Meilleures pratiques de segmentation des utilisateurs d'applications

La segmentation de l'audience vous permet de répartir votre large audience en niches uniques afin de mieux comprendre comment elle utilise votre application. Cela peut inclure la fréquence à laquelle ils achètent, ce qu'ils achètent et potentiellement même ce qui les a poussés à le télécharger.

Toutes ces informations sont exceptionnellement précieuses, vous permettant de générer de nouvelles idées sur la façon d'améliorer l'expérience de l'application, d'augmenter le piratage des téléchargements d'applications, d'augmenter l'engagement et la rétention des applications, et même de découvrir de nouvelles opportunités marketing potentielles en fonction de vos segments d'audience.

Cependant, il peut être difficile d'obtenir des données segmentées avec précision, à moins que vous ne disposiez d'outils de segmentation d'audience. C'est pourquoi les outils d'analyse de suivi intégrés à l'application comme MyTracker sont si importants pour les développeurs d'applications et les entreprises.

Qu'est-ce que la segmentation des utilisateurs d'applications ?

La segmentation des utilisateurs de l'application consiste à organiser vos utilisateurs en groupes plus petits en fonction de leurs similitudes. La segmentation n'a pas besoin d'être compliquée.

Par exemple, si vous êtes une petite application composée d'un seul homme, vous voudrez peut-être commencer avec des groupes plus petits qui mettent en évidence deux ou trois catégories claires de types d'utilisateurs, tous avec des besoins différents.

Les segments doivent montrer des similitudes dans certains domaines qui ont un sens pour votre application. Ils vous permettent de communiquer avec un grand nombre d'utilisateurs en même temps mais de manière beaucoup plus personnalisée et personnelle. Lorsque le ciblage et la personnalisation de votre campagne de canaux de marketing mobile sont au point, vous pouvez voir une augmentation des taux de conversion jusqu'à 200 %.


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Pourquoi segmenter les utilisateurs ?

La segmentation des utilisateurs aide les équipes à découvrir ce qui motive les utilisateurs expérimentés précieux afin qu'ils puissent en attirer davantage. (conseils d'acquisition d'utilisateurs organiques pour voir l'article ici.)

Sans segmentation, le développement de produits est une question d'intuition et de conjectures et les équipes ne peuvent pas analyser si leurs efforts ont porté leurs fruits. Le pic d'utilisation des fonctionnalités était-il dû aux utilisateurs expérimentés ou à une adoption plus généralisée par tous les utilisateurs ? L'équipe peut avoir une intuition, mais sans données ventilées pour chaque segment d'utilisateurs, il est difficile de savoir avec certitude.

Segmentation affinée des utilisateurs d'applications mobiles

À quoi ressemble votre stratégie de segmentation des utilisateurs d'applications mobiles ? Vos segments sont-ils basés sur des informations approfondies et des segments de personnalité personnalisés, ou segmentez-vous les utilisateurs en fonction d'attributs de base tels que l'emplacement et le système d'exploitation ?

Pour les éditeurs et les développeurs d'applications d'aujourd'hui, il est crucial de bien segmenter la clientèle. Les jours d'une expérience d'application universelle pour tout le monde sont révolus, car le consommateur d'aujourd'hui s'attend à ce que la messagerie personnalisée, les notifications push personnalisées et d'autres efforts de sensibilisation soient tous basés sur leur comportement d'utilisateur.

Afin de répondre à ces attentes croissantes, les éditeurs d'applications ont besoin de beaucoup de données de haute qualité à leur disposition. Grâce à la prolifération d'outils d'analyse d'applications de haute qualité et à la montée en puissance de plates-formes telles que les enchères d'audience qui utilisent des données vérifiées par l'opérateur pour générer non seulement un rendement plus élevé, mais également générer des informations approfondies, les éditeurs et les développeurs d'applications disposent des informations dont ils ont besoin.

Comment segmenter les utilisateurs de l'application

Comment diviser les utilisateurs en fonction de vos objectifs commerciaux ? Il existe de nombreux attributs que vous pouvez utiliser à cette fin. Voici quelques règles empiriques à retenir lors de la segmentation de vos utilisateurs :

Connaissez vos utilisateurs : qui sont vos utilisateurs ? D'où viennent-ils/de quels canaux d'acquisition proviennent-ils ? Pourquoi utilisent-ils votre application ?

