Qu'est-ce que le marketing automatisé basé sur le comportement ?

Vous souvenez-vous des livres Choisissez votre propre aventure ? Vous étiez en train de lire l'histoire, et tout à coup, vous aviez des options - plusieurs chemins étaient tracés pour vous, et tout ce que vous aviez à faire était de choisir. Votre décision peut vous mener à la recherche d'un trésor caché, ou à résoudre une énigme ancienne, ou vous pourriez vous retrouver dans une cour royale jouant pour un roi.

Le but des livres était simple : donner le choix au lecteur. Laissez-les participer au processus de narration.

Dans la vie de tous les jours, nous sommes dans un livre à choisir soi-même. Comme l'a dit le grand poète Arthur O'Shaughnessy : "nous sommes les créateurs de musique et nous sommes les rêveurs de rêves". Chaque jour, nous rencontrons des tâches et des obstacles et sommes confrontés à des choix, et en fin de compte, c'est à nous de décider dans quelle direction nous allons aller.

L'automatisation du marketing basé sur le comportement utilise cette connaissance, cette idée de "choisissez votre propre aventure", comme son fondement même. La partie marketing automation facilite les choses.

Qu'est-ce que le marketing comportemental ?

En tant qu'êtres humains, nous avons tous une façon unique d'interagir avec le monde qui nous entoure. Ces interactions manifestent des comportements - pour le dire clairement, ce sont les façons dont nous interagissons avec quelque chose ou quelqu'un.

Nous pouvons accepter quelque chose ou le rejeter, rechercher quelque chose, communier avec lui, l'éviter, essayer de le posséder, jouer avec ou l'utiliser comme un outil. Ces comportements se produisent dans toutes les facettes de notre vie, à la fois dans le monde physique et en ligne.

Et la façon dont nous interagissons avec Internet reflète les comportements que nous exécutons dans nos vies physiques. En ligne, nous avons des options, et ce que nous choisissons nous emmène sur une voie particulière. Dans le marketing comportemental, vous et votre entreprise avez la possibilité de répondre aux choix des utilisateurs.

Lorsqu'un utilisateur interagit avec une application, un site Web, un e-mail ou un compte de réseau social, cela crée des données. Les données collectées auprès d'un utilisateur individuel deviennent une piste, un profil de l'utilisateur et vous donnent un indice sur ce que l'utilisateur veut, sur ce dans quoi il serait prêt à investir son temps et son argent.

Cartographier l'expérience

La pratique du marketing basé sur le comportement vous permet d'utiliser des données pour créer une expérience personnalisée pour les utilisateurs.

Exemple de petite boutique : gâteau ou confettis

Supposons que vous dirigez un magasin de fête local qui vend une gamme de fournitures et de costumes de fête et abrite sa propre cuisine de gâteaux de fête. Dans une récente campagne par e-mail, vous constatez qu'un client a interagi avec une image liée représentant une vente sur des poppers à confettis. Vous voudrez peut-être les ajouter à une liste de diffusion pour les futures ventes en magasin d'articles de fête. Cependant, étant donné que le même client a évité de sélectionner le bouton lié de l'e-mail pour commander un gâteau, vous ne voudrez peut-être pas l'ajouter aux notifications par e-mail concernant les offres spéciales sur les gâteaux de fête.

Si la publicité convient, elle a été conçue de cette façon

Une bonne façon de comprendre l'expérience du marketing basé sur le comportement est de réfléchir à vos propres interactions quotidiennes avec le Web. Lorsque vous recherchez un produit, parcourez les réseaux sociaux ou consultez vos e-mails, vous vivez une expérience unique. Ce que vous voyez annoncé pour vous et ce que je vois annoncé pour moi sont complètement différents.

En effet, nous avons des intérêts et des données démographiques différents et nos comportements avec Internet ne sont pas exactement les mêmes. Les variations produisent et attirent différents types de marketing pour faire surface dans nos propres sphères numériques individuelles.

Comment le marketing comportemental et l'automatisation du marketing fonctionnent-ils ensemble ?

Le marketing comportemental et l'automatisation du marketing sont chacun des pratiques puissantes à part entière, mais leur combinaison s'avère une force imparable. L'automatisation du marketing comportemental se produit lorsque vous créez des déclencheurs automatisés qui se déclenchent après que des comportements particuliers ont été complétés (ou non) par les utilisateurs. Ces comportements peuvent se produire via une multitude de supports numériques : les utilisateurs s'inscrivent à une application, cliquent sur un lien hypertexte dans un e-mail, explorent un site Web ou consultent un produit.

