7 meilleurs outils de surveillance des relations publiques pour aider votre entreprise à rester en tête + 3 outils gratuits !

À l'ère des médias sociaux, les entreprises de toutes tailles découvrent l'importance de surveiller leurs relations publiques. Des petites entreprises aux grandes entreprises, les outils de surveillance des relations publiques sont essentiels pour garder un œil sur la façon dont vous êtes perçu aux yeux du public.

Ces outils vous aident à suivre les conversations en ligne, à mesurer le sentiment et à identifier les influenceurs qui peuvent vous aider à diffuser votre message. Ils peuvent également fournir des informations révélatrices sur votre secteur.

Avec autant d'outils de surveillance des relations publiques, il peut être difficile de savoir lesquels sont les meilleurs. C'est pourquoi nous avons créé cette liste des 10 meilleurs outils de suivi des relations publiques pour les entreprises qui souhaitent surveiller de près leurs relations publiques.

En guise de préface rapide, je voudrais expliquer que tous ces outils ont des fonctionnalités similaires. Chacun est utilisé pour la surveillance des médias de divers types. Je vais seulement énumérer les caractéristiques uniques de chaque outil afin de ne pas répéter les mêmes informations.

Plongeons-y dedans !

Meilleurs outils de veille RP :

• 01 Marque24
• 02 Eau de fonte
• 03 Talkwalker
• 04 BuzzSumo
• 05 Mentionlytics
• 06 Montre de marque
• 07 Mention critique
• Outils gratuits de surveillance des relations publiques
• Conclure

01 Marque24

Brand24 est un puissant outil de surveillance des médias qui permet aux entreprises de suivre et d'analyser les conversations sur Internet. Il fournit un moyen efficace de surveiller l'opinion publique, le sentiment de la marque et l'activité des concurrents en recherchant les mots-clés que vous fournissez.

Brand24 peut aider à la surveillance des relations publiques en donnant aux entreprises un aperçu de la façon dont on parle de leur marque en ligne. Il vous permet de suivre les mentions médiatiques de votre marque, d'analyser le sentiment et de mesurer l'engagement. Cela peut vous aider à prendre les mesures nécessaires pour améliorer votre image publique, ainsi qu'à mieux comprendre les conversations qui se déroulent autour de votre marque.

Note : 4.6 basée sur 213 avis (G2)

Tarification : Essai gratuit de 14 jours, les plans payants commencent à partir de 49 $ par mois.

Caractéristiques uniques:

• Score de présence - Les entreprises utilisent le score pour surveiller le niveau de couverture en ligne d'un produit, d'un service ou d'une promotion en particulier. Cette métrique aide l'entreprise à identifier les campagnes les plus réussies et à faire les ajustements nécessaires. En plus de cela, il aide les entreprises à suivre l'évolution de l'opinion publique au fil du temps et à détecter tout pic d'intérêt soudain dans certains domaines. Le score de présence est également utilisé pour identifier les influenceurs clés dans un espace particulier, aidant ainsi l'entreprise à cibler ses efforts marketing plus efficacement. Enfin, c'est aussi un excellent outil pour les études de marché.

• Score de réputation - Les entreprises utilisent le score de réputation de Brand24 pour surveiller le sentiment des conversations liées à leur marque, leurs produits et leurs services. En suivant ce score, les entreprises identifient toute presse négative potentielle et prennent des mesures proactives pour atténuer tout dommage potentiel à leur réputation. Ils utilisent également ce score pour identifier les domaines d'amélioration et capitaliser sur tout sentiment positif concernant leur marque.
• Analyse des sentiments - L'analyse des sentiments est un outil utilisé par les entreprises pour mesurer l'opinion publique sur leur marque et leurs produits. Cela leur permet de comprendre ce que les gens pensent de l'entreprise, de ses services ou de ses concurrents. Ces données aident à éclairer les décisions telles que les stratégies de développement de produits et les campagnes de marketing.
• Comparaison des concurrents - Les entreprises utilisent la comparaison des concurrents de Brand24 pour mieux comprendre les performances de leurs concurrents sur le marché. L'outil leur permet de comparer les mesures de surveillance des médias numériques telles que le volume de mentions, l'analyse des sentiments et le taux d'engagement entre plusieurs marques sur une période donnée.
• Rapports – Brand24 peut générer des rapports sous forme de fichiers PDF, e-mails, infographies et Excel.

