Les meilleures pages de contact : comment en créer une pour votre site Web et 10 exemples que vous voudrez copier

De nombreuses marques passent des mois à s'assurer que leur site Web est propre, professionnel et offre une expérience transparente. Leur conception est attrayante, leur palette de couleurs est adaptée à la marque et captivante, et ils s'assurent d'utiliser des espaces blancs pour mettre en évidence les éléments les plus importants sur chaque page. En termes simples, certaines entreprises savent comment concevoir un site Web presque parfait.

Mais savez-vous quelle page Web semble souvent obsolète, comme si elle revenait à l'ancien temps d'Internet ?

La page « Nous contacter ».

Pourquoi les entreprises ignoreraient-elles la seule partie de leur site Web qui peut vraiment faire la différence en matière de relation client et d'acquisition de clients ? Même si la page d'accueil et les pages de destination sont cruciales, la page Contactez-nous est tout aussi importante. Toutes les entreprises doivent s'efforcer d'offrir la même expérience agréable et, à leur tour, d'augmenter leurs taux de conversion.

Après tout, 51% des personnes pensent que de nombreux sites Web d'entreprise manquent des informations de contact complètes qu'ils recherchent.

La bonne nouvelle? Nous avons préparé des conseils, des astuces et 10 excellents exemples pour vous aider à créer une page de contact hautement convertie, facile à trouver et à remplir pour vos utilisateurs.

Les 10 meilleurs conseils pour concevoir une page Web Contactez-nous efficace

1. Incluez vos coordonnées en haut et en bas d'une page Web

Site Web qui le fait bien : Hubspot

Ne forcez pas vos visiteurs à rechercher la page de contact. En fait, c'est une excellente idée de placer vos coordonnées dans le pied de page de chaque page de votre site. Ainsi, si un visiteur décide soudainement qu'il a besoin d'informations supplémentaires, il peut vous contacter immédiatement sans avoir à passer plus de temps à rechercher vos coordonnées.

À tout le moins, essayez de conserver les informations de contact les plus élémentaires, telles que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, en haut et en bas de chaque page. La dernière chose que vous voulez, surtout si vous êtes une nouvelle entreprise, est de perdre des clients potentiels car il leur a fallu trop de temps pour trouver un moyen de vous contacter et ils ont tout simplement abandonné.

Hubspot n'est pas une nouvelle entreprise, mais ils envoient un message clair que votre correspondance est importante pour eux. Le tout premier niveau de navigation dans les menus est le bouton Contactez-nous en haut de la page. Non seulement c'est pratique, mais cela dit aussi de façon subliminale aux gens qu'ils attendent ce contact avec impatience.

2. Essayez un formulaire de contact simple

Site Web qui le fait bien : plutôt sérieux

La plupart des sites Web des entreprises n'ont pas besoin de plus de trois à quatre champs dans le formulaire de contact. Rien de plus que cela est une perte de temps et de patience pour vos visiteurs. Non seulement cela, mais ils pourraient commencer à être frustrés s'ils doivent remplir une myriade de champs pour n'avoir de réponses qu'à quelques questions simples.

L'idée de la réussite des formulaires simples est également étayée par des statistiques - si vous avez trois champs dans votre formulaire de contact, le taux de conversion optimal est d'environ 25 %. Si vous avez 3 à 5 champs, le taux de conversion tombe à 20 % et à 15 % pour six champs ou plus. La méthode KISS fonctionne mieux dans la conception de formulaires de contact – Keep It Short and Simple . Faites en sorte que les visiteurs puissent entrer en contact avec vous aussi facilement que possible.

Besoin d'un exemple concret pour le prouver ? Expedia n'a éliminé qu'UN champ, mais cela a entraîné des conversions qui ont généré un profit de 12 millions de dollars. Si vous vous demandez lequel ils ont éliminé, c'était le champ du nom de l'entreprise. Oui, seulement ça. Et le domaine qui n'est pas vraiment crucial pour les entreprises, de toute façon.

Mais pour voir un formulaire de contact simple plus esthétique, disons, en action, consultez Mostly Serious. La forme épurée et organisée correspond à leur esthétique minimale et crée une expérience de communication facile pour les utilisateurs.

3. Ajoutez un appel à l'action à votre page Contactez-nous

Site Web qui le fait bien : Grain & Mortar

Assurez-vous que vos visiteurs ont la possibilité de vous contacter facilement et offrez-leur une expérience intuitive. Mettez tout en place pour qu'ils puissent le voir dans les premières secondes suivant leur arrivée sur votre site Web, puis utilisez des appels à l'action pour les guider.

