Meilleures façons d'obtenir des commentaires

Les excellents commentaires des clients vous donnent un aperçu de la façon dont vos clients perçoivent votre marque ?

Cela vous aide à savoir comment vos services ou produits les satisfont et comment vous pouvez continuer à les satisfaire et à les aider à résoudre leurs problèmes.

Un rapport d'Econsultancy montre que 22 % des entreprises déclarent que l'expérience client est l'opportunité la plus intéressante.

Les clients en ligne sont plus exigeants. Ils veulent faire affaire avec des marques qui offrent le meilleur et offrent une excellente expérience utilisateur.

Les commentaires des clients sont un excellent moyen d'aider à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

Mais pour commencer, comment pouvez-vous vous assurer d'obtenir les bons commentaires en premier lieu ?. Quels moyens et méthodes sont efficaces pour analyser les commentaires de vos clients et les utiliser pour développer votre entreprise ?

Eh bien, continuez à lire pour en savoir plus à ce sujet.

Pourquoi avez-vous besoin des commentaires des clients ?

Vous avez peut-être une marque, mais vous ne savez pas à quel point les commentaires des clients sont essentiels pour votre entreprise. Jetez un œil à certaines des raisons pour lesquelles vous avez besoin d'obtenir les commentaires des clients.

Améliorer le service client

Les clients aiment et font affaire avec des entreprises qui se soucient d'eux. Le service client est un excellent moyen d'apprendre et de tirer parti de ce que les clients aiment pour développer votre entreprise.

Lorsque la marque de votre entreprise améliore son service client, elle impressionne ses clients.

Ils seront plus susceptibles de faire des affaires car la marque s'efforce de faire de son mieux pour résoudre leurs problèmes.

Améliorer la fidélisation de la clientèle

Lorsque les clients vous donnent leur avis sur votre entreprise et que vous vous efforcez de leur donner ce qu'ils veulent, vous les fidélisez.

Les clients aiment les marques qui se soucient de leurs défis et font de leur mieux pour les résoudre. Pour fidéliser vos clients, vous devez leur faire sentir qu'ils font partie de votre communauté d'affaires.

Donnez-leur plus que vos produits ou services. Allez au-delà et influencez positivement leur vie. Cela vous aidera à les maintenir et à augmenter la valeur vie client.  

Une étude menée par Kapow montre que 68 % des clients quittent votre marque lorsqu'ils ont le sentiment de ne pas se connecter et d'appartenir ou d'être indifférents à l'entreprise.

Cela montre que vous appréciez leurs opinions

Les clients se sentent appréciés et leur voix est entendue à travers leurs commentaires.

Lorsque vous demandez l'avis de vos clients sur la marque de votre entreprise, vous renforcez leur attachement à votre marque. En écoutant leurs opinions, vous grandissez et construisez votre relation avec eux.

Vos clients sont plus susceptibles de partager leur expérience commerciale positive avec d'autres clients potentiels et d'aider à générer plus de prospects pour votre entreprise.

Améliorer les produits et services

Demander des commentaires peut vous aider à savoir comment vos produits actuels satisfont vos clients.

À partir des commentaires, vos clients vous donneront des recommandations que vous pourrez utiliser pour créer de meilleurs services ou produits qui répondent aux besoins de vos clients.

Puisque ce sont les clients qui utilisent les produits, ils peuvent vous donner des conseils pour améliorer vos produits. Utilisez leurs commentaires et créez des produits qui répondent à leurs attentes pour résoudre leurs problèmes.

Meilleurs outils pour collecter les données des commentaires des clients

Il existe de nombreux outils différents et efficaces qui peuvent vous aider à collecter des données sur les clients, ce qui peut aider à mieux les servir en offrant des services de grande qualité pour leurs besoins.

SurveyMonkey

L'un des moyens de générer des commentaires des clients consiste à effectuer des sondages. L'outil ci-dessus vous aide à créer des sondages faciles à remplir pour vos clients.

Les clients détestent les sondages longs et compliqués. SurveyMonkey propose différents modèles que vous pouvez utiliser pour créer des enquêtes simples pour votre collecte de données.

Vous pouvez envoyer les sondages à vos clients via différents canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails ou vous pouvez les placer sur votre site Web.

Voici comment fonctionne l'ensemble du processus chez SurveyMonkey.

Obtenez satisfaction

Cet outil aide les entreprises et les particuliers ayant des activités en ligne à créer une communauté en ligne autour des produits ou services de l'entreprise.

Les clients peuvent interagir avec l'entreprise et faire entendre leur voix. Ils donnent des recommandations et fournissent à l'entreprise des commentaires et des opinions sur la façon d'offrir de meilleurs services.

La communauté en ligne contribue à favoriser la relation entre les clients et l'entreprise.

