Marketing des fêtes : comment un magasin de t-shirts à 3 000 $ par jour se prépare pour la saison des cadeaux

Félix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Jeremiah Robison de Beloved Shirts. Beloved Shirts crée toutes sortes de motifs originaux et amusants sur des chemises, des sweats à capuche, des grenouillères et plus encore. Il a été lancé en 2013 et basé à Provo, dans l'Utah. Bienvenue Jérémy.

Jérémie : Merci de m'avoir invité.

Felix : Oui, alors parlez-nous de certains de vos produits les plus populaires.

Jeremiah : Ça a été assez aléatoire pour nous. Au début, je dirais que ce qui nous a vraiment mis sur la carte, c'est que nous avons fait un sweat-shirt imprimé avec le visage d'Oprah dessus. BuzzFeed a compris cela et nous sommes passés, du jour au lendemain, d'une simple petite expérience pour le plaisir, à une véritable entreprise. Cela s'est produit environ trois mois après le lancement de la boutique Shopify, donc en mars 2013.

Félix : Vous avez mentionné que c'était une expérience, pour voir essentiellement ce qui se passerait. Avez-vous eu de l'expérience dans le lancement d'entreprises ou de produits dans le passé ?

Jérémie : Ouais. Avant cela, je vendais en fait des suppléments de perte de poids en ligne. J'avais mon propre magasin, ce n'était pas avec Shopify, c'était bien avant ça. J'ai eu une certaine expérience avec Google AdWords et j'ai embauché une équipe pour le référencement sur ce site. Nous nous en sommes plutôt bien sortis, mais j'avais depuis quitté cette industrie et je voulais me lancer dans l'habillement. C'était vraiment expérimental au début, on plaisantait juste.

En fait, cela a commencé avant même que nous ayons fait la boutique. J'ai créé un compte Instagram pour montrer nos concepts, ce que nous avons fait sur Photoshop, en simulant à peu près des modèles de sweat-shirts. Sur la base de ce compte Instagram, j'ai vu beaucoup d'intérêt. C'est ce qui nous a amenés à lancer la boutique Shopify. Les choses sont devenues assez sérieuses après ce sweat-shirt Oprah pour être honnête.

Felix : Quel genre de succès avez-vous vu avec ce compte Instagram ? Aviez-vous beaucoup de followers ? Beaucoup de commentaires ? Qu'avez-vous vu en termes de réaction qui vous a fait réaliser que cette chose avait des jambes ?

Jeremiah : Ouais, donc nous venons d'avoir une tonne de trafic sur le site. Je suppose qu'avant que cela n'arrive, avant que cet article de BuzzFeed ne soit publié, nous faisions environ, je ne sais pas, entre 300 et 500 dollars de ventes par jour. Puis littéralement la nuit après avoir vu cet article en ligne, nous avons fait 16 000 $ ce jour-là. Puis le lendemain, il y avait, je pense, environ 13 000 ou 12 000, et cela a continué pendant le reste de la semaine. Nous gagnions en moyenne entre 7 000 et 8 000 dollars par jour pendant une semaine entière.

Ensuite, il a lentement diminué jusqu'à environ 3 000 $ par jour et est resté comme ça depuis. Il n'a pas vraiment plongé beaucoup en dessous de cela. Oui, cela nous a vraiment mis sur la carte et les choses ont commencé à circuler, les gens partageant nos produits en ligne. Ouais, nous prospérons grâce à l'attention virale. Je ne sais pas si vous avez vu récemment, nous avons fait ce maillot de bain à la poitrine velue, essentiellement la poitrine velue d'un homme sur un maillot de bain une pièce. Cela a définitivement fait le tour, CNN l'a présenté. C'était une nouvelle mondiale en fait que la conception de la poitrine poilue. Nous avons vécu cela maintes et maintes fois, de petits pics viraux.

Félix : Ouais, je le vois sur le site, c'est assez marrant. Vous avez mentionné que même avant toute vente, vous avez testé les eaux, en publiant vos concepts, vos créations sur Instagram. Avez-vous vu des gens… qu'avez-vous vu? Qu'est-ce que tu as entendu? Quel genre d'accueil avez-vous reçu de la part des personnes qui vous ont fait comprendre que vous deviez aller plus loin ?

Jeremiah : Les gens voulaient vraiment que nous produisions ces chemises, au lieu de simplement les taquiner avec le concept. À l'époque, la sublimation n'était pas vraiment populaire dans la mode, c'était plutôt cette technologie de tous nos imprimés qui était davantage utilisée pour les vêtements de sport, comme les maillots de football et des choses comme ça. Il était donc très difficile au début de développer réellement le produit.

J'ai fini par trouver ce fabricant sur Alibaba qui fabriquait des sweats à capuche et des maillots. Ils ont fini par faire les pulls à col rond pour moi. Ce n'était pas la plus grande qualité pour être honnête. Juste au moment où cette affaire d'Oprah s'est produite, le nouvel an chinois est entré en jeu et nous avons eu beaucoup de clients en colère à cause des retards là-bas. J'étais vraiment frustré par l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise. Maintenant, tout est fabriqué en Californie, alors amenez-le aux États-Unis et ça marche beaucoup mieux maintenant.

Félix : Avez-vous dû augmenter les prix lorsque vous l'avez importé aux États-Unis, ou simplement prendre un coup plus important sur les marges ? Comment avez-vous pu le faire fonctionner ?

Jeremiah : Non, en fait c'est resté le même, sinon un peu mieux avec nos marges. Parce que ce que nous faisions avec la Chine… Donc depuis le début, juste pour que vous le sachiez, nous avons été configurés comme une entreprise de fabrication sur commande, donc nous ne stockions aucun inventaire. Nous avons pris les commandes à l'avance et ensuite, je suppose maintenant qu'ils appellent cela l'impression à la demande, mais à l'époque, ils fabriquaient ces sweat-shirts pour nous et les expédiaient chez moi en fait. Nous les expédions hors de notre sous-sol en fonction des commandes qui arrivaient.

Il y avait certainement un délai d'exécution important, mais la façon dont ils l'ont expédié depuis la Chine était avec DHL Express, qui avait un coût assez élevé là-bas. Maintenant que nous le faisons en Californie, nous éliminons cette importante dépense de DHL et cela s'avère un peu mieux pour nous en termes de marges.

Felix : Cela signifie que si la plupart de vos produits sont déjà américains, la plupart de vos clients sont aux États-Unis, vous pouvez également réduire les coûts. Il ne sera donc pas toujours plus coûteux de produire aux États-Unis. Vous avez manifestement fait en sorte que cela fonctionne pour votre entreprise.

Maintenant, vous avez mentionné plus tôt que vous avez d'abord commencé dans les suppléments, puis que vous êtes passé bien sûr aux marchandises et aux chemises. Comment était cette transition ? Avez-vous pu apporter ce que vous avez appris d'une industrie différente à une nouvelle ?

Jérémie : Ouais. En fait, j'ai commencé juste avec eBay. À l'époque, on les appelait des gouttes de HCG, ce sont des gouttes de perte de poids avec lesquelles je m'amusais. C'était vraiment quelque chose qui intéressait ma femme en fait. J'ai vu qu'ils en vendaient pas mal sur eBay, alors j'ai fait mes recherches et j'ai commencé à commander de petites quantités d'inventaire et à m'impliquer dans cela.

Ensuite, cela m'a amené à lancer ma toute première boutique en ligne. À partir de là, je me suis en fait impliqué dans le côté étiquetage privé des produits de perte de poids, j'ai donc lancé une entreprise de fabrication sous contrat et nous avons fait de l'étiquetage privé pour d'autres marques, comme moi, pour vendre leurs propres produits de perte de poids. Depuis, j'ai vendu cette entreprise, alors maintenant je me concentre entièrement sur les vêtements.