Donnez à vos visiteurs des instructions claires et concises afin qu'ils ne perdent pas beaucoup de temps à réfléchir à ce qu'ils doivent faire ensuite, tout comme le fait Grain & Mortar sur leur page de contact. Leur CTA est simple – parlez-nous de votre entreprise. Cependant, alors que Grain & Mortar est un excellent exemple positif d'un CTA dans une page Web de contact, c'est également un exemple négatif pour leur section de mise en contact. Ils demandent le numéro de téléphone des gens, et voici pourquoi c'est une mauvaise idée.

Si les gens doivent partager leur numéro de téléphone professionnel et attendre un appel, ils quitteront souvent simplement la page de contact. En fait, 37% des personnes abandonnent la page contactez-nous lorsqu'elles sont invitées à saisir leur numéro de téléphone. Lorsque Expedia a mis le mot facultatif à côté du champ du numéro de téléphone, ils ont doublé leur taux de conversion, passant de 42,6 % à 80 % !

4. Encouragez les visiteurs à s'exprimer via votre page de contact

Site Web qui le fait bien : construit par Buffalo

Les consommateurs aiment savoir que leurs besoins et leurs problèmes sont écoutés et que les marques prendront des mesures pour les résoudre. Un service client professionnel est un excellent outil qui peut persuader les prospects de choisir votre entreprise plutôt que vos concurrents.

Utilisez votre page de contact pour vous connecter avec vos prospects à un niveau émotionnel profond. Demandez-leur quels sont leurs problèmes ou comment ils se sentent. De cette façon, non seulement vous montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux, mais vous permettez également à votre équipe de support client de gérer facilement leurs problèmes avec un soin et un dévouement véritables.

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Une page de contact qui encourage les visiteurs à exprimer leurs sentiments ou leurs pensées plus franchement peut être un excellent moyen de savoir si vous avez affaire à un client frustré ou en colère. Vous aurez également de meilleures chances de leur apporter le soutien dont ils ont besoin.

Et si vous parvenez à faire tout cela et à présenter votre page de contact avec des graphiques animés qui engageront les utilisateurs et décriront une conception Web magnifique, alors vous remportez le défi Contactez-nous, tout comme Buffalo. Leur page de contact intègre également les éléments bien pensés de la page À propos de nous, car ils souhaitent que leurs clients apprennent à les connaître et se forgent des impressions durables. Ainsi, pourquoi ils ont ajouté des images sympas de leur studio dans la section Carte.

5. Réduisez les messages de spam

Site Web qui le fait bien : QuickSprout

Bien trop souvent, nous avons vu des entreprises qui ne font que le strict minimum lorsqu'il s'agit de leur page « Nous contacter ». Encore une fois, nous parlons de la partie de votre site Web qui peut ouvrir les portes de la communication avec vos prospects. Vous devriez faire plus que simplement lancer un formulaire de contact.

C'est pourquoi il s'agit d'un excellent exemple de QuickSprout. C'est plus intéressant, engageant, et ça laisse une meilleure impression qu'un simple formulaire de contact.

QuickSprout est mondialement connu et a probablement une boîte de réception remplie à tout moment. Mais parce qu'ils veulent toujours maintenir d'excellents taux de réponse, ils ont créé un guide infographique. C'est une excellente solution (ou une tentative) car le design attrayant captive les visiteurs et les encourage à lire tout en permettant à la marque de filtrer le courrier avant même qu'il ne soit envoyé.

QuickSprout décrit clairement les conditions que vous devez remplir pour leur envoyer un e-mail. Il y a une liste de sujets qui ne recevront pas de réponse, et il y a des instructions concises sur le type d'e-mail que vous pouvez envoyer - un seul paragraphe. Il ne s'agit pas seulement de réduire le spam sans le redoutable CAPTCHA, c'est un moyen intelligent de définir d'autres attentes. Vous ne pouvez pas vous fâcher contre QuickSprout s'ils ne vous répondent pas.

6. Proposez différentes options de communication sur votre page de contact

Site Web qui le fait bien : Achieve3000

Chaque formulaire Contactez-nous est là pour, eh bien, établir le contact avec le client. Cependant, parfois, une forme trop simple ne suffira pas. Et lorsque vous avez une entreprise qui est contactée pour de nombreuses raisons différentes, autant les séparer sur votre page de contact. Par exemple, Achieve3000 a séparé sa page Web Contactez-nous en trois raisons les plus courantes pour lesquelles les gens entrent en contact avec eux.