Les entreprises utilisent les fonctionnalités de surveillance des relations publiques de Brand24 pour obtenir une meilleure visibilité de leur marque et de ses produits ou services. Avec l'aide de Brand24, les entreprises surveillent la fréquence à laquelle elles sont mentionnées dans les conversations en ligne sur les réseaux sociaux comme Twitter et Instagram, ainsi que sur les podcasts, les sites de critiques, les publications d'actualités, etc.

Les données récentes et historiques les aident à comprendre ce que les gens pensent de leur produit/service afin qu'ils puissent apporter les modifications nécessaires à l'amélioration si nécessaire.

Par exemple, les entreprises sont en mesure de suivre les mentions liées à une expression de mot-clé spécifique telle que "marketing des médias sociaux" ou "création de contenu", qui donnent un aperçu des tendances dans ces sujets qui seraient bénéfiques lors de la création de campagnes visant à augmenter le trafic et les revenus des ventes.

De plus, les utilisateurs analysent les sources où l'entreprise est mentionnée le plus fréquemment. De cette façon, ils savent exactement qui parle d'eux en ligne, de sorte qu'un engagement ciblé avec ces clients potentiels devient possible même en dehors des plateformes principales.

Ce qui distingue vraiment Brand24, c'est la multitude de sources de données. TripAdvisor, TrustPilot ou tout autre site d'avis - nommez-le !

Enfin, en utilisant les outils de recherche avancés de Brand24, il est beaucoup plus facile pour n'importe quel secteur d'activité d'explorer de nouveaux marchés. Toutes les informations pertinentes deviendront immédiatement disponibles, ce qui permettra de prendre des décisions stratégiques basées sur des données plutôt que sur des hypothèses faites sans preuves fiables. Ceci est particulièrement utile pour les ONG et les programmes spéciaux à la recherche de financement.

02 Eau de fonte

Meltwater est un outil de surveillance des médias sociaux utilisé par les professionnels des relations publiques et du marketing. Il les aide à suivre l'actualité en ligne, à analyser l'opinion publique sur leur marque et à évaluer le succès de leurs campagnes. La plate-forme fournit des informations sur la façon dont les gens perçoivent leur marque sur plusieurs canaux tels que la presse écrite, la diffusion, les médias numériques et sociaux.

Avec Meltwater, les utilisateurs peuvent mesurer l'impact des communiqués de presse, se tenir au courant des tendances du secteur, surveiller les activités des concurrents, etc. En raison de son prix élevé et de ses fonctionnalités avancées, cet outil est très probablement destiné aux entreprises clientes.

Note : 4.0 basée sur 83 avis (GetApp)

Prix: 4 000 $ par an, selon l'une des critiques. Le prix est disponible sur demande.

Caractéristiques uniques:

• Consumer Insights - La plate-forme d'informations sur les consommateurs basée sur l'IA de Meltwater est un outil puissant qui combine une technologie de pointe et une expertise humaine pour découvrir des informations précieuses sur les attitudes et les comportements des clients.
• Sales Intelligence - Owler Max est un outil de veille commerciale conçu pour automatiser le processus de collecte de veille concurrentielle. Il permet aux utilisateurs de collecter des données et de recevoir des alertes en temps réel sur des événements importants tels que des acquisitions, des cycles de financement, etc.
• Base de données des médias - la base de données des médias est un outil puissant conçu pour aider les professionnels des relations publiques à trouver rapidement et facilement leur public cible. La base de données permet aux utilisateurs de rechercher parmi des centaines de milliers de contacts avec les médias, fournissant des informations vitales telles que les coordonnées et les domaines d'expertise qui peuvent être utilisées pour établir des relations avec les influenceurs pertinents et la sensibilisation des médias.
• Bulletin d'information et fil d'actualité du site Web - cette fonctionnalité fournit des informations sur les médias pour aider les organisations à rester informées. Il leur permet de gérer un flux d'articles sélectionnés à la main à partir de leurs résultats de recherche, qui peuvent ensuite être partagés via des newsletters par e-mail de marque ou via la plate-forme Meltwater avec une apparence personnalisée.
• Distribution de communiqués de presse – Meltwater propose un service de distribution de communiqués de presse qui permet aux agences de relations publiques et aux entreprises de publier facilement les actualités de leurs clients sur les réseaux. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent accéder à la couverture médiatique de plus de 100 pays, ainsi qu'aux communiqués de presse sur toutes les plateformes.