Cela améliore l'expérience utilisateur du client, renforce la confiance et aide l'entreprise à réaliser plus de ventes. Voici quelques-uns de ses clients

Qualaroo

L'outil vous aide à obtenir des commentaires via les enquêtes contextuelles sur votre site Web. Vous devez intégrer l'outil à votre site Web pour recueillir les commentaires des clients.

Voici quatre processus pour utiliser l'outil afin de tirer le meilleur parti des clients.

Voix de l'utilisateur

Avec cet outil, vous pouvez comparer les caractéristiques actuelles et projetées de vos produits pour améliorer leur qualité. Il aide à gérer votre produit et à l'ajuster à la demande de vos clients.

Vous pouvez segmenter vos données pour simplifier le processus de collecte des commentaires. L'outil vocal de l'utilisateur dispose d'un chat en direct que vous utilisez pour obtenir les commentaires des clients sur la marque de votre entreprise.

Écoutez ce que leurs clients satisfaits ont à dire sur l'outil.

Écho utilisateur

Cet outil fournit un excellent support client pour votre marque. Il dispose d'un forum où vous pouvez interagir avec vos clients et entendre leurs commentaires sur votre entreprise.

Vous augmentez l'engagement des clients et collectez des données qui peuvent vous aider à bâtir la réputation de votre marque et à gagner la confiance de vos clients.

Sa solution d'assistance convertit les conversations des clients en tickets et les attribue aux représentants des clients pour une solution plus rapide aux besoins de leurs clients.

Les clients peuvent obtenir une aide instantanée à l'aide de leur chat en direct. L'outil compte plus de 27 000 clients.

Voici ce que disent leurs clients.

L'outil est lié au contenu de votre site Web et les clients potentiels peuvent examiner vos produits ou services à l'aide du contenu du site Web.

Client sûr

L'outil vous aide à envoyer des enquêtes personnalisées à vos clients pour collecter des données qui peuvent aider à améliorer les performances de votre marque sur le marché.

Avec l'aide de l'outil, vous pouvez analyser votre parcours client et savoir ce qu'il faut leur livrer à leurs différentes étapes d'achat.

Vous pouvez également suivre les tendances de satisfaction de vos clients et utiliser les données pour améliorer vos services ou produits et améliorer la satisfaction de vos clients.

TypeForm

Cet outil vous aide à créer des sondages que vous pouvez utiliser pour recueillir des informations sur les clients et des commentaires sur votre marque.

Il avait une variété de fonctionnalités et de conceptions qui vous aident à créer vos sondages pour la collecte de commentaires.

Il propose des modèles que les entreprises peuvent modifier en fonction du type d'enquête et des commentaires dont elles ont besoin de la part des clients.

Façons de recueillir les commentaires des clients

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez recueillir les commentaires de vos clients et les utiliser pour développer la marque de votre entreprise.

Le chat de la vie de votre site Web

Vos clients seront en contact permanent avec votre marque pour en savoir plus sur la façon dont votre entreprise les aide.

Lorsque les clients vous demandent de l'aide, vous pouvez utiliser leurs commentaires et améliorer les produits ou services de votre entreprise.

Vous pouvez poser quelques questions à vos clients pour vous aider à connaître l'efficacité de votre système de communication afin de pouvoir l'améliorer pour offrir de meilleurs services.

Pour capturer vos lecteurs et interagir avec eux, configurez le chat en ligne pour qu'il s'automatise et s'active lorsqu'un lecteur reste sur une page pendant, disons, 15 secondes.

Offrir des incitatifs

Vous pouvez offrir à vos clients ou clients potentiels quelque chose en échange d'informations qui peuvent aider à améliorer les services que vous leur offrez. Il peut s'agir de feuilles de calcul, d'ebooks ou d'aimants en plomb.

En dehors de ce qui précède, vous pouvez envoyer aux clients des prix des produits que vous leur vendez en échange de leurs commentaires

Ils seront plus disposés à répondre à l'enquête pour gagner le produit car cela peut les aider à résoudre leurs problèmes.

Engagez-les via le contenu du blog de votre site Web

Lorsque vous publiez des articles de blog utiles sur votre site Web, vos clients l'adoreront et s'y engageront. Ils laisseront des commentaires, partageront et aimeront le contenu.

Lisez attentivement leurs commentaires et analysez leurs recommandations. Répondez à leurs questions et utilisez leurs commentaires pour améliorer les performances de votre entreprise.

Envoyer des e-mails avec des questions

Vous pouvez envoyer à vos clients potentiels un lien vers des questions qui peuvent aider à améliorer votre entreprise.

C'est après que le client a utilisé votre produit ou service. Les clients potentiels seront plus enclins à donner leur avis sur le produit ou les services que vous leur avez proposés.

Les avis peuvent vous aider à en savoir plus sur la façon d'améliorer vos produits ou services.

