Comment Bartaile multiplie sa portée en s'associant à des marques similaires

Felix : Aujourd'hui je suis rejoint par Amina de Bartaile. Bartaile vend des articles de voyage et des accessoires audacieux pour ceux qui voyagent et a été lancé en 2014 et basé à Houston et [inaudible 00:01:03]. Bienvenue Amina.

Amina : Bonjour Félix.

Félix : Salut. Donc voilà. Parlez-nous un peu plus de votre magasin et quels sont les produits les plus populaires que vous vendez ? Quel est le produit le plus populaire que vous vendez ?

Amina : Eh bien, c'est une réponse facile Felix parce que nous n'avons qu'un seul produit. Mais, avant d'en arriver là. Donc, Bartaile, nous l'avons lancé parce que nous pensons que nous, c'est moi-même et ma partenaire commerciale Felicia, nous pensons qu'il existe un besoin très clair de sacs fonctionnels pour femmes qui soient également attrayants. Donc, c'est l'une de ces choses évidentes dont nous ressentions personnellement le besoin et avons essayé de combler nous-mêmes le vide en achetant ce type de produit et nous ne l'avons pas trouvé. Et puis plus on creusait plus on posait de questions, plus on discutait avec nos amis, nos pairs, des inconnus. Nous avons constaté qu'il s'agissait d'un problème courant chez les femmes.

Par exemple, l'écart le plus facile pour cela est un sac pour ordinateur portable. Ainsi, la plupart des sacs pour ordinateur portable sont conçus par des hommes et pour des hommes. Au mieux, vous pouvez trouver un sac pour ordinateur portable pour homme en rose ou violet. Je ne sais pas qui a dit à tous les hommes que les femmes voulaient des sacs roses ou violets. Nous ne le faisons pas, mais c'est le meilleur que vous puissiez trouver. Et donc, nous… C'était le premier. Nous avons beaucoup d'idées pour des produits comme celui-là, mais c'est la première à laquelle nous avons choisi de nous attaquer. Et donc, nous avons décidé d'aller de l'avant. Lorsque nous avons décidé de lancer l'entreprise, nous avons décidé de nous attaquer à un seul problème à la fois et nous avons donc commencé par le sac pour ordinateur portable. Et c'est ce qu'est notre sac C12.

Donc, en ce moment, nous sommes une entreprise à produit unique. Nous avons plusieurs biais pour ce même produit. Il se décline en différents tissus. Il se décline en différentes vagues de couleurs. Mais, ce n'est vraiment qu'un sac pour ordinateur portable fonctionnel pour femme qui peut contenir jusqu'à environ un ordinateur portable de quinze pouces. A des matériaux durables. Il est convertible. Vous pouvez le porter comme un sac à dos, un fourre-tout, un messager, une pochette. A beaucoup de compartiments pour les câbles. Porte-clés intégré. Beaucoup de détails bien pensés que les femmes veulent mais qu'elles veulent bien paraître.

Et donc, c'est la mission que nous nous proposons d'accomplir. Est de combler ce besoin et nous l'avons fait jusqu'à présent avec un seul sac et cela a été très amusant et nous sommes ravis de sortir de nouveaux produits ici en 2017.

Félix : Ouais. Ces sacs ont l'air magnifiquement conçus. Je suis un grand fan d'eux.

Amine : Merci.

Félix : Ouais. Alors, quel est ton parcours ? Avez-vous une expérience dans la conception de produits comme celui-ci ?

Amina : Non. Pas toutes. Donc, Felicia et moi n'avons pas d'expérience dans le domaine des produits de consommation ou du design. Donc, cela est vraiment venu de l'intérieur où nous pensions qu'il y avait un besoin, puis nous étions les solutionneurs de problèmes, mais une partie de la résolution de ce problème consistait à trouver le talent qui pourrait nous aider à résoudre ce problème. Et donc, nous avons décidé d'engager non seulement un créateur de mode du nom de Teemo Wylon qui est très talentueux, mais aussi d'embaucher un designer industriel du nom de Taylor Weldon qui a apporté cette compréhension plus technique des matériaux et de la durabilité et ergonomie. Et donc, nous avons en quelque sorte marié les cerveaux gauche et droit et nous étions toujours, peut-être les esprits des affaires. Les esprits des études de marché. Les esprits opérationnels. Et les preneurs de risques. Les entrepreneurs. Mais nous n'avions pas ce bagage. Nous venons de voir le problème et avons cherché à le résoudre et une partie de la recherche de cette solution consistait à trouver le bon talent.

Félix : Ouais. Je suis un grand fan de ça. Je pense que c'est important de noter que vous n'avez pas besoin d'avoir une connaissance initiale approfondie d'un problème particulier ou des solutions particulières pour entrer dans cette entreprise. S'il s'agit d'un problème que vous êtes passionné par la résolution, vous n'avez pas besoin d'avoir cette connaissance en vous-même. Vous pouvez sortir et le trouver.

Amine : Absolument.

Félix : Exact. Alors, parlez-nous de ce processus. Comment as-tu? Quand vous et votre cofondatrice vous êtes assis, elle s'appelait Felicia, avez-vous dit ?

Amine : Ouais. Elle s'appelle Félicia.

Félix : Félicia.

Amina : Et oui. Non, c'est intéressant que vous posiez cette question parce que maintenant, assis là où nous sommes, nous travaillons là-dessus depuis trois ans. Nous avons lancé l'été dernier. Il nous a fallu un an et demi pour développer un produit. Et si nous avions été nous-mêmes concepteurs et experts dans le domaine, l'étape de développement du produit aurait probablement été beaucoup plus courte. Et maintenant, cela semble une seconde nature et intuitif et nous avons beaucoup appris, mais au moment où nous avons commencé, c'était difficile.

C'est tout à fait faisable. N'importe qui peut résoudre n'importe quel problème qu'il se consacre à résoudre. Maintenant, je suis catégorique à ce sujet. Il s'agit simplement de s'entourer de la bonne équipe et des bonnes personnes pour avoir toute l'expertise à portée de main.

