify is great at keeping our inventory and products all together in one place and giving our team the right visibility for that stuff, which is fantastic and then outside of Shopify, we use Stitch, which tracks our inventory, ShipStation kind of takes the orders from Shopify and gets them where they need to be in order for them to get sent but then you have more connected to the user stuff, which MailChimp is absolutely fantastic. We use them for all of email campaigns. Its well designed, simple platform that helps you create your campaign pretty quickly. Wow, I sound like an advertisement [crosstalk 00:39:33].

Adam: Yeah I was gonna say. I was like wow, [inaudible 00:39:35] podcast advertisement?

Joey: Yeah, right?

Felix: Snuck that one in.

Joey: MailChimp is great. There's social media platforms, of course, that are free to communicate with your customers and then you have to pay for advertising and whatnot. My personal favorite piece of software that we use as a team is Slak, which most of you know by now but if you don't Slak is essentially like a chatroom for your work, you set up chatroom and you could chat each other Slak and it's like texting but just for your company essentially.

Adam: We have not been encouraged to say this, but definitely Shopify is great for us. I mean we've been on Shopify since I think August of 2014 and it just works with everything. There's all these app plugins like all the things Joey just mentioned, they integrate well. It's everywhere, we have the mobile app, there's Apple Pay for our mobile website, and they're constantly adding features. It helps us to focus on the presentation of our website and our branding. When it comes to the core technology of, “Okay, making sure secure transactions and do we have a way to view our orders and all these things.” It's all of the stuff that we don't have to worry about. Let's us focus on what we're really good at doing.

Felix: One of the key challenges that I hear often from especially new companies is around repeat purchases, customer retention, the good thing about what you guys have going on is that you have different products of course, and these are all products that are heavily targeted at the customers that you've built already, and then of course the things like the notebook, people are gonna need new notebooks as they start using the ones that they have, but other than just because the products inherently are good for repeat purchases, what do you guys do to encourage people to come back, check out the website, check out the new products and potentially buy a product they've already purchased in the past?

Joey: I don't think there's any magic bullet, I think it's to continue to create a quality brand and quality products. If someone buys our notebook, and they like it, and we release the pen, there's a high chance that they'll check that out. Then it brings customers back. Then we have some email automation, very basic stuff. If you buy a notebook, in a few months, it'll just say, “Hey, do you need another one?” We sort of do that on all of our consumable products but there's no one magic bullet. It's just a smart collection of small things that each incrementally add to bring people back.

Adam: Right, I mean, helping to encourage people to follow us on Instagram, which then if we have a new release or, we post a lot of things of our different customers, they draw something cool in their notebook, then we'll post it on our Instagram. Seeing that, being on our email list, getting a notification that there's something new out, it's just a combination like Joey said, it's not any one magical thing.

Félix : J'ai compris. Logique. Thank you so much for your time Adam and Joey. Baronfig.com, BARONFIG.com is the website. Qu'est-ce que vous avez prévu pour l'année prochaine ? What can we look out for in terms of in what you guys got going on at Baron Fig?

Adam: That's a great question, I mean I will say, we're very active at Baron Fig, we got a lot going on and if the past things we've come out with are any indication of it. I don't know, Joey, what's our next thing coming out there [crosstalk 00:42:54]?

Joey: Well, you know that we can't say what's coming because that would just ruin the surprise but there is a product coming out this fall, this holiday season I guess, that is one of the most exciting products that I've had the pleasure to work on since we started.

Felix: Awesome, so that's something [inaudible 00:43:15] looks forward to. Do you guys always plan to launch things through Kickstarter? I know that there's three campaigns that have launched through here. Is that somewhere people should pay attention to in terms of things that you are releasing? What's the best way for listeners to stay up to date on what you guys got going on?

Adam: Yeah good question, I mean the best way, follow us on Instagram @baronfig, I mean go to our website, sign up for our email list, we send out, we definitely are very careful not to send out too many emails, we learned that lesson early on, when we send out emails, we really have something to say, so we'll only we send you one if we have something to say. C'est ça. We might be on Kickstarter again at some point, we'll see how everything goes but we do release a lot directly on our website.

Felix: Awesome, so baronfig.com again, BARONFIG.com. Thank you again so much for your time Adam and Joey.

Adam: Thanks for [crosstalk 00:44:04] us on.

Joey: Thank you so much man.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: I don't want to just jump on to a market if it's not the right fit for the brand. You got to be real.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. Also for this episode's show notes head to shopify.com/blog.