Félix : Sur la base de votre expérience dans la création d'entreprises prospères dans deux secteurs, quelle clé, je suppose, identifiez-vous lorsque vous, si vous deviez choisir un autre créneau ou une autre industrie pour vous lancer ? Quels types d'avantages clés d'une industrie particulière facilitent le démarrage et la gestion d'une entreprise ?

Jeremiah : Faites-vous référence à l'industrie des suppléments ?

Félix : Eh bien les deux, parce que vous avez de l'expérience et que vous aviez une entreprise prospère dans le supplément, et maintenant vous avez également une entreprise prospère dans les chemises et les marchandises. Y a-t-il des chevauchements clés entre les deux que vous remarquez dans ces industries qui rendent peut-être plus facile ou avantageux d'être dans ces industries?

Jeremiah : Vous savez, les suppléments sont délicats. Les marges sont énormes mais c'est vraiment féroce. Il y a beaucoup de concurrence et vous devez être vraiment compétitif avec vos prix et essayer d'une manière ou d'une autre d'obtenir du trafic. Ce qui était difficile pour nous à l'époque, car nous n'avions pas du tout de marketing sur Facebook. Tout était SEO et nous avons eu la chance de bien faire avec le SEO, ce qui nous a permis d'avoir une histoire réussie là-bas.

Si je devais créer une entreprise de suppléments aujourd'hui, je ne saurais pas vraiment quoi faire car les pratiques étaient si différentes à l'époque. Je suppose que vous ne pouvez pas faire de publicité pour des produits de perte de poids sur Facebook, donc vous seriez coincé avec peut-être que Google AdWords le permet, je ne suis pas tout à fait sûr.

Pour l'industrie de l'habillement, du moins pour notre type de produit, il s'agit de créer un battage médiatique pour nous. Nous voulons que les gens soient vraiment enthousiasmés par les produits. Ils sont super uniques, donc nous prospérons grâce à ce facteur de choc, je suppose que vous l'appelleriez, le facteur WTF. Cela correspond vraiment bien à notre marque. Les gens partagent naturellement cela sur Reddit et Twitter et Instagram, nous sommes donc très présents sur les réseaux sociaux pour les chemises bien-aimées.

Félix : Ouais. J'aimerais en savoir plus sur le processus de conception. Comment une chemise ou un dessin passe-t-il de… Comment trouvez-vous les idées ? Et puis, comment finit-il par arriver sur une chemise ?

Jeremiah : Ouais, donc la beauté de l'impression à la demande, comme ils l'appellent maintenant, et la fabrication sur commande, c'est la rapidité de mise sur le marché. Donc, littéralement, ce que nous faisons en équipe ici chez Beloved, c'est que nous nous amusons constamment avec Internet. Nous nous appelons presque, je suppose que vous pourriez vous référer à l'utilisation de chuchoteurs sur Internet, parce que nous aimons regarder ce qui se passe sur Reddit, dans la sphère des mèmes. Nous basons nos idées de conception sur cela pour la plupart.

Bien sûr, il y a des choses amusantes sur lesquelles nous aimons sauter, Stranger Things, Rick et Morty. Nous aimons faire beaucoup de vêtements inspirés par ces émissions. Mais pour la plupart, nous aimons vraiment choquer les gens, donc nous recherchons des choses qui soit confondent les gens, soit attirent beaucoup d'attention de cette façon et époustouflent les gens.

Une fois que nous avons créé un design, honnêtement, cela ne prend qu'une journée environ. On doit les panneauter en panneaux découpés et sciés, c'est comme ça qu'on fait la fabrication, donc les manches et le bord-côte du torse et du cou. Notre designer présente l'art pour cela afin qu'il soit prêt à l'emploi, puis nous le publions simplement sur Shopify. Au fur et à mesure que les commandes arrivent, ils sont prêts à passer directement à l'impression et à la fabrication.

Félix : Avec autant de chemises, tant de designs en cours de création, quel serait selon vous le taux de réussite d'un design pour avoir réellement une chemise, ou n'importe quel article de marchandise, considérez-vous comme un succès ?

Jeremiah : Vous voulez dire le taux de réussite basé sur la quantité de produits que nous répertorions, comme ceux qui décolleront ?

Félix : Ouais, ouais. Vous savez, si vous publiez un design, finissent-ils tous par se vendre et être quelque chose que vous voulez continuer à avoir sur votre site ? Ou organisez-vous au fil du temps ce qui se retrouve réellement sur le site ?

Jeremiah : Ouais, certainement pas. Il y a beaucoup de designs qui ne marchent pas très bien du tout. Mais la façon dont nous sommes configurés, étant imprimés, qu'est-ce que c'est, impression sur commande ou impression à la demande, est que nous pouvons publier autant de conceptions que nous le voulons. Ce ne sera pas vraiment un problème, nous n'avons pas d'inventaire. En fait, nous aimons avoir cette grande base de données, car cela aide lorsque vous avez ce créneau d'intérêt et que quelqu'un veut rechercher des t-shirts de nouilles ramen, donc ils vont le trouver. Nous avons une énorme base de données.

C'était en fait à l'époque de la septième saison de Shark Tank, c'était un peu un problème pour les requins. Ils n'étaient pas trop contents du nombre de SKU que j'avais sur le site. Mais je ne pense pas qu'ils aient vraiment saisi tout le côté sur commande de l'entreprise. Je pense que c'est efficace en fait. Je n'ai pas puisé dans l'optimisation de ces listes de produits comme je le devrais.

J'essaie, mais ce que nous commençons à faire maintenant, c'est d'étiqueter chacun de nos produits avec une étiquette de thème dans Shopify. Nous construisons des collections thématiques, afin que tout puisse être trouvé facilement. Nous essayons de rendre beaucoup plus facile pour les gens de trouver ce qu'ils veulent. Le fait que nous ayons autant de produits sur le site ne fait que nous aider et nous aider à être plus forts.

Félix : Ouais. Je pense que beaucoup d'auditeurs sont dans la marchandise, l'impression à la demande et le commerce des t-shirts. Quel type de conseil, ou quel est selon vous l'aspect le plus important à garder à l'esprit lors de la conception d'une chemise dont l'objectif est de générer autant de ventes que possible ?

Jeremiah : Cela a beaucoup à voir avec le trafic. Bien sûr, vous devez avoir un bon design, des trucs, quelque chose que les gens aimeraient et voudraient porter et acheter. Mais vous avez besoin de trafic, donc ce que nous aimons faire, c'est avec notre design que nous aimons choquer les gens. Quelque chose qui, selon nous, est facilement partagé, comme en particulier dans un post Facebook ou un post boosté ou une publicité, où les gens vont taguer leurs amis juste parce que c'est tellement drôle ou tellement choquant. Vous savez, "Vous devez porter ça."

Comme en ce moment, nous avons fait un chandail de Noël moche, avec le design de la poitrine poilue, les mamelons de l'homme, dessus il a de véritables décorations de Noël jingle bell perçant sur les mamelons. Celui-là faisait presque la même chose que nos maillots de bain. Je pense que nous avons déjà vendu 500 unités de ce sweat-shirt, alors que le prochain design populaire sur la liste en termes de sweat-shirts pourrait n'en avoir vendu que 30 au cours des dernières semaines.

Vous pouvez voir cela, les pics fous qui se produisent là-bas, et nous comptons sur cela. Nous aimons, et ce n'est peut-être pas la bonne solution pour tout le monde dans l'impression à la demande, mais c'est ainsi que fonctionne notre modèle commercial. Toute notre mission ici à Beloved it est d'aider de parfaits inconnus à entamer des conversations entre eux dans la rue. J'aime cet aspect de nos vêtements, où les gens, qu'ils soient introvertis ou timides naturellement, peuvent enfin faire l'objet d'une certaine attention et que des gens viennent et veulent leur parler.

