Comment les chatbots IA profitent-ils à l'industrie du commerce électronique ?

Qu'il s'agisse d'une révolution ou d'une intrusion, les chatbots ont pris une place non négligeable dans les pratiques du e-commerce. Des grandes entreprises géantes comme Google ou Amazon aux magasins de commerce électronique à petite et moyenne échelle, tous utilisent activement des chatbots pour leurs opérations commerciales. Qu'il s'agisse d'une tâche de support client ou d'un travail de communication d'équipe, les chatbots peuvent tout gérer. Vous seriez surpris de savoir que le marché des chatbots devrait atteindre une valorisation de 3 milliards de dollars d'ici 2021. En 2016, le marché mondial des chatbots était évalué à 190,8 millions de dollars. On peut donc dire qu'il a une bonne progression avec un taux de croissance moyen de plus de 25%. Donc, avant d'explorer pourquoi cela devient nécessaire pour les sites de commerce électronique, en savoir plus sur les chatbots, ce qu'ils sont et d'autres choses à leur sujet.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Premièrement, un chatbot n'est pas une machine hautement technique qui gère le client de l'entreprise, mais plutôt un programme informatique créé par l'homme qui peut initier et mener une conversation humaine avec des humains. Ces chatbots sont programmés de manière à pouvoir gérer toutes les requêtes qu'un client peut faire concernant votre niche. Alors que les chatbots initiaux avaient des réponses similaires en raison de scripts préprogrammés, les nouveaux chatbots sont dotés d'un apprentissage automatique et d'une intelligence artificielle prédéfinis, grâce auxquels ils peuvent apprendre des expériences et résoudre vos requêtes très avancées sur place.

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On ne peut pas dire que les chatbots ont complètement remplacé les êtres humains de chaque service client, mais c'est une vérité qu'ils les remplacent par un rythme rapide. Avec l'avancement de la technologie, en particulier de l'IA, il est difficile de déterminer si vous vous engagez avec un représentant humain ou un programme codé.

Les chatbots ont eu une influence majeure sur l'industrie du commerce électronique en particulier. Les chatbots de commerce électronique révolutionnent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients pour résoudre leurs requêtes. Ils offrent une expérience hautement personnalisée avec une réponse plus rapide et précise. En outre, les chatbots peuvent être déployés sur de nombreuses plateformes différentes, telles que Facebook Messenger, Whatsapp et autres.

Ils peuvent réduire les coûts d'exploitation d'un magasin de commerce électronique de 30%. Près de la moitié des entreprises prévoient de dépenser plus pour les chatbots que pour les applications mobiles. 64% des internautes trouvent que la disponibilité 24h/24 et 7j/7 des chatbots est leur meilleur atout.

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Voici quelques-uns des rôles que les chatbots peuvent jouer dans vos pratiques de commerce électronique :

1. Expert en marketing

Un propriétaire de boutique en ligne a maintenant commencé à utiliser des chatbots de commerce électronique pour répondre à vos besoins en matière de marque et de marketing. Les chatbots peuvent être personnalisés et formés selon les différentes normes de marketing des différentes industries. Il peut répondre aux requêtes de vos clients ou clients, et peut également leur présenter vos services et produits. Cela renforce la réputation de votre marque et la fidélité de vos clients. Ils peuvent faire du remarketing pour augmenter les conversions en utilisant des applications de messagerie pour rappeler aux utilisateurs leurs achats antérieurs et de nouveaux produits et services associés peuvent être suggérés.

2. Dirigeants de magasin

Le rôle du directeur du magasin est de suivre l'inventaire et d'informer le propriétaire des stocks de produits. Cependant, le rôle devient trop ardu lorsqu'il y a des milliers de variétés de produits dans un seul magasin, les suivre et les gérer n'est pas une tâche facile. C'est là que les chatbots sont utiles. Lorsqu'ils sont programmés pour gérer l'inventaire, ils peuvent passer des commandes lorsque les stocks baissent, et peuvent également informer le client de l'article qu'il souhaite acheter lorsqu'il sera de nouveau en stock. Ils sont utiles car ils réduisent le temps et les efforts totaux.