Donc, pour nous, nous savions que nous voulions des sacs de créateurs. Nous avons donc commencé par rechercher des designers. Donc, comme toujours, vous commencez par votre réseau. Vous demandez autour de vous. À l'époque où nous étions à l'école de commerce à Warden, nous avions un réseau intégré de personnes à qui nous pouvions demander. Et pour faire court, nous avons traversé de nombreuses itérations de conception de produits avec de nombreux designers différents. Je ne me souviens pas exactement. Nous sommes probablement passés par trois ou quatre designers avant d'atterrir sur Teemo. Et je pense que c'est le point principal ici, c'est que c'est bien de changer d'avis ou c'est bien d'itérer ou c'est bien d'essayer différentes personnes et différentes choses. Je veux dire, tout cela fait partie du processus et nous devons passer par là pour en arriver là où nous en étions. Et ce n'est que plus tard dans la phase de conception que nous avons même compris qu'il y avait un besoin ou reconnu qu'il y avait un besoin pour un designer plus technique, un designer industriel.

Donc, tout cela faisait partie du processus. Donc, je pense que la morale ici, du moins pour moi, c'est que lorsque vous vous lancez, lorsque vous êtes jusqu'aux genoux, c'est là que vous le comprenez. Quand tu es dans les tranchées. Je parie que le plan, je ne me souviens même pas quel était notre plan, mais je parie que notre plan et ce qui s'est passé étaient deux choses complètement différentes. Mais, en fin de compte, nous étions engagés et nous n'avions pas peur d'essayer différentes choses et de travailler avec différentes personnes et nous n'avions pas peur de dire : « Merci. Vous avez fait de votre mieux. Voici le paiement que je vous ai promis. Maintenant, nous allons essayer quelqu'un d'autre. Je pense que c'est bien de faire ça. Qu'il s'agisse de concepteurs de sites Web ou de concepteurs de produits ou de tout talent. C'est bien de changer de place. Tant que tout le monde est bon de son côté de l'affaire. Droit. Évidemment tant que tout le monde est payé et que tout le monde le fait. Mais je pense que cela fait partie de l'expérience. Jusqu'à ce que vous tombiez sur le bon talent. Le bon membre de l'équipe pour vous.

Cela a-t-il du sens?

Félix : Cela a du sens et je pense que ce que vous voulez dire sur le fait qu'il est acceptable de passer à autre chose est un point très important, car souvent, lorsque vous êtes quelqu'un qui n'a pas cette connaissance de l'industrie, vous essayez simplement de Accrochez-vous à des personnes qui en savent même un peu plus que vous et que vous ne voulez pas lâcher prise parce que vous ne savez pas si c'est parfois la bonne décision, lâcher prise ou non. Vous voulez vous en tenir à ce avec quoi vous avez commencé. Mais vous avez mentionné que vous étiez passés par trois ou quatre designers différents. Alors, comment étiez-vous, où vous faisiez de petits tests avec eux pour déterminer qu'ils allaient bien ou pas ? Comment avez-vous su qu'il était temps de passer à quelqu'un d'autre ?

Amine : Ouais. Je veux dire, c'était vraiment les concepts de produits minimum viables. Droit. Où nous avons engagé différents designers au stade conceptuel. Et c'était l'accord. Était, "Hé. Envoyez-nous vos idées. C'est ce que nous voulons accomplir. Proposez quelques idées. Nous vous paierons pour ces idées et quel que soit l'accord auquel nous parviendrons et si nous aimons le concept, nous avancerons peut-être d'un ou deux pas avec vous. Et si vous ne le faites pas alors, vous avez rempli votre part du marché et nous l'avons fait et nous allons passer à autre chose.

Donc, je pense que l'idée est de ne pas… Lorsque vous n'en savez pas assez sur quelque chose, vous devez vous assurer que vous n'êtes pas trop engagé d'un point de vue financier. Droit. Nous n'allions pas sortir et embaucher un designer pour une conception complète depuis le concept, en passant par le développement de la conception, jusqu'aux tests de produits. Au développement de produits. Aux tests de produits. Nous n'allions pas tout faire avec un designer sans savoir s'il était le bon candidat ou s'il [inaudible 00:09:56] avait proposé le bon concept.

Donc, cela revient à ce point de produit viable minimal. Il suffit de tester au niveau le plus bas possible pour pouvoir évaluer s'il y a un ajustement. Et je pense que cela s'applique, même si je suis sûr que les gens ont des expériences similaires avec la conception Web. C'est la même chose. Je pense que souvent, vous ne savez pas ce que vous voulez jusqu'à ce qu'il prenne vie. C'est alors que vous commencez à reconnaître ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas. Et c'est tellement le processus de création qui est tellement subjectif et tellement personnel qu'il est difficile à mettre en mots. Il est difficile d'expliquer ce que vous voulez. Que vous avez vraiment besoin de cette chimie entre entrepreneur ou, peut-être, entre esprit d'entreprise et esprit créatif. Et vous ne savez pas si cette chimie est là ou non tant que vous n'êtes pas vraiment dans les tranchées. Droit.

Et donc, je pense qu'il y a une plus grande diminution ici pour nous qui a été apprise, c'est qu'il ne faut pas trop se marier avec le talent. Que ce soit le talent créatif. Talents de conception. Jusqu'à ce que vous sachiez que cela fonctionne. Vous savez que ça se gélifie. Et vous ne savez pas que ça se gélifie et vous ne savez pas si ça marche jusqu'à ce que vous travailliez ensemble.

Félix : Ouais. Et, je pense, parfois vous ne savez pas ce que vous aimez jusqu'à ce que vous voyiez un tas de choses que vous n'aimez pas.

Amine : Absolument. Surtout quand tout est nouveau. Si vous ne savez pas ce que vous voulez. Je veux dire, nous savions quel problème nous voulions résoudre mais nous ne savions pas sous quelle forme nous le résoudrions. Nous ne savions pas quelle forme cela prendrait. Et cela a pris de nombreuses itérations, mais quand nous l'avons vu, nous le savions mais nous n'aurions pas pu le décrire avant d'y être arrivés. Donc, il a fallu beaucoup, peut-être que la tension créative est le bon mot. Mais, je veux dire que positivement pour y arriver.

Félix : Je t'ai compris. Donc, à un certain moment, vous avez compris qu'il fallait faire appel à un designer industriel. Alors, parlez-nous de ça. Comment saviez-vous que c'était une prochaine étape que vous deviez franchir ? Faire venir un autre type de créateur.

