Quelles sont les mesures de base du commerce électronique sur lesquelles je dois me concentrer en premier ?

Question

J'ai l'impression qu'il y a un million de chiffres que je peux consulter pour mesurer mon magasin, des médias sociaux à Google Analytics en passant par les e-mails et plus encore. Je suis un peu dépassé et je ne sais pas par où commencer. Dois-je tout suivre si je ne fais que commencer ? Quels sont les paramètres qui m'aideront réellement à développer mon entreprise ?

Répondre

Il est facile de tomber dans une relation amour-haine avec les métriques lorsque vous essayez de développer votre boutique en ligne.

Vous adorez le fait qu'il y ait un chiffre pour tout et que vous puissiez voir clairement vos progrès sur à peu près n'importe quelle variable, mais vous détestez pouvoir passer une semaine entière à vous pencher sur des données en essayant de donner un sens à tout cela.

Heureusement, les données numériques sur votre entreprise peuvent évoluer avec vous. Il n'est pas nécessaire de plonger dans les profondeurs lorsque vous débutez, et ces rapports Google Analytics personnalisés seront là pour vous lorsque vous serez prêt.

En tant que nouveau propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous devez vous assurer de garder un œil sur certains chiffres pour développer votre entreprise, déclare Shannon Gallagher, chef de produit pour Merchant Analytics. Elle l'a réduit à cinq mesures clés qui fournissent des informations concrètes et exploitables pour vous aider à développer votre magasin.

"Vos mesures clés sont celles qui vous aident à comprendre chaque étape qu'un client franchit avant de conclure une vente", a déclaré Shannon.

Trafic

"D'abord et avant tout, vous voulez comprendre votre trafic", explique Shannon. "Il est important de surveiller le nombre de visiteurs que vous obtenez dans votre boutique."

La vue d'ensemble de haut niveau du nombre total de visiteurs que vous dirigez vers votre magasin est indéniablement importante, mais il existe des mesures clés cachées dans votre trafic total qui peuvent être encore plus utiles pour repérer les opportunités de croissance.

« Il s'agit de comprendre vos visiteurs. D'où viennent-ils et combien sont-ils ? Cela peut être en termes de canaux de marketing, qui vous indiquent comment ils ont trouvé votre magasin, mais c'est aussi où ils vivent dans le monde. Ces deux informations peuvent vous aider à planifier et à cibler votre publicité. »

Une fois que vous avez une solide compréhension de la façon dont les gens trouvent votre magasin aujourd'hui et d'où ils viennent, vous pouvez prendre de meilleures décisions sur tout, des canaux qui semblent fonctionner, à l'importance de l'expédition internationale pour votre entreprise. Consultez notre guide sur epacket pour exporter vers la Chine.

En savoir plus : Comment augmenter le trafic vers votre boutique en ligne

Taux de conversion

"Il est important de surveiller le taux de conversion de votre magasin, car il vous indique si vos visiteurs se convertissent ou non en clients", déclare Shannon.

Cependant, il n'y a pas qu'un seul taux de conversion que vous devriez regarder. Il y a trois chiffres en particulier que vous devez suivre de près : combien de personnes ajoutent des articles à leur panier, combien de personnes atteignent la caisse et combien de personnes achètent ensuite. Chaque étape peut fournir des informations utiles sur les performances de votre boutique.

"Regarder vos taux de conversion peut vous aider à comprendre si vous convertissez un nombre significatif de visiteurs en clients, ou si vous devez optimiser."

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est une discipline en soi, et la manière dont vous vous y prenez dépend de votre secteur d'activité, de vos clients et de votre produit. Bien qu'il y ait toujours une certaine personnalisation basée sur les caractéristiques spécifiques de votre boutique, revoir les bases est un bon point de départ.

Ventes totales

Nous ne pouvions pas parler de mesures de base sans mentionner les ventes totales. Après tout, il s'agit d'un numéro décisif pour votre magasin, et vous êtes sûr d'avoir un œil sur vous avec ou sans nos conseils.

« Lorsque vous examinez les ventes totales, vous voulez vraiment comprendre ce qui influence vos chiffres de ventes et pourquoi. Cela inclut les performances de chacun de vos canaux de vente et l'évolution de vos ventes dans le temps », explique Shannon.

Pour mieux comprendre comment tout fonctionne ensemble, vous pouvez commencer par examiner quelques mois de données sur les ventes, ventilées par jour. Voyez-vous des tendances quant au moment où les gens achètent plus dans votre magasin ? Si oui, demandez-vous si vous savez pourquoi c'est le cas et comment vous pourriez être en mesure d'augmenter les ventes les autres jours, d'augmenter le montant des ventes les jours populaires, ou les deux.

Par exemple, si vous remarquez une augmentation des ventes le lundi et que vous ne savez pas pourquoi c'est une journée toujours populaire, vous pouvez lier cette information à votre trafic. Comment les gens trouvent-ils votre magasin le lundi ? Est-ce différent des autres jours de la semaine ? Cela pourrait être un excellent point de départ pour de nouvelles idées de campagne et des efforts d'optimisation.

Valeur moyenne des commandes

"Vous devez également garder un œil sur la valeur moyenne de vos commandes, qui dépendra de la combinaison de vos produits, de votre stratégie de réduction, etc. Dans un monde idéal, vous voudriez voir la valeur moyenne de vos commandes augmenter », a déclaré Shannon.

Votre valeur de commande moyenne (AOV) vous montre combien le client moyen dépense en une seule transaction sur votre boutique, et elle influence directement des aspects importants de votre entreprise, tels que vos marges ou votre capacité à absorber les frais d'expédition. L'augmentation de votre AOV peut augmenter vos revenus sans avoir besoin de trouver de nouvelles sources de trafic ou des moyens d'améliorer vos taux de conversion, ce qui en fait une mesure puissante à suivre et à optimiser.

Nouveaux clients vs clients fidèles

Une autre mesure qui est apparue dans la conversation comme une mesure importante de la performance de votre magasin est le mélange de nouveaux clients et de clients fidèles. Idéalement, vous constaterez un équilibre entre les nouveaux clients et les clients fidèles, et ce qui constitue un bon pourcentage de nouveaux clients peut changer avec le temps.

En règle générale, il est à la fois plus facile et moins coûteux de convertir un client existant que d'en trouver et d'en convertir un nouveau. Là encore, tout le monde est un nouveau client à un moment donné. Vous voudrez conserver un certain pourcentage de nouveaux clients afin de continuer à développer votre entreprise.

Alors, quelle est la prochaine étape ?

Ok, soupir de temps de soulagement. Vous n'avez pas besoin de garder un œil sur chaque chiffre sous le soleil pour développer votre magasin, et vous avez maintenant cinq chiffres à suivre qui vous aideront à élaborer un plan et à le mesurer. (Et ils sont tous disponibles dans vos rapports Shopify.)

Au fur et à mesure que vous devenez plus à l'aise pour comprendre votre entreprise à travers le prisme de ces mesures, vous pouvez prendre des mesures pour obtenir des chiffres plus détaillés et nuancés selon vos besoins. Lorsque vous avez des questions sur votre entreprise auxquelles vos indicateurs de base ne peuvent pas répondre, vous serez prêt à ajouter de nouvelles informations à votre analyse, et nous serons là pour vous le moment venu.