3. Outils de conversation

Dernier point mais le plus important, les chatbots peuvent également servir d'outils de conversation. Supposons qu'un client souhaite acheter un produit sur votre boutique en ligne, mais qu'il ait des questions. Maintenant, il atteindra le service client de votre entreprise et lèvera le ticket. La probabilité que sa requête soit résolue immédiatement est minime. Mais ce n'est pas le cas avec les chatbots. Les chatbots de commerce électronique peuvent agir en tant que responsables clients 24h/24 et 7j/7 et résoudre tout type de requêtes de vos clients. Ils sont programmés pour entrer dans un chat en direct avec l'utilisateur. Que le client ait besoin d'acheter un petit couteau ou une voiture, les chatbots peuvent aider à résoudre chaque requête.

Avantages des chatbots dans l'industrie du commerce électronique

Près de 80 % des entreprises en ligne devraient utiliser des chatbots d'ici 2021. Pourquoi ? Voici quelques-uns des avantages que les chatbots offrent à une boutique de commerce électronique :

1. Un meilleur engagement client

Les ordinateurs d'aujourd'hui préfèrent envoyer des messages au lieu de passer des appels téléphoniques aux clients. Cependant, pour garder votre client engagé, vous devez répondre au moment opportun. Selon les recherches de Harvard Business Review, un retard de seulement 5 minutes dans la résolution de la requête du client peut diminuer le taux d'engagement client, et un retard de 10 minutes réduit cette métrique de 400 %. D'un autre côté, si vous utilisez des chatbots de commerce électronique pour remettre vos acheteurs potentiels, ils peuvent augmenter le taux de fidélisation des clients de 54%.

2. Collecter des données

Comme le dit l'adage, les données sont une nouvelle huile. Il peut y avoir une grande utilisation des données des clients, à condition que vous les ayez collectées avec le consentement du client et par des moyens éthiques. Les chatbots sont le meilleur moyen de motiver vos clients à partager leurs données telles que leurs préférences, leurs coordonnées, y compris les adresses e-mail et les numéros de téléphone, afin d'offrir une meilleure expérience client.

De cette façon, les chatbots peuvent également vous fournir des services marketing. En collectant les données du client, vous pouvez le joindre par courrier et messages, et lui proposer des offres spéciales, des remises, etc.

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3. Réduire le coût d'acquisition client

Le CAC ou le coût d'acquisition client est une mesure qui montre combien vous dépensez pour attirer un client, et évidemment plus le CAC est bas, mieux c'est. Les chatbots de commerce électronique peuvent réduire le CAC car ils offrent une conversation instantanée et engageante avec vos clients sur votre boutique en ligne grâce à laquelle les clients ne quittent pas facilement votre site. De plus, les chatbots peuvent fournir des recommandations de produits personnalisées en fonction des commandes précédentes effectuées par les clients. En conséquence, il y a plus de chances qu'un visiteur se convertisse en clients.

4. Réduisez les coûts de support client

Lorsqu'un client s'intéresse aux produits que vous proposez, il peut y avoir des chances qu'il ait des questions ou ait besoin de plus de détails sur le produit. Les statistiques montrent que répondre à des questions simples est pertinent pour 55% des acheteurs en ligne, et 64% des acheteurs en ligne préfèrent une assistance en ligne 24h/24 et 7j/7 qui ne peut pas être fournie par une personne réelle. Ici, les chatbots peuvent vous aider beaucoup, en utilisant des chatbots simples mais efficaces, vous pouvez réduire vos coûts opérationnels de service client de 30%.