Amine : Ouais. Je veux dire, donc dès le départ, nous avons eu cette idée que nous voulions que notre entreprise soit différente. Nous ne voulons pas que ce soit une autre marque de mode. Je veux dire, je suis un gros consommateur de mode. Je l'aime. J'aimerais que nous puissions créer une autre marque de mode, mais ce n'est pas ce que nous sommes et ce n'est pas là que nous avons vu l'opportunité.

Nous voulions vraiment que ce soit, pour avoir un style à parts égales et une fonction à parts égales. Et, je pense que cela vient avec le respect et la reconnaissance qu'il y a des gens qui sont des experts en la matière. Droit. Il y a des gens qui vont à l'école et qui ont des carrières entières, non seulement sur la façon dont les choses sont conçues esthétiquement, mais aussi sur la façon dont elles sont conçues fonctionnellement. Droit. Les concepteurs de voitures sont bons dans ce domaine. Les créateurs de chaussures sont bons ça, [inaudible 00:12:47] les créateurs de chaussures. Il y a toute une industrie autour de cela et nous avons pensé qu'il serait négligent de notre part de ne pas exploiter cela. Étant donné que nous savions que nous voulions que notre marque et nos produits aillent dans cette direction. Nous nous sommes juste assis là à un moment donné, et je ne me souviens pas exactement où, mais nous nous disions : "Hé. Il y a cet autre monde de designers qui se concentre tellement sur ces qualités spécifiques et ne serait-il pas formidable d'avoir cette pensée dans notre produit.

Et donc, nous avons juste décidé de puiser dans cela. Je pense qu'en fin de compte, il y a tellement de talents dans le monde et il y a tellement de talents spécialisés et même ponctuels et dans la mesure où vous pouvez en tirer parti et les intégrer à votre entreprise. Cela rend votre entreprise encore plus spéciale.

Félix : Maintenant, comment ont-ils travaillé ensemble ? Comment un créateur de mode et un designer industriel, comment ont-ils travaillé ensemble ? Que font-ils, je suppose, ensemble ?

Amine : Ouais. C'est intéressant non ? Parce que c'est beaucoup de push and pull. Cela revient à cette tension créative et je pense que c'était notre travail, en tant que gens d'affaires, de combler le fossé. Maintenant, la bonne nouvelle est que l'esthétique était déjà gravée dans la pierre. Et puis nous avons embauché le designer industriel. La demande de lui était de ne pas compromettre l'esthétique. Parce qu'il est très facile de faire quelque chose de très fonctionnel. Cela compromet qu'il finit par être généralement très laid. Droit.

Et donc, notre défi pour lui, si vous voulez, était voici le sac. Voilà à quoi ça va ressembler. Maintenant, rendez-le durable. Rendez-le fonctionnel. Facilitez l'insertion et le retrait de l'ordinateur portable. Facilitez la conversion du sac à dos en fourre-tout en messager. Rendez-le facile à atteindre dans votre sac et saisissez votre téléphone. Nous avions toute une liste de demandes sans changer l'esthétique. Et donc, il y avait quelques compromis à faire, mais je pense que l'essentiel est que nous ayons écrit ces règles. Et si nous ne l'avions pas fait, cela aurait été beaucoup plus collaboratif et probablement beaucoup plus difficile à gérer.

Mais c'est la ligne directrice que nous avons en tête. Était-ce, c'est ce qui rendra ce produit et nos futurs produits spéciaux. Est-ce que nous ne faisons pas de compromis sur l'esthétique. Sinon, nous irons dans l'autre sens. Droit. Sinon, vous feriez juste un sac vraiment fonctionnel et peu importe à quoi il ressemble. Mais il y en a beaucoup là-bas.

Félix : Non. C'est définitivement un défi. L'ensemble de la fonction et de la forme défie tout vêtement de performance ou technique. que ce soit des sacs ou des vêtements, des rencontres. Donc, vous avez mentionné que l'un des rôles clés que vous avez joué ou que vous et votre co-fondateur avez joué était d'établir les règles de base suivantes : "Hé. Nous avons déjà défini l'esthétique, nous avons maintenant besoin d'un designer industriel et technique et apportez ces améliorations mais ne faites pas de compromis sur le design, du moins pas grand-chose. À part ça, quel est votre rôle dans tout cela ? Quand, quand vous réunissez le créateur de mode et le designer industriel, vous sentez-vous obligé de Que pensez-vous du développement du produit ou du développement du design ?

Amine : Ouais. Je pense que pour tout entrepreneur, votre rôle numéro un est d'avoir une vision. Pour savoir où vous voulez vous retrouver et guider l'équipe, les personnes, les flux de travail, votre propre travail tout au long du chemin pour y arriver. Donc, cela revient à l'ensemble, c'est pourquoi nous étions si agités et si impassibles à propos de tout le temps et des idéations qu'il a fallu pour fabriquer le produit parce que nous savions que nous saurions quand nous y serions. Droit. Nous ne pourrions pas le décrire, mais c'est notre travail en tant qu'entrepreneurs et à tous les auditeurs en tant qu'entrepreneurs de continuer à pousser jusqu'à ce que vous y soyez. Et vous seul savez, probablement vous seul savez ou, espérons-le, vous savez mieux quand vous êtes là.

Et donc, c'était notre travail. Pour continuer à pousser et à tirer et à diriger à gauche, à droite. Posez la bonne question. Poke et prod. Et poussez les talents créatifs. Donc, nous n'étions pas… Et quand je dis pousser, ça ne veut pas dire que nous, nous n'étions pas des designers, bien sûr que non. Je pense qu'il est important d'avoir l'humilité de savoir ce que vous êtes bon et ce que vous n'êtes pas. Droit. Je ne suis pas du tout designer. Félicia non plus. Mais, quand nous sentions qu'ils heurtaient un mur ou qu'ils étaient coincés ou qu'ils allaient dans la mauvaise direction, c'était notre travail d'expliquer pourquoi nous pensions que c'était dans la mauvaise direction. Et cela ne veut pas dire que nous avons dit : « Mettez la poignée ici. Ou choisissez la largeur du dos ou changez le type de tissu. Il s'agissait plutôt d'expliquer où nous allions. On ne dirait pas. Cela ne fonctionne pas. Ce prototype ne fonctionne pas parce que les femmes, Bartaile, qui vont porter ça doivent pouvoir aller du bureau au dîner et ce sac semble seulement pouvoir aller dîner.

