Avantages de la gestion de la relation client (CRM) 2023

Voici la liste des 18 avantages de la gestion de la relation client :

1. Accessible depuis n'importe quel appareil et n'importe où :

SaaS CRM basé sur le cloud offre un accès pratique depuis n'importe quel PC, tablette ou smartphone. La majorité des systèmes ont un CRM mobile comme fonctionnalité standard, vous permettant de faire des affaires où que vous soyez.

La puissance d'avoir toujours la gestion des contacts, la gestion des ventes et la fonctionnalité de pipeline à portée de main. Vous serez mieux en mesure d'effectuer des activités et de gérer les interactions avec les clients si vous avez toujours accès à des informations détaillées conservées dans le Cloud.

2. Évoluez et développez efficacement :

Les données clients de toutes sortes peuvent être collectées et évaluées via de nombreux canaux à l'aide de systèmes CRM analytiques. Comprendre le cycle de vie du client en termes de données quantitatives a un impact globalement positif sur la façon d'engager les prospects, de les transformer en clients et de les conserver en tant que clients. Bien connaître vos consommateurs se traduira par une meilleure expérience client et une fidélisation accrue de la clientèle.

Vous pouvez créer une stratégie d'entreprise durable, commencer à vous développer et prospérer en vous assurant que les demandes des clients sont satisfaites.

Les outils de stratégie de marketing et de vente CRM vous permettent d'exécuter des campagnes rentables visant les groupes de clients appropriés et de prévoir vos besoins de recrutement dans le temps en fonction du développement prévu de l'entreprise, ce qui vous aide à faire des choix commerciaux plus éclairés.

3. Créez efficacement des tâches administratives :

Les tâches administratives répétées consomment beaucoup de temps. Les procédures de saisie manuelle des données, telles que la recherche dans votre boîte de réception Gmail désorganisée d'un certain fil de discussion ou la rédaction d'informations de contact à importer dans la base de données de contacts de l'entreprise, prennent du temps sur des opérations commerciales plus cruciales.

Le CRM s'attaque à ces problèmes en vous offrant une image consultable et multicanal de toutes vos conversations avec un contact spécifique, ainsi qu'en combinant automatiquement les données de contact de plusieurs sources dans un profil à visibilité complète.

4. Rentable :

Il existe de nombreux CRM contemporains que les petites et moyennes entreprises, ainsi que les entrepreneurs indépendants, peuvent acheter.

La tendance « Uberization » a réduit la courbe d'apprentissage CRM, minimisé le temps de déploiement et, dans de nombreux cas, éliminé le besoin de développeurs et d'informaticiens internes. Les plates-formes SaaS basées sur le cloud et la concurrence croissante ont fait baisser les prix.

Le « bang for your buck component » est une autre considération ; des technologies autrefois coûteuses comme la Business Intelligence (BI), les algorithmes d'apprentissage automatique et l'IA sont désormais incluses dans de nombreuses plateformes abordables et gratuites.

5. Cartographiez vos processus de vente dans le temps :

Votre équipe de vente aura un aperçu complet des e-mails, des appels, des réunions avec les clients, des performances des membres de l'équipe et des résultats lorsque vous gérez vos opérations de vente via CRM. Cela fournira des données de vente de plus en plus importantes au fil du temps, vous donnant un aperçu des parties de votre cycle de vente qui fonctionnent efficacement et de celles qui doivent être ajustées.

Avec des données consolidées à portée de main, CRM vous permet de définir des KPI, de créer des étapes pour votre entonnoir de vente, de spécifier les exigences de qualification des prospects et de déterminer les activités précises que les agents commerciaux doivent effectuer à chaque étape d'une transaction. Cela vous permettra de créer un cycle de vente reproductible que vous pourrez ensuite modifier pour obtenir les meilleurs résultats.

6. Automatisez les prévisions de vos performances commerciales :

Afin que vous puissiez obtenir des prévisions précises des revenus et gérer les ressources de manière appropriée, un CRM de vente propose des outils automatisés de prévision des ventes qui incluent des informations sur la valeur de la transaction et la probabilité qu'une transaction soit conclue.

Le logiciel de gestion des comptes consolide automatiquement les données des clients, telles que leur activité, les transactions en attente, les contacts liés et l'état du paiement, en un seul endroit pour un accès pratique.

