11 avantages méconnus des médias sociaux pour les entreprises

Il est difficile de trouver une marque qui n'est pas active sur les réseaux sociaux d'une manière ou d'une autre. Cette adoption massive a du sens quand il y a tellement de choses que le social peut faire pour votre marque à court et à long terme.

Le commerce de détail, l'alimentation, le divertissement et l'immobilier ne sont que quelques-uns des secteurs qui peuvent bénéficier d'une présence sur les réseaux sociaux. Les marques tirent parti des médias sociaux pour soutenir leur génération de prospects et leurs objectifs commerciaux, mais la beauté des médias sociaux est qu'ils englobent plusieurs objectifs.

Voici 11 avantages de la gestion des médias sociaux qui passent souvent inaperçus pour les entreprises modernes.

1. Découvrez les tendances du secteur en temps réel

Les médias sociaux sont une mine d'or de l'intelligence économique. Pensez à sa nature transparente. Nous sommes en mesure de voir des conversations non filtrées en temps réel entre les consommateurs et les marques. Si vous voulez savoir ce qu'une marque fait bien ou ce dont les clients se plaignent, c'est au grand jour.

De plus, l'activité sociale et le contenu partagé de votre public cible peuvent vous donner des indices sur les tendances de l'industrie. Par exemple, les hashtags Instagram tels que #summerootd peuvent tout mettre en évidence, des influenceurs et créateurs de contenu pertinents aux tendances de la mode.

Vous pouvez également utiliser l'écoute sociale pour exploiter ces tendances via des conversations sociales.

Par exemple, Sprout dispose d'une fonctionnalité de rapport sur les tendances qui vous permet de vous concentrer sur ce que les clients disent de votre marque. Vous pouvez suivre les termes clés et les hashtags associés à votre entreprise, mais ces mentions et hashtags représentent plus que du bavardage en ligne.

Par exemple, les conversations sociales peuvent tout révéler, des favoris des clients aux domaines où votre entreprise est en retard. Une vague d'éloges ou de plaintes de clients peut vous inciter à agir en fonction des commentaires de vos abonnés. À leur tour, les marques peuvent proposer des solutions et des produits en temps réel qui feront le buzz auprès de leurs clients.

2. Analyse compétitive complète

L'un des avantages commerciaux les plus précieux des médias sociaux est peut-être la possibilité d'étudier vos concurrents. Vous pouvez utiliser des outils d'analyse des concurrents pour vous aider à comprendre votre concurrence.

Que font-ils actuellement la promotion ? Quel genre d'annonces diffusent-ils ? En quoi votre stratégie de contenu est-elle différente de la leur ?

En effectuant une analyse de la concurrence sociale, vous pouvez découvrir des opportunités d'expérimenter votre propre contenu ou publicité.

Par exemple, vous remarquez peut-être que vos concurrents l'écrasent avec les publicités Facebook, mais leur présence sur Instagram fait défaut. À votre tour, vous pouvez explorer le marketing d'influence ou les campagnes de contenu généré par les utilisateurs dans le but de vous démarquer de la foule.

Vous pouvez consulter les performances sociales de vos concurrents en un clin d'œil avec les outils de Sprout. Nos rapports d'analyse des concurrents et des sentiments vous permettent de surveiller la croissance et l'engagement pour vous assurer que vous ne prenez pas de retard.

Grâce à cette analyse, vous pouvez également découvrir quels éléments de votre propre contenu suscitent le plus d'engagement. Comprendre votre contenu le plus performant est essentiel pour comprendre comment briser le bruit dans votre secteur.

3. Offrir un meilleur service client

Qu'il s'agisse d'écouter des commentaires ou de répondre à des préoccupations spécifiques, les médias sociaux vous permettent de fournir un service client rapide et de qualité. Selon le Sprout Social Index, 53 % des marques affirment que le service client contribue à la stratégie sociale de l'organisation.

Contrairement aux appels téléphoniques ou aux e-mails, le service client social est rapide et précis. Mais cela permet toujours aux marques d'avoir des conversations significatives et tournées vers l'avenir avec les clients.