[inaudible 00:18:26] mettez-le en mots, quel est le problème et quelle est la solution. Alors, aidez à inspirer cette vision chez les personnes et les talents avec lesquels vous travaillez.

Félix : Maintenant, pouvez-vous donner un exemple des choses que vous devez faire au quotidien pour vous assurer que tout le monde garde le cap et travaille vers la bonne vision ? Comment s'assurer ? Que faites-vous au quotidien pour vous assurer que tout le monde est en ligne et avec la vision ?

Amine : Ouais. Pendant le processus de conception, vous voulez dire ?

Félix : Ouais. Absolument.

Amine : Ouais. Et donc, avant tout c'est super important d'être organisé et de tout documenter. Donc, la première chose que nous avons faite a été de créer un dossier de conception où nous, Felicia et moi, avons élaboré un dossier qui explique tout ce que nous essayions d'accomplir en concevant ce produit. Qui est le marché cible. Qui est la femme Bartaile. Où elle porte ça. Pourquoi porte-t-elle ça. Qu'est-ce que ce sac remplacerait. Que porterait-elle dans ce sac. Qu'est-ce qu'elle ne porterait pas dans ce sac. Combien est-elle prête à payer.

Donc, tous les périmètres qui aident à inspirer le produit final et à doter les concepteurs de toutes ces informations. Droit. Parce qu'ils y arrivent aveuglément. Nous avons bénéficié de peut-être quatre, six mois de réflexion et de recherche et tout cela et nous y arrivons avec une telle clarté. Mais ensuite, vous embauchez un nouveau designer et il y arrive à l'aveuglette. Donc, la première chose que vous faites est de vous assurer de leur fournir autant de contexte et d'informations dans un document auquel ils peuvent se référer si possible.

Et puis, il s'agit de définir des attentes comme toujours et des jalons. Droit. Dans la conception, la meilleure façon de le faire, je pense, est généralement un processus 30, 60, 90. C'est mon expérience. Où à cette marque de 30 %, vous effectuez un enregistrement. À 60 %. Et puis, en supposant que tout se passe bien, vous effectuez un autre enregistrement à 60%. Et un autre au 90. Et puis évidemment au 100. Mais, c'est aussi important de laisser le talent créatif faire son travail. Bien sûr, vous devez mettre des jalons et un délai, sinon les gens prennent une éternité. Je voudrais aussi. Mais, je pense que c'est un bon équilibre entre structure et laisser libre cours à la créativité. Droit.

Je veux dire, si vous dites à quelqu'un qu'il a 24 heures pour créer un design de sac, cela n'aidera personne. Mais. Si vous les équipez de tout ce dont ils ont besoin, puis que vous définissez des attentes qu'ils acceptent et que vous effectuez leurs enregistrements réguliers et que vous vous assurez que tout le monde est engagé et qu'ils sont en personne et qu'il n'y a pas que 30 minutes ou une heure sur le calendrier, mais que c'est peut-être une demi-journée de remue-méninges. C'est que c'est vraiment collaboratif et que toutes les bonnes critiques et commentaires sortent dans la même session. Je pense que c'est comme ça que ça marche le mieux.

Il s'agit donc de les équiper d'abord, puis de procéder à des vérifications périodiques.

Félix : Ouais. Je pense qu'en tant qu'entrepreneur ou en tant qu'entrepreneurs, cela ne ressemble presque à personne avec qui vous travaillez. Personne que vous embauchez ne travaille à la même vitesse que vous. Maintenant, c'est tout à fait compréhensible car ils n'ont pas autant de peau dans le jeu que vous parce que c'est essentiellement votre bébé.

Maintenant, lorsque vous faites ces enregistrements et que vous définissez ces attentes et que vous arrivez à un enregistrement et que ce n'est pas à la hauteur des attentes, les attentes ne sont pas satisfaites. Selon vous, quelle est la meilleure façon de gérer une situation comme celle-là ?

Amina : Je veux dire, je pense que la meilleure façon est… Tu veux dire en termes de produit du travail ? Ou voulez-vous dire en termes de calendrier?

Felix : Soit le timing, soit les progrès qu'ils ont réalisés, soit la conception elle-même, le produit final sur lequel ils travaillent n'est pas ce à quoi vous vous attendiez.

Amine : Ouais. Je veux dire, donc, le timing est bizarre. La raison pour laquelle j'ai demandé, c'est parce que je pense que le timing est bizarre. Parce qu'il est facile pour quelqu'un qui n'est pas le producteur de cette œuvre de fixer un échéancier. Droit. Je veux dire, je pourrais dire : « Oh, s'il vous plaît, concevez ce sac. S'il vous plaît, proposez un concept dans trois jours. Mais, je n'aurais jamais proposé un concept de sac. Je ne sais pas si cela prend trois jours ou trois semaines ou trois mois. Droit. Je suis juste en train de mettre en place une attente de temps basée sur ma propre estimation du temps que cela prend. Mais, je ne suis pas le créateur de ce produit de travail, donc je ne sais pas.

Donc, le temps est une chose étrange. Je pense que les attentes en matière de timing doivent être très sensibles et cela doit être, vous avez vraiment besoin d'avoir l'adhésion du producteur. La personne qui a conçu ou la personne de l'autre côté pour s'assurer que c'est raisonnable.

Félix : Donc, vous définissez ces attentes collectivement plutôt que.

Amine : Ouais. Il faut absolument que ce soit collectif car, comme je l'ai dit, je n'ai aucune idée du temps qu'il faut vraiment pour arriver à une idée géniale. Droit. Parce que c'est ça. Ce sont eux qui proposent des idées. Donc, c'est bizarre. Droit. Et, si le designer ne livre pas, je préférerais… je veux dire, pensez-y de cette façon. Ne préféreriez-vous pas qu'ils prennent un peu plus de temps et proposent le concept qui tue plutôt que de simplement lancer quelque chose ensemble pour respecter un délai?

Donc, c'est le compromis. Droit. Et donc, je pense qu'avec le timing, vous devez être un peu plus indulgent en tant qu'entrepreneur ou personne aux commandes et comprendre ce dont le créatif, le designer a besoin pour produire cela.