La première raison est de demander une démo de leur produit, ce qui signifie qu'il est destiné à de nouveaux clients potentiels.

Le deuxième type consiste à gérer les questions entrantes qu'ils reçoivent concernant les ventes.

Le dernier, mais certainement pas le bail, est leur section de service à la clientèle. Les trois éléments sont sur la même ligne et la mise en page ne distingue aucun segment. De cette façon, Achieve3000 est clair qu'il est tout aussi important pour eux d'atteindre de nouveaux consommateurs, de répondre à toutes les demandes et de fournir un excellent support client à tous ceux qui en ont besoin.

7. N'oubliez pas vos canaux de médias sociaux

Site Web qui le fait bien : Neil Patel

La plupart des visiteurs de votre site Web préféreront poser leurs questions en privé et le garder ainsi. Mais, nous vivons dans une ère sociale. De plus en plus de personnes trouvent plus facile de se connecter avec les marques sur les réseaux sociaux plutôt que d'appeler ou d'envoyer un e-mail. Alors, n'oubliez pas de créer un lien vers vos canaux de médias sociaux sur votre page de contact.

Assurez-vous également de fournir toutes les autres informations de contact que les utilisateurs peuvent rechercher ou dont ils ont besoin. Même si nous sommes en 2018 et que nous sommes presque tous branchés, certaines personnes préfèrent décrocher le téléphone, appeler une entreprise et régler leurs problèmes rapidement, tandis que d'autres sont plus anxieuses et préfèrent remplir un formulaire plutôt que de parler à un inconnu. .

Alors pourquoi la page de contact de Neil Patel bascule-t-elle ? Eh bien, c'est sans doute la conception la plus simple que nous ayons sur toute cette liste, mais elle contient tout ce dont les utilisateurs ont besoin dans un formulaire de contact, tandis que chaque élément inutile est simplement omis. Par exemple, il n'y a que trois champs avec une copie créative et un menu déroulant. Et, si vous vous en souvenez, le nombre de champs le plus optimal pour un taux de conversion maximum est de trois. Le menu déroulant permet également à Neil de segmenter les messages et de répondre en conséquence.

Enfin, Neil Patel a accordé une attention particulière à ces icônes des médias sociaux si importantes parce qu'il connaît son public. Par défaut, son public cible est composé de professionnels du marketing numérique qui vivent et respirent probablement les médias sociaux.

8. Soyez créatif sur votre page de contact

Site Web qui le fait bien : voyageons quelque part

Oui, nous savons que cette astuce est plus facile à dire qu'à faire, mais c'est vraiment tout ce que la création d'une page Web de contact efficace se résume à - quelque chose d'attrayant et de créatif qui captera l'attention de l'utilisateur et le persuadera de vous contacter.

Alors comment faire preuve de créativité ? Exprimez votre marque à travers des couleurs reconnaissables, des messages sur la marque et des visuels uniques. Cela renforcera votre identité de marque, mettra les utilisateurs à l'aise et, en fin de compte, augmentera votre authenticité et votre fiabilité. Et cette confiance incite les visiteurs à se convertir, à finaliser un achat ou à contacter une marque.

Par exemple, le site de guides de voyage en ligne Let's Travel Somewhere a capitalisé sur sa mission - inciter les gens à lâcher prise et à voir le monde - en reproduisant une carte postale. Le formulaire est minimal et facile à comprendre, mais représentait tout de même l'objectif du site Web. Une garniture délicate et un simple tampon encadrent la forme elle-même. Pendant ce temps, le bas de la page est imprégné d'appels à l'action encourageant les visiteurs à partager le site avec leurs amis ou les inspirant à explorer les nombreux guides de voyage.

9. Essayez d'utiliser des chatbots au lieu des formulaires de contact traditionnels

Site Web qui le fait bien : Ambassade de la marque

Vous avez probablement rencontré un ou deux bots en surfant sur le Web jusqu'à présent, et peut-être même avez-vous discuté avec certains sans vous rendre compte qu'il s'agit de bots. Mais les chatbots sont là pour rester et ils changent déjà le secteur du service client.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un chatbot est une bonne solution. Tout d'abord, c'est une nouvelle technologie. Tous les sites Web n'ont pas de chatbot, donc ceux qui semblent modernes, cool et intriguent les personnes intéressées par leurs services ou leur marque. De plus, lorsque les gens savent qu'ils interagissent avec un chatbot, ils peuvent être plus disposés à le tester et à s'engager avec les services de l'entreprise, même si ce n'est que le chatbot qui a suscité leur intérêt.

