Dans les coulisses de VerticalResponse : Conception du nouvel éditeur d'e-mails
Publié: 2017-02-09As-tu entendu? Nous venons de publier un nouvel éditeur d'e-mails qui facilite plus que jamais la personnalisation et l'envoi de campagnes. Si vous êtes curieux de connaître le changement et que vous vous demandez à quoi vous attendre de cette mise à jour, nous avons un régal pour vous. Nous tirons le rideau avec un aperçu des coulisses du développement du nouvel éditeur, de la vision au lancement. Nous avons parlé à Patrick Khajehtoorian, chef de produit senior, pour en savoir plus sur certaines des fonctionnalités intéressantes et sur la manière dont elles ont été conçues.
Q : Pouvez-vous nous parler un peu de votre équipe et de ce que vous faites ?
R : Nous avons environ 15 développeurs et nous créons des fonctionnalités pour les e-mails. Nous nous concentrons sur l'automatisation des e-mails, la personnalisation, les recommandations et la création d'e-mails de qualité et réactifs. Notre objectif pour 2017 est d'aider les clients à développer et à créer leurs listes, à engager leurs contacts par e-mail et à suivre les taux de conversion de leurs campagnes. Mais en général, nous créons des outils qui aident les petites entreprises à se développer grâce au marketing par e-mail et au marketing des réseaux sociaux.
Q : Pourquoi créer un nouvel éditeur ? Quel problème essayiez-vous de résoudre ?
R : À l'origine, l'éditeur que nous avons construit avait beaucoup de contraintes de conception. Nous sommes allés avec la théorie que si nous créons un éditeur qui est si simple qu'il ne vous permet pas de changer les couleurs, la mise en page et les dimensions, alors les gens seraient plus susceptibles de créer et d'envoyer un e-mail simple et de ne pas abandonner cet e-mail à mi-chemin à travers le flux de travail. Mais nous nous sommes trompés. Ce que nous avons appris, c'est que les gens voulaient plus de flexibilité de conception. Ils voulaient pouvoir changer les couleurs d'arrière-plan et les mises en page. Nous avons réalisé que la seule façon de répondre à ces demandes était de reconstruire l'éditeur à partir de zéro. C'est donc ce que nous avons fait.
La deuxième raison était que nous commencions à voir une nouvelle tendance sur la façon dont les gens créent des e-mails. Aujourd'hui, nous voyons des éditeurs de messagerie qui ont tous ces blocs de contenu individuels. Lorsque vous créez un e-mail, vous sélectionnez les blocs de contenu un par un et les faites glisser dans votre canevas d'e-mail.
Alors, pensez à un e-mail que vous pourriez recevoir d'une boutique en ligne. Vous verriez probablement une image d'un produit en haut de l'e-mail, puis en dessous, c'est le prix, et en dessous, un bouton qui dit "acheter maintenant". Pour créer cet e-mail avec l'un de nos concurrents, vous devrez faire glisser trois fois - vous feriez d'abord glisser une image, puis vous feriez glisser du texte, puis vous feriez glisser un bouton. Donc vous avez fait trois opérations là-bas. Et ce que nous avons fait, c'est créer de nombreuses lignes prédéfinies avec tous ces éléments de contenu afin que vous puissiez trouver la mise en page qui vous convient et l'insérer en un seul clic. C'est donc moins de travail.
Ce que nous proposons, c'est un générateur de modèles, ce qui signifie que vous construisez votre mise en page avec ces blocs de contenu, et un éditeur, vous donnant la possibilité de modifier le contenu et les couleurs du modèle, tout en un.
Q : Vous avez mentionné que les commentaires des clients ont influencé le processus de développement. Qu'est-ce qui vous a aidé à déterminer les fonctionnalités à ajouter et comment vous alliez concevoir l'éditeur ?
R : Voir une tendance des concepteurs de modèles sur le marché. Nous avons commencé à aller dans différents magasins de modèles d'e-mails et avons remarqué que ces magasins ne vous envoyaient plus uniquement ce modèle formaté. Ils offraient ce que nous avons aujourd'hui avec le nouvel éditeur.
Habituellement, les magasins de modèles permettent aux utilisateurs d'acheter des modèles prédéfinis basés sur un thème tel que votre secteur d'activité. Lorsque vous choisissez un modèle dans la galerie, vous verrez que le concepteur a créé toutes ces lignes de contenu pour montrer comment vous pouvez créer votre e-mail à l'aide de ce modèle. Un client ne voudra probablement pas utiliser toutes ces lignes - certaines pourraient ne pas fonctionner pour son courrier électronique. Mais si j'achète ce modèle et que je veux me débarrasser de certaines lignes, je vais devoir entrer dans le code et commencer à supprimer. Parfois, cela entraînera des problèmes de mise en page, car vous avez en fait supprimé quelque chose que vous ne devriez pas avoir. À cause de cela, les gens ont commencé à concevoir le type d'éditeurs que nous avons qui permettent à l'utilisateur de décider quelles lignes il veut et quelle mise en page.
Q : Quelles sont les fonctionnalités qui vous intéressent le plus et celles qui, selon vous, raviront le plus les utilisateurs ?
R : L'une des choses les plus excitantes pour nos utilisateurs est qu'ils peuvent passer d'une mise en page à deux colonnes à une mise en page à trois colonnes lors de la modification d'un e-mail. Certains de nos concurrents vous demandent de choisir le nombre de colonnes que vous souhaitez avant de commencer à ajouter du contenu au canevas d'e-mail. Notre éditeur peut en fait le faire à la volée.
Une autre chose que beaucoup de gens aimeront, c'est la flexibilité. Par exemple, la plus grande plainte avec l'ancien éditeur était que vous ne pouviez pas réduire l'espacement entre les éléments de contenu - il y avait de gros écarts. Alors maintenant, nous offrons ces puissants outils de conception qui permettent aux utilisateurs de tout contrôler sur la mise en page. Vous pouvez contrôler l'espacement, vous pouvez contrôler la couleur d'arrière-plan - vous ne pouviez rien faire de tout cela dans l'ancien éditeur.
Je pense aussi que la galerie de photos est assez impressionnante. Nous avons des photos et des graphiques gratuits.
Q : Combien de temps vous a-t-il fallu pour développer l'éditeur ?
R : Environ un an. C'est long parce qu'il a été construit à partir de zéro. Mais nous voulons également prendre cet éditeur et éventuellement créer des sites Web et des pages de destination avec lui. Nous voulons qu'il soit plus qu'un simple éditeur d'e-mails.
Q : Avez-vous déjà reçu des commentaires de clients sur l'éditeur ?
R : Oui, nous avons reçu d'excellents commentaires. Lorsque nous avons initialement fait le test bêta, nous avons invité une centaine de personnes et avons eu une très bonne réponse.
Q : Quelle est la prochaine étape ?
R : Nous cherchons maintenant à savoir si le nombre d'appels au service client a diminué avec le nouvel éditeur. Nous avons remarqué, grâce à nos analyses intégrées à l'application, que les utilisateurs passent désormais la moitié du temps à créer un e-mail qu'auparavant. Les données nous montraient que les gens passaient environ une heure à une heure et demie avec l'ancien éditeur, et avec le nouvel éditeur, ils envoyaient des e-mails en 20 minutes environ.
En savoir plus sur le nouvel éditeur d'e-mails de VerticalResponse et ses outils de conception faciles à utiliser.
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