4 avantages de Twitter pour les entreprises

Twitter est l'une des meilleures plateformes pour suivre les dernières tendances et conversations. Il vous aide à découvrir quelles émissions de télévision les gens regardent, quels défis de médias sociaux ils tentent et plus encore.

Vous utilisez peut-être déjà Twitter au quotidien pour suivre vos marques préférées et prendre part aux conversations tendances. Mais qu'en est-il de l'utilisation de Twitter pour votre entreprise ?

Vous comprenez peut-être les avantages de Twitter, mais vous ne savez pas exactement comment l'utiliser pour votre entreprise. Dans cet article, nous vous expliquerons en détail pourquoi Twitter est important pour les entreprises et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.

1. Obtenez des informations précieuses sur les clients

Twitter voit 6 000 tweets chaque seconde. Cela met en perspective la façon dont les gens l'utilisent activement comme plate-forme de conversation. Et pour les entreprises, ces conversations peuvent s'avérer être une source précieuse d'informations sur les clients. L'utilisation de Twitter peut vous aider à rechercher des tendances et des sujets qui intéressent votre public afin que vous sachiez comment les atteindre plus efficacement.

En fait, selon Joe Rice, qui dirige les solutions de données et d'entreprise EMEA de Twitter, « Twitter est le plus grand groupe de discussion au monde car, à la base, Twitter est un moteur d'informations sur les consommateurs. Que pensent les gens d'un sujet ou d'une tendance en particulier ? Quels sont leurs besoins, leurs humeurs et leurs mentalités ? Tout est là sur Twitter et ces informations peuvent aider les marques à faire toutes sortes de choses, du lancement de nouveaux produits ou services à l'amélioration de ceux qu'elles ont déjà. C'est également un endroit idéal pour dialoguer avec les consommateurs de manière authentique, en humanisant votre marque. »

La page Twitter Explorer vous donne une liste mise à jour des sujets et des hashtags tendance dans votre région et correspondant à vos intérêts. Vous pouvez donc utiliser cette section pour découvrir les hashtags Twitter et les conversations importantes pour votre audience.

2. Développer la personnalité et la notoriété de la marque

La manière dont vous stylisez vos Tweets et interagissez avec votre audience sur Twitter est très efficace pour établir la personnalité de votre marque et accroître sa notoriété.

L'un des principaux avantages de Twitter pour les entreprises est qu'il vous permet de partager rapidement des informations et d'entamer des conversations avec votre public cible. À son tour, votre public trouverait vos Tweets et votre contenu précieux et, idéalement, les partagerait même avec leurs abonnés.

Assurez-vous d'utiliser un ton qui correspond à la voix et à la personnalité de votre marque. Les types de conversations et de sujets qui vous intéressent et le ton de vos Tweets vous aideront à attirer un public dont les opinions correspondent aux vôtres. Si vous débutez ou avez besoin d'une stratégie actualisée, Twitter a récemment lancé une feuille de travail du kit de démarrage Organic Tweets pour aider les marques à établir leur ton de voix.

Par exemple, Ben & Jerry's peut vendre des glaces, mais il parle régulièrement de problèmes politiques et sociaux via Twitter. Il utilise la plate-forme pour promouvoir des causes sociales qui sont importantes pour la marque, il a donc pu avoir un impact énorme sur les personnes qui se soucient des mêmes causes. Nous avons même fait un Social Spotlight sur Ben & Jerry's pour cette raison.

De plus, interagir avec les réponses et les mentions de votre public améliore également vos chances d'apparaître dans les flux des non-abonnés. Ces actions vous aident à augmenter la visibilité et la notoriété de votre marque, se révélant ainsi être un avantage majeur de Twitter. Les marques les plus performantes sur Twitter ont à la fois des stratégies payantes et organiques. Pour illustrer, une campagne d'abonnés a plus de chances de réussir si votre profil a un flux sain de contenu organique engageant. À l'inverse, la promotion d'un Tweet peut lui donner un élan organique.

L'enquête Sprout #BrandsGetReal a même révélé que les trois principaux comportements qui aident les marques à se connecter avec les consommateurs sont :

1. Aimer ou répondre aux clients
2. Mettre en valeur la personnalité de la marque
3. Soutenir une cause que les consommateurs soutiennent personnellement

3. Fournir un support client et recueillir des commentaires

Selon Rice, « les marques les plus avancées considèrent Twitter comme un moyen essentiel de marketing, de service client et d'étude de marché qui peut fournir des informations précieuses sur tous les aspects de leur activité. »

Et à juste titre. La plate-forme permet aux clients de contacter facilement les marques et de fournir leurs commentaires ou de demander de l'aide. Les marques peuvent alors utiliser cela comme une opportunité non seulement pour recueillir des commentaires essentiels pour améliorer leurs produits, mais également pour fournir le support dont leurs clients ont besoin.

Des entreprises telles que Netflix ont même créé un compte Twitter dédié pour fournir une assistance. La société offre une assistance via cette page en plusieurs langues et dans des endroits à travers le monde.

Netflix utilise également le même compte pour recueillir des commentaires sur la façon d'améliorer le service et l'expérience utilisateur, qu'ils transmettent ensuite à leur équipe de recherche.

4. Cultiver une communauté de marque

Avec la facilité de conversation entre les marques et les consommateurs, l'un des principaux avantages de l'utilisation de Twitter est de créer et de cultiver votre communauté de marque. Les marques peuvent utiliser la plate-forme pour démarrer et participer à des conversations pertinentes, s'engager avec leur communauté et fidéliser leur public.

En fait, notre enquête #BrandsGetReal a révélé que 55 % des consommateurs souhaitent que les marques les aident à se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées via les réseaux sociaux. Et 36 % s'attendent à ce que les marques créent des communautés auxquelles les consommateurs peuvent appartenir.

Il n'est donc pas surprenant que l'un des principaux avantages de Twitter pour les entreprises soit de cultiver une communauté de marque et de rassembler les gens autour d'un intérêt ou d'une cause commune.

Taco Bell a fait un travail exceptionnel pour nourrir sa communauté de marque via Twitter. La marque partage régulièrement les Tweets de ses clients et super-fans pour montrer son appréciation tout en engageant les autres.

Déverrouiller ces avantages Twitter

J'espère que vous avez maintenant une idée plus claire de la façon dont ces avantages de Twitter peuvent ajouter de la valeur à votre mix marketing. Si vous ne savez pas par où commencer pour utiliser Twitter pour votre entreprise, consultez notre guide sur ce qu'il faut tweeter pour quelques idées.