Meilleur logiciel CRM gratuit pour votre entreprise

Que vous soyez un solopreneur ou une petite entreprise, il est probable que vous ayez à gérer un certain nombre de clients et tout ce qui s'y rapporte (factures, e-mails, commandes, contrats, etc.). Cela peut rapidement devenir compliqué, surtout si vous devez partager ces informations avec d'autres membres de votre équipe.

Ne vous méprenez pas, j'adore le vieux combo stylo et post-it, mais il arrive un moment où l'on a besoin d'un peu plus d'organisation dans sa vie ! Et c'est exactement ce qu'un bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut vous offrir.

Cela peut ne pas sembler très excitant, mais vous serez surpris de voir à quel point ces outils peuvent être dynamiques, avec des pipelines de glisser-déposer colorés et des notifications de prospects "chauds". En fait, les jours des bases de données grises ennuyeuses sont enterrés dans le passé (avec les téléphones Nokia, Windows Vista et les modems commutés). Et en plus, vous pouvez désormais accéder gratuitement à ce logiciel extrêmement rentable !

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM et pourquoi en ai-je besoin ?

CRM signifie gestion de la relation client et fait référence à l'approche de la gestion des clients potentiels et existants. Il permet aux entreprises de mieux organiser et accéder aux données clients, numériquement et en un seul endroit.

De nos jours, vous pouvez trouver une multitude d'outils CRM faciles à utiliser dont même les débutants complets peuvent tirer parti. Cependant, il n'en a pas toujours été ainsi. En raison de la complexité des systèmes et des prix très élevés, les logiciels CRM n'étaient généralement accessibles qu'aux entreprises disposant d'énormes budgets. Avec de nombreux outils fonctionnant désormais dans le cloud, cela a contribué à faire baisser les prix et a conduit les développeurs de logiciels à créer des systèmes CRM beaucoup plus conviviaux.

Les logiciels CRM n'ont cessé d'évoluer depuis lors, à mesure que les solutions CRM standardisées ont été remplacées par des solutions spécifiques à l'industrie, ce qui les rend suffisamment personnalisables pour répondre aux besoins de chaque entreprise et les aider à gérer leurs relations clients.

Alors, quels sont les avantages d'utiliser un outil CRM ?

Ça sonne plutôt bien, non ? Laissez-moi vous présenter les meilleurs outils CRM gratuits, essayés et testés par nous.

Meilleur logiciel CRM gratuit : Top 10

HubSpot – Meilleur polyvalent

EngageBay – 15 utilisateurs gratuits

Bitrix24 – Excellente fonctionnalité

Flowlu – Un autre excellent service tout-en-un

Freshsales – Très facile à utiliser

Zoho CRM – 50 applications en suite

Sendinblue – Automatisation du marketing incluse

Agile CRM – Multiples fonctionnalités intéressantes

Série – Pour Gmail

Apptivo – Très limité

Meilleur logiciel CRM gratuit examiné en détail

CRM gratuit HubSpot

HubSpot est l'un des systèmes CRM les plus utilisés. En fait, il détient 29% de la part de marché de l'industrie de l'automatisation du marketing, et pour cause. HubSpot CRM est un outil très facile à utiliser, dont la version gratuite est livrée avec un large éventail de fonctionnalités et une quantité généreuse de contacts - 1M pour être précis !

Que comprend le forfait gratuit de HubSpot ? :

Outre un nombre inépuisable de contacts, vous aurez accès à un peu de tout depuis son hub marketing, son hub commercial et son hub de services, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises sans budget. Les fonctionnalités incluent les formulaires Web, le marketing par e-mail, la billetterie, le chat en direct, le suivi et les pages de destination - de nombreux outils marketing pour vous aider à démarrer.

Un autre avantage de cet outil CRM gratuit est que le nombre d'utilisateurs qu'il autorise est illimité . De nombreuses plates-formes CRM gratuites vous limitent à une ou deux, c'est donc définitivement un point en faveur de HubSpot.

Ce qu'il manque :

Notez que le suivi des e-mails est limité à 200 e-mails. La plate-forme CRM n'a pas la possibilité d'ajouter plusieurs adresses e-mail à un seul enregistrement de contact ou de fusionner divers sous-domaines de la même entreprise. De plus, les fonctionnalités de création de rapports de la version gratuite pourraient être un peu plus détaillées.