03 Talkwalker

Talkwalker est un puissant outil de surveillance des relations publiques qui aide les marques à mesurer et à suivre leur présence en ligne sur de longues périodes. Il surveille tous les principaux réseaux de médias sociaux, blogs, forums, sites d'actualités, etc., jusqu'à deux ans de données sur le buzz de la campagne, les mesures d'engagement et la portée.

Les capacités de création de rapports de Talkwalker fournissent des informations visuelles sur les performances de vos campagnes en trouvant des modèles dans les données et en comparant les résultats afin que vous puissiez découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.

Note : 4.4 basée sur 23 avis (GetApp)

Prix ​​: 9 000 $ par an – c'est la meilleure information que j'ai pu trouver. Le prix est disponible sur demande.

Caractéristiques uniques:

• Couverture de données unique - avec l'exploration interne de Talkwalker et les sources de contenu de 187 langues, les utilisateurs peuvent suivre les conversations de leurs clients sur tous les canaux - des médias imprimés traditionnels à la télévision et aux plateformes numériques comme les blogs, les forums, les sites de médias sociaux, etc. .
• Reconnaissance d'image - La technologie robuste de reconnaissance d'image de Talkwalker vous aide à rester au courant de chaque mention de votre marque, peu importe où elle apparaît. Avec la possibilité de scanner et de reconnaître des logos et des objets, ainsi que plus de 30 000 marques dans la base de données Talkwalker, vous pouvez identifier les opportunités commerciales potentielles avant même qu'elles n'apparaissent.
• Sentiment alimenté par l'IA - cette technologie de sentiment alimentée par l'IA est un outil révolutionnaire pour comprendre les opinions des clients. Contrairement à l'analyse traditionnelle des sentiments, Talkwalker va au-delà des formes de base du langage en reconnaissant le sens sous-jacent d'un message et en détectant le sarcasme et l'ironie.
• Carte de viralité et score de tendance - ceux-ci vous permettent de faire passer vos campagnes de relations publiques au niveau supérieur. Avec la carte de viralité, vous pouvez suivre la diffusion du contenu et reproduire des campagnes virales réussies, le tout dans une belle visualisation. Le Trending Score vous aide à identifier les sujets tendance en temps réel afin que vous puissiez en tirer parti rapidement avant qu'ils ne deviennent sursaturés.
• Métriques d'impact commercial - Les métriques d'impact commercial de Talkwalker offrent un moyen puissant d'obtenir une vue complète des performances de votre entreprise. En combinant des données provenant de sources internes et externes, vous pouvez avoir un aperçu des performances des campagnes en termes de trafic sur le site Web et de réalisation des objectifs, ainsi que des niveaux d'engagement social.

04 BuzzSumo

BuzzSumo est un outil complet de surveillance du contenu et de l'engagement qui peut aider les entreprises à rester au top de leurs campagnes de relations publiques. Il aide les utilisateurs à découvrir les articles les plus populaires, les mots clés, les sujets tendance, les questions des clients et tout autre contenu connexe sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

Avec les rapports d'analyse de BuzzSumo, vous pouvez obtenir un aperçu approfondi des performances de votre marque. De plus, BuzzSumo propose une large gamme d'outils, tels que des alertes et des rapports, pour donner un aperçu en temps réel de ce qui se passe dans l'industrie, permettant aux marques de développer des stratégies pour garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.

Note : 4.5 basée sur 95 avis (G2)

Prix ​​: Version gratuite limitée, puis 79 $ par mois.