5. Augmenter le taux de fidélisation des clients

Le taux de fidélisation de la clientèle fait référence au pourcentage de visiteurs que votre entreprise a convertis en client sur une période de temps spécifique. Un taux de fidélisation de la clientèle plus élevé serait meilleur pour votre entreprise. Vous pouvez également appeler cela la fidélité de la clientèle. Les chatbots peuvent augmenter le CRR car ils seraient en contact permanent avec votre public, leur fourniront un meilleur service client et des suggestions de produits. De nombreuses marques comme Sephora, 1-800-Flowers, eBay, H&M et Burberry ont déjà commencé à les utiliser pour mieux communiquer, fournir un service client, gérer les requêtes sur l'état des commandes, recommander des produits et stimuler les ventes.

Types de chatbots

Ici, nous discuterons des différents types de chatbots qui aident les industries de niches variées.

1. Soutenir les chatbots

Soutenez les Chatbots que vous connaissez déjà. Ils aident l'utilisateur à parcourir les activités de l'entreprise et peuvent répondre à une série de questions fréquemment posées. Ces chatbots sont généralement livrés avec un apprentissage en profondeur et un NLP (traitement du langage naturel) pour effectuer des actions. La reconnaissance vocale est une autre caractéristique importante d'entre eux. Vous pouvez trouver de tels chatbots travaillant dans les ressources humaines, le commerce électronique, le marketing numérique et la santé. Certains des services qu'ils fournissent sont:

• Service Clients
• Recommandations
• Commande de nourriture
• Répondre aux FAQ

2. Compétences Chatbots

Ces chatbots ont des capacités limitées et peuvent suivre une seule commande pour effectuer une action. Par exemple, les chatbots de compétence peuvent effectuer la seule tâche d'éteindre et d'allumer les lumières avec sa capacité d'assistance vocale. Il nécessite des fonctionnalités de PNL pour une compréhension meilleure et rapide. Amazon Alexa pense qu'il ne s'agit pas seulement d'une compétence de chatbots, mais qu'il entre dans de nombreuses catégories.

3. Robots d'assistance

Les robots d'assistance, comme leur nom l'indique, aident les utilisateurs à résoudre toutes les requêtes. Ils sont quelque peu similaires aux chatbots de support. Ils sont doués pour mener des conversations et répondre aux FAQ. Certains des exemples de chatbots d'assistance sont Siri d'Apple, Google Assistant, Alexa d'Amazon et d'autres. Siri n'aide pas seulement l'utilisateur à effectuer n'importe quelle tâche, comme effectuer une recherche sur Google, récupérer des actualités, etc., il répond également de manière amusante lorsqu'il ne comprend pas une requête.

4. Bots transactionnels

Les chatbots transactionnels peuvent être considérés comme une sous-catégorie des robots d'assistance, car ils nous aident à effectuer certaines activités transactionnelles. Il s'agit principalement de passer une commande, d'effectuer une réservation dans un restaurant, etc. Les robots transactionnels peuvent être développés en fonction de votre créneau industriel.

5. Chatbots d'information et de collecte d'informations :

Ces types de Chatbots aident à collecter et à diffuser des informations. Il peut s'agir de robots d'actualités, de notifications push, de recommandations d'actualités, etc. Ils occupent une place importante dans le domaine de l'éducation, de la formation en entreprise, du marketing numérique, etc. Ils peuvent agir comme assistants de recherche pour extraire des informations de différentes sources.

6. Chatbots de messagerie sociale

Ces chatbots peuvent aider votre entreprise à servir vos clients ou clients sur différentes plateformes de médias sociaux, telles que Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp, etc. Il est facile pour les clients d'interagir directement avec un bot comme ils le font avec leurs amis ou leurs proches.

Emballer

Le développement de chatbot pour le commerce électronique est devenu essentiel pour l'industrie de presque toutes les niches. Ils servent votre entreprise de différentes manières. Chez Emizentech, nous pouvons vous aider à développer des chatbots et des applications Web intégrées aux chatbots comme vous le souhaitez.