Enfin, il est important de noter que la mise à l'échelle de votre entreprise avec HubSpot peut devenir coûteuse assez rapidement, car le forfait payant le moins cher coûte 50 $/mois. De plus, votre limite d'utilisateurs et de contacts diminue lorsque vous effectuez une mise à niveau, c'est donc quelque chose dont il faut être conscient.

C'est pour qui ?

HubSpot montre que la gestion des contacts et des transactions n'a pas besoin de vous causer des maux de tête. Je le recommanderais à ceux qui ont beaucoup de contacts et qui ont besoin de plusieurs comptes d'utilisateurs et d'un large éventail de fonctionnalités. Il conviendra à ceux qui souhaitent gérer leur relation client en toute simplicité.

Essayez HubSpot CRM gratuitement

EngageBay

Nous aimons particulièrement cet outil pour sa gamme d'outils de vente et de marketing et son excellente expérience utilisateur. La fonctionnalité est de premier ordre, tout en restant un outil facile à utiliser pour les débutants.

Que comprend le forfait gratuit d'EngageBay ? :

EngageBay offre des tonnes de fonctionnalités sur son compte gratuit. Ceux-ci incluent 1 000 e-mails de marque, la segmentation, la notation prédictive des prospects, les formulaires Web et les fenêtres contextuelles, les répondeurs automatiques, le chat en direct et les pages de destination. Le plan gratuit est également livré avec un nombre exceptionnellement élevé d'utilisateurs : 15 pour être précis !

Ce qu'il manque :

Vous n'aurez que 500 Mo de stockage, ce qui pourrait ne pas être suffisant pour certains. Vous êtes également limité à seulement 2 séquences d'e-mails et aucune automatisation du flux de travail n'est incluse.

C'est pour qui ? :

Des équipes commerciales et marketing qui ont besoin d'un peu de tout.

Essayez EngageBay gratuitement

Bitrix24

Bitrix24, qui existe depuis 2012, est un autre outil CRM gratuit populaire. En fait, il indique sur son site Web que plus de 9 000 000 d'organisations ont choisi d'utiliser Bitrix24 ! Donc ça doit valoir le coup de vérifier, non ?

Que comprend le forfait gratuit de Bitrix24 ? :

La gestion des relations avec les clients est un jeu d'enfant avec un nombre illimité d'offres, de contacts, d'entreprises et d'utilisateurs. Vous pouvez également envoyer jusqu'à 1 000 e-mails aux contacts CRM par mois, et vous disposerez de 5 Go de stockage.

En termes de convivialité, ce logiciel CRM semble un peu plus écrasant que d'autres avec autant d'éléments dans le menu. C'est totalement subjectif, mais j'ai trouvé l'image d'arrière-plan du pipeline assez gênante et je n'ai pas trouvé comment la changer.

Ce qu'il manque :

Malheureusement, le compte gratuit n'est fourni qu'avec 1 pipeline, ce qui pourrait être un problème pour les entreprises ayant divers processus qu'elles souhaitent gérer et suivre. Le marketing par e-mail n'est pas non plus inclus, bien que vous puissiez utiliser l'un de ces services gratuits pour cela.

C'est pour qui ?

Non seulement il s'adresse aux équipes internationales, avec un support en 12 langues, mais il convient également aux petites et grandes organisations en raison des fonctionnalités qu'il offre. Vous devrez peut-être passer un peu de temps à vous familiariser avec le logiciel, mais cela vous récompensera.

Flowlu

Flowlu prétend aider plus de 25 000 entreprises dans plus de 120 pays - ce n'est pas au niveau de HubSpot et Bitrix24, mais ce n'est pas mal.

Que comprend le forfait gratuit de Flowlu ? :

Le nombre d'utilisateurs inclus dans la version gratuite de Flowlu est de 2. Vous aurez droit à un nombre illimité de contacts et de projets, 1 Go de stockage, l'automatisation et la facturation CRM et les paiements en ligne. Vous pouvez également effectuer une synchronisation bidirectionnelle avec votre calendrier Google et ajouter 5 produits et services.

Il existe une liste d'intégration assez complète pour vous aider à démarrer. C'est très utile d'avoir tout disposé comme ça, surtout pour ceux qui sont nouveaux dans le logiciel CRM.