Si vous regardez certaines de nos critiques, nous avons eu… J'essaie de penser au nom du gars, mais il portait ce sweat à capuche Kim Jong Un que nous avions. Il a dit: "Pour la première fois de ma vie, une belle femme est venue me parler dans la rue." J'adore entendre des histoires comme ça. Je suis moi-même introverti, donc j'aime la façon dont les vêtements m'aident à m'exprimer. Les gens peuvent se rendre compte que je ne suis pas seulement ce type ennuyeux et silencieux, il y a quelque chose d'autre là-bas s'ils apprennent à me connaître.

Felix : Ouais, donc quand vous avez un design, on dirait que l'approche consiste à le mettre sur un produit et à en créer une maquette, puis à le publier sur Facebook et à générer du trafic vers celui-ci avec un post boosté ?

Jérémie : Ouais. Notre processus pour la plupart, lorsque nous n'avons pas d'expert en paiement par clic travaillant avec nous, ce que nous faisons en interne, c'est bien naturellement publier sur Facebook peut-être une fois par jour environ avec de nouveaux designs ou tout autre média que nous avons . Il pourrait s'agir d'un clip vidéo de nos produits. Ce que nous ferons, c'est que si nous commençons à voir que cela attire l'attention virale, nous l'augmenterons immédiatement, et parfois même juste rebooster et rebooster et voir combien de temps nous pouvons le faire durer.

À partir de là, si c'était vraiment un succès pour nous, nous le transformons en publicité. Une autre chose avec laquelle nous avons joué récemment, qui je pense est vraiment puissante pour nous, c'est que nous utilisons ManyChat pour le marketing Facebook Messenger. Nous faisons ce qu'on appelle un outil de croissance dans notre publication boostée, où nous pouvons le configurer dans ManyChat, donc si quelqu'un commente la publication, nous suivrons automatiquement, c'est complètement automatisé, avec un lien vers le produit et en disant : "Merci pour commenter. »

Nous l'avons mis en tête dans la légende du message, car vous ne voulez pas surprendre les gens comme ça. Vous devez dire : "Hé, commentez ci-dessous et nous vous enverrons un message privé avec une réduction", ou autre chose. Cela nous a vraiment réussi récemment.

Félix : C'est cool. Alors ils laissent un commentaire et ensuite vous leur envoyez un message privé ?

Jérémie : Ouais. Tout cela se fait via ManyChat avec l'une de leurs fonctionnalités d'outil de croissance.

Félix : Avez-vous besoin que cet utilisateur de Facebook aime votre page avant de pouvoir lui envoyer un message ? Ou pouvez-vous envoyer un message à toute personne qui commente, même si elle n'est pas fan de votre page ?

Jeremiah : Non, vous pouvez envoyer un message à n'importe qui, n'importe qui qui commente. Nous devons être explicites à ce sujet dans la légende réelle de la publication Facebook, en disant : « Nous allons vous envoyer un message privé avec une réduction », ou quoi que ce soit que nous disions. Mais oui, ils n'ont pas besoin d'être un fan, et s'ils répondent à ce message ManyChat, ils sont automatiquement inscrits à Messenger, ils deviennent abonné à ManyChat. Mais nous permettons aux gens de se retirer très facilement s'ils le souhaitent, ils tapent simplement STOP ou autre.

Félix : C'est cool, ils sont maintenant abonnés à votre chat. C'est essentiellement un chat bot à ce stade, n'est-ce pas ?

Jérémie : Ouais.

Félix : J'ai compris.

Jeremiah : Nous ne l'avons pas utilisé depuis trop longtemps, mais nous avons coordonné nos envois d'e-mails avec ManyChat, en faisant des campagnes condensées similaires.

Félix : D'après votre expérience jusqu'à présent, même si elle est limitée, à quoi ressemble la configuration ? Si quelqu'un se joint à vous ou accepte de recevoir vos chats, les messages de chat bot, qu'utilisez-vous pour le contacter en premier ? Quels sont les messages importants à envoyer à un tout nouvel abonné à votre chat bot ?

Jeremiah : Nous le traitons comme un e-mail. Si vous souhaitez vous inscrire sur notre site par e-mail, nous vous enverrons notre message de bienvenue et vous offrirons une remise de 10 %. Nous faisons de même, nous avons un petit message de bienvenue dans ManyChat. À partir de là, je n'ai pas encore trop joué avec l'automatisation et la mise en place d'une série d'accueil de prospects dans ManyChat. Je sais que tu peux le faire. Nous l'utilisons principalement pour diffuser des ventes ou des campagnes.

Félix : J'ai compris. Vous avez mentionné que l'une des émotions que vous essayez de faire ressentir aux gens avec vos produits, lorsque vous faites de la publicité pour vos produits, est le facteur de choc, ce facteur WTF comme vous l'avez mentionné. D'après vos expériences, quelles sont les autres réactions ou émotions qui, selon vous, fonctionnent bien, en particulier sur Facebook ?

Jeremiah : Tout n'est pas une question de choc, même pour nous. Bien sûr, c'est notre objectif principal, mais nous aimons aussi répondre aux passions et aux intérêts des gens. Si quelqu'un est littéralement obsédé par la pizza, nous voulons lui offrir une chemise à pizza entièrement imprimée. Nous aimons nous mettre à leur place pour différents intérêts et groupes démographiques, en essayant de découvrir : « Hé, qu'est-ce qu'ils aimeraient vraiment porter ? »

Les gens adorent afficher leurs passions, notamment sur leurs vêtements et leurs t-shirts. Ouais, je regarderais ça en particulier, quelque chose qui va vraiment [sec 00:19:36] S'ils sont obsédés par Rick et Morty, proposez des vêtements vraiment cool inspirés par Rick et Morty et des trucs comme ça.

Félix : Trouvez-vous que votre démographie, votre marché est assez étendu en termes de type de personnes intéressées par vos produits ? Ou c'est assez concentré ?

Jeremiah : Vous savez, c'est pour la plupart, je dirais, un public plus jeune, du lycée à l'université. Mais je dirais que les gens jusqu'à la quarantaine achètent toujours nos produits, surtout s'il s'agit d'un créneau d'intérêt. De nombreux cinéphiles, passionnés de Star Wars, aiment notre marque. Nous avons beaucoup d'imprimés de galaxies, et nous nous intégrons même bien à l'espace EDM, donc les raves aiment nos vêtements. Nous avons beaucoup d'impressions qui répondent à leurs besoins. Mais oui, c'est surtout les foules plus jeunes pour être honnête. Nous recevons beaucoup de grands-parents qui magasinent pour leurs petits-enfants.

Félix : Parce qu'ils appartiennent à des créneaux différents, le créneau EDM comme vous l'avez mentionné, ou les personnes qui sont dans des films spécifiques. Est-ce que cela complique votre marketing ou votre ciblage ?

Jeremiah : Vous savez quoi, personnellement, je ne fais pas beaucoup de publicités sur Facebook moi-même, donc je n'ai pas déconné avec beaucoup de ces publics. Je devrais examiner cela davantage avec mon gars PPC. En fait, je viens juste d'engager quelqu'un qui développe un tas de publicités pour nous. Je pense que nous aimons baser davantage notre public sur les personnes qui ont acheté quelque chose. Par exemple, ces maillots de bain sexy à la poitrine, les maillots de bain à la poitrine poilue, nous avons déjà un segment dans nos audiences Facebook de personnes qui ont acheté cela. Beaucoup de gens l'ont acheté, donc les données là-bas sont assez puissantes. Si quelqu'un va acheter un maillot de bain à la poitrine poilue, il pourrait être intéressé par le chandail de Noël laid à la poitrine poilue ou quelque chose comme ça.

