Le meilleur moment pour envoyer un e-mail marketing : un guide complet

Il n'y a rien que nous aimerions plus que de vous indiquer une heure et un jour magiques qui vous donneront les meilleurs résultats absolus pour votre campagne de marketing par e-mail.

Mais même si nous ne pouvons pas vous donner exactement cela, nous disposons de suffisamment de données et de bonnes pratiques éprouvées pour vous offrir quelque chose de plus satisfaisant que la réponse générique « ça dépend » .

La bonne nouvelle est que nous avons compilé des ressources et des critères utiles pour vous aider à déterminer le meilleur moment et le meilleur jour pour envoyer des e-mails pour votre entreprise spécifique.

Quel est le meilleur moment pour envoyer des campagnes de marketing par e-mail ?

Nous l’avons déjà dit et nous le répétons : il n’existe pas de formule exacte pour créer l’e-mail parfait. Il en va de même pour le moment de l'envoyer. Les entreprises doivent examiner les heures d'ouverture des e-mails, ainsi que les heures d'engagement le plus élevé par e-mail et sur le site Web, pour comprendre le moment optimal pour planifier les e-mails. L'équipe de Salesforce a mené une étude pour révéler le meilleur moment pour envoyer un e-mail marketing, constatant que les taux d'ouverture sont généralement plus élevés le matin et les jours de semaine que le soir et le week-end. Et bien que ces données soient utiles, elles ne sont probablement pas suffisamment granulaires pour faire progresser votre stratégie de marketing par e-mail à elle seule. Ainsi, vous avez l’opportunité passionnante d’expérimenter.

L'une de nos propres experts en marketing par e-mail, Maria Halovanic, directrice de la gestion du cycle de vie des clients, a déclaré ceci : « Si vous n'utilisez pas une plate-forme dotée d'un délai d'envoi intelligent, vous pouvez affiner votre délai d'envoi en testant et en comprenant comment vos abonnés je veux interagir avec vous. Cela signifie examiner les taux d'ouverture, les taux de clics, les désabonnements et les données démographiques de l'audience pour déterminer le meilleur moment d'envoi, en fonction du type de contenu et de l'abonné.

Pour commencer, nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur les facteurs qui déterminent la façon dont votre public cible interagit avec vos e-mails.

Comprendre votre public cible

Lorsque vous réfléchissez au meilleur jour ou à l’heure pour envoyer un e-mail, concentrez-vous sur votre public. Pensez à leurs routines et au moment où votre message a le plus de chances de les atteindre lorsqu'ils ont un moment à perdre.

Faites attention aux facteurs suivants qui pourraient influencer l’engagement du public :

• Moment de la journée : réfléchissez à la façon dont l’heure de la journée affectera la façon dont votre public perçoit vos communications. Les e-mails du matin pourraient être plus efficaces pour atteindre un public cible de femmes professionnelles dans la vingtaine et la trentaine qui se sont abonnées à un studio de yoga. Un envoi en soirée pourrait favoriser un public cible de consommateurs intéressés par un produit particulier comme les équipements technologiques pour la maison.
• Industrie : Considérez les métiers qui composent votre public cible. Quand et où vos abonnés travaillent-ils ou étudient-ils ? Par exemple, disons que vous dirigez une entreprise en ligne qui s’adresse aux étudiants ; vous ferez probablement mieux d'envoyer des e-mails le soir lorsque les étudiants ne sont pas en cours.
• Âge : l'âge de votre public cible affectera le moment où il est le plus susceptible d'interagir avec vos e-mails. Prenons un public composé principalement de retraités âgés. Ils voudront peut-être recevoir des e-mails le matin ou pendant la journée plutôt que le soir réservés à la famille et aux amis.
• Routines et comportements : les données que vous collectez sur les routines et les comportements de votre public cible seront utiles pour vous aider à choisir des heures d'envoi appropriées. Vous remarquerez peut-être que les abonnés qui prennent rendez-vous avec votre entreprise ont tendance à se connecter et à vérifier leurs informations de rendez-vous à une heure précise. Ces informations sur le comportement peuvent vous aider à déterminer le meilleur moment pour envoyer des e-mails afin d'éviter des efforts inutiles à vos clients.
• Fuseau horaire et emplacement : votre public cible peut se situer dans différents fuseaux horaires et emplacements. Planifiez l'envoi d'e-mails lorsque vous savez qu'ils atteindront la boîte de réception de votre audience au milieu de la nuit pour leur emplacement. Segmentez votre audience pour vous assurer que vos e-mails parviennent à des abonnés individuels au moment où ils sont le plus susceptibles d'être ouverts.

