Les changements de comportement signifient de nouveaux apprentissages pour les détaillants de commerce électronique

Pour toute personne travaillant dans le secteur du commerce électronique, c'est un rituel annuel d'attendre avec anticipation que les volumes de trafic pendant la période de pointe soient publiés. Pour des raisons évidentes, le pic de 2020 était susceptible de réserver quelques surprises.

La réduction des achats en magasin a considérablement augmenté le trafic en ligne et avec tant de grands détaillants choisissant de garder les magasins fermés le Black Friday, il était possible que les volumes de trafic soient encore plus faussés.

Les comportements de consommation enregistrés par les fournisseurs sur leurs plateformes ou par les indices de vente au détail en ligne ont façonné la prise de décision dans le commerce de détail pendant des années. Novembre est toujours un mois de gros volume, mais qui aurait pu prévoir à quel point ce serait ?

Selon l'indice IMRG Capgemini Online Retail, qui suit les performances en ligne de plus de 200 détaillants, les ventes en novembre ont grimpé jusqu'à 39 % en glissement annuel. Il s'agit d'une croissance de +58 % par rapport à octobre ainsi que d'une augmentation par rapport à la moyenne mobile sur trois mois de 34 %.

En pesant ces chiffres par rapport au trafic sur notre plate-forme de commerce électronique, il existe une corrélation remarquable. Le trafic a augmenté d'un record de 38% à 224 milliards de demandes contre 162 milliards en 2019. Le graphique ci-dessous montre que la structure du trafic est cohérente avec celle des années précédentes mais considérablement amplifiée par la situation actuelle.

Nous mesurons le trafic par le nombre d'objets de contenu demandés. Rien que pour le Black Friday, 14 milliards (milliards) d'objets de contenu ont été livrés dans le monde, totalisant 545 téraoctets (To) de données. Il s’agit d’une augmentation de 35 % par rapport à 2019.

À un moment donné de la journée, cela a atteint 308 000 demandes par seconde, ce qui équivaut à tout le monde dans cinq stades de football bondés faisant simultanément une demande de contenu chaque seconde.

En 10 jours, le nombre d'objets livrés s'élevait à 96 milliards, avec une bande passante totale de 3 600 (To) équivalente à 20 ans de vidéo 4k.

Pas de célébration ? Faisons nos achats en ligne

De toute évidence, le pic pousse les volumes, mais les comparaisons dans ces chiffres donnent un aperçu de l'impact incroyable que le verrouillage a eu sur le commerce électronique en général.

Les festivals et les jours fériés, par exemple, ont été mis en sourdine, voire célébrés, ce qui affecte les achats en ligne. Le samedi 14 novembre, la fête de Diwali, qui voyait habituellement les familles se rassembler en grand nombre dans leurs maisons, a été considérablement réduite.

Cela explique peut-être en partie pourquoi les volumes de trafic en ligne ont augmenté de manière inattendue. C'est également un indicateur important pour les détaillants qui envisagent actuellement les soldes traditionnelles du lendemain de Noël dans les magasins physiques.

D'autres événements ont également produit des volumes de pointe. Le lancement de la Playstation de Sony 5 le jeudi 12 Novembre qui était disponible uniquement en ligne a enregistré une hausse de l'activité en ligne forte, et d' unités vendues presque instantanément.

Pendant ce temps, les événements en ligne, tels que la Journée des célibataires, qui a duré quatre jours pour la première fois cette année, ont atteint un niveau record en termes de volumes, les marques traitant 583 000 commandes par seconde, selon Alibaba.

Sur notre plate-forme, il est intéressant de voir la différence flagrante entre les chiffres lorsque vous comparez les chiffres de novembre des deux dernières années. Mais même en regardant les chiffres pour le début du verrouillage pandémique, cela montre clairement que les volumes de trafic augmentent en avril, mai et juin pour atteindre un niveau de pics de volumes des années précédentes.

La seule anomalie à ce sujet a été le mois d'août, où le trafic était légèrement inférieur à celui de l'année dernière, ce qui est probablement dû au fait que les restrictions de voyage et la suppression des restrictions sur les achats physiques dans de nombreux pays ont été temporairement levées.

Inversement, en comparant les volumes sur notre plate-forme aux données de vente au détail de l'Office of National Statistics du Royaume-Uni, cela montre clairement que lorsque les magasins ont rouvert au Royaume-Uni en juin, les ventes au détail ont augmenté de 13,8%, mais le trafic en ligne a également augmenté, indiquant que certains clients étaient évitant un retour dans la rue principale et ont été contraints d'acheter en ligne.

On pourrait même supposer que les événements de cette année ont produit un changement permanent et que le numérique deviendra le principal canal de shopping à l'avenir.

La pandémie modifie également l'utilisation des appareils

Au cours des années précédentes, nous avons vu le trafic vers les appareils mobiles augmenter, les chiffres de Statista en mars 2020 suggérant que le chiffre d'affaires du commerce électronique à partir des appareils mobiles continuerait de monter en flèche.

Cependant, depuis les restrictions pandémiques, nous avons constaté un changement dans la façon dont les clients consomment le contenu. Le trafic des ordinateurs de bureau a augmenté de 6 % à 37,11 % de notre trafic, et il est probable que le travail à distance à domicile incite les acheteurs à utiliser leur appareil principal, tandis que les trajets domicile-travail, qui ont pratiquement cessé, encourageraient davantage les achats mobiles.

Optimisation des médias

Bien que le trafic ait massivement augmenté le débit sur notre plateforme, la bande passante n'a pas augmenté au même rythme. Pendant le pic, alors que les volumes ont augmenté de 38 %, la taille des objets sur notre plate-forme a diminué de près de 2 %.

Cela contraste avec la tendance aux images plus grandes en raison des nouvelles technologies d'écran. Entre 2015 et 2018, la taille des images a augmenté de plus de 20 %, mais les détaillants et les marques de notre plate-forme semblent tirer parti des médias dynamiques non seulement pour contrer le besoin d'images plus grandes, mais également pour optimiser le poids global de leurs pages.

Sommaire

Sur fond de pandémie mondiale, cette année a été remarquable pour le secteur du e-commerce, et particulièrement en période de pointe. L'augmentation des volumes de trafic et la sensibilité croissante des modèles de trafic par rapport aux événements hors ligne indiquent que le numérique devient le canal principal et un facteur important pour les détaillants qui planifient leurs stratégies pour 2021.

La façon dont les clients consomment le contenu indique que la compréhension du mix de canaux numériques est cruciale. Fournir du contenu et des services en utilisant les bonnes technologies sera essentiel pour interagir avec les clients de manière numérique, car la domination d'un seul canal numérique comme le mobile ou le bureau devient une chose du passé et la livraison de contenu est plus distribuée.