Félix : Vous avez mentionné que vous avez engagé récemment un type PPC, une sorte d'expert en publicité sur Facebook. Comment travaillez-vous avec quelqu'un comme ça? Qu'est-ce qui est requis en termes d'engagement envers eux, pour lancer ce programme?

Jeremiah : Ça a été super jusqu'à présent. Nous n'avons pas vraiment eu besoin de faire grand-chose avec lui. Il a été formidable avec la création de copie. Bien sûr, ici et là, nous pourrions lui fournir des graphiques, mais pour la plupart, la plupart des médias ne sont que sur notre site Web, tirant des images de produits et des choses comme ça. C'est assez nouveau, c'est au cours des deux dernières semaines, donc nous sommes en attente, en particulier pour le Black Friday, quels types de graphiques ou de contenu il pourrait avoir besoin de nous. C'est là que nous brillons, en proposant également des légendes amusantes, nous pouvons donc certainement vous aider.

Félix : J'ai compris. Maintenant, vous avez mentionné beaucoup de films, vous avez mentionné Rick et Morty. Je suppose qu'il y a beaucoup de licences et de procédures juridiques à respecter lorsque vous produisez des marchandises, des t-shirts ou des chemises avec ces marques. Pouvez-vous nous parler de ce qui se passe là-dedans?

Jérémie : Ouais. Nous avons fait des collaborations officielles dans le passé, mais quand c'est quelque chose pour lequel nous n'avons pas de licence, nous essayons juste de le garder vague, comme plus inspiré par, au lieu d'utiliser réellement leurs logos. C'est une zone grise. C'est un risque, et beaucoup de gens prennent ce risque en matière de propriété intellectuelle, même s'ils s'en inspirent, ils franchissent encore un peu les limites. Où il pourrait s'agir de quelque chose pour lequel vous obtenez un cesser et de vous abstenir. Nous en avons eu beaucoup mais cela fait partie du business et nous avons pris ce risque.

Félix : La première étape qui se produit si vous vous faufilez dans cette zone grise est un cesser et de s'abstenir ? Ils n'en prennent généralement pas, je suppose que des mesures plus drastiques au-dessus de cela au départ ?

Jeremiah : D'après notre expérience, pas vraiment, en particulier dans le domaine de l'impression à la demande. Si vous faites beaucoup de vente en gros ou d'inventaire, c'est une autre histoire. Mais beaucoup de ces arrêts et désistements, par exemple nous en avons fait un qui s'appelait, je pense que c'était le chiot singe bébé carlin, comme du Super Bowl, cette publicité Pepsi. Nous avions un sweat-shirt avec ça et nous avons obtenu un cesser et s'abstenir de Pepsi. Nous avons répondu, notre avocat a rédigé une lettre en réponse, mentionné le nombre d'unités que nous avons vendues et nous l'avons noté évidemment, car c'était la demande.

Mais à partir de là, ils n'ont pas suivi plus loin parce que seulement trois ou quatre unités en ont vendu. Vraiment, je pense que cela dépend uniquement du volume, mais pour la plupart, l'impression à la demande ne fait pas beaucoup de volume et il n'y a pas d'inventaire impliqué, donc ce n'est pas un risque aussi important à mon avis.

Félix : C'est vrai, parce que vous n'avez pas à vous en tenir à cet inventaire dont vous pourriez essentiellement vous débarrasser à cause du cessez et de vous abstenir également. Il semble qu'une grande partie de votre entreprise repose sur l'obtention de cette attention virale. Nous avons parlé un peu de la façon dont vous utilisez Facebook pour lancer une partie de cette attention. Y a-t-il d'autres canaux ou plates-formes que vous utilisez pour aider au moins à lancer le bal sur un grand nombre de ces nouvelles conceptions ?

Jeremiah : Laissez-moi voir ici, donc à part Facebook, définitivement Instagram depuis le début. C'est vraiment comme ça qu'on nous a découverts, c'était via Instagram. Oui, nous sommes aussi sur Twitter, mais Facebook a été formidable pour nous ces derniers temps. Reddit se produit naturellement à partir d'autres personnes qui visitent notre site. Ouais, j'en suis arrivé au point maintenant où honnêtement, je n'essaie même pas d'élaborer stratégiquement ces réponses parce qu'elles se produisent tout simplement. Nous savons qu'ils se produisent. La marque circule et les gens, il y a suffisamment de trafic là-bas où les gens vont partager les trucs amusants qu'ils trouvent sur notre site ou les trucs qui les passionnent ou quoi que ce soit.

Felix : C'est vrai, parce que vous avez une base assez importante de nos jours pour leur faire parvenir ce truc, et ils lanceront essentiellement la viralité pour vous, s'ils aiment le produit.

Jérémie : Exactement. Même avec nos audiences Facebook, comme la raison précédente pour laquelle je n'avais pas vraiment grand-chose à dire en termes de démographie ou d'intérêt pour mon ciblage, nous avons déjà tellement de données sur les achats passés et les clients uniquement basés sur nos produits. Comme vous pouvez le voir, nous avons beaucoup de thèmes et de catégories de produits différents, nous pouvons donc attirer un public segmenté pour uniquement les personnes qui ont acheté des vêtements liés à la pizza et les vendre aux amateurs de pizza. C'est une jolie configuration en ce moment, maintenant que nous sommes en affaires depuis quelques années.

Félix : J'ai compris. Évidemment, vous avez mentionné qu'il y a tellement de produits sur le site parce que vous n'avez pas à tenir l'inventaire des choses imprimées à la demande. Comment pensez-vous organiser le site ? Qu'est-ce qui détermine ce qui se passe sur la page d'accueil et comment les catégories sont organisées ? Comment pensez-vous de tout cela ?

Jeremiah : C'est ce que j'expérimente maintenant, avec mon, j'avais un développeur qui travaille pour nous, un expert Shopify. J'essaie de développer un peu plus d'automatisation là-bas en termes de ce qui est vraiment tendance sur le site, comme les produits les plus consultés par rapport aux produits les plus achetés au cours de la dernière semaine ou même des trois derniers jours. Je veux configurer cela sur ce qui est présenté sur la page d'accueil.

En ce moment, nous avons une section tendance et une nouvelle section, quoi de neuf, mais ce ne sont que des suppositions de notre part. Nous le regardons simplement et mettons ce que nous voulons sur le site. Mais c'est un niveau supérieur pour moi, car je veux automatiser le sur site, optimiser au maximum notre expérience sur site. Un peu comme le fait Amazon, ils savent juste quoi vous montrer.

Félix : Exact. Vous avez mentionné les plus consultés ou les plus achetés, jusqu'à présent, que pensez-vous de mieux ? Devriez-vous montrer les produits que les gens regardent le plus ou montrer les produits que les gens achètent le plus ?

Jeremiah : Le problème que je pense en ce moment avec la configuration de Shopify pour les meilleures ventes, c'est que je ne pense pas qu'il y ait un moyen de l'afficher dans une collection basée sur une plage de dates. Je pense que ce sont les meilleures ventes de tous les temps. Donc, la vue actuelle des tendances que nous avons est basée sur la plupart des vues, qui utilisent une application de [PowerToolz 00:28:03], je pense que ça s'appelle PowerToolz qui fait ça. Vous pouvez trier votre collection en fonction des tendances, c'est le nombre de vues au cours des sept derniers jours, je pense.

C'est plutôt cool que nous ayons cela, mais j'essaie toujours de comprendre s'il existe une application qui peut le faire en fonction des achats dans un délai donné. Ce serait utile je pense.

Felix : Oui, je pense que le temporaire a du sens, car sinon, vos produits probablement les plus anciens apparaîtront toujours en premier et ils obtiendront probablement le plus de vues de tous les temps et le plus d'achats. Vous voulez probablement quelque chose d'un peu plus opportun, un peu plus pertinent. Maintenant, bien sûr, vous avez mentionné plus tôt le fait d'être sur Shark Tank, alors parlons un peu de cela. L'histoire, pourquoi ne pas nous en parler d'abord ? Qu'êtes-vous allé chercher ? Et puis que s'est-il passé à la fin ?