Caractéristiques uniques:

• Contenu alimenté par les données - La fonctionnalité de contenu alimenté par les données de Buzzsumo permet aux utilisateurs d'accéder à des milliards d'articles et de données d'engagement sur les réseaux sociaux des 5 dernières années. Il leur permet de filtrer différents types de contenu et de rechercher par domaine pour comparer leurs propres performances de contenu avec celles de leurs concurrents.
• Backlinks - Les backlinks de Buzzsumo vous permettent d'identifier rapidement et facilement les sites Web qui renvoient vers des domaines clés ainsi que vers des sites concurrents. Ces données peuvent ensuite être triées par engagement social afin que vous sachiez où vos concurrents obtiennent le plus d'amour en ligne. Les données de Backlinks peuvent également être exportées vers Excel pour une analyse et une utilisation plus approfondies.
• Tendances - La fonction Tendances de Buzzsumo offre aux utilisateurs la possibilité d'obtenir des informations précieuses sur les sujets en vogue en temps réel. Avec Trends, vous pouvez accéder à des vues des tendances virales pour n'importe quel sujet, domaine ou emplacement. Vous pouvez également trier les histoires par score de tendance pour repérer les succès émergents, voir les données de performance pour le contenu qui vient de sortir, ainsi que vous concentrer sur les régions pertinentes et obtenir des informations significatives grâce au filtrage géographique.
• Questions - Questions est une fonctionnalité qui vous aide à découvrir les sujets et les questions que votre public cible pose. Avec Questions, vous pouvez facilement rechercher des millions de messages de forum, des avis Amazon, des conversations Reddit, des fils de discussion Quora et des sites de questions-réponses pour découvrir ce que les gens disent de votre marque ou d'un sujet particulier.
  De plus, avec l'aide des fonctions de recherche Reddit et de recherche de forum sur les questions, vous pouvez vous plonger dans des sous-reddits et des forums Web spécifiques pour obtenir des informations plus détaillées. Enfin, Customer Voice aide à capturer le sentiment des clients associé à toute requête afin que vous sachiez exactement ce que les gens en pensent lors de la création de contenu ou de l'engagement avec les clients.

05 Mentionlytics

Mentionlytics est un outil d'écoute sociale intelligent et facile à utiliser conçu pour les startups et les petites et moyennes entreprises. Il fournit aux utilisateurs des informations en temps réel sur ce que les gens disent de leur entreprise ou de leur marque sur diverses plateformes, notamment Twitter, Facebook, Instagram, etc. En plus de ces fonctionnalités, Mentionlytics propose également un essai gratuit qui permet aux utilisateurs d'explorer toutes les fonctionnalités de la plateforme sans aucun engagement financier. Il est le plus souvent utilisé par les petites et moyennes entreprises et les startups.

Note : 4.9 basée sur 25 avis (GetApp)

Prix : essai gratuit de 14 jours, le prix commence à partir de 49 $ par mois

Caractéristiques uniques:

• Social Intelligence Advisor (SIA) - il s'agit d'un ensemble unique de fonctionnalités basées sur l'IA qui aide les entreprises à améliorer leur présence sur le Web et sur les réseaux sociaux. Il utilise des algorithmes intelligents pour analyser la grande quantité de données générées à partir des mentions de suivi sur le Web, qu'il présente ensuite d'une manière facile à comprendre avec des conseils et des informations personnalisés. Avec SIA, vous pouvez avoir une visibilité sur ce que les gens disent de votre marque et découvrir qui sont vos principaux fans et ambassadeurs. Il fournit également des suggestions sur la meilleure façon d'optimiser vos publications sur les réseaux sociaux, y compris les hashtags qui fonctionnent mieux dans votre secteur, ainsi que le moment de republier le contenu de qualité précédent pour une portée maximale.
  De plus, SIA peut vous aider à garder une longueur d'avance sur vos concurrents en fournissant des informations sur les sites populaires sur lesquels ils apparaissent ou sur les influenceurs avec lesquels ils travaillent. Enfin, sa fonction de détection de viralité vous permet de repérer rapidement d'éventuelles crises ou événements viraux afin que vous puissiez prendre les mesures appropriées au plus tôt.
• Surveillance et gestion des avis de Mentionlytics - il s'agit d'un outil complet permettant aux entreprises de suivre, d'analyser et de répondre aux avis des clients sur toutes les principales sources d'avis. Il fournit des informations sur les commentaires des clients, aidant les entreprises à identifier les tendances dans les avis et à comprendre ce que les gens disent de leur marque en ligne. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de suivre toutes les principales sources d'avis, y compris TripAdvisor, Booking.com, les avis Google, les avis Facebook, etc., offrant ainsi un moyen simple de rester informé du sentiment des clients à l'égard de leurs produits ou services. De plus, la fonctionnalité alerte les utilisateurs à chaque nouvelle évaluation publiée afin qu'ils puissent répondre instantanément et s'engager avec toutes les évaluations ou résoudre les problèmes soulevés dans les avis négatifs.