Maintenant, en ce qui concerne la qualité du produit du travail, c'est une autre histoire. Droit. Je pense que ces attentes doivent être définies à l'avance, c'est savoir exactement quel niveau de détail vient à quelle étape [inaudible 00:24:30]. Et cela devrait généralement, je pense, être simplement aplani dans l'accord.

Félix : C'est logique. Maintenant, pendant que vous traversez cela, cela ressemble à un très long processus d'idéation parce que vous avez dû travailler sur tant de conceptions différentes. Vous deviez inclure un autre type de concepteur au cours de ce processus. Peut-être, dites-nous d'abord combien de temps cela a pris depuis le tout début, commençons par ça. Concevoir ce produit pour avoir le design fini dont vous étiez satisfait pour le commercialiser ?

Amina : Donc, il nous a fallu environ 12 mois de conception pour produire le sac C12, du moment où il était sur nos planches à dessin jusqu'au moment où nous avons créé un prototype que nous avons adoré. 12 mois, c'est long pour un sac, mais pour contraster cela, nous proposons deux, espérons-le, deux nouveaux produits cette année en 2017 et maintenant, ce processus devrait être beaucoup plus rapide.

Et c'est parce que, pour plusieurs raisons. Premièrement, nous avons déjà développé l'esthétique de notre marque. Je pense que la partie la plus difficile lorsque vous développez de nouveaux produits et que vous développez votre premier produit, c'est que vous développez plus que votre produit. Vous développez l'esthétique de la marque. Que voulez-vous que votre look and feel, en tant que marque, soit dans votre produit. Et donc, c'est pourquoi ce premier prend tellement plus de temps.

Les suivants sont inspirés du premier produit, si vous voulez. Vous avez déjà décidé, êtes-vous des bords ronds ou êtes-vous des bords tranchants. Êtes-vous coloré ou êtes-vous mono ton. Cela semble idiot, mais il y a beaucoup de décisions importantes que vous prenez lorsque vous créez votre premier produit. Mais, toutes ces questions ont été répondues maintenant.

L'autre chose est, franchement, nous avons trouvé notre équipe. Droit. J'espère qu'ils aimeraient retravailler avec nous. Non, je plaisante mais je pense qu'ils le feront. Mais nous avons trouvé notre équipe. Donc, en supposant qu'ils soient disponibles, nous avons trouvé le bon graphiste pour nous, le bon designer industriel pour nous et le bon créateur de mode pour nous. Ainsi, nous n'avons pas à avoir toutes ces frictions pour trouver l'équipe et trouver comment travailler avec elle.

Le troisième point est notre propre processus d'apprentissage. On pose des questions moins idiotes maintenant. Je veux dire. Les questions sont toutes bonnes mais nous comprenons le processus de conception. Le processus de développement du produit. Nous comprenons les tissus et les matériaux. Piqûre. Fabrication. Tout ce que nous comprenons et bien plus encore. Et donc, nous sommes en mesure de résoudre les problèmes et d'améliorer les choses beaucoup plus rapidement maintenant.

C'est donc incroyable la rapidité avec laquelle vous apprenez et la quantité de connaissances que vous acquérez en si peu de temps. Et je pense que pour quiconque écoute qui développe un produit, il suffit d'embrasser les processus liés au premier parce que c'est si important. Votre premier produit sera toujours la clé de voûte de votre marque. Je veux dire, si vous pensez à [inaudible 00:27:40] et des cravates et Haviana et des tongs et [inaudible 00:27:45] et leurs sacs fourre-tout. Je veux dire, il y a beaucoup de marques qui ont de nombreux produits, mais elles ont toutes un produit phare et, d'une manière générale, ce produit phare était leur premier. Et c'est parce que beaucoup de temps, d'efforts, d'amour et de réflexion ont été consacrés à ce premier produit et qu'il est devenu emblématique pour leurs marques.

Donc, je prendrais votre temps sur le premier peu importe.

Félix : Maintenant, une fois que vous avez terminé la conception, quelle était la prochaine étape ? Quelle était la prochaine étape ? Fallait-il le faire fabriquer ? Avez-vous dû commencer à commercialiser le produit ? Quelle était la toute prochaine étape ?

Amine : Ouais. Alors, nous y sommes allés… Quand je dis que nous avons officiellement lancé en 2016, maintenant en 2015, nous avons fait une précommande, nous avons lancé une précommande sur notre site Web. DONC, nous n'avons investi dans aucun inventaire parce que nous n'avions pas les fonds mais nous avions des échantillons et nous les avons photographiés et nous avons mis en place notre site Web pour que vous puissiez… Presque comme un Kickstarter. Vous pouviez commander des sacs et nous les produisions et les livrions ensuite. Donc, nous prenions un petit dépôt et nous produisions le sac et vous le livrions.

Alors, c'est comme ça qu'on a fait. Donc, cela a bien fait deux choses. Cela nous a aidés à partir d'une situation de trésorerie. Mais cela nous a également permis de tester la demande pour nos sacs. Et, nous étions vraiment heureux. Nous avons fait environ 30 000 dollars de commandes en quatre jours. Et puis, nous l'avons fermé parce que nous ne voulions pas qu'il devienne incontrôlable. Nous voulions nous assurer que nous avions une taille de commande gérable. Et c'était sans marketing dépensé. Juste du marketing par e-mail sur nos listes et sur Facebook et tout ça.

Félix : Donc, vous construisiez cela avant de lancer l'entreprise. Cette liste. Cette présence sur les réseaux sociaux. Vous faisiez tout cela avant que le produit ne soit prêt ?

Amina : Eh bien, en fait non. Je dois admettre que nous avons fait un très mauvais travail avec cela. Ce n'était que notre propre liste de diffusion personnelle et nos réseaux sociaux. Maintenant, évidemment depuis lors, nous avons appris l'importance de cela et peu de temps après, nous avons vraiment commencé à créer un marché. Une liste de marketing par e-mail. Et développer nos réseaux sociaux. Mais, je pense que le format de précommande est une très bonne voie à suivre. Maintenant, cela ne fonctionne pas pour tous les produits, mais c'est une excellente façon de procéder, car vous permettez aux clients de précommander à prix réduit, c'est ce que c'est. Donc, vous devez avoir une incitation pour que l'acheteur tente votre chance, une nouvelle marque sans produit en inventaire. Droit.

