Comment tirer le meilleur parti de chaque message que vous envoyez avec une automatisation personnalisée

Combien d'e-mails supprimez-vous ou défilez-vous sans hésiter ?

Probablement beaucoup. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles certains de vos clients ne répondent pas aux messages que vous envoyez.

Mais il y en a un grand, important.

La principale raison pour laquelle les gens rejettent les e-mails est qu'ils ne sont pas pertinents .

Vous passez à côté de la puissance du marketing par e-mail lorsque vous envoyez des messages qui ne sont pas personnalisés. Parfois, c'est un contenu qui ne intéresse pas du tout les gens, et parfois ce n'est pas le bon contenu pour leur étape actuelle du cycle de vie du client.

L'automatisation personnalisée vous aide à cibler le bon public avec le bon contenu au bon moment. Pour envoyer de meilleurs e-mails et tirer le meilleur parti de chacun, vous devez comprendre en quoi l'automatisation EST votre processus marketing tout au long du cycle de vie - et commencer à l'utiliser pour vos e-mails.

Le responsable marketing produit d'ActiveCampaign, Zach Hanz, a organisé un webinaire pour partager l'impact du marketing automatisé et personnalisé du cycle de vie sur l'efficacité de vos e-mails.

Le courrier électronique est le canal le plus éprouvé et le générateur de revenus le plus éprouvé pour toute entreprise. Certaines plateformes marketing explosent et pétillent comme des feux d'artifice, mais les e-mails sont une flamme éternelle d'efficacité marketing.

Regardez le webinaire ci-dessus ou lisez le récapitulatif ci-dessous. Vous apprendrez:

• Pourquoi vos e-mails ne fonctionnent-ils pas ?
• Qu'est-ce que le marketing du cycle de vie et comment fonctionne-t-il ?
• Comment envoyez-vous des e-mails de marketing du cycle de vie ?
• Comment rendre vos emails engageants : 4 conseils pour réussir

Pourquoi vos e-mails ne fonctionnent-ils pas ?

Les e-mails sont rois dans le marketing - ils sont rentables, personnalisables et ont une portée énorme. Mais si vous ne personnalisez pas, le courrier électronique peut toujours tomber à plat.

Voici une journée dans la vie d'une boîte de réception de courrier électronique moyenne.

Dans le webinaire, Zack a partagé une boîte de réception qui a reçu environ 53 e-mails marketing en 1 jour. Et voici ce qui s'est passé lorsque les e-mails n'étaient pas personnalisés ou pertinents pour le destinataire :

• 45 e-mails enroulés dans un dossier de promotions
• 24 e-mails avaient des problèmes de texte de pré-en-tête
• 21 e-mails avaient des problèmes d'image désactivée
• 6 e-mails étaient une seule image
• 7 e-mails comportaient des erreurs de personnalisation

La plupart des e-mails sont sous-performants. Mais vos e-mails n'ont pas à le faire.

Qu'est-ce que le marketing du cycle de vie et comment fonctionne-t-il ?

Le marketing du cycle de vie est le processus qui consiste à donner à votre public les types de communications et d'expériences dont il a besoin, qu'il souhaite ou qu'il aime lorsqu'il passe de prospects à clients, puis à défenseurs.

C'est le moyen le plus simple de maintenir la pertinence en tenant compte de la position des personnes dans votre "entonnoir de conversion".

Comment tirer le meilleur parti de votre marketing par e-mail ? Le défi n'est pas seulement de le considérer comme du marketing par e-mail, mais comme un marketing du cycle de vie.

Chez ActiveCampaign, nous préférons une boucle infinie (au lieu d'un entonnoir). Nous préférons boucler car le parcours client n'est pas linéaire. Une fois que vos prospects sont devenus des défenseurs, ils apporteront à votre entreprise plus de références et de nouveaux prospects - et le cycle se poursuit encore et encore.

Chaque étape de la boucle marketing du cycle de vie dicte le type de contenu qu'une personne obtient sur une base continue.