Appelez-les directement

Puisque vous avez les coordonnées de vos clients, vous pouvez les joindre directement par appel et demander des commentaires.

Lorsque vous appelez directement des clients pour des avis, cela renforce leur confiance et croit en votre marque.

Vous apprenez également quelque chose de nouveau d'eux que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer leur expérience utilisateur avec votre marque.

Vous êtes allé au-dessus pour vous assurer de leur fournir des services ou des produits de qualité.

Écoute des réseaux sociaux

Assurez-vous de garder un œil sur la mention et les performances de votre marque sur les sites sociaux. Certains clients aiment publier des avis et des commentaires et les partager avec d'autres personnes sur les réseaux sociaux.

Vos clients mécontents et satisfaits se tournent vers les médias sociaux pour publier leurs sentiments et leurs commentaires sur leur expérience avec les produits ou services des marques.

Écoutez ce que les clients disent des produits ou services de votre entreprise et utilisez leurs commentaires pour proposer des produits ou services de meilleure qualité.

Assurez-vous de capturer et d'analyser les commentaires de vos clients sur les sites sociaux. Engagez et résolvez les questions que vos clients publient sur les sites sociaux à propos de votre entreprise.

Conseils pour améliorer la fidélisation de la clientèle

Votre objectif principal de recueillir les commentaires des clients est d'offrir de meilleurs services pour fidéliser vos clients existants et acquérir de nouveaux clients.

Voici donc quelques moyens de fidéliser les clients car il est coûteux d'acquérir de nouveaux clients.

Informez les clients de vos nouveaux produits

Si vous avez lancé de nouveaux produits, informez-en vos clients. Envoyez-leur des e-mails avec des détails sur vos nouveaux produits et un guide simple sur la façon dont le produit peut les aider à résoudre leurs problèmes.

Vous pouvez également utiliser le site de médias sociaux pour faire savoir à vos abonnés que vous avez un nouveau produit que vous avez introduit sur le marché.

Offrir un support après-vente

Le parcours client ne se termine pas avec les clients qui achètent votre produit. Lorsque vous vous préoccupez des besoins des clients après qu'ils aient effectué un achat, vous renforcez la relation et pouvez conduire à des achats répétés.

Vous pouvez leur donner une garantie de produit de votre produit. Vous pouvez faire un suivi téléphonique pour faire savoir comment le client apprécie le produit ou s'il a des difficultés à utiliser le produit.

Des services comme la livraison gratuite motivent les acheteurs à utiliser vos services la prochaine fois qu'ils auront besoin d'acheter le produit.

Améliorer les innovations de produits

Vos clients ont besoin de services et de produits meilleurs et améliorés chaque jour. Assurez-vous d'avoir des innovations de produits nouvelles et améliorées que vos clients adoreront pour fidéliser vos clients

N'oubliez pas que vous avez beaucoup de concurrence sur le marché. Si vos clients voient d'autres meilleurs services ou produits qui peuvent résoudre leurs problèmes, ils vous quitteront et rejoindront vos concurrents.

Assurez-vous d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à vos produits qui aideront à résoudre les défis de vos clients.

Une grande innovation est un signal pour vos clients que vous vous souciez d'eux alors que vous vous efforcez de leur offrir de meilleurs produits ou services.

Mieux connaître vos clients

Lorsque vous connaissez vos clients, vous offrez des services ou des produits qu'ils aiment. Vous pouvez créer un buyer persona qui vous aidera à comprendre vos clients et à mieux les servir.

Collectez différentes données pour aider efficacement à servir vos clients. Voici quelques points de données dont vous avez besoin sur votre persona.

Avec toutes ces données, vous connaîtrez les limites fixées par vos clients que vous ne devriez jamais franchir lorsqu'ils interagissent et font affaire avec votre marque.

Ce que vous devez savoir avant la collecte de données

Vous devez avoir un plan défini pour la collecte de données sur les commentaires de vos clients. Pourquoi avez-vous besoin de vos commentaires ?

Vous avez besoin d'améliorer votre contenu, de savoir si vos clients aiment votre marque, de générer plus de leads ? etc

Avec un objectif défini, vous saurez et aurez une action spécifique que vous pourrez entreprendre pour développer votre entreprise.

À partir de la liste des données que vous avez recueillies, vous pouvez créer une section FAQ sur votre site Web pour aider à répondre aux questions courantes que les lecteurs et les clients posent.

Voici un exemple de la page FAQ youtube.

Conclusion

Les clients ont le dernier mot dans votre entreprise. Leurs commentaires sont très influents pour vous aider à développer votre entreprise.

Les clients aiment les marques qui entendent leur voix et font de leur mieux pour fournir des produits ou des services de qualité.

Lorsque vous recevez des commentaires de vos clients, assurez-vous de les utiliser pour améliorer l'expérience utilisateur et offrir de meilleurs services à vos clients.