En effet, les fonctionnalités offertes par Flowlu sont de premier ordre, facilitant la gestion des contacts, la gestion des affaires et des projets et les paiements en ligne.

Ce qu'il manque :

Le marketing par e-mail intégré n'est pas disponible et vous ne pouvez même pas l'intégrer à un autre service. Vous ne pourrez pas non plus ajouter de champs de données personnalisés, ce qui pourrait être un problème pour de nombreuses entreprises.

C'est pour qui ?

Petites et grandes entreprises à la recherche d'un logiciel CRM puissant qui n'aura pas besoin de marketing par e-mail.

Essayez Flowlu gratuitement

Ventes fraîches

Freshsales CRM fait partie d'une suite multi-produits de Freshworks, qui comprend des logiciels de billetterie, de chatbot et d'appel. La société a été lancée en 2011 en Inde et Freshsales CRM est arrivée sur le marché 5 ans plus tard. Mais comment fonctionne le logiciel et qu'est-ce qui est inclus ?

Que comprend le forfait gratuit de Freshsales ? :

La version gratuite de Freshsales est livrée avec un nombre illimité d'utilisateurs et une assistance par téléphone, e-mail et chat. Il vous permet également de créer des parcours marketing, d'installer des chatbots sur votre site Web et de passer des appels depuis la plateforme CRM.

Une autre chose à noter est que vous pouvez restreindre l'accès au système CRM en fonction de la hiérarchie de vos employés si vous en avez besoin.

Il propose également un essai gratuit de 21 jours pour tester ses fonctionnalités les plus avancées.

Ce qu'il manque :

Vous ne pouvez avoir que 100 contacts « actifs » à la fois. Ceux-ci sont comptés comme des contacts ayant participé à des activités marketing (campagne d'e-mail, série d'e-mails, e-mail transactionnel) au cours des 30 derniers jours.

C'est pour qui ? :

Ceux qui recherchent une interface claire et facile à utiliser avec de nombreuses fonctionnalités.

Essayez Freshsales gratuitement

Zoho CRM

Créée en 1996, Zoho Corporation est bien connue dans le monde des ventes et du marketing. Début 2020, il a atteint plus de 50 millions de clients dans le monde, offrant plus de 50 applications dans le cadre de sa suite.

Avec des services allant de l'hébergement de messagerie à la création de sites Web en passant par les sondages et les formulaires, ce logiciel CRM est à connaître, d'autant plus qu'il propose un plan gratuit.

Que comprend le forfait gratuit de Zoho ? :

Avant tout, Zoho autorise jusqu'à 3 utilisateurs gratuitement. Il comprend les pistes, les offres, les comptes, les tâches, les événements, le journal des appels et les notes. Vous pouvez configurer des règles de workflow et vous disposerez de 10 modèles d'e-mail à utiliser pour l'automatisation du marketing.

En termes de marketing par e-mail, le compte gratuit est limité à 1 200 e-mails et 2 000 abonnés. Les formulaires d'inscription, les tests A/B et les modèles de newsletter sont tous inclus.

Si vous n'êtes pas sûr de quoi que ce soit, vous pourrez sûrement trouver les informations dont vous avez besoin dans la vaste base de connaissances de Zoho.

Ce qu'il manque :

L'interface n'est pas particulièrement moderne par rapport aux autres systèmes CRM, ce qui la rend parfois un peu déroutante. De plus, si vous utilisez ses autres services comme Zoho Forms ou Campaigns, cela peut parfois être un peu déroutant, car cela implique de changer de tableau de bord.

Vous n'aurez accès qu'au tableau de bord de rapport standard et vous ne pourrez pas vous synchroniser avec Google Agenda.

Les prévisions de ventes et les informations sur les e-mails sont également réservées aux forfaits payants (qui commencent à 18 $/utilisateur/mois).

C'est pour qui ? :

Ceux qui souhaitent tirer parti de leurs règles de workflow pour l'automatisation et les tests A/B.

Essayez Zoho CRM gratuitement !

Sendinblue

Sendinblue est un service d'email marketing doté de fonctionnalités CRM. Ce qui est génial avec Sendinblue, c'est que tous les plans sont livrés avec des contacts illimités (même le plan gratuit), ce qui signifie que c'est une excellente option pour la gestion des contacts à grande échelle.