Donc, nous avons offert, je pense, une remise assez significative. C'était une remise de 30% mais en échange du fait que le client devait attendre, je pense qu'il nous restait 60 ou 90 jours pour fabriquer le sac et le lui livrer. Et cela vous permet de gagner une petite clientèle. Vous permet de gérer votre trésorerie et il vous permet de tester. Droit. Donc, nous avions des couleurs différentes. Et nous avons pu tester où les demandes [inaudible 00:30:56], quelles couleurs ondulent. Quels tissus.

Donc, je recommande fortement un itinéraire de précommande.

Félix : Donc, ces 30 000 dollars de précommandes viennent tous d'amis et de famille ? Juste votre propre réseau personnel?

Amine : Ouais. Eh bien, le plus drôle, c'est que cela provenait de notre propre réseau personnel, mais lorsque nous avons analysé les chiffres, 60% des commandes provenaient de personnes que nous ne connaissions pas. Donc, à partir d'adresses e-mail qui ne figuraient pas dans notre propre liste personnelle. Donc, c'était de l'avant. Droit. C'était des amis d'amis. Ou des amis d'amis d'amis que nous ne connaissions pas. Donc, je dirai ne sous-estimez pas la puissance de votre propre réseau personnel. Et je pense que lorsque vous êtes un entrepreneur, vous devenez un peu timide et vous vous dites : "Je ne veux pas déranger tout le monde à ce sujet, mais."

Vous ne dérangez personne. Je veux dire, c'est un bon produit et si les gens le veulent, ils l'achèteront et s'ils ne le font pas, ils ne le feront pas. Ce n'est pas grave. Mais ce fut une excellente leçon d'apprentissage. Et donc, je pense que c'est une excellente façon de faire pour quelqu'un d'autre. Faites une pré-commande avec votre propre liste et vous serez surpris du nombre de personnes qui se présentent.

Félix : Ouais. C'est une excellente approche. Cela, ne soyez pas timide, comme vous le dites, pour puiser dans votre propre réseau personnel. Je pense que souvent, les gens veulent courir après la vente de quelqu'un qu'ils ne connaissent pas au départ, mais ne testent pas les atouts les plus précieux dont ils disposent, c'est-à-dire votre propre réseau personnel.

Donc, après cette pré-commande, les 30 000 dollars, vous avez dû passer directement à la fabrication ? Pourquoi aviez-vous besoin d'utiliser ces fonds ?

Amina : C'est vrai. Donc, fondamentalement, notre chaîne d'approvisionnement est telle que nous avons besoin de cuir, de toile, de quincaillerie et d'un tissu de doublure. Maintenant, je simplifie. C'est beaucoup plus, heureusement, beaucoup plus complexe que cela, mais essentiellement quatre matières premières principales. Nous avions déjà mis de l'argent et obtenu l'élément le plus long, à savoir le matériel, car le matériel est personnalisé. Donc, cela nous a permis de réduire un peu le délai d'exécution. Mais ensuite, nous avons pris ces 30 000 dollars et les avons utilisés pour financer la commande des trois matières premières restantes et financer la production. Et nous avons produit nos sacs en Inde.

Les matières premières proviennent du Japon, de Corée et de Chine. Mais le produit final est fabriqué à la main en Inde. Et nous avions déjà sourcé avant, si vous voulez, rembobinez trois, quatre mois avant la précommande, nous avions déjà passé un peu de temps en Asie à identifier nos usines. Nos fournisseurs et nos usines. Donc, tout était réglé.

Donc, maintenant, c'était juste une question d'exécution. Et je dirai une chose, vous ne savez pas vraiment comment fonctionne la fabrication jusqu'à ce que vous fassiez quelque chose. Donc, c'était l'un des meilleurs. En faisant la précommande, qui était un scénario à faible risque et contenu où nous connaissions ces personnes, nous savions que nous leur accordions une bonne remise. Nous avons expliqué la situation. Nous nous sommes dit : « Cela va prendre 60, 90 jours, mais cela peut prendre plus. Nous le faisons pour la première fois.

Il y avait beaucoup de communication et donc, ces clients avaient pris ce risque. Tu vois ce que je veux dire? Donc, d'une certaine manière, c'était un environnement à très faible risque pour essayer tout cela parce que chaque client savait que nous étions une start-up. Je savais que nous faisions cela pour la première fois.

Donc, cela nous a mis à l'aise. Cela dit, il y avait encore beaucoup de pépins. Je veux dire, nous avons eu des retards. Une partie du matériel s'est mal insérée, les fermetures à glissière sont entrées à l'envers. Je ne peux même pas l'expliquer parce que c'est si difficile à imaginer, mais ils l'ont fait. Je veux dire, nous avons eu toutes sortes de problèmes, mais j'étais tellement reconnaissant que nous ayons créé cet environnement à faible risque pour que nous puissions passer par ce processus.

Parce que si nous avions été mis en ligne, si notre site Web Shopify avait été mis en ligne pour le public et si nous avions reçu 30 000 dollars de commandes de parfaits inconnus, la situation aurait été beaucoup plus difficile.

Félix : Alors, quand avez-vous reçu ce premier cycle de production ? Quand avez-vous reçu ce premier envoi ?

Amina : A quelle période de l'année tu veux dire ?

Félix : Ouais. A quelle période de l'année ?

Amina : Je crois que oui, maintenant tu testes ma mémoire. Je crois que c'était le printemps-été 2015.

Félix : Et puis quelle a été la démarche à partir de là ? Parce que vous avez déjà exploité votre réseau personnel pour obtenir ces précommandes. Quelle était la prochaine étape pour obtenir [crosstalk 00:35:41] des étrangers ?

Amine : Ouais. So, the next step was we delivered all the bags and then we started amassing funds, mainly our own funds, and setting up a plan in order to produce a decent batch of inventory to then go live to the public. D'accord. So, we were just managing our budget and figuring out how much inventory we wanted to invest in as well as improve our websites that we could go live.

In the meantime. So, we went dark if you will. We just 'went internal to try to prepare for a public launch. Now, in the meantime what happened is we had a little bit of an issue with our bags. It's not a major issue but the pulls the leather piece that attached to the zipper, that you use to slide, that makes the zipper easier to pull, was falling off the bags. And so, all those pre-order bags had that glitch in them and so, it's along story but we went through a very testy customer service phase of our business very early. But, we had to solve this problem on a pretty mass scale and I think we did really well. A really good job all things considered.