06 Montre de marque

Brandwatch est l'un des plus grands acteurs qui aide les entreprises à garder une longueur d'avance sur la concurrence en leur donnant accès à des informations et des données puissantes. Avec Brandwatch, les utilisateurs peuvent suivre en temps réel les mentions de leur marque ou de leur produit sur les plateformes de médias sociaux, les forums, les blogs et les sites d'actualités.

Il offre également des capacités d'analyse avancées permettant aux utilisateurs de découvrir rapidement les tendances et de mieux comprendre ce que les gens disent de leur entreprise en ligne.

Note : 4.2 basée sur 202 avis (GetApp)

Prix : essai gratuit, le prix commence à 1 000 $ par mois

Caractéristiques uniques:

• Social pour les petites entreprises - cette fonctionnalité est une plate-forme complète de gestion des médias sociaux qui aide les petites entreprises à gagner du temps et à maximiser leur présence en ligne. Il permet aux utilisateurs de planifier, publier, interagir avec des abonnés, suivre les performances, analyser les résultats et gérer tous leurs réseaux connectés et comptes de médias sociaux à partir d'un seul endroit. En outre, il fournit des informations sur l'activité des concurrents et les tendances du marché sur tous les canaux.
• PR Crisis Management - fournit des signaux et des alertes en temps réel pour détecter les crises potentielles, permettant aux équipes d'agir rapidement sur les mentions négatives avant qu'elles ne s'aggravent. Il permet également aux parties prenantes de partager des communications cruciales au sein de l'organisation, de comprendre le sentiment des publics clés et de surveiller l'activité afin de protéger la réputation et l'image de la marque.
• Gestion des parties prenantes - fournit des informations en temps réel pour éclairer les stratégies de communication de marque, aidant les entreprises à établir des relations et à améliorer les perceptions parmi les clients, les actionnaires, les médias et les employés. Il permet d'affiner le ciblage des messages, de mesurer l'efficacité narrative, d'optimiser la planification média et de développer la marque employeur.
• Marketing de contenu – Le marketing de contenu avec Brandwatch permet aux utilisateurs de créer, de planifier et d'optimiser le contenu pour une portée maximale. Avec des flux de travail avancés pour la collaboration, la prévisualisation et la planification de campagnes, la recherche d'audiences cibles et de tendances, la réaffectation d'actifs à partir d'une bibliothèque centralisée et la publication sur plusieurs canaux avec des flux d'approbation autorisés, le tout sur une seule plateforme.

07 Mention critique

Critical Mention est un puissant service de surveillance des médias basé sur le cloud qui fournit des solutions pour aider les utilisateurs à trouver, analyser et partager du contenu TV et radio, des métadonnées associées et des archives historiques.

Avec des fonctionnalités telles que le suivi des médias diffusés, la surveillance des actualités en ligne et la surveillance des médias sociaux, Critical Mention propose une gamme d'outils pour des modèles de rapports personnalisés, des visualisations sur des cartes de densité ou des nuages ​​de mots, ainsi qu'une intégration avec diverses plates-formes pour la gestion de plusieurs langues. Il fournit également des rapports de données adaptés aux mobiles.

Note : 4.3 basée sur 13 avis (GetApp)

Tarification : de 4 000 $ à 10 000 $ par an, la tarification exacte est adaptée aux besoins du client.