Les prospects, les clients et les concurrents peuvent voir comment vous interagissez avec votre public en ligne. Mettre les interactions positives au premier plan est un énorme avantage pour toute entreprise.

Les médias sociaux constituent également un canal privilégié pour recueillir les commentaires des clients. Répondre aux questions et aux préoccupations indique que vous vous investissez à servir votre public.

Mais comment savoir si vous avez vraiment un impact sur vos clients ? Sprout peut vous aider à mesurer la qualité et le succès de votre service client social. Notre suite d'outils d'écoute sociale comprend le suivi des sentiments pour surveiller la santé de votre marque en fonction des mentions sociales positives ou négatives. Un afflux de plaintes ou de questions pourrait signaler des problèmes généraux avec votre stratégie de réussite client. À l'opposé, une vague de sentiments positifs pourrait indiquer que votre marque répond ou dépasse les attentes.

La surveillance des sentiments peut également vous donner un aperçu de ce que votre public aime voir, ce qui nous amène à notre prochain avantage des médias sociaux pour les entreprises : la création de contenu client.

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4. Organisez le contenu et les histoires des clients en un clin d'œil

La possibilité de partager rapidement le contenu et les histoires des clients est un autre grand avantage commercial des médias sociaux. Les photos de clients et les histoires de réussite vont de pair avec des taux d'engagement et de conversion plus élevés.

Par exemple, surveiller vos mentions et balises peut vous aider à découvrir des interactions client positives que vous pouvez partager avec le reste de vos abonnés. De nombreuses marques et détaillants organisent même des photos de clients à utiliser tout au long de leurs campagnes marketing.

C'est pourquoi il est si important d'avoir un hashtag de marque. En encourageant vos clients à étiqueter leur contenu, vous pouvez découvrir des publications partageables que vos abonnés adoreront tout en établissant une connexion avec vos clients.

Par exemple, la marque de mode Pretty Little Thing est connue pour adopter le contenu généré par les utilisateurs et possède un hashtag de marque que les clients peuvent utiliser. Ils encouragent les clients à publier leurs tenues et à taguer la marque pour avoir une chance de figurer sur la page de Pretty Little Thing et/ou sur Instagram Story.

La preuve sociale sous forme de contenu client montre non seulement que vous avez des clients satisfaits, mais donne également à votre marque un sentiment d'authenticité.

5. Puissance de positionnement pour votre marque

Le simple fait d'avoir une présence active sur un canal social représente un pouvoir de positionnement pour votre entreprise. Disons que votre concurrent le plus proche a un compte Instagram en plein essor avec des photos de clients, des histoires et des instantanés élégants montrant leur produit.

D'un autre côté, vous avez un profil Instagram qui rassemble des toiles d'araignées. Pas un bon look, non?

Publier régulièrement sur des canaux pertinents pour votre entreprise indique que vous êtes actif et ouvert à de nouveaux clients.

Vous pouvez également avoir le pouvoir de positionnement des médias sociaux dans les moteurs de recherche lorsque quelqu'un recherche votre marque. Votre Facebook ou Instagram pourrait très bien être la première impression de votre entreprise sur un client par rapport à votre site Web. Cela témoigne encore une fois de l'importance de maintenir une présence active.

6. Créez des backlinks et une meilleure présence sur les moteurs de recherche

L'impact des médias sociaux sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est débattu depuis des années.

Cela dit, le concept relativement récent de backlinks sans lien signale qu'il existe une corrélation entre les médias sociaux et les performances de recherche.

Les partages et les clics via les réseaux sociaux représentent des signaux de recherche positifs pour Google, faisant des réseaux sociaux une source de trafic importante. Vous pouvez suivre votre trafic social avec des outils comme Google Analytics.

Ne négligez pas les médias sociaux en tant que canal de distribution de contenu. Un élément de contenu populaire obtient des centaines de likes et de partages peut générer un important trafic de référencement vers votre site. De plus, un élément de contenu qui occupe un rang élevé sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) peut également générer du trafic. Vous pouvez optimiser votre planification sociale avec la technologie brevetée ViralPost de Sprout qui garantit que vous utilisez des heures d'envoi optimales.