Jeremiah : Shark Tank, nous avons auditionné à l'Université de l'Utah. C'était un peu aléatoire, une chose de dernière minute. A cette époque, nous collaborions avec Katy Perry. Nous avons fait une collection de vacances avec elle en fait. Désolé, c'est arrivé après Shark Tank, mais avant cela, nous collaborions déjà avec elle sur la combinaison pizza. Elle le portait en tournée, alors j'ai apporté une petite image imprimée d'elle portant notre grenouillère pizza à l'audition.

Je ne sais pas si cela a aidé nos chances ou non, mais je pense que oui. De là, j'ai reçu un rappel disant qu'ils voulaient que nous allions à Los Angeles. A partir de là ils prennent, je pense que c'est… qu'est-ce que c'est, seulement 20% d'entre eux. Je ne connais pas le chiffre exact, mais nous avons dû auditionner à nouveau pour voir si nous pouvions réellement faire partie de la série. Oui, nous avons fini par tourner en septembre. [inaudible 00:29:52] année, maintenant tout est brumeux pour moi.

C'est la saison sept, je pense que c'est l'épisode 21. Nous avons filmé, c'était en septembre, puis ça a été diffusé en mars suivant. C'était éprouvant pour les nerfs d'attendre aussi longtemps, mais toute l'expérience était bonne. Toute ma stratégie là-dedans, dans le réservoir, était que je devais être très gentil avec les requins parce que je sais qu'ils peuvent à peu près vous manger vivant si vous apparaissez comme arrogant ou quelque peu impoli, donc j'étais vraiment poli. Je pense que ça s'est bien passé. Ils se sont amusés avec moi dans certaines parties, et certains d'entre eux n'ont même pas été diffusés, heureusement. Je pense que comme Damon l'a dit, j'étais… Je ne sais pas à qui il m'a comparé, mais j'étais mort pour eux à la fin, je le sais. Il m'a fait une offre et nous n'avons pas pu nous entendre.

Felix : Ouais, tu as négocié et tu as fini par t'en aller. À quel point était-ce difficile ?

Jérémie : C'était intense. J'étais là probablement pendant presque une heure, à parler avec eux, et ils m'ont foré dur sur les métriques. Je pense que c'est en partie pourquoi Marc Cuban a rapidement reculé, car je suppose que je n'avais pas la bonne réponse sur place pour lui en termes de coût d'acquisition client ou quelque chose comme ça.

En tout cas, c'était intense. Après ils te font rencontrer un psychologue, c'est obligatoire. Beaucoup de gens ont des dépressions mentales. C'était pas mal. Ma femme et mes enfants étaient là, même mon fils était dans l'émission avec moi, c'était amusant. C'est le gars de la pizza. Je ne sais pas si vous avez vu ce meme de lui

Félix : Oui, certainement. J'ai certainement vu l'épisode.

Jeremiah : [diaphonie 00:31:27] aime la pizza.

Félix : sympa. Vous avez mentionné que BuzzFeed vous avait rapporté des dizaines de milliers de dollars de ventes pendant près d'une semaine. Quels ont été les résultats d'être sur Shark Tank? Était-ce la même chose ou plus ?

Jeremiah : Ouais, c'était un très bon pic. Pas autant que je m'y attendais pour être honnête. J'ai un voisin à moi, propriétaire de Mission Belt. Il a passé un marché avec Daymond, et je sais qu'il a eu un plus gros pic que nous. Je pense que si vous acceptez un accord, vous obtenez un meilleur pic d'après ce que j'entends.

Mais oui, pour ce jour-là, bien sûr, il y a environ 30 000 personnes sur le site ce jour-là où il a été diffusé. Il a d'abord été diffusé sur la côte est, puis en Californie, donc c'était amusant de voir les différents pics. Ouais, pendant environ une semaine, ça a plutôt bien fonctionné, puis chaque fois qu'il est rediffusé, nous obtenons des pointes supplémentaires, ce qui est bien. Mais pour vous dire la vérité, notre maillot de bain poilu nous a attiré plus de trafic que Shark Tank. Cela montre donc ce que le facteur de choc viral peut faire. C'est encore plus puissant que la télévision aux heures de grande écoute dans certains cas.

Félix : Ouais. Cela a probablement plus de sens pour le type d'audience que vous ciblez également. Ils ne regardent peut-être pas tous Shark Tank, mais je suis sûr qu'ils sont en ligne et qu'ils voient ces produits. On va parler un peu de ce que j'ai vu sur votre site. Vous utilisez quelques outils différents que j'entends des entrepreneurs utiliser tout le temps.

J'aimerais vous entendre le prendre. Vous avez un couple sur les choses ici. Une chose que j'ai remarquée, c'est que vous avez le popup qui glisse du haut qui vous demande essentiellement si vous voulez être notifié essentiellement, je suppose, pour toutes les mises à jour. Pouvez-vous nous en dire un peu plus? Que fait cette application ? Comment cela aide-t-il votre entreprise ?

Jeremiah : Tu parles de Wheelio ?

Félix : Non. Nous parlerons de Wheelio dans une seconde, mais il apparaît et glisse vers le bas. Ce n'est peut-être que sur Chrome, je ne suis pas sûr.

Jeremiah : Ouais, d'accord, je sais de quoi tu parles. Celui-là est nouveau en fait. C'est Recart. Nous essayons de jouer avec les notifications push du navigateur Chrome pour le reciblage. Ils ont également une fonction de reciblage Messenger. If you click on one of the products, you'll see that there's a little check box for, “add to Messenger,” or whatever, when you're adding to cart. It will set you up to get remarketing in Messenger.

At first I think you could have that prechecked. I don't know if it's showing prechecked for you now, but Facebook changed their terms, so I think it has to be unchecked by default. That's why we put in this little discount incentive there, under the, “add to cart,” button that says, “Get updates in Messenger and you'll get a discount,” or something like that. But yeah, we're messing around with it. It's still kind of fairly new to us. We don't know enough results to really decide how long we'll keep it for, but I'm excited about the idea. ManyChat doesn't do abandoned cart remarketing. We use that mainly for our welcome series and campaigns. But Recart is specifically for abandoned cart.

Félix : J'ai compris. For Recart, how does the abandoned cart remarketing work? Is it sending me notifications to my Chrome browser if I opt-in?

Jeremiah: Yeah, that's different than the Messenger one. Chrome would be kind of similar. It'll, I don't know how many after, it's going to send you a reminder of what's in your cart. I think we have it setup for the next it will do another reminder saying, “Hey.” This one will probably have the discount code in there, more of an incentive. I think there's third. I think it's a max of three that we do. This is the same process we do with email, we use Conversio for abandoned cart email marketing.

But the Messenger one is completely different from the push notifications with the Chrome browser. That will end up going to their Facebook Messenger app, and it will show them our messaging reminders of what's in their cart.

Felix: You have this spread throughout your site, of pushing people to Messenger rather than, I guess you more traditional signup with an email address. Is there a reason behind your focus on Messenger rather than over email at least?

Jeremiah: I don't know if it's over email, because we do, like that Wheelio popup is pretty prominent. We get a lot of signups with that, it's actually pretty effective for us. I think since we've enabled that app we've captured over 30,000 email addresses through Wheelio. Recart, it's more strictly for abandoned cart marketing. Our actual subscribers for Messenger is done with ManyChat, and we don't have that anywhere on the site. There's nowhere someone can opt-in. So what you're seeing in terms of Messenger is strictly abandoned cart strategy, it's not someone opting in for our campaigns.

Felix: [inaudible 00:36:20] only happen if someone's commenting on a Facebook post. That's where it kicks off their potential opt-in into ManyChat's Messenger program.