Caractéristiques uniques:

• Wordplay - cela vous permet d'affiner rapidement les clips de diffusion HD jusqu'à la microseconde, puis de les partager facilement avec d'autres ou de les ajouter à un rapport. De plus, vous pouvez mettre en surbrillance des sections spécifiques de clips et obtenir également une analyse des sentiments.
• Contenu sous licence - La fonction de contenu sous licence donne accès au contenu payant des meilleurs éditeurs internationaux et revues spécialisées. Avec cette offre, vous pouvez suivre les articles des périodiques les plus lus au monde, avoir un aperçu de la couverture médiatique gagnée pour votre marque et obtenir du contenu premium de magazines et des transcriptions de programmes des principaux réseaux d'information. De plus, des milliers de sources d'entreprises et d'industries sont disponibles via la plateforme dans différentes langues. De plus, le contenu sous licence permet aux utilisateurs de découvrir des articles uniquement imprimés à partir de centaines de publications commerciales populaires dans différents secteurs verticaux tels que la finance, le droit, les médias, la technologie médicale, etc.
• Surveillance des podcasts (Brand24 le fait aussi !) - La fonction de surveillance des podcasts de Critical Mention vous permet de suivre vos mentions sur des milliers de podcasts dans n'importe quel secteur. Vous pouvez recevoir des alertes en temps réel pour les mentions de podcast, accéder facilement aux transcriptions de texte et télécharger et éditer rapidement des clips avec l'outil Wordplay. Avec un stockage cloud illimité, vous pouvez accéder à vos clips à tout moment.
• Surveillance de la diffusion - cela fournit un moyen rapide et fiable de suivre la couverture télévisée et radio dans le monde entier. Avec un accès à plus de 2 500 stations de télévision et de radio aux États-Unis et au Canada, les utilisateurs peuvent facilement rechercher des clips dans chaque zone de marché désignée (DMA) de Nielsen. De plus, avec un stockage cloud illimité, vous pouvez accéder rapidement à vos clips chaque fois que vous en avez besoin. Vous avez également accès à une couverture internationale en Europe et au Moyen-Orient. De plus, Critical Mention offre un suivi et des analyses en temps réel, qui incluent des alertes instantanées envoyées directement dans votre boîte de réception ainsi que des modèles personnalisés pour les rapports en marque blanche avec votre propre logo ou marque.

Outils gratuits de surveillance des relations publiques

Tous les outils ci-dessus sont payants, mais il existe également des options gratuites, bien que plutôt limitées.

Alertes Talkwalker

Talkwalker Alerts est un service de surveillance en ligne qui aide les utilisateurs à suivre la couverture de leur marque sur le Web. Grâce aux alertes Talkwalker, les utilisateurs peuvent configurer des notifications pour leur nom de marque, slogan, concurrents, événements et mots-clés de l'industrie pour surveiller les mentions Web et recevoir des mises à jour en temps réel sur toute nouvelle couverture. Ce système de surveillance complet permet aux entreprises de rester informées de leur présence en ligne et de maximiser leurs capacités de surveillance Web.

Alertes Google

Google Alerts est l'une des meilleures solutions de surveillance des médias pour les prospects marketing. Il permet aux utilisateurs d'être instantanément informés des changements dans les sujets qui les intéressent, tels que les activités des concurrents ou les lancements de nouveaux produits.

Chercheur social

Social Searcher est un outil gratuit de surveillance des médias sociaux qui aide les analystes des médias et les professionnels de l'édition à suivre, analyser et rendre compte du contenu publié sur les principaux réseaux sociaux en temps réel. Il fournit des données d'analyse approfondies pour Twitter, Google+, Facebook, Youtube, Instagram, Tumblr, Reddit, Flickr, Dailymotion et Vimeo sans obliger les utilisateurs à se connecter ou à s'inscrire. Les utilisateurs gratuits peuvent enregistrer leurs recherches et configurer des alertes par e-mail pour des mises à jour en temps opportun.

Conclure

Les 7 meilleurs outils de surveillance des relations publiques présentés dans cet article peuvent aider toute entreprise à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à établir une image publique forte.

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