Vous voulez être en mesure d'envoyer des messages uniques aux personnes en fonction de l'étape à laquelle elles se trouvent, et l'automatisation est la clé pour y parvenir.

Marketing du cycle de vie : les 5 étapes du contenu automatisé des e-mails

Chaque étape de l'entonnoir (ou boucle infinie) fait entrer des personnes à un moment donné. Ils ont besoin d'un contenu pertinent et opportun pour les maintenir engagés. Sinon, vous manquez des opportunités et vous risquez d'être oublié.

À chaque étape du cycle de vie, vous pouvez disposer de plusieurs flux de travail de messagerie automatisés, avec une série de contenus pertinents conçus pour les faire passer à l'étape suivante.

Zack a parcouru 5 étapes du marketing du cycle de vie qui définissent les types de contenu automatisé que les gens reçoivent pour se déplacer dans le cycle de vie.

1. Sensibilisation : Cette étape est destinée aux nouveaux prospects qui ne connaissent pas grand-chose (voire rien) sur votre entreprise. Les personnes à ce stade peuvent provenir d'un webinaire, d'un événement en direct ou d'un téléchargement de contenu.
2. Considération : Cette étape est celle où les prospects réfléchissent activement à un achat.
3. Décision : Au point de décision, le contact décide d'acheter – ou de ne pas acheter. Ceux qui ne le font pas peuvent passer à des automatisations qui les suivent plus tard. Ceux qui deviennent des clients.
4. Croissance : L'objectif avec n'importe quel client est de favoriser l'adoption et les achats répétés. Cette étape offre ces opportunités.
5. Plaidoyer : Une fois que le client a fait preuve d'une certaine constance, il est temps de le fidéliser. Désormais, vos clients peuvent devenir pour vous un tout nouveau canal de génération de prospects grâce au bouche-à-oreille et aux références.

Chaque étape a des objectifs (et avec eux, des automatisations spécifiques) qui aident à faire passer les gens d'une étape à la suivante.

Une personne qui vient d'apprendre votre nom a besoin d'attention. Quelqu'un qui a visité votre site Web une ou deux fois pourrait être prêt à se tremper les pieds dans l'eau.

Le contenu que vous fournissez à chaque étape peut varier et même se chevaucher. Zack a présenté cette image comme un exemple de ce à quoi peut ressembler le contenu marketing du cycle de vie.

Différents contenus fonctionneront à différentes étapes pour faire passer un contact.

• Sensibilisation : ressources gratuites et contenu de blog utile
• Considération : guides d'aide, vidéos et témoignages de clients
• Décision : Poursuivre les ressources d'éducation et d'intégration plus larges ; e-mails de remerciement, e-mails d'offre d'assistance et guides
• Croissance : offres d'e-mail d'expansion, de vente incitative et de vente croisée
• Plaidoyer : e-mails avec coupons et incitations du programme de fidélité

La prochaine étape - une fois que vous savez quelles sont vos étapes et quels types de contenu envoyer dans chacune d'elles - est de faire un audit pour comprendre si vous les avez couvertes et comptabilisées.

Recherchez des groupes qui correspondent à chaque étape :

• Obtiennent-ils un contenu pertinent ?
• Obtiennent-ils TOUT contenu ?
• Qui dans votre liste de contacts n'a RIEN reçu au cours des 3 à 6 derniers mois ?
• Quelles sont les tendances dans qui sont ces personnes?
• Dans quel groupe appartiennent-ils ?

Couvrir toutes ces bases vous permettra de rester en tête avec tout le monde sur votre liste. Et pour vous assurer que le contenu le plus pertinent est envoyé aux bonnes personnes, vous pouvez utiliser la segmentation et le ciblage avancé pour personnaliser davantage l'automatisation de l'expérience client.

Comment mesurez-vous les performances en fonction de l'automatisation personnalisée ?