Types d'automatisation du marketing comportemental

Tout, de la visualisation d'une vidéo à la plongée en profondeur de Wikipedia en passant par "ajouter au panier", laisse une trace numérique de ce que vous avez aimé, de ce que vous avez recherché, de ce que vous avez rejeté et de ce que vous vouliez montrer.

Avec autant d'interactions et autant de données à portée de main, il existe plusieurs façons d'exploiter la puissance des comportements des clients. En utilisant des pratiques d'automatisation du marketing basées sur le comportement, vous serez en mesure de construire une stratégie marketing meilleure et plus engageante, et finalement de trouver de nouvelles façons inventives de créer et d'automatiser la valeur pour vos clients et votre entreprise.

Recommandations

C'est là que vous obtenez la catégorie omniprésente "Les clients ont également acheté" se faufilant dans l'espace juste au-dessus du bouton "Ajouter au panier".

Un algorithme collecte des données auprès d'autres clients qui ont acheté le produit que vous envisagez. Il recherche leurs historiques de commandes pour voir quels autres articles ils ont achetés à l'époque et connaît les produits qui pourraient être utiles lorsqu'ils sont associés à l'article que vous avez actuellement sélectionné.

Segmentation des clics

La segmentation des clics vous permet de suivre les clics des clients et de déterminer le chemin vers lequel envoyer un utilisateur en fonction de son comportement. Prenons l'exemple des automatisations du marketing par e-mail. Les créateurs d'e-mails peuvent suivre les liens de tous les hyperliens, boutons ou images liées dans leur e-mail et automatiser les clics sur ces liens pour remplir des listes segmentées. Supposons que vous suivez le bouton "RSVP" dans votre e-mail et que vous créez une liste segmentée pour ajouter des participants à votre événement. Lorsque les abonnés cliquent sur le lien, ils sont automatiquement ajoutés à votre liste de participants à l'événement. De cette façon, vous pouvez mieux communiquer avec les personnes qui prévoient assister à votre événement.

Reciblage publicitaire

Avez-vous déjà remarqué comment vous regardez un produit et que les publicités pour le produit vous suivent sur Internet ? Ce n'est pas une coïncidence. Lorsque vous manifestez de l'intérêt pour un produit ou un service, ces données sont collectées. Les efforts de reciblage permettent aux spécialistes du marketing d'utiliser les données collectées à partir de vos recherches passées et de vos comportements numériques et d'utiliser les informations pour vous montrer ce que vous avez vu auparavant, en espérant que vous déciderez d'acheter.

Panier abandonné

Ils l'ont fait, le client a parcouru tout le parcours de l'acheteur pour atteindre le panier… mais quelque chose l'a empêché de faire l'achat. Peut-être qu'ils sont encore en train de se demander s'ils devraient acheter le produit, peut-être qu'ils ont perdu leur connexion Internet, ou peut-être qu'ils étaient en retard pour un rendez-vous qu'ils ne pouvaient pas manquer. Quoi qu'il en soit, vous savez ce qu'ils ont laissé derrière eux et vous avez le pouvoir de leur rappeler de retourner à leur panier et de finaliser leur achat.

Avantages de l'automatisation du marketing basé sur le comportement

L'automatisation du marketing comportemental offre à votre entreprise de nombreux avantages.

1. Une expérience sur mesure : l'automatisation du marketing comportemental vous permet d'offrir une expérience marketing personnalisée à vos clients. Les données suivies vous permettent de cibler uniquement les clients avec un contenu qui leur semble pertinent.
2. Diminution des coûts de marketing : il en coûte de l'argent pour faire la publicité de vos produits et services, et plus vous essayez d'atteindre de personnes, plus le prix est élevé. L'automatisation du marketing comportemental garantit que vous ne ciblez que les personnes qui seront les plus réceptives à votre contenu. De cette façon, vous ne placez votre argent que là où le profit est une possibilité.
3. Gagnez du temps : l'utilisation d'efforts automatisés signifie que vous pouvez passer votre temps à faire progresser votre entreprise au lieu de simplement la maintenir.

Exploitez la puissance du marketing comportemental

Comprendre vos clients est essentiel pour élaborer une stratégie marketing qui fonctionne pour vous et votre entreprise. Le marketing comportemental vous permet de puiser dans la psychologie derrière ce que les clients veulent et pourquoi ils font ce qu'ils font.

Grâce à des tactiques de marketing comportemental automatisées telles que la segmentation des clics, les recommandations de l'IA, les déclencheurs de panier abandonné et le reciblage publicitaire, vous vous assurez que vos clients sont exposés à un marketing qui correspond à leurs intérêts.