Que comprend le forfait gratuit de Sendinblue ? :

La version gratuite de Sendinblue est livrée avec un nombre illimité de contacts et 300 e-mails/jour. Vous pouvez facilement segmenter vos contacts et l'automatisation du marketing est également disponible, ce qui est très bien car la fonctionnalité est généralement réservée aux clients payants. Vous bénéficierez d'une assistance téléphonique et par e-mail pendant les 60 premiers jours, et vous pourrez même installer un chat en direct sur votre site. Une autre bonne surprise est que le suivi des visiteurs du site Web est inclus dans tous les plans, tout comme le marketing par SMS.

Ce qu'il manque :

Les rapports sont très limités sur le plan gratuit et les pages de destination ne sont pas incluses.

Déplacer des contacts vers vos contacts CRM à partir de contacts marketing par e-mail est un peu laborieux. Et le système CRM peut être un peu lent.

C'est pour qui ? :

Sendinblue est destiné à ceux qui recherchent un service marketing tout-en-un robuste qui ne limite pas les contacts.

Essayez gratuitement Sendinblue

GRC agile

Il a un bon nom et un plan gratuit généreux, mais est-il vraiment si agile lorsqu'il est mis à l'épreuve ? Découvrons-le!

Que comprend le forfait gratuit d'Agile ? :

Agile CRM est gratuit pour 10 utilisateurs, 1 000 contacts et est livré avec un certain nombre de fonctionnalités, telles qu'un générateur de pages de destination, des campagnes par e-mail (5 000 e-mails avec la marque Agile CRM), le suivi des e-mails, la notation des prospects et la planification de rendez-vous - donc pas mal à tous.

Ce qu'il manque :

Ni l'automatisation du marketing ni l'intégration des e-mails bidirectionnels ne sont incluses dans le forfait gratuit.

En termes de convivialité, le système semble parfois un peu bogué et lent. De plus, le texte est assez petit, ce qui pourrait être un problème pour certaines personnes. Donc, en réponse à la question que j'ai posée en introduction, je dirais non, Agile CRM n'est pas aussi agile qu'il devrait l'être.

C'est pour qui ? :

Il est difficile de recommander Agile CRM par rapport aux autres CRM gratuits de cette liste, car rien ne le distingue vraiment. Cela dit, le fait que ses forfaits payants soient très abordables pourrait le positionner comme une bonne option pour ceux qui connaissent une croissance rapide.

Essayez Agile CRM gratuitement

Traînée

Soit vous aimerez cette option, soit vous la détesterez. Mais au moins Streak a identifié son utilisateur cible. C'est différent car, au lieu de fournir aux utilisateurs un tableau de bord complet, il s'intègre parfaitement à votre Gmail, ce qui signifie que vous n'aurez pas besoin de quitter votre boîte de réception pour gérer vos contacts, offres ou autres pipelines.

Que comprend le forfait gratuit de Streak ? :

Le plan gratuit comprend 500 contacts et lignes de données, 50 e-mails/jour, un suivi des e-mails et des pipelines privés.

Le marquage ajoute définitivement de la couleur à votre boîte de réception, ce que vous pourriez aimer ou détester, et les fonctionnalités du système CRM peuvent être visualisées et utilisées sur mobile.

Ce qu'il manque :

Personnellement, il me manquait un tableau de bord où je pouvais avoir une vue globale de mon activité. L'organisation de votre pipeline est un peu lourde sans l'utilisation de la technologie glisser-déposer. Il vous manque également un tableau de bord de rapport sur le plan gratuit.

C'est pour qui ? :

Streak montre que la gestion des contacts et des transactions n'a pas besoin d'être complexe. C'est pour ceux qui recherchent une solution simple sans toutes les cloches et sifflets pour fusionner avec leur Gmail.

Essayez Streak gratuitement

Apptivo

Apptivo a été lancé en 2009 et aide désormais plus de 200 000 entreprises dans 194 pays. Mais pourrait-il être la solution que vous recherchez?

Que comprend le forfait gratuit d'Apptivo ? :

Malheureusement, pas beaucoup. Contrairement aux autres outils de cette liste, qui proposent des forfaits gratuits assez généreux, Apptivo ne vous donne que le strict minimum – probablement parce qu'il veut vous pousser à vous inscrire à son forfait à 10 $/utilisateur/mois (Lite).