Comment utilisent-ils votre application ? Quels sont leurs points faibles et comment votre application résout-elle leurs problèmes ? Vous devez en apprendre le plus possible sur vos utilisateurs actuels et sur la manière dont ils utilisent votre application.

En d'autres termes, vous pouvez utiliser des modèles de segmentation démographiques, psychographiques ou motivationnels pour apprendre à connaître votre public de la meilleure façon possible.

Ne segmentez pas trop : appliquez la règle des trois adjectifs. L'expert en communication Frank Luby déclare : "Si vous avez besoin de plus de trois adjectifs, ou de trois dimensions, pour définir vos segments initiaux, vous risquez de trop réfléchir et de trop concevoir l'effort." Alors, analysez en profondeur mais de manière organisée afin de pouvoir profiter de cette segmentation.

Fixez des objectifs clairs et hiérarchisés : après avoir identifié des segments simples, définissez un objectif pour chaque groupe. Ces objectifs guideront toute votre stratégie de communication. Ainsi, vous devez vous assurer qu'ils sont exploitables, mesurables et précieux.

Testez et optimisez : la segmentation est un processus continu car il peut y avoir des défauts dans votre segmentation initiale et aussi parce que les utilisateurs sont dynamiques. Lors du lancement de votre feuille de route stratégique, vous vous demandez peut-être : quel groupe contient le segment d'internautes qui connaît la croissance la plus rapide ?

Planifier à l'avance est toujours une bonne chose, c'est sûr. Néanmoins, cela ne signifie pas que vous utiliserez la même segmentation pendant des années. Testez toujours pour voir si votre segmentation fonctionne.

Faites des optimisations en revisitant votre approche et en gardant un œil sur les changements d'habitudes, de démographie, de motivations, de tendances. Les tests sont essentiels pour affiner votre stratégie afin d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Différents types de segments d'audience à suivre

Si vous vous demandez "comment segmenter une audience" en matière d'apps, sachez qu'avec les bons outils, vous pouvez segmenter une audience selon un grand nombre de critères.

Avec mon Tracker, vous pouvez segmenter votre audience par tous les éléments suivants et plus encore :

• Géographie et données démographiques, y compris le sexe, l'âge, le pays, la région ou la ville
• Informations sur l'appareil, y compris le fabricant, le modèle ou la version du système d'exploitation
• Informations sur l'application telles que la plate-forme ou la version de l'application téléchargée
• Informations de connexion (type de connexion, marque de téléphonie mobile)
• Une activité telle que les nouveaux membres de l'audience, le nombre de sessions et la durée moyenne et globale de la session
• Données financières telles que les produits achetés, les revenus générés, le nombre d'achats intégrés et la somme totale des achats intégrés
• Monétisation publicitaire
• Informations sur l'abonnement, y compris les nouveaux abonnés et les abonnés payants
• Source de trafic (campagne, partenaire)
• Événements personnalisés comme la livraison de produits ou la mise à niveau
• La période de temps pendant laquelle certains utilisateurs ont effectué une certaine action ou engagé (fixe ou mobile)

Comment segmenter votre audience

Segmentation géographique

L'approche géographique de la segmentation nécessite de diviser les utilisateurs en fonction du pays, de l'état, de la ville, voire de villes ou de comtés spécifiques.

La première chose à considérer par rapport à la segmentation géographique est les pays où votre application mobile est disponible. Ces informations vous aideront à décider dans quelles langues vous communiquerez avec vos utilisateurs. En plus de cela, vous pourrez personnaliser vos messages en fonction des caractéristiques de régions spécifiques.

Segmentation démographique

La segmentation sociodémographique divise les personnes en fonction d'indicateurs tels que le sexe, l'âge, l'état civil, l'éducation, le niveau de revenu, la profession, etc., qui ont un impact direct sur la formation des besoins de consommation. C'est la méthode la plus couramment utilisée.