7. Attirez les clients plus jeunes et avertis sur les réseaux sociaux

Dire que les médias sociaux ont transformé le paysage publicitaire traditionnel serait un euphémisme. Les médias sociaux sont un canal publicitaire capable d'atteindre des clients de tous âges. Selon les données démographiques des médias sociaux, la grande majorité des utilisateurs d'Instagram ont moins de 30 ans.

Les publics plus jeunes comme la génération Z bousculent le marketing en répondant de moins en moins à la publicité traditionnelle. Les jeunes clients grandissent avec les médias sociaux et établissent les règles de leur expérience en ligne selon leurs propres conditions. Les marques devront s'adapter au-delà des publicités et des publicités directes.

Alors que les jeunes consommateurs passent d'une plateforme à l'autre, les marques doivent s'attendre à expérimenter de nouveaux canaux publicitaires. Par exemple, de nombreuses grandes entreprises ont rejoint le métaverse, hébergeant des activations de marque pour se connecter avec leur public de manière innovante.

De plus, la popularité du contenu généré par les utilisateurs, des influenceurs et des créateurs de contenu met en évidence la publicité authentique et axée sur l'expérience qui attire les jeunes consommateurs, ce qui nous amène à notre prochain avantage des médias sociaux : il humanise votre marque.

8. Humanisez votre marque

Selon le Sprout Social Index, les consommateurs recherchent l'authenticité en ce qui concerne le contenu des médias sociaux des marques. Les entreprises d'aujourd'hui veulent montrer leur personnalité. De nombreuses marques ont profité de l'abandon de l'ambiance hyper-professionnelle «costume-cravate» au lieu de devenir personnelles avec les clients sur les réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont synonymes de connexion, offrant aux marques une opportunité unique de montrer leur côté humain, de leurs employés à leurs valeurs.

Chubbies est un excellent exemple de marque avec une présence sociale pleine d'humour et de mèmes. Bien que ce type d'approche des réseaux sociaux ne convienne pas à toutes les marques, Chubbies comprend leur public cible, ce qui les aide à susciter et à maintenir l'engagement.

Selon les données de l'Index, l'alignement de l'entreprise sur les valeurs personnelles est 74 % plus important pour les consommateurs qu'il ne l'était en 2021, de sorte que les marques peuvent bénéficier de la présentation de leurs valeurs par le biais de la philanthropie et de l'activisme.

Nous sommes à une époque où la moitié des consommateurs souhaitent voir les marques prendre position sur des questions sociales et politiques. Des marques comme Patagonia font un excellent travail pour mettre en valeur leur côté humain.

Bien que la marque de vêtements ait une histoire d'activisme, le fondateur Yvon Chouinard a récemment renoncé à la propriété de l'entreprise dans le but de soutenir l'environnementalisme.

Le simple fait de montrer vos collègues et vos collègues est un autre moyen facile de mettre un visage sur votre marque, tout comme Sprout le fait avec notre série #TeamSprout.

9. Plus de prospects en haut de l'entonnoir

Sécuriser davantage de prospects au sommet de l'entonnoir est un autre avantage commercial clé des médias sociaux. Des milliards de personnes sont actives quotidiennement sur les réseaux sociaux et il y a de fortes chances que votre audience soit déjà en ligne. Que ce soit par le biais d'annonces payantes ou de la promotion de contenu, vous pouvez attirer davantage de prospects en haut de l'entonnoir en faisant connaître votre marque.

Avoir une présence sociale initie les gens à ce que vous vendez et représente une autre façon de réaliser plus de ventes. Même si ces prospects n'effectuent pas d'achats directement via les réseaux sociaux, la sensibilisation pourrait les amener à devenir des acheteurs à part entière plus tard. Après tout, ils ne peuvent pas acheter tant qu'ils ne savent pas que votre marque existe.

10. Une acquisition de talents plus forte

Plus de la moitié des spécialistes du marketing affirment que trouver des talents expérimentés est leur défi numéro un cette année, mais le recrutement social peut faciliter la tâche.