Jeremiah: Yeah, or if they simply message us. If they go to our Facebook page and message us in Messenger, that will opt them in and they'll get a welcome message, along with a message that says, “If you want to unsubscribe at any time type STOP.” We make that pretty easy for them too.

Felix: Do you have someone monitoring any messages that come in? How is that managed?

Jeremiah: That's the funny thing with ManyChat, it's impossible, especially for a brand of our size, to keep up with the messages. So we have this little, I think in our welcome message or maybe we have a default reply in place right now, where it says like, “We're not human. This is a bot.” We do it with a little bit of humor and say, “If you want to talk to a human email us or click here to go to our support page.” We use Reamaze, it's kind of like Zendesk for customer support, so we have a little help center there and that's what we link to from that ManyChat reply if they really do want to talk to somebody instead of a bot.

Félix : J'ai compris. I want to talk about Wheelio. You mentioned that that has been successful for you. They came on the scene in lots of stores I've installed. Talk to us about what it does for anyone out there that hasn't had experience using Wheelio.

Jeremiah: Yeah, I haven't really read into all the research about it or anything like that. I just know it's been effective. I've seen other people using it, so I naturally wanted to try it. It kind of gamifies the experience of, they get this little wheel where you can enter to win. You've got to put in your email. The incentives are impressive, like we give away a free pizza necklace, it's like this pizza slice pendant or necklace, that if they land on that one.

And then other parts of Wheelio would be like a coupon code. It's pretty cool. I like the interface and people tend to like it. So we end up showing it I think after 60 seconds of browsing on the site, and then it won't show it to people that have already used it. I don't think I have it setup for abandonment, window abandonment. I might have at some point, but I need to look into that again.

Felix: One other cool little thing that I like about your store, that I don't think I've seen any other store do, is that when I have the tab open but I leave the tab, I go to another one, the title on the tab that belongs to your site says, “Come back, we miss you.” It's basically rotating between those two messages. It was very eye catching, it makes you do go back. Did you use an application for that?

Jeremiah: Yeah [inaudible 00:39:00] go back or exit out, because with my OCD I can't stand something calling for me like that. It's effective, I love that. This is, I think it's called Please Stay. It's an app. The dude's genius that made it. He actually has another app called Chester that I'm messing with. Which I think would be huge if he can figure out the algorithm for it. It's basically like this online shopping assistant. I have it installed but it's disabled right now because right now it's just showing a sort order of products from alphabetical order, instead of what's trending of what's best selling. But once he develops the optimization of that, this little tool is amazing. You've got to check it out, the interface is rad. It's this little online shopping thing. It's this guy named Chester. I'm hopeful about it. He also developed that app called Please Stay.

Félix : Génial. Yeah, I like it. It's definitely eye catching, and you're right it makes you want to go back just to kill that notification or I guess eventually leave if it's too annoying.

One other, last thing, that I want to talk about that I saw on your site that I see in others as well is the popup notification in the corner, in the bottom, that let's the user, the customer know that someone else has purchased an item from the store. What is the reason for adding this to your store?

Jeremiah: I don't know how I feel about it because it's kind of annoying to me, but then again I think it's doing a good job. I don't know who convinced me to leave it on there, maybe it was one of my employees, or possibly the app developer. I think it's called FOMO, Fear Of Missing Out mentality. Where people are buying these out, you know, I don't know how effective that is with print-on-demand because there's no inventory involved. It's not like it's going to go out of stock, but it is kind of cool to show what people are buying and giving people ideas. Because our site can get overwhelming, there's a lot of stuff there. So to see what people are actually buying might motivate them in my mind to check it out or see something they like.

Felix: I think at the minimum it at least reassures you that there are other people that are interested in this as well, and it adds a little bit to the trust factor, that there are other customers that are trusting to buy from you or your store. It's probably not as relevant for you now that you are already a large established brand, but maybe for a new store that needs some more credibility, I can see that being certainly beneficial.

Jeremiah: Yeah.

Felix: Now, you not only are selling on your site, you're also selling on Amazon. Talk to us about your experience there. Was this something you added on later? Did you start Amazon first?

Jeremiah: We use an app called Shopping Feed. It's kind of expensive, but for us it's worth it because of the volume we're doing now with Amazon. Where it's syncing it all with Shopify. Our whole print-on-demand supply chain, all the logistics, any order that comes in on Amazon for us routes through as a Shopify order, and then it will go through our system for manufacturing.

I tried in the past to sell on Amazon without this and it's just a nightmare. Trying to import these things manually, with CSVs and all that. Shopping Feed is a really powerful tool. It even helps you optimize your Amazon listings in a bulk manner. I do all kinds of rules in there. It also works with Etsy. We did try selling on Etsy and Etsy banned us for some reason. I guess they're not a big fan of print-on-demand. But I'm hoping to try again with them because we did, like in our first week it was like 800 bucks through Etsy. I was like, “Well might as well, more channels the better.”

Félix : Ouais. Doesn't Amazon have strict guidelines on shipping or manufacturing time? Is that ever an issue for your business?

Jeremiah: Not if you specify it. Amazon does have a setting there for turnaround. You can specify … I don't know, when you shop, have you ever seen where it says it will ship by this date, or in stock by this date. We're very conservative with that. I think our turnaround time on Amazon, we make it even longer than on our website just to be safe.

Felix: Got it, so as long as you specify the customer then Amazon has no problem with that.

Jeremiah: Yeah, and another thing we just started messing with Amazon too, which I'm excited about if we can come up with a good system and process for it, is whatever is viral or selling really well on our site, I want to start premaking those in bulk and sending to Amazon to sell as Amazon Prime FBA. Because obviously you're going to convert a lot more if it's prime instead of the large turnaround times. I've messed with that with the hairy chested swimsuits, and I'm starting to research more of our best sellers to try it as well.

Félix : J'ai compris. How large is the team nowadays to help run this business?

Jeremiah: In the past, actually when we were on Shark Tank, we had about 20 employees. But that's because we tried to manufacture ourselves. So we had our own heat press and warehouse. We quickly learned that we weren't good at manufacturing. It's not our strength. We're more in design and marketing, so now it's all outsourced to California. Because of that, we're down to a team of I would say about seven of us. Not everyone's full-time, some are part time. We all work from home now. My designer's in Colorado and I have people in California. Even my assistant, Lindsey, she used to live here in Utah, but now she's living with her husband in Thailand. They're doing some fun adventures there and she's able to still work for me from there. C'est assez génial.

Felix: That is awesome. How do you keep everybody on the same page and organized?

Jeremiah: We use Slack, which is awesome. We also are starting to use Reamaze a lot, we'll tag each other in there for certain issues with customers. But for the most part Slack works well for us for communication.

Félix : J'ai compris. Now what do you spend most of your time doing?

Jeremiah: I'm kind of obsessive over the website. It's good and bad. I think I get a little bit too obsessive sometimes, to where maybe that wasn't the best used of time. I do focus a lot on the site, working closely with my developer on how to improve it. I'm also dabbling with ideas for new designs, I love that part of the business so I like to be involved with it. Then of course just strategy with the team, like on our upcoming sales and campaigns and what we're going to do.

Felix: Over the let's say last year, what change have you made on your site that has had the largest impact on your conversion rate and sales?

Jeremiah: I'm trying to think here. Our conversion rate really hasn't changed much. We have, to be honest, around 1%. Of course that's going to go up during, this month it's already has, through the holiday shopping. But it's the nature of the beast, you know when you're in print-on-demand, and this is more expensive apparel we're dealing with, because it is allover print sublimation, made in California. So yeah, we live around that 1% conversion rate.