Actions du client

Vous pouvez segmenter vos clients en fonction des actions qu'ils entreprennent. Par exemple, lorsque les clients téléchargent votre application, placez-les dans un nouveau segment de clientèle afin de pouvoir adapter les messages à ce groupe. Envoyez des notifications dans l'application qui montrent aux utilisateurs comment naviguer dans votre application, ou envoyez un SMS avec une offre de bienvenue spéciale pour les encourager à utiliser votre application.

L'action du client peut être tout ce que vous voulez. Par exemple, vous pouvez segmenter les clients en fonction des achats qu'ils effectuent, du niveau qu'ils franchissent sur un jeu ou des produits qu'ils ajoutent à un panier.

In-actions du client

Lorsque les clients ne réalisent pas l'action souhaitée, placez-les dans un segment qui leur est propre et créez des messages pour les inciter à suivre. Par exemple, si un client s'est montré intéressé par un événement mais ne vous a pas inscrit, vous pouvez segmenter ces utilisateurs et leur envoyer des messages de rappel par SMS ou des notifications push pour RSVP pour l'événement.

Vous pouvez utiliser cette prémisse sur toute "inaction", comme ajouter des articles à un panier mais ne pas les acheter, démarrer un niveau sur un jeu mais ne pas le terminer, ou démarrer un projet mais le laisser intact pendant plus d'une semaine.

Comportements d'achat

Vous pouvez également segmenter vos utilisateurs en fonction de leurs comportements d'achat. Répartissez les clients en fonction de la fréquence à laquelle ils achètent chez vous, des produits qu'ils achètent ou du montant d'argent qu'ils dépensent chaque mois.

Pour segmenter les utilisateurs de l'application en fonction de leurs comportements d'achat, vous devrez collecter des données et gérer les profils des clients afin de pouvoir facilement séparer les clients en fonction de leurs attributs de profil.

Vous pouvez même utiliser des fonctionnalités spéciales pour segmenter les utilisateurs dans un groupe spécifique dès qu'ils répondent à vos critères définis. Par exemple, dès qu'un utilisateur dépense 100 $ en achats intégrés, il est transféré dans un segment spécial de clients fidèles. Vous pouvez également segmenter les utilisateurs en temps réel et suivre leur activité.

La segmentation comportementale nécessite d'aller plus loin dans la question de savoir qui sont vos utilisateurs et de se demander ce que font vos utilisateurs. Il s'agit d'une approche plus profonde et plus sophistiquée de la stratégie de segmentation du marché.

Ce type de segmentation est principalement basé sur les actions ou les inactions, les habitudes de dépenses ou d'utilisation, l'utilisation des fonctionnalités, la fréquence des sessions et l'historique des recherches.

Cela peut également être appelé segmentation du statut de l'utilisateur. La segmentation du statut de l'utilisateur est le processus d'identification des segments de marché en fonction de leur relation avec une application mobile. Cela nécessite de développer des stratégies distinctes pour les nouveaux arrivants, les utilisateurs désabusés, les fidèles à la marque, etc.

En d'autres termes, les marchés peuvent être segmentés en groupes de non-utilisateurs, d'utilisateurs potentiels, d'utilisateurs actifs et engagés, d'anciens utilisateurs, etc.

Fréquence d'utilisation de l'application

Envisagez de diviser votre audience par fréquence d'utilisation. Par exemple, créez trois segments différents, chacun avec différents niveaux d'activité de l'application. Les clients qui lancent votre application le plus fréquemment constituent un segment ; ceux qui utilisent votre application de manière occasionnelle en sont un autre, et ceux qui utilisent rarement votre application font partie du troisième segment.

Vous pouvez désormais créer et envoyer des notifications et des e-mails adaptés à chaque groupe. Vous pouvez récompenser les utilisateurs fidèles de l'application avec un coupon pour un achat intégré, ou informer les utilisateurs occasionnels de l'application d'une nouvelle fonctionnalité intéressante pour les inciter à utiliser davantage votre application.


Basé sur une chronologie
Vous pouvez également créer des segments basés sur le temps. Créez un segment pour les utilisateurs qui ont téléchargé votre application au cours du mois dernier ou les utilisateurs qui ont effectué un achat au cours des deux derniers jours. Chaque segment est créé avec un certain laps de temps à l'esprit. Ces segments varieront pour chaque entreprise, mais en définissant un délai pour chaque segment, vous maintiendrez l'engagement des utilisateurs.