Mais, vous demandez-vous peut-être, qu'est-ce qui est si génial sur la page de contact de Brand Embassy ? Eh bien… Ils n'en ont pas vraiment ! Ils n'en ont littéralement pas besoin car tout ce que vous avez à faire pour les contacter est de commencer une conversation avec un chatbot dans le coin inférieur droit de la page d'accueil (bien que vous puissiez trouver une page de contact un peu plus formelle qui encourage les utilisateurs à interagir avec le chatbot ).

Brand Embassy est un excellent exemple de la façon de canaliser l'attention d'un utilisateur sur vos outils et services par d'autres moyens centrés sur le consommateur. Dans leur cas, l'intégration d'un outil de chatbot intelligent a la possibilité d'améliorer le service client tout en reflétant l'entreprise elle-même.

10. Collectez les e-mails de votre page Contactez-nous

Site Web qui le fait bien : plus brillant

La marque de cosmétiques Buzzy Millennial-centric Glossier a techniquement une page de contact, mais il n'y a pas de formulaire en vue. Au lieu de cela, la startup dirige les visiteurs vers les adresses e-mail pertinentes, indiquant aux utilisateurs ce que ces boîtes de réception les aideront. En outre, ils encouragent les utilisateurs à visiter leur solide page FAQ, qui vise à alléger beaucoup de travail de service client.

Mais plus particulièrement, Glossier donne la priorité à la création de sa liste de marketing par e-mail sur sa page Contactez-nous. Une copie sèche et plaisante encourage les plus jeunes à saisir leur e-mail, ce qui renforce la base de fans et la portée de la marque de Glossier grâce à leurs campagnes de newsletter tout aussi minimes.

Vous voulez connaître les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail ? Lisez notre guide complet dans la section Trends & Insights de DesignRush.

Comment créer la meilleure page "Contactez-nous" pour votre marque

Comme nous l'avons vu dans tous les exemples ci-dessus, toutes ces entreprises ont créé des pages de contact qui complètent parfaitement leur identité de marque et répondent à leurs besoins. Maintenant, tous les conseils ci-dessus peuvent ne pas résonner avec votre marque. Vous devez choisir ceux qui le font et les mettre en œuvre dans votre conception. Mais pour rendre le processus de création de page de contact encore plus facile, voici huit hacks exploitables qui apporteront des résultats et garantiront que votre page de contact se démarque et convertit plus de visiteurs en consommateurs.

1. Rendez la page "Contactez-nous" visible

Nous entendons par là qu'il doit être clairement placé dans la hiérarchie du menu principal. L'objectif est d'amener les utilisateurs à vous contacter, alors assurez-vous que c'est facile à faire. C'est si simple. Si vous leur compliquez la tâche, rappelez-vous simplement que 44% des visiteurs du site Web partent s'ils ne trouvent pas leurs coordonnées.

2. N'utilisez pas le texte du bouton par défaut

L'astuce est d'être créatif. Essayez d'utiliser un texte pertinent qui n'intimide pas les visiteurs. « Entrez en contact » est toujours mieux qu'un « Envoyer » générique. En fait, en utilisant l'appel à l'action « Envoyer », vous pourriez constater une baisse instantanée de 3 % du taux de conversion. Même le CTA familier de « Cliquez ici » a un taux de conversion 30 % meilleur que « Envoyer ».

3. Utilisez une mise en page étroite pour les étiquettes

Selon l'étude comparative eBay et Yahoo, lorsqu'il y a un écart plus étroit entre deux domaines, les utilisateurs sont plus attentifs. Ceci est réalisé avec la technologie de suivi oculaire. Dans cet exemple particulier, les gens ont payé 30 à 40 secondes de plus aux formulaires d'eBay qu'à ceux de Yahoo.

4. Testez votre page de contact

Faites un test comparatif de page de site Web et voyez par vous-même ce qui fonctionne le mieux. Est-ce la taille des boutons ? La mise en page du formulaire de contact ? C'est peut-être la copie du site Web? Testez un seul paramètre pour trouver la bonne combinaison pour votre page de contact la plus réussie.