De plus, n’oubliez pas qu’un nombre croissant de personnes consultent leurs e-mails sur leur appareil mobile. Votre public n'a plus besoin d'être assis à la maison ou au travail devant un ordinateur pour consulter ses e-mails. Cela signifie que vous devrez penser différemment à la manière dont vous atteignez votre public avec vos campagnes par e-mail.

Concentrez-vous sur votre objectif de campagne

En plus de penser à votre public, pensez au timing du contenu que vous leur envoyez. Par exemple, si votre restaurant propose une offre spéciale d'une durée limitée sur les entrées, essayez d'envoyer des e-mails la veille ou même d'envoyer des rappels de dernière minute le jour de l'offre spéciale. Certains de vos abonnés sauteront sur l’opportunité lorsqu’ils recevront un e-mail, tandis que d’autres seront peut-être plus susceptibles de vous rejoindre la prochaine fois qu’ils en auront l’occasion.

Peut-être essayez-vous de déterminer le meilleur moment pour envoyer une newsletter par courrier électronique. L’objectif de votre campagne est de fournir régulièrement à votre audience du contenu utile. En examinant les analyses, vous remarquerez peut-être que les abonnés ont tendance à apprécier la cohérence lorsqu'ils reçoivent un e-mail régulier. Garder l’heure d’envoi de votre newsletter identique pourrait être plus efficace pour encourager les ouvertures, car les abonnés sauront rechercher votre contenu dans leur boîte de réception.

Astuce : montrez que votre message arrive à point nommé avec votre ligne d'objet. Si vous avez un événement à venir, ajoutez la date dans la ligne d'objet pour créer un sentiment d'urgence.

Expérience

Les tests sont particulièrement utiles si vous travaillez avec une grande liste de diffusion. Commencez par segmenter votre liste en deux ou trois groupes plus petits et essayez d'envoyer le même message à des moments différents.

Votre test peut être effectué selon l'heure de la journée, comme le matin, l'après-midi ou le soir. Ou vous pouvez essayer en début de semaine, en milieu de semaine et le week-end.

Gardez tout le reste cohérent afin que le timing soit la seule chose qui soit unique. Comparez les taux d'ouverture de chaque envoi et vous pourrez avoir une idée claire de ce qui fonctionne le mieux.

Astuce : Essayez ceci avec différents envois d'e-mails. Cela prendra un peu plus de temps, mais vous pouvez facilement planifier à l'avance, vous n'aurez donc pas à vous soucier d'appuyer sur envoyer à chaque fois.

Définir les attentes

Pour de nombreuses entreprises, l’un des aspects les plus importants du timing sera de choisir une heure et de la respecter. Idéalement, vous souhaitez que vos contacts s'attendent à avoir de vos nouvelles et soient à l'affût de votre prochain message. Soyez cohérent et évitez les jours et les heures réputés chargés, par exemple les jours fériés et les heures de repas standard. Vous constaterez également qu'il existe des e-mails que vos abonnés s'attendront à recevoir, comme des paniers abandonnés et des messages d'anniversaire. L'automatisation de ces types d'envois d'e-mails contribuera à instaurer la confiance et à fidéliser les clients.

Astuce : Ajoutez une brève description incluant les heures d'envoi et la fréquence approximatives des e-mails à vos formulaires d'inscription.