Grâce à la gestion des devis, vous pouvez créer rapidement des devis et suivre ceux en cours d'utilisation. Les deux sont très utiles pour prévoir les ventes et concentrer vos efforts opérationnels et de production sur certaines catégories de consommateurs.

7. Segmentez les clients :

Les solutions de reporting et d'analyse CRM peuvent catégoriser les prospects et les clients en fonction de facteurs tels que le temps qu'ils ont passé sur votre site Web, les liens sur lesquels ils ont cliqué et le type d'informations personnelles qu'ils ont fournies en remplissant un formulaire.

En utilisant les options de segmentation dans un CRM marketing, vous pouvez créer des campagnes marketing distinctes pour différents groupes démographiques tout en maintenant votre marque « en tête » jusqu'à ce que le prospect soit prêt à devenir actif. Il peut s'agir d'annonces pop-up sur la page d'accueil ou de campagnes par e-mail déroulantes. Pour améliorer vos chances de conclure une transaction ou de convertir des clients, utilisez la segmentation des ventes pour affiner votre marché cible par type de client, zone géographique ou étape de la transaction.

8. Améliorez la fidélisation des clients :

La fidélisation de la clientèle et les taux de désabonnement sont des déterminants importants de la performance de toute entreprise, la rotation de la clientèle étant un obstacle important à l'expansion.

Les CRM incluent des technologies telles que la billetterie automatisée, l'analyse des sentiments, le support client et l'automatisation des services, qui contribuent toutes à fournir aux agents humains les connaissances dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes et fidéliser les clients. Vous pouvez découvrir quand le désabonnement se produit et ses causes grâce à l'utilisation de solutions d'analyse approfondies qui tiennent compte du cycle de vie du client, vous permettant d'identifier et de traiter certaines zones douloureuses.

9. Générez des informations sur les clients :

Les données client alimentent les informations client, et un CRM intègre l'activité des utilisateurs sur tous les canaux pour fournir une image unique et complète de chaque personne, y compris leur emplacement ainsi que leurs affinités avec la marque, leurs loisirs et leurs habitudes de consommation.

Avoir une perspective globale vous permet de comprendre votre public et d'adapter l'interaction. L'exploration de données alimentée par l'IA et l'apprentissage automatique peut fournir des suggestions aux départements des ventes, du marketing et d'autres départements pour prévoir le taux de désabonnement et le meilleur plan d'action.

10. Améliorez la collaboration d'équipe :

Les solutions de collaboration CRM permettent à votre équipe de communiquer plus facilement en interne et avec d'autres parties comme les distributeurs et les fournisseurs. Cela vous permet de travailler ensemble sur la stratégie et de mettre en œuvre les meilleures pratiques dans votre organisation dans toutes les interactions avec les clients.

Vous pouvez développer les meilleures pratiques pour les contacter (quand et comment) et garantir des interactions client fiables et efficaces en diffusant les informations client au sein de votre personnel. Les réunions en personne seront moins nécessaires puisque les membres de l'équipe auront accès en temps réel à chaque dossier. À mesure que les erreurs et les redondances sont éliminées, les coûts de service diminuent également.

11. Automatisez les tâches banales :

Les CRM éliminent de nombreuses opérations fastidieuses et répétitives en assurant l'automatisation du marketing, de la force de vente et des services. Cela nous laisse plus de temps pour les activités cognitives avancées dans lesquelles les humains excellent (comme l'engagement individuel avec les clients).

12, Maintenir toutes les communications et interactions avec les prospects :

Le CRM vous permet de surveiller et de gérer chaque connexion que vous avez avec les prospects et les clients, y compris les e-mails, les appels téléphoniques, les chatbots, etc. Cela vous évite d'avoir à utiliser des post-its et à insérer manuellement au hasard des rappels sur différentes plates-formes numériques et vous permet de recevoir des alertes indiquant si vous avez répondu ou non à la requête d'un prospect ou d'un client en plus de terminer vos suivis à temps.

13. Base de données centralisée dans votre organisation commerciale :

Vous avez un accès illimité aux informations sur les prospects et les contacts, l'historique des achats, l'inventaire, les données de vente et de marketing grâce à une base de données unique qui intègre les informations de différentes équipes et départements. Vos représentants commerciaux pourront accéder aux contacts d'un client avec les départements de support et de service pendant qu'ils sont dans la rue, ce qui les place en bonne position pour prévoir la demande des consommateurs.