Ce qu'il manque :

Le plan gratuit est fourni avec un seul utilisateur et ne vous permet de configurer qu'un seul pipeline. Aucune fonctionnalité de marketing par e-mail ou d'automatisation n'est incluse et vous ne pourrez pas l'intégrer à d'autres applications. De plus, vous ne disposez que de 500 Mo de stockage.

C'est pour qui ? :

Comparé à toutes les autres solutions CRM gratuites de cette liste, je crains que le plan gratuit d'Apptivo ne soit tout simplement pas à la hauteur. Avec des forfaits payants très abordables, il peut s'agir d'un logiciel que vous envisagez une fois que vous avez épuisé les limites fixées par d'autres services gratuits. Si vous souhaitez toujours l'essayer par vous-même, vous pouvez le faire ici.

Meilleurs cas d'utilisation CRM gratuits

Certains CRM sont meilleurs que d'autres dans certains scénarios. Par exemple, si vous avez votre propre salon de coiffure, vous n'aurez probablement pas besoin des mêmes fonctionnalités qu'un photographe indépendant.

Je vous recommande de dresser une liste de toutes les caractéristiques et fonctionnalités dont vous savez avoir besoin et de la comparer aux plans CRM gratuits répertoriés ci-dessus.

Ces cas d'utilisation particuliers pourraient également vous être utiles :

Meilleur CRM gratuit pour les petites entreprises

Dans l'ensemble, je pense que la plupart des petites entreprises seraient satisfaites des 3 meilleurs services répertoriés (HubSpot CRM, EngageBay et Bitrix24) en raison de leurs excellentes fonctionnalités et de leurs allocations généreuses. Vous devriez pouvoir bénéficier du plan gratuit de l'un de ces fournisseurs pendant une bonne période de temps avant de devenir trop grand pour le forfait.

En tant que petite entreprise avec plusieurs agents commerciaux et marketing, vous pourriez être plus tenté par HubSpot ou Bitrix24 et l'offre d'utilisateurs illimités.

Meilleur CRM gratuit pour les startups

Les startups apprécieront le fait que de nombreux outils CRM sont dotés de fonctionnalités supplémentaires telles que des pages de destination, des automatisations, des outils de gestion de projet et le traitement des paiements.

Les outils les plus riches en fonctionnalités sont probablement HubSpot et EngageBay, bien que cela dépende des fonctionnalités exactes dont vous avez besoin.

Meilleur CRM gratuit pour Gmail

Si vous cherchez quelque chose de simple et que vous préférez travailler à partir de votre boîte de réception Gmail, alors Streak est fait pour vous. Vous n'aurez pas à vous soucier de créer un compte, à la place, toutes les informations (y compris vos pipelines) seront là dans votre boîte de réception.

Conclusion : quel est le meilleur système CRM gratuit ?

Voilà donc, un aperçu assez détaillé des meilleurs systèmes CRM gratuits du marché.

Comme vous l'avez vu, certains sont plus généreux avec ce qu'ils incluent dans leurs forfaits gratuits, et il peut être utile de tester quelques CRM avant de prendre votre décision finale. Voici à nouveau les liens pour chacun des outils :

1. Forfait CRM gratuit HubSpot
2. Forfait CRM gratuit EngageBay
3. Forfait CRM gratuit Bitrix24
4. Forfait CRM gratuit Flowlu
5. Forfait CRM gratuit Freshsales
6. Forfait CRM gratuit de Zoho CRM
7. Forfait CRM gratuit Sendinblue
8. Forfait CRM gratuit Agile CRM
9. Plan CRM gratuit
10. Forfait CRM gratuit Apptivo

Un dernier conseil que je vous donnerais est de regarder combien le plan payant de niveau inférieur est pour le logiciel que vous choisissez, afin que vous sachiez que vous n'aurez pas de mauvaises surprises lorsque viendra le temps de passer à l'échelle. Vous pouvez en savoir plus sur ce que ces outils ont à offrir sur leurs forfaits payants dans cet article sur les meilleures options logicielles CRM pour les petites entreprises.

J'espère que vous avez trouvé cet article utile. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les déposer dans la section des commentaires ci-dessous.

Mises à jour:

09 février 2022 - Mise à jour de Freshworks vers Freshsales

24 janvier 2022 – Mise à jour générale

20 juillet 2021 - Ajout d'EngageBay