Comment mesurer l'efficacité de votre email

Pour mesurer l'efficacité de vos e-mails, vous devez prêter attention aux taux de clics (CTR). Votre taux de clics est le pourcentage d'abonnés qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail et sont passés à l'étape suivante. Il peut s'agir d'un bouton avec un appel à l'action pour s'inscrire à un événement ou d'une image de produit qui amène l'abonné à une page de détail du produit sur votre site Web.

Pour mesurer l'efficacité du statut de votre email dans la boîte de réception, faites attention aux taux d'ouverture. Vous devez savoir que depuis septembre 2021, la politique de protection de la confidentialité du courrier d'Apple a rendu les taux d'ouverture des e-mails, à toutes fins utiles, obsolètes pour les spécialistes du marketing qui examinent les taux d'ouverture pour les abonnés utilisant des produits Apple. Même si cela peut paraître un peu effrayant, n'oubliez pas que de nombreux abonnés consultent leurs e-mails à partir d'un smartphone, d'un ordinateur portable ou d'un autre appareil qui n'est pas un produit Apple. Les taux d'ouverture de ces abonnés n'indiqueront pas si votre e-mail a été efficace pour vous aider à atteindre un objectif particulier, mais ils vous aideront à comprendre si les abonnés remarquent votre contenu dans la boîte de réception.

Taux d'ouverture des e-mails par secteur

Les tendances du secteur constituent un excellent point de départ lorsque vous réfléchissez pour la première fois au meilleur moment pour envoyer un e-mail marketing. Chez Constant Contact, nous analysons régulièrement les résultats des e-mails des clients pour collecter des données spécifiques au secteur afin de vous aider à savoir où vous en êtes. Notre base de connaissances comprend des informations à jour sur les tendances moyennes des taux d'ouverture, de clics et de rebond par secteur.

Astuce : Il y a de fortes chances que vous disposiez déjà de nombreuses données sur ce qui fonctionne le mieux pour votre audience dans vos rapports par courrier électronique. Bien que de nombreux facteurs influencent les taux d'ouverture des e-mails, assurez-vous de rechercher des modèles qui indiquent des heures/jours optimaux.

Comment améliorer les taux d'ouverture des e-mails

Pour vous assurer que vos e-mails sont remarqués dans la boîte de réception, testez vos lignes d'objet pour voir quels types de messages sont attrayants pour les abonnés. Afin d'exécuter un test de ligne d'objet A/B, créez deux lignes d'objet pour le même e-mail. Ensuite, sélectionnez deux sous-sections de votre audience. Assurez-vous que les groupes de test sont similaires en taille, ainsi qu'en composition démographique/d'intérêt. Sélectionnez un seuil de temps pour exécuter votre test, envoyer vos messages de test et attendre vos résultats. Quelle que soit la ligne d'objet qui suscite le plus d'ouvertures, vous savez quel type de contenu résonne.

Voici quelques exemples de contenu de ligne d’objet à juxtaposer :

• Urgence contre empathie
  • Adoptez un animal de compagnie aujourd'hui
  • Ramenez à la maison un nouvel ami
• Désir contre logique
  • Vous devez ajouter ce look à votre garde-robe
  • [Produit] Les jeans sont en promotion à 20 % de réduction

Toucher votre audience au bon endroit et au bon moment

Contrairement à de nombreux autres canaux de marketing, le marketing par e-mail fonctionne non seulement parce que vous envoyez des messages aux personnes qui ont demandé à les recevoir, mais vous envoyez également ces messages directement à un endroit que la plupart des gens visitent chaque jour : leur boîte de réception. Pour commencer votre quête du meilleur moment pour envoyer un e-mail marketing, assurez-vous d’avoir accès aux bonnes données. L'historique de vos envois précédents a beaucoup à dire sur la façon dont votre public interagit avec votre contenu. Constant Contact vous soutient dans ce département. Testez notre logiciel de suivi des e-mails pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées. La connaissance, c'est le pouvoir – alors commencez à envoyer.