Avec une plateforme CRM, vous pouvez également enregistrer des interactions client multicanal, comme lorsqu'un client utilise un formulaire de contact en ligne, passe du temps sur une page de site Web particulière ou publie un commentaire sur un blog ; ces données sont ensuite triées et ajoutées aux données utiles de votre entreprise.

14. Améliorer la satisfaction client :

Vous serez en meilleure position pour augmenter votre niveau de service et de support lorsque les interactions avec les clients sont prises en charge par le service CRM. Vous serez en mesure de créer des profils de clients distincts au fil du temps, ce qui vous fournira une compréhension approfondie des croyances, des intérêts et des données démographiques et géographiques des gens. Déterminez le risque de désabonnement et l'attitude des clients, identifiez vos clients fiables et limitez vos efforts de marketing de manière appropriée. Cela vous permet d'agir rapidement pour réparer les relations et sauver les affaires.

CRM fournit des options d'enquête pour suivre la satisfaction des clients ainsi que des commentaires pour des représentants commerciaux et de service particuliers.

15. Productivité commerciale :

Un rappel par e-mail de suivi, un historique complet des achats des clients et la possibilité de suivre les transactions via l'entonnoir de vente sont toutes des fonctionnalités des outils de productivité des ventes. De plus, ils peuvent localiser une nouvelle opportunité de vente et surveiller les opportunités actuelles par étape, mois, valeur et probabilité de succès.

Les rapports de ventes vous fournissent une image complète de vos meilleurs clients, des sources de vos prospects, des problèmes de votre pipeline de ventes, des raisons pour lesquelles les clients achètent chez vous, et plus encore.

16. Organisez les informations client :

Avec CRM, toutes les informations de vos clients provenant de différents canaux sont collectées en un seul endroit. Il est simple de garder une trace de qui est qui, d'enregistrer des notes sur les personnes et de voir l'historique des interactions de chaque client avec votre entreprise. Par exemple, quand ils sont allés sur votre site Web, s'ils ont parlé ou non avec un représentant des ventes, du support ou du service, et ce qu'ils ont acheté.

Cela vous permet de catégoriser les clients en fonction de leurs contacts avec votre entreprise et de comprendre où ils se situent dans le cycle de vie ou le parcours client. De plus, les plates-formes de gestion des contacts CRM offrent des options pour supprimer les profils clients en double.

17. Capacité de vente croisée :

La vente de nouveaux articles aux consommateurs existants est un autre moyen d'augmenter les revenus en plus d'attirer de nouveaux clients. Un logiciel CRM fournit des données complètes sur les habitudes d'achat d'un client et les étapes de son cycle de vie. Savoir ce qu'ils ont acheté vous permet de vendre astucieusement des biens et des services qui correspondent à leurs préférences. Vous pouvez éviter les principaux risques de vente croisée, tels que contrarier les clients avec des propositions inopportunes ou opportunes, avec la bonne stratégie et les bonnes données.

De meilleurs résultats de vente incitative peuvent également découler d'une connaissance intime des demandes des clients et de l'évolution des préférences. La collecte de données CRM et l'automatisation du marketing peuvent identifier les biens et services haut de gamme, progressivement plus coûteux, que les clients sont plus susceptibles d'étudier activement que de rejeter catégoriquement.

18. Meilleures relations avec les clients :

Vous êtes mieux à même de savoir qui est qui et de fournir un service et une assistance personnalisés et attentionnés lorsque vous avez accès à une vue unifiée des coordonnées et des informations sur les clients.

Vos temps de réponse seront plus rapides grâce aux notifications intégrées aux demandes des clients reçues via différents canaux (réseaux sociaux, formulaires Web, e-mail, voix, etc.) ; des outils d'automatisation pour acheminer les demandes vers les agents les plus compétents ; et des outils collaboratifs pour impliquer plusieurs membres de l'équipe ; tout cela rend vos réponses plus intelligentes et accélère les délais de résolution des problèmes.

Les solutions CRM peuvent améliorer considérablement l'expérience client, vous aidant à fidéliser les clients actuels et à convertir les prospects en nouveaux clients.