5. Les gens lisent dans un modèle F

Nous lisons de gauche à droite. Notre cerveau est câblé pour prêter plus d'attention au contenu aligné à gauche, car c'est là que nous commençons notre voyage de lecture à chaque fois. C'est aussi la raison pour laquelle les étiquettes alignées à gauche sont plus naturelles pour notre cerveau.

6. Expérimentez avec les titres

Changer un seul titre sur votre page peut vous faire augmenter de plus de 100 % les taux de conversion. De plus, n'ayez pas peur de modifier la forme et la conception de vos titres, car cela peut également générer des taux de conversion positifs.

7. Un merci va un long chemin

Une fois que les visiteurs ont soumis un formulaire de contact, vous devez les rediriger vers une page de remerciement. C'est un excellent moyen de suivre des métriques plus spécifiques, telles que le nombre de fois que les utilisateurs ont soumis le formulaire entièrement. En outre, vous pouvez expliquer plus en détail comment (et quand) vous les recontacterez maintenant qu'ils vous ont envoyé un message.

8. Utilisez la copie créative

N'oubliez pas que les mots ont le pouvoir d'émouvoir les gens. Lorsque vous avez une page Contactez-nous, cela signifie que vous devez les déplacer sans les ennuyer ou les submerger avec trop de contenu. Cela vous permet, en tant que marque, de devenir personnel et de faire savoir aux utilisateurs que, pour vous, ils sont un client précieux. Pour commencer, évitez les phrases génériques et utilisez plutôt un texte accueillant, amical ou personnel.

Résumons-le

Nous avons vu d'excellents exemples de pages Contactez-nous qui ont incorporé les meilleurs conseils nécessaires pour réussir et répertorié les meilleures stratégies qui sont présentées pour créer une page Web de contact hautement convertie et utile.

N'oubliez pas qu'une présence en ligne s'apparente davantage à un outil marketing, informant les clients sur votre marque dans un espace numérique. Pour continuer à toucher les consommateurs potentiels, vous devrez vous adapter à l'époque et fournir un site Web moderne et convivial, comprenant une page Contactez-nous. Les sites Web obsolètes avec un contenu non optimisé et une vitesse de chargement lente peuvent augmenter votre taux de rebond et pénaliser votre entreprise dans les classements de recherche et la découvrabilité. Pour savoir comment optimiser votre site Web et obtenir un meilleur classement, consultez notre guide des meilleures pratiques en matière de référencement.

De plus, en plus d'une page de contact formelle, assurez-vous d'inclure toutes les informations de contact dans l'en-tête ou le pied de page afin que vous puissiez aider les gens à entrer en contact à tout moment, même sans visiter la page de destination. L'information doit être accessible, surtout si vous êtes une nouvelle entreprise qui essaie de sortir de l'ombre et d'évoluer.

Les meilleurs conseils pour créer une page Web de contact

Faites-en pour votre entreprise. Même si vous utilisez tous les bons conseils ci-dessus, vous pouvez vous retrouver avec une page qui sort clairement du train en marche. Utilisez les mêmes guides de style, schémas de couleurs et laissez la page respirer avec beaucoup d'espace négatif. Condensez vos étiquettes de formulaire de contact et n'en utilisez pas trop. Des questions plus personnelles, comme demander un numéro de téléphone, une adresse, etc., ne font que diminuer le taux de conversion.

Évitez les menus déroulants si vous le pouvez, car les gens ne les aiment pas vraiment. L'ajout d'un menu déroulant diminue en fait le taux de clics : si vous avez un menu déroulant, le taux de conversion total est d'environ 15 %, ce qui est assez faible. Incorporer plus d'entre eux ne fait que diminuer encore plus les conversions.

Dans l'ensemble, rendez justice à votre marque, suivez les conseils ci-dessus applicables à votre entreprise, testez divers éléments et fonctionnalités, puis tenez-vous en à ceux qui fonctionnent. C'est le moyen infaillible de créer une page Contactez-nous qui ne manquera pas de se démarquer et d'impressionner les visiteurs. Nous aimerions voir vos résultats, alors n'hésitez pas à les partager avec nous dans les commentaires ci-dessous.

Si vous avez besoin d'un coup de main avec votre page Contactez-nous, vous pouvez toujours rechercher dans la section Liste des agences de DesignRush. Vous trouverez une liste solide d'excellentes sociétés de conception et de développement de sites Web qui peuvent créer une destination numérique à fort taux de conversion.

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