So, we got replacement zipper pulls and we shipped them to everyone. We pushed everyone more discounts. For some people, where the issue was too big, we actually sent them new bags. I mean, we then were in this whole, this customer service hole. But, actually, you know what at the time it was hellish but I always say fail early, fail cheaply and that was a really big lessons learned there. Was, we learned how to deal with crisis very early when it didn't cost much. Because it wasn't the biggest issue in the world. Well, then it seemed like the biggest issue in the world but right now, it doesn't anymore. But, the point is, we were again in this very safe environment with only a few customers who knew we were start-up, who knew they were taking a risk on us. So, they already signed up for this, if you will, and we didn't want to let them down.

And so, there was a lot of thought and we just really figured out what works and what doesn't from a customer service element. Now, again if we had that same product issue after having gone live to the world, we'll say, after having done 100 or a couple 100 000 dollars worth of orders with people all over the world that we don't know it would have been much, much harder to manage. And so, we learned how to deal with a customer service crisis and in a safe bubble. And I'm grateful for that. It's made us stronger.

Felix: Now, can you set yourself up to fail earlier and cheaper? Of course you'd never want to fail but I think what you're getting at is that if you are going to figure out something is wrong, figure it out when you're not going to lose as much from figuring this thing out. So, can you try to identify ways to test and fail earlier than later?

Amina: Well, I think it's not about … It's less about putting yourself in a position to fail earlier and it's more about always starting small. Starting small. So, taking small steps. So, sell to your friends and family first and get feedback from them. Give your product to people you know who will use it all the time. And then, interview them and make sure the product works for them. Just a lot of testing. Gather as much data and information from your target market in a small sample set as much as possible but start with a small sample set. And be receptive. Be responsive. Ask questions. Ecoutez.

I think a lot of people think that they go in their hole. They create their product. They invest in a whole bunch of inventory. Then they press the go button and go live and it's like, you can't do that because … Or you can but you're setting yourself up for some potentially really big failures with people that are not on your side.

So, I think that's what it means. Is that, test early and test often. And test with the right people that will be honest and that are not going to hold grudges.

Felix: Now, do you ever feel tempt? Because I think what you're getting at is, you want to crawl before you walk. Walk before you run. But do you ever feel tempted and having impatience towards this approach and just feel like, let's just dive right in? How do you deal with that temptation to run maybe before you're ready?

Amina: Yeah. No. It's funny you say that because there's a lot of temptation around. And I think there's a lot of runners out there that do really well but I think, you only hear about the runners that do really well. You don't hear about the runners that hit a wall.

So, I think that, that's a thing to remember. Is that, we're all doing this for the first time . I mean, you may not be a first time entrepreneur but presumably you're doing this specific business for the first time. And so, how could you possibly know how to do it. Droit.

I think by definition an entrepreneur is someone that takes risks and by definition you're taking risk because you don't know what the outcome will be. And so, if you don't know what the outcome will be then don't put yourself in a position where you're facing the outcome without all the learning. I just think if you sit down and you rationalize through it, there's really no reason to rush. Droit. If it's a great opportunity it will be here tomorrow and if you're the right person to solve it then take the time to figure out how to solve it.

So, it is tempting. It's tempting when you let your emotions come and cloud you over. But, I think when you rationalize through it, it makes sense to just test and learn and test and learn, test and learn until you get the confidence to do that. I mean, a lot of the great businesses of our time have actually done that.

Félix : Exact. That's a good point that, that you don't … It's a biased data out there about why you can be more successful. You just dive in and run because you don't see all the people that have crashed and burned along the way. Because their story is [inaudible 00:42:46] is inspiring, just that no one covers them.

Amina: Yeah. And they don't want to talk about it either.

Félix : Ouais. They're hiding it. Waiting till their next big thing comes along. So, I want to talk a little bit about partnerships. Because that's something that you mentioned to me, to us in the pre-interview, about partnerships for you and your business. Talk to us a little bit more about this. What kind of partnerships are you talking about?

Amina: Yeah. Well, I think before I go into partnership … Well, before I talk about that more specifically. I think one thing that you learn is that, people want to help each other and for every entrepreneur in business A, there's another entrepreneur in business A2 or A3 that is in a similar business, that actually wants to help you out. I think we always think of competitors or that people are too busy or that everyone's just focused on their own thing. But, I think people are more willing to help each other than we initially think. I think is the headline.

And so, which brings me to partnerships. So, one of the best ways that you can grow your email list or grow your social media following is to just align with other brands that are in similar situations as you. And similar situations, as in they have similar target markets. Ideally they don't have competing product, ideally they have complementary products. And, that are also in a somewhat similar stage. Where they're willing to put in as much work as you want to.

For example, I mean one easy example and you guys talk about this all the time in here in your podcast is, you know the sweepstakes. Droit. Email marketing speaks, sweepstakes you can get a handful of like-minded brands who stand for the right things and the same things and who have a similar target market to pull their resources together to each domain or put forward a product or gift certificate or something and then, everyone emails their list and you're offering something. You're saying, “Sign up and you'll get one product from company A, another product from company B.” Et cetera, et cetera. And everyone shares a list with each other at the end and that's win win. I mean, it's win for the customers and the customer can win something. And if they don't want to win something they don't sign up. So, no big deal there. And everyone's contributing a product and then everyone gets the sign up emails at the end.

Those are just easy, simple things and you'd be surprised how many brands I've emailed cold, that I don't know. That I just think are great brands and I love what they're doing and I think their customers are our customers and our customer's their customer and I'll email them blind and be like, “Hey. Do you guys want to work together?” And 80 percent of the time people say yeah. And I think sometimes we think other people are too busy or they're too removed but everyone just wants, everyone's trying to do the same thing.

Partnerships are just an easy and frankly just a fun way to grow your business. You get to meet people. You get to learn about other brands. You get to learn. And often I'll get on calls with these other brands and we'll exchange notes. Like, “What worked for you? What didn't work for you? I'll tell you what worked for us.” Like, “Oh, this press article worked for me. I'll introduce you to the editor that wrote about us. Hopefully they'll write about you too.”

Community is so important and the more we can help each other, the better off we all are. It's not zero sum at all.