But I think it actually is starting to go up now that we have a pay per click expert, a Facebook advertising expert. Because when we get more targeted traffic it does go up, but a lot of our viral traffic, especially from Reddit, doesn't convert well. It's just people having fun. I've even had people at trade shows, I went to Agenda once with Beloved, and these guys came up to me saying that one of their favorite things to do, or one of their favorite things that they did the other night, was get high and look at our site. They love to just browse around. It's more of an entertainment experience for a lot of people.

Felix: Does that affect the way that you do things like remarketing when you do have a lot of, especially window shoppers, that are coming that probably will never buy but they just like browsing your site for entertainment reasons?

Jeremiah: Yeah. I'm thinking about that a lot more lately, trying to incentivize more on our remarketing. Like, people that in their mind made up, that are just window shopper, they're not going to purchase, to actually throw them this crazy deal and see if we can seal the deal with them. Yeah, it's something I've been thinking about. I haven't really come up with a good strategy yet though.

Félix : C'est logique. Oui, je pense que c'est un défi pour beaucoup de magasins qui ont ces produits viraux qui attirent une tonne d'attention, mais il y a beaucoup de trafic, ils génèrent probablement beaucoup de ventes, mais ce n'est qu'un petit pourcentage qui sont finalement convertis, qu'il pourrait bousiller leurs données et leurs analyses s'ils ne font pas attention. Mais on dirait que vous le reconnaissez définitivement.

Maintenant, c'est à nouveau la fin de l'année, la fin de 2017, le grand moment pour les achats de cadeaux et pour les personnes qui achètent des cadeaux. Modifiez-vous la façon dont vous présentez le site ou modifiez-vous la façon dont vous faites votre marketing pour cibler les personnes qui achètent des cadeaux pour les fêtes ?

Jeremiah : Oui, nous sommes à peu près en mode Black Friday, Cyber ​​Monday en ce moment. Notre stratégie est un peu différente cette année. L'année dernière, nous avons fait beaucoup de ventes flash et nous avons mis en place une expérience interactive amusante où toutes les quelques heures, nous changeions la catégorie qui allait être en vente. Mais cette année, nous essayons quelque chose de nouveau, nous essayons en fait d'augmenter le nombre d'abonnés sur notre liste de diffusion.

Donc, ce que nous faisons en ce moment, si vous avez remarqué la fenêtre contextuelle sur notre site, c'est que nous utilisons Privy pour annoncer que nous allons donner un accès anticipé à la vente du Black Friday s'ils s'inscrivent. En fait, nous allons même leur donner un code de réduction un peu plus profond, juste pour les abonnés. Nous avons donc déjà créé un guide de cadeaux de page de destination qui sera affiché uniquement pour les personnes inscrites à notre liste de diffusion.

Ils auront également un accès anticipé. Cela signifie que jeudi au lieu de vendredi, ils pourront acheter toutes les offres du Black Friday que nous avons publiées et utiliser un code promotionnel encore plus profond que ce qu'ils obtiendraient lors du Black Friday réel. Pour l'autre stratégie du Black Friday réel, il s'agira simplement d'un code de réduction à l'échelle du site qui sera disponible pour tout le monde, qu'il soit abonné ou non.

Nous allons ensuite mettre en place notre guide des cadeaux sur la page d'accueil. Nous avons donc une sorte de mini guide de cadeaux de vacances que nous présentons sur la page d'accueil actuelle, puis une version plus grande s'ils devaient cliquer pour en savoir plus. Notre objectif avec le site Web est honnêtement de permettre aux gens de trouver aussi facilement que possible ce qu'ils veulent. Vous remarquerez sur notre site que nous avons une tonne de catégories différentes, des chemises à pizza, des bonbons ou de la malbouffe, sur le thème de Stranger Things. Il y a toute une collection basée sur les mèmes. Nous avons ces catégories divisées dans notre guide des cadeaux, et nous étiquetons simplement cette section intitulée « Qu'est-ce qu'ils font ? » Ils peuvent magasiner par catégorie.

Nous en avons aussi qui sont divisés en cadeaux pour elle, cadeaux pour lui. Des produits personnalisés, car nous faisons beaucoup de sur-mesure, mettant le visage de votre papa sur un pull ou une couverture pour son cadeau de fêtes. Nous en avons un pour les bas de Noël pour nos accessoires. Ensuite, il y a les fourchettes de prix, comme les cadeaux de moins de 25 ans, les cadeaux de moins de 50 $ ou de moins de 75 $. C'est en grande partie la façon dont nous avons présenté notre guide des cadeaux.

Félix : J'ai compris. Vous avez mentionné que vous avez fait des ventes flash dans le passé pendant cette saison de magasinage. Quels étaient les avantages et les inconvénients de cette approche ?

Jeremiah : Honnêtement, le seul inconvénient était la quantité de stress que cela mettait sur notre équipe, changeant constamment le site Web toutes les deux heures. Surtout le Black Friday quand nous voulions sortir et faire du shopping nous-mêmes. C'est stressant. Lors de notre première année de ventes flash, nous avons eu un problème avec notre site Web. Pas à cause de Shopify ou quoi que ce soit, c'était une application que nous utilisions. Je pense que c'était Product Discount, il y avait un bug où il n'y avait pas de remise sur les prix à temps, donc nous avons eu beaucoup d'acheteurs en colère disant qu'ils ne pouvaient pas obtenir les offres de vente flash lorsque nous l'avons annoncé.

Oui, il y a des risques si vous mettez à jour le site régulièrement. J'espère que les applications fonctionnent correctement car les serveurs sont surchargés. Je suis plus fan de la simplicité. J'ai hâte de voir comment ça se passe cette année.

Félix : À l'époque où vous faisiez des ventes flash, combien de temps durait chaque vente ?

Jeremiah : Nous avons commencé avec notre soufflage prêt à expédier. Tous nos retours clients, notre inventaire que nous voulions vider, c'était l'essentiel, la vente fracassante que nous avons faite. Des prix incroyablement bas avec ce code promo en plus. Ensuite, après le briseur de porte, nous avons abordé différents thèmes.

L'un d'eux était, je pense que c'était… quel était celui-là ? Comme une vente de gym, ou quelque chose uniquement pour les débardeurs et les leggings. Ensuite, nous en avons fait une autre pour une vente flash de pizzas pour les produits liés à la pizza. Même vers la fin de la journée, nous avons fait une vente de soirée pyjama pour nos Belovesies complets, ce sont en fait des grenouillères zippées et des couvertures. Nous avons gardé le thème et l'avons rendu amusant de cette façon. Nous les avons également diffusées sur Instagram et Facebook au moment où la vente flash a eu lieu. Nous avons eu une vidéo vraiment amusante pour aller avec chacun. C'était une expérience amusante. C'était juste très stressant et un peu risqué en termes de préparation du site à temps.

Félix : J'ai compris. Qu'est-ce qui vous a fait commencer par les casse-portes, les très, très bonnes affaires prêtes à être expédiées et les rabais importants ?

Jeremiah : Honnêtement, nous aimons vider notre inventaire. Tout mon modèle commercial, c'est l'impression à la demande, et je ne suis pas fan des stocks. Je déteste les stocks, je veux m'en débarrasser, donc je suis assez motivé pour vendre et le Black Friday est un bon moment pour le faire.

Félix : J'ai compris. Pensez-vous que ce type de modèle fonctionne également au-delà du Black Friday ? Pour les personnes qui n'ont peut-être pas le temps de se préparer pour le Black Friday ou le Cyber ​​Monday, ou qui souhaitent se préparer uniquement pour cette période précédant Noël. Pouvez-vous exécuter ce genre de ventes malgré tout?

Jeremiah : Tu veux dire les ventes flash ?

Félix : Ouais, les ventes flash, ça marche après le Black Friday, avant Noël.

