E-commerce direct aux consommateurs : idéal pour les acheteurs et les marques

Publié: 2021-04-30

Les canaux de vente directe aux consommateurs sont particulièrement bien placés pour fournir aux clients exactement ce qu'ils veulent, quand et comment ils le veulent. Ils offrent personnalisation, commodité et cohérence aux acheteurs, mais quels sont les avantages du commerce électronique direct au consommateur pour les marques ?

Voici les trois premiers :

  1. Contrôle, de la messagerie au graphisme
  2. Plus de données pour un meilleur marketing
  3. Expérience client améliorée

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Les avantages mutuellement bénéfiques de la vente directe au consommateur

Aujourd'hui, les entreprises B2C sont de plus en plus aptes à proposer des produits aux consommateurs précisément quand et comment ils les souhaitent - une option importante dans le contexte d'une pandémie mondiale qui a empêché de nombreux acheteurs de se rendre dans les magasins pendant des mois.

Et dans un tel monde de perturbations, il n'y a rien d'autre de plus attrayant que le concept de cohérence. Les services d'abonnement en particulier sont un excellent exemple du type de cohérence que les entreprises B2C peuvent fournir. Les expériences omnicanales, où les clients peuvent profiter des mêmes expériences et produits sur tous les canaux, sont désormais moins un avantage et plus une exigence obligatoire.

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Les avantages du commerce électronique direct au consommateur pour les acheteurs sont mutuellement avantageux pour les marques. Kunle Campbell, conseiller en commerce électronique et créateur du podcast 2X eCommerce, explique qu'il existe trois raisons principales à l'expansion croissante des marques dans D2C.

Contrôler. Les canaux D2C offrent aux entreprises un contrôle total sur leur marque, de leur messagerie à leurs graphismes. Votre entreprise n'a pas à faire de compromis et l'expérience est entièrement votre marque. D2C vous offre également plus de contrôle sur votre chaîne d'approvisionnement et vos données clients.

Données. Les entreprises D2C obtiennent une vue de bout en bout des données en contrôlant l'intégralité du processus, de la fabrication à la vente. D2C vous permet même d'utiliser ces données pour améliorer vos canaux D2C. Avec des données sur les ventes et le trafic du site Web à portée de main, vous pouvez créer des campagnes promotionnelles plus efficaces. Et vous pouvez tendre la main à vos clients avec des offres personnalisées, maintenant que vous avez leurs coordonnées.

Expérience client. Les entreprises D2C s'approprient pleinement le parcours client. Votre nouveau contrôle sur votre marque et vos données vous permet de créer une expérience client qui répond à la fois à vos objectifs et à ceux de vos clients. Par exemple, les acheteurs potentiels visitant votre site D2C ne seront pas attirés par des suggestions distrayantes de produits similaires de la part de vos concurrents, ce qui est plus que ce que l'on peut dire de l'expérience sur certains marchés numériques de premier plan.

D2C : Regardez avant de vous lancer

Les experts sont d'accord : nous sommes entourés d'exemples stellaires d'activités D2C aujourd'hui. Mais ils avertissent que vous devez faire attention à ne pas sauter dans D2C simplement parce que tout le monde le fait. Ils ont parlé des meilleures pratiques dans le dernier épisode de "Keeping Up with E-Commerce", une nouvelle série LinkedIn Live.

"Vous devez penser à votre modèle commercial et vous devez penser aux canaux - et il ne s'agit pas toujours d'augmenter les ventes et d'ouvrir un nouveau canal direct au consommateur", a déclaré Alex Stickelberger, responsable de l'expérience client chez BORN Group. . "C'est tout un processus de transformation en général et comment communiquer avec le client, comment créer de la valeur supplémentaire et comment trouver un endroit idéal où il accepte l'offre que vous lui faites directement."

Javier Flores, directeur mondial de l'industrie des produits de consommation chez SAP, a souligné l'importance d'élaborer une stratégie avant de se lancer dans D2C.

« Pas seulement parce que tout le monde le fait. Ce n'était pas une bonne excuse quand j'étais enfant », a déclaré Flores. « Peut-être êtes-vous à la recherche d'une source de revenus supplémentaire, cherchant à accroître la portée de la clientèle, à introduire une nouvelle gamme de produits ou de services, à aider les consommateurs à mieux comprendre ou à accroître la notoriété de la marque.

Comment profiter des avantages du commerce électronique direct au consommateur

Afin de lancer une stratégie D2C réussie, les entreprises doivent suivre ces sept étapes, selon Flores :

  1. Définissez pourquoi vous souhaitez vous adresser directement au consommateur
  2. Déterminez votre proposition de valeur
  3. Partagez cette proposition de valeur avec les consommateurs qui s'y intéressent
  4. Exécutez parfaitement votre nouveau canal D2C
  5. Obtenez les commentaires des clients sur vos processus et vos produits
  6. Transition entre l'acquisition de clients pour construire des relations à long terme
  7. Capitaliser sur les avantages concurrentiels

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Exemples D2C : les marques qui mènent la charge

Alors, selon eux, quelles marques dominent l'espace D2C en ce moment ?

« Nike , sans aucun doute. En 2010, les ventes directes aux consommateurs représentaient 13 % des ventes totales. Évidemment avec COVID, c'est 33% maintenant aujourd'hui. Leur objectif pour 2023 était de 30 % – ils pensent qu'ils peuvent faire 50 % dans les cinq prochaines années. Ils le font avec plus d'expériences omnicanales », a déclaré Kunle.

"Ils ont une application de commerce électronique, ils ont une application en cours d'exécution, une application sneakerhead et une application d'expérience de type en magasin, et ils intègrent simplement toutes ces expériences mobiles avec le commerce", a-t-il ajouté.

Stickelberger a mis en évidence la gamme d'aliments pour chiens D2C personnalisés de Nestlé, qui capitalise sur deux tendances majeures aujourd'hui - le désir de personnalisation et le boom des "chiots pandémiques".

Il a également fourni une option bienvenue aux propriétaires de chiens qui ne peuvent ou ne veulent pas visiter les animaleries physiques pendant le verrouillage, y compris de nombreux propriétaires d'animaux pour la première fois qui sont susceptibles de devenir des clients de longue date grâce à la commodité et à la cohérence du service de Nestlé.

Nespresso , a déclaré Flores, était l'un des pionniers de l'innovation dans le domaine du D2C. Maintenant que les concurrents sont entrés sur le marché, Nespresso reste en tête en continuant d'innover, comme avec ses cafés qui offrent aux consommateurs la possibilité de goûter une variété de cafés avant d'acheter les paquets d'espresso individualisés de l'entreprise pour leurs machines Nespresso à domicile.