Les meilleurs moments étonnamment pour envoyer vos campagnes de marketing par e-mail

Lorsqu'on leur a demandé quel était le meilleur moment pour envoyer un e-mail, les spécialistes du marketing par e-mail ont souvent répondu : "du mardi au jeudi matin, entre 8 h et 10 h ." Il est de notoriété publique dans l'ensemble de l'industrie que les gens ont tendance à ouvrir leur messagerie le matin. Mais comme les clients deviennent de plus en plus mobiles, les ouvertures d'e-mails se produisent à toute heure, sur tous les appareils. Passons en revue certaines tendances actuelles du marketing par e-mail qui créent des changements dans les taux d'ouverture et comment elles affecteront votre prochain envoi d'e-mail.

Infographie AdWeek basée sur l'étude Experian

Une étude de référence sur le marketing par e-mail Experian dans tous les secteurs a révélé que les destinataires sont étonnamment actifs tard dans la nuit. Les taux d'ouverture uniques étaient en moyenne de 21,7 % de 20 h à 23 h 59 et de 17,6 % de 0 h à 4 h. De plus, ce groupe de fin de soirée était plus susceptible de cliquer, avec des taux d'ouverture de 4,2 % et 3,2 %, respectivement. Ces noctambules avaient également les taux de clics les plus élevés à tous les moments de la journée. Les revenus par e-mail étaient également les plus élevés dans le groupe de 20 h à 23 h 59. De plus, plus de 54 % des e-mails sont désormais ouverts sur un appareil mobile. Une enquête menée par Deloitte auprès des consommateurs mobiles en 2016 a révélé que 40 % des consommateurs vérifient leur téléphone dans les cinq minutes suivant leur réveil. Une fois la journée terminée, plus de 30 % des consommateurs vérifient leurs appareils cinq minutes avant de se coucher. Et environ 50 % vérifient leurs appareils au milieu de la nuit. Les consommateurs étant constamment actifs sur leurs appareils mobiles, en particulier en dehors des neuf à cinq heures de travail standard passées sur un ordinateur de bureau, il est essentiel de tester les envois en dehors des heures traditionnelles du matin.

En ce qui concerne le jour de la semaine le plus performant, les e-mails envoyés le lundi ont le retour sur investissement le plus élevé, mais les e-mails envoyés le vendredi ont un taux de clics plus élevé. Ironiquement, le samedi et le dimanche avaient les taux de volume les plus bas, mais les taux d'ouverture et de clics les plus élevés de l'étude. Ainsi, même si le week-end n'était pas le moment le plus populaire pour envoyer des e-mails, ceux qui ont ouvert étaient beaucoup plus susceptibles d'interagir avec les e-mails qu'ils ont reçus, de cliquer ou d'acheter.

Sur la base de ces résultats, vous voudrez peut-être expérimenter l'envoi de vos e-mails à des heures non conventionnelles - comme 23h ou 18h et le week-end - pour voir si cela donne de meilleurs résultats.

Guerriers week-end

Moins d'e-mails promotionnels sont envoyés le week-end. Cela a créé une opportunité pour certaines entreprises d'acquérir un peu d'amour pour les e-mails lorsqu'il y a moins de concurrence.

L'étude de marketing par e-mail d'Experian a révélé que les destinataires répondaient davantage aux e-mails promotionnels qu'ils recevaient le week-end, lorsque le volume d'envoi était le plus bas. Le taux d'ouverture unique pour le samedi et le dimanche était de 17,8% pour les deux jours, les pourcentages les plus élevés de la semaine.

Avant de changer tous vos lancements d'e-mails en samedi et dimanche, nous vous recommandons de tester d'abord les week-ends. (N'oubliez pas que les taux d'ouverture ces jours-ci sont encore plus bas.) Essayez de diviser votre liste en deux et envoyez le même e-mail au groupe A le dimanche et au groupe B le lundi ou le mardi. Répétez cette opération plusieurs fois pour voir si vous obtenez de meilleurs résultats.

Questions mobiles

La même étude d'Experian que nous avons évoquée précédemment a révélé que non seulement 54% de tous les e-mails sont consultés sur un appareil mobile, mais que ce pourcentage est en augmentation. Étant donné que les taux de clics sur mobile sont plus faibles, vous voulez vous assurer que votre appel à l'action est clair et direct, et que vos liens sont faciles à repérer et à cliquer (quelle que soit l'heure de la journée à laquelle vous envoyez).

Les taux d'ouverture des e-mails peuvent également dépendre de l'appareil utilisé par le destinataire. Les utilisateurs de tablettes, par exemple, sont plus susceptibles d'ouvrir des e-mails en dehors des heures de bureau (de 17h00 à 8h00), tandis que les utilisateurs d'ordinateurs de bureau sont plus susceptibles d'ouvrir pendant les heures de bureau. Notre fonctionnalité d'analyse des e-mails suit les appareils que vos lecteurs utilisent pour ouvrir vos e-mails. Utilisez donc ces données pour déterminer comment la majorité de vos abonnés ouvrent vos messages et chronométrez vos campagnes en conséquence.

Enfin, lorsque vous considérez l'importance du mobile dans vos envois d'e-mails, n'oubliez pas que si vos clients ne peuvent pas lire vos e-mails, ils ne continueront probablement pas à interagir avec eux, ce qui affectera vos futures campagnes. Litmus a découvert qu'en testant une conception d'e-mail non réactive par rapport à une conception réactive, ils ont pu augmenter les clics publicitaires de 130 %.

Essayez d'envoyer un test fractionné à la moitié de votre liste le matin pendant les heures de travail et l'autre moitié à 19 ou 20 heures et notez les différences.

Le timing n'est pas tout

Si vous remarquez une baisse de vos taux d'ouverture, d'autres facteurs peuvent contribuer à la baisse. Voici quelques conseils de marketing par e-mail supplémentaires pour vous aider avec vos taux d'ouverture et de clics :

1. Testez votre e-mail pour vous assurer qu'il s'affiche correctement dans plusieurs navigateurs et fournisseurs de services de messagerie (l'éditeur d'e-mails facile de VerticalResponse offre plusieurs aperçus de vos e-mails dans différents navigateurs et fournisseurs de services de messagerie.)
2. Passez en revue votre liste de diffusion. Quel âge a-t-il? Y a-t-il des e-mails à supprimer ? Comment développer efficacement votre liste de diffusion ?
3. Basculez-vous efficacement votre ligne d'objet ? La ligne d'objet est votre seule et brève opportunité d'amener quelqu'un à ouvrir votre e-mail. Assurez-vous de connaître les meilleures pratiques lors de la création de cette ligne magique. Découvrez comment vous pouvez utiliser les tests A/B pour améliorer l'efficacité de vos lignes d'objet.
4. La fréquence. Vous envoyez trop souvent ? Soyez cool et segmentez vos listes afin de ne pas bombarder vos destinataires d'e-mails indésirables.

Alors, quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail ? Comme vous pouvez le voir, il n'y a pas une seule bonne réponse. Commencez à tester différentes tactiques et voyez ce qui fonctionne avec vos lecteurs.

Passez moins de temps à atteindre plus de clients

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Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en novembre 2013 et a été remanié et mis à jour pour plus d'exactitude et de pertinence.