Jeremiah : Après le Black Friday, nous honnêtement, les ventes flash que nous avons faites l'année dernière n'étaient que le Black Friday, mais ensuite nous avons fait notre vente du week-end, qui était le week-end du Black Friday, ou samedi, dimanche, et cela a très bien fonctionné pour nous aussi . Ensuite, nous l'avons changé pour le Cyber ​​​​Monday, pour avoir une vente entièrement thématique uniquement pour le Cyber ​​​​Monday également. Nous venons de changer le site pour chacun de ces différents événements.

Ensuite, après le Cyber ​​​​Monday, nous avons à peu près augmenté notre date limite de commande pour obtenir une livraison garantie le 25 décembre, puis après cela, nous avons essayé d'augmenter nos cartes-cadeaux. En fait, notre designer a créé une impression interactive assez amusante, nous les appelons des cadeaux imprimés. Où qu'ils commandent une carte-cadeau ou même un produit réel qui va être en route mais pas livré à temps, ils pourraient imprimer, en utilisant son modèle PDF qu'il construit, une image réelle du produit, comme une image miniature de ce. C'était plutôt amusant.

Il a un moyen de se replier dans une belle carte-cadeau de pizza, ou une carte-cadeau galaxy, ce qui est une expérience amusante pour les personnes qui tergiversent et qui n'ont pas reçu de cadeau à temps, c'est toujours quelque chose. Surtout un cadeau personnalisé, si vous faites un visage vraiment drôle de votre ami ou de votre bien-aimé sur une chemise, et vous pouvez leur faire savoir que «Hé, c'est fait sur mesure. Cela va prendre du temps mais c'est en route. Joyeux Noël." C'est une autre bonne façon de grimper.

Félix : J'aime cette approche, où ce n'est pas parce que le client a dépassé la date limite d'expédition, le délai requis avant qu'une commande du produit ne lui parvienne avant Noël, que vous devriez arrêter d'essayer de lui vendre des choses. Vous vous concentrez sur les produits qui n'ont pas de date limite d'expédition, comme les cartes-cadeaux par exemple, les choses qu'ils peuvent imprimer à la maison ou peut-être les cartes-cadeaux numériques. Pour que vous puissiez toujours leur vendre des choses qui ne nécessitent pas d'expédition, vous pouvez contourner ce délai.

La deuxième chose que vous avez mentionnée, ou que vous avez mentionnée plus tôt, concernait ces délais de commande. Avez-vous trouvé que ce genre d'urgence poussait les gens à acheter juste avant cette échéance ?

Jeremiah : Oui, certainement. Parce que beaucoup de gens veulent évidemment l'obtenir avant Noël, donc si vous fixez une date limite concrète pour une livraison garantie le 25 décembre, cela créera un sentiment d'urgence. Nous avons également une fenêtre contextuelle pour le site que nous avons créé l'année dernière, qui se trouvait tout en haut de notre site dans le menu de navigation. Nous avions une petite icône de canne en bonbon avec des délais de commande de vacances, et cela a conduit à cette véritable page de destination.

Félix : Très cool.

Jeremiah : Je pense que c'est un bon outil et c'est important pour votre entreprise aussi, vous ne voulez pas déranger beaucoup de gens.

Felix : Maintenant, ce guide de cadeaux que vous avez créé, vous avez mentionné qu'il y a un mini guide de cadeaux de vacances sur la première page, et puis il y en a plus s'ils cliquent dessus. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet? Comment est cette configuration ?

Jeremiah : Ouais, ce n'est pas encore configuré sur le site si vous deviez le vérifier. Mais l'année dernière, nous l'avons fait et nous prévoyons de faire la même chose cette année. Où nous avons notre bannière de page d'accueil et quelques blocs en dessous, et peut-être même certains produits vedettes que nous voulons afficher sur la page d'accueil. J'ai également créé un véritable bloc de guide de cadeaux ou une section de la page d'accueil avec de jolis lettrages de vacances, disant: "Guide de cadeaux de vacances".

Nous venons d'inclure une vue condensée de ce que serait notre véritable page de destination du guide des cadeaux. Vous savez, ce que nous pensons être les catégories principales et les plus importantes à promouvoir sur la page d'accueil, comme les cadeaux pour elle, les cadeaux pour lui. Beaucoup de gens divisent leur site par les hommes par rapport aux femmes. Et puis, bien sûr, les produits personnalisés, nous voulons que les gens voient ça.

Je suis à peu près en train de choisir peut-être cinq ou six blocs que je veux mettre sur la page d'accueil, des blocs de catégorie, et ceux-ci seraient évidemment liés directement à la catégorie dont ils ont besoin, ou ils peuvent cliquer pour voir le guide complet des cadeaux et aller à notre page de destination que nous avons préparée pour eux.

Félix : Combien de produits comptez-vous dans chacune de ces catégories ?

Jeremiah : Cela dépend vraiment de la taille de la collection. Notre collection de pizza contient à la fois des t-shirts, des sweats à capuche, des sweat-shirts, des couvertures, etc., la plupart de nos types de produits ont un imprimé pizza. C'est donc une collection de taille assez décente, peut-être quelques pages. Mais ensuite, il y a un créneau plus spécifique, laissez-moi penser. Par exemple, Donald Trump, nous n'avons peut-être que quelques articles là-haut. Ou la collection BFF, c'est là que les meilleurs amis peuvent commander un assorti… nous avons un tee-shirt avocat qui a le noyau, et l'autre est vide sans le noyau. Donc, des choses comme ça, nous les avons rassemblées dans ces collections uniques. Ensuite, bien sûr, en dehors des thèmes, nous avons des catégories de types de produits, telles que la collection de t-shirts ou les couvertures à capuche. Ensuite, ils peuvent parcourir tous les différents types de produits que nous présenterons dans la collection ou le guide des cadeaux.

Félix : Oui, et à cette période de l'année, parce que vous allez avoir beaucoup de trafic, réduisez-vous généralement le nombre de modifications que vous apportez au marketing ou au site, à part ajouter des éléments spécifiques aux vacances ? Essayez-vous de réduire tout cela? Gelez-vous le site pendant cette période pour ne rien risquer ? Ou êtes-vous toujours prêt à faire beaucoup de changements ?

Jeremiah : Honnêtement, je fais pas mal de changements, en particulier avec la page d'accueil, pendant la période des fêtes. Je pense que c'est le moment de le faire. Vous voulez vraiment suivre le thème du magasinage des Fêtes et amener les gens dans cet esprit de Noël. Alors oui, je suis même sur le point d'ajouter une petite fonctionnalité de neige, des chutes de neige sur le site. Je pense que c'est plutôt amusant.

Félix : Génial. Merci beaucoup Jérémie. Ainsi, la chemisesaimées.com est le site Web. Qu'avez-vous prévu pour l'année prochaine ?

Jeremiah : L'année prochaine, je déploie ma toute première application Shopify. Nous allons faire de la fabrication d'impression à la demande pour d'autres marques comme Beloved. Il est déjà sorti en version bêta. Ça s'appelle Sublimation Kitchen. Si vous allez sur le site sublimation.kitchen, vous pouvez le voir. En fait, vous pouvez l'installer dans vos magasins Shopify dès maintenant, mais c'est pour l'instant dans l'App Store. L'année prochaine, nous prévoyons de le déployer entièrement et d'avoir une belle plate-forme puissante pour les personnes qui veulent le même type de produit.

Félix : Très cool. De toute évidence, vous avez des tonnes d'expérience, donc je suis sûr que ce sera une application incroyable pour les personnes intéressées à vendre des produits comme le vôtre. Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps Jeremy.

Jérémie : Merci de m'avoir invité.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend dans le prochain épisode de Shopify Masters.

Intervenant 3 : Je pense qu'un nombre décent de personnes, en particulier sur Facebook, regardent en fait beaucoup de vidéos sans audio.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, visitez shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. Pour les notes de l'émission de cet épisode, rendez-vous également sur shopify.com/blog.