Les candidats utilisent les réseaux sociaux pour réseauter et mener des recherches sur les entreprises. De nombreux candidats suivent également les marques pour rester au courant des opportunités d'emploi potentielles.

L'exploitation des plateformes de médias sociaux permet une plus grande acquisition de talents, car elle élargit votre sphère de candidats. La défense des intérêts des employés peut rendre votre entreprise encore plus attrayante pour les candidats.

Lorsque les employés actuels s'extasient sur votre entreprise sur des réseaux comme LinkedIn, cela renforce la réputation de votre marque. Lorsqu'une entreprise publie un message "nous embauchons" sur les réseaux sociaux, de nombreux candidats utilisent les réseaux sociaux pour rechercher la culture, les valeurs, etc. de la marque.

11. Étendez vos efforts de relations avec les médias et les investisseurs

Les médias sociaux ont transformé tant d'industries et les professionnels de la communication connaissent l'impact de ces espaces en ligne. Les marques ne se limitent pas aux médias traditionnels comme la radio et les journaux imprimés - vous pouvez utiliser les médias sociaux pour dynamiser vos relations avec les médias et vos stratégies de relations avec les investisseurs.

Les journalistes utilisent des réseaux comme Twitter pour trouver des sources et des histoires potentielles, alors rencontrez-les là où ils se trouvent. Suivez et interagissez avec les journalistes qui rendent compte de vos publications d'intérêt pour établir des relations. Ensuite, lorsque l'occasion se présente, vous pouvez leur présenter.

En plus de vous connecter avec des journalistes et des publications, vous pouvez renforcer les annonces et les réalisations de l'entreprise par le biais de publications sur les réseaux sociaux pour attirer l'attention des investisseurs. À l'instar des candidats à un emploi et des journalistes, les investisseurs utilisent les médias sociaux pour en savoir plus sur les marques.

Inconvénients des réseaux sociaux

D'accord, nous sommes peut-être un peu partiaux lorsqu'il s'agit de parler des avantages des médias sociaux. Mais, ce serait négligent de notre part de ne pas discuter des inconvénients de la gestion des médias sociaux, voici donc quelques-uns à considérer :

Long

Les médias sociaux ont souvent mauvaise réputation car ils sont une source de perte de temps (beaucoup d'entre nous sont coupables de faire défiler pendant des heures). De même, cela peut prendre un certain temps pour récolter les bénéfices de la gestion des médias sociaux.

Par exemple, mesurer votre retour sur investissement à partir des médias sociaux peut être difficile par rapport à des canaux de marketing plus simples (pensez : PPC, marketing par e-mail, etc.).

Bien que l'utilisation des médias sociaux pour le marketing, les médias ou les stratégies d'investisseurs soit un long jeu, cela vaut la peine d'attendre.

Gestion de la réputation

La beauté des médias sociaux est la capacité d'atteindre et de communiquer avec une pléthore de personnes en ligne, mais cela peut se transformer en inconvénient si vous ne faites pas attention. Les marques doivent pratiquer la gestion de la réputation pour plaire à leurs clients en ligne et dans la vie réelle.

Une publication bien intentionnée peut rapidement conduire à une crise de marque en quelques secondes. C'est pourquoi la maîtrise des piliers de la gestion de la réputation de la marque est si importante.

Quels sont les principaux avantages des médias sociaux pour votre entreprise ?

Une présence sur les réseaux sociaux est devenue une attente pour les marques plutôt qu'une exception à la règle. Et nous sommes tout à fait d'accord sur le fait que les entreprises ne devraient pas s'accrocher aux médias sociaux « juste parce que ».

Au lieu de cela, les entreprises devraient évaluer elles-mêmes les avantages potentiels des médias sociaux en fonction d'objectifs spécifiques et réalisables. Bien que l'impact des avantages ci-dessus varie d'une marque à l'autre, on ne peut nier les implications commerciales d'une présence sociale.

Pour bien comprendre les opportunités des réseaux sociaux, inscrivez-vous pour un essai d'un mois.