Félix : Ouais. Especially in the early days. There's just so much reinventing the wheel privately. Everyone's just …

Amina: Absolutely.

Felix: Figuring the same thing out by themselves but when you can come together you can save each other a ton of time. Speed up that learning curve and get down to actually moving the needle rather than, I don't want to say wasting time but time that could be spent much better elsewhere rather than trying to relearn a thing someone else could tell you that you could partner with them and have them teach you how to do it.

Now, is there a limit to this approach? Or do you try to work with as many partners that makes sense as possible?

Amina: I mean, there's always different … It comes in different forms. For example, this valentines day, I guess it's tomorrow. But we did a campaign over the last week for valentines day where we partnered with a brand called [inaudible 00:47:34] bags. They create functional laptop bags for men and so, I reached out to them and I said, “Hey. I love your bags. How about for valentines day we cross promote? Your list is presumably all men. Mine is presumably mostly women or it is mostly women and valentines day is when you buy something for the other person. Generally.” And so, I said, “How about we … And it's mating season so, we should partner up. So, how about we promote your bag to our list as an idea for our customers to purchase for the men in their lives if they're looking for something and vice versa.” And they said, “Sure. Bien sûr. That sounds great.” And so, we did that. The campaign went out last week and that's been great.

I mean, we acquired customers we probably wouldn't have acquired this soon and them too. And so, it's just there always something. It's always different forms but always think about … I think the key to a partnership is that it's win win for both parties. And so, always think about what you can offer them first and sometimes I just write to people and I'm like, “This is what we're doing. This is what I can do for you. Is there a way we can work together?” And they can then come up, they're like, “Oh. We can do this or this or this bag.” And I can choose one. So, I think it's just we all have so much to offer and I think just reaching out to people and saying that you want to work with them and you want to offer something, it's usually just a small step and it goes pretty far.

Felix: Are you at the stage where there are a lot of people reaching out to you that are maybe not as far along trying to work together? Because I think there's this other side of it where once you have some success there's just so many people that are coming to you for opportunities. How do you decipher which ones make the most sense for your brand versus ones that you might want to table for the moment?

Amina: Yeah. I mean, that's interesting. Donc voilà. We do get a lot of inbound requests from bloggers. From other brands. I think at the end of the day it's really hard. You can't be everything to everyone. That's generally just a life statement I think but it's hard to say no but I think the most important thing is to always stay … How do I say it. To always be true to your brand. Droit.

And so, to always be a ruthless editor of everything your brand does. And so, for me there's one simple screen and the screen is does me associating with this brand, person, blogger, whatever, on the other side of this email make sense. It's not about is it bad, good blah blah. It's does this make sense? Does it gel? Does Bartaile with this next to it make sense?

Felix: Where do you want to see the brand? What do you want to see your business be this time next year? What do you want to focus on in this year?

Amina: So, this year we have a couple of very clear focuses. Number one, is we want to develop the non-product of our brand a bit more. So, we want to be producers of content. We have a news letter called the Fine Grind which has about 40, or so, 000 subscribers right now. We want to grow that. Our goal is to grow that to about 100 000 by the end of the year.

And what the Find Grind does is, it's a weekly digest of what we say is the best from our desk. And it's really a digest of smart, cool, interesting things. So, it's always different every week but it will be something from the design world. A great book we've read. A cool article in the [inaudible 00:51:47] Atlantic. It's a hodgepodge but it's all smart, interesting stuff.

So, it's not Cosmopolitans 95 ways to have sex with your boyfriend. It's not like that. Which, I mean, there's room for that kind of stuff and there's other publications that do it well. So, for us that's important to us and that stuff makes us happy and I think it's very central to what we believe ein and what we're trying to achieve in the Bartaile.

L'objectif numéro un est de vraiment développer cela. L'objectif numéro deux est d'introduire de nouveaux produits. Comme je l'ai dit, nous allons apporter, espérons-le, deux nouveaux produits ici très bientôt. Et puis, le numéro trois et celui-ci est difficile, c'est juste d'avoir une présence plus forte sur les réseaux sociaux. Et je pense que c'est un reflet de Felicia et de moi-même, je plaisante toujours en disant que je suis un média asocial. Je ne suis pas dedans personnellement. Je ne poste pas vraiment sur Facebook. Je ne sais même pas quelle est ma connexion Instagram. Je ne suis pas actif sur les réseaux sociaux et Felicia non plus et malheureusement cela finit par se refléter sur notre marque parce que nous ne sommes pas actifs sur les réseaux sociaux, nous finissons par ne pas consacrer autant d'efforts, de temps et de réflexion aux réseaux sociaux de Bartaile. Mais cela doit changer cette année parce que je peux voir comment cela fonctionne pour d'autres entreprises et il n'y a aucune raison pour que cela ne fonctionne pas pour nous, mais nous n'y consacrons pas le temps et la réflexion.

Félix : Ouais. Mais tu me tromperais. Je regarde Instagram maintenant et j'aime vraiment les photos que vous avez postées. Beaucoup de belles couleurs et.

Amina : Oh merci.

Félix : Je peux voir ici un joli petit thème qui va avec. Alors, peut-être que ce podcast amènera certaines personnes sur le compte de réseau social de Bartaile et vous incitera à le lancer.

Amine : Merci.

Félix : Alors, bartaile.com. C'est bartaile.com est un site web. Il semble que les réseaux sociaux soient tous très similaires. Bartaile, orthographié de la même manière. Et vous avez dit le Fine Grind. C'est la newsletter chez Bartaile ? Où peuvent-ils s'inscrire pour cela ?

Amine : Ouais. SO, le Fine Grind est notre newsletter. Tout le monde devrait s'y inscrire. Je veux dire, évidemment je suis partial mais c'est vraiment spécial. Et la façon dont vous vous inscrivez est juste sur notre site Web. Si vous allez sur notre site Web, si vous faites défiler vers le bas, vous pouvez vous inscrire et en fait, lorsque le pop-up apparaît, il y a un pop-up qui apparaît pour un code de réduction lorsque vous arrivez sur notre site Web qui vous inscrit également dans la newsletter .

Félix : Génial. Merci beaucoup pour votre temps Amina.

Amina : Merci beaucoup Félix. Vraiment apprécié d'être ici.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.