Après avoir défini les étapes marketing de votre cycle de vie et leurs automatisations respectives, mesurez les performances des e-mails de contenu que vous envoyez dans chacune d'elles. Le suivi de chaque étape conduit à des tests plus percutants et à de meilleurs résultats d'engagement.

Les taux d'ouverture et de clic sont-ils suffisants pour en tirer des enseignements ? Pas vraiment. Un taux d'ouverture général ne vous dit pas grand-chose sur la façon dont chacun de vos e-mails marketing du cycle de vie fait une différence pour vos clients. Un taux de clics pour ouvrir est un peu plus informatif car il note des actions spécifiques qui se produisent.

Pour mesurer correctement le succès de vos e-mails de contenu automatisés à chaque étape, considérez :

• Quelle étape du cycle de vie ?
• Quels types d'e-mails sont ouverts et cliqués ?
• Combien de contacts et d'essais gratuits se sont transformés en clients acheteurs ?
• Combien d'essais gratuits ont commencé après X e-mail ?
• Le destinataire a-t-il effectué l'action prévue dans l'e-mail X ?
• Quel âge ont la plupart de vos prospects ?
• Combien y en a-t-il à chaque étape du cycle de vie ?
• Quel type d'e-mail est allé à quel groupe ?

Un taux d'ouverture global de 20% ne vous dira pas pourquoi les contacts qui sont sur votre liste depuis plus de 3 mois n'achètent toujours pas. Lorsque vous approfondissez les métriques, vous pouvez commencer à tester davantage d'options de segmentation ou différentes versions des messages que vous souhaitez envoyer. De cette façon, vos objectifs sont également plus spécifiques.

Pendant que vous testez, réfléchissez à la manière dont vos messages sont liés à vos objectifs et à la manière dont un contact les interprétera.

Si vous envoyez les mêmes messages à tout le monde ou si vous n'êtes pas sûr de vos objectifs, examinez vos données. Cela vous aidera à commencer à envoyer du contenu pertinent auquel est jointe une action claire.

Comment envoyez-vous des e-mails de marketing du cycle de vie ?

Créer votre plan marketing de cycle de vie et le contenu de chacun est une chose. Maintenant, vous devez tout envoyer.

Et la meilleure façon d'y parvenir est l'automatisation.

Tout d'abord, comprenez quelles données vous avez déjà et quelles données vous avez encore besoin afin de pouvoir identifier vos groupes segmentés, choisir votre contenu et choisir vos flux d'automatisation.

Deuxièmement , exécutez une automatisation de rattrapage unique pour marquer chaque contact de votre base de données avec vos groupes nouvellement identifiés dans le cycle de vie. Des fonctionnalités telles que les balises et les listes peuvent vous aider à segmenter vos groupes.

Enfin , configurez une automatisation déclenchée en continu pour chaque segment que vous avez identifié.

Dans les étapes de votre cycle de vie, vous pouvez identifier les contacts comme des éléments tels que Essais, Essais expirés, Annulés et Client.

Au fur et à mesure qu'un contact parcourt les étapes de marketing du cycle de vie, les balises de chaque groupe segmenté sont ajoutées et supprimées. De cette façon, vous pouvez comprendre comment (et quand) les contacts traversent les différentes étapes du cycle de vie.

Et puis, vous créez vos e-mails.

Comment rendre vos emails plus engageants : 4 conseils pour réussir

Vous pouvez rendre vos e-mails de marketing du cycle de vie plus attrayants avec ces 4 conseils pour réussir.

1. L'e-mail est un canal d'action, ce n'est pas un endroit où consommer du contenu . Lorsque quelqu'un ouvre votre e-mail, vous voulez qu'il effectue une action à l'intérieur. Tout le contenu de votre e-mail doit viser à les aider à mener à bien l'action.
2. Votre CTA est roi . Chaque e-mail peut essentiellement être réduit à ce modèle : "Voici X chose que vous voulez faire." Et un CTA clair et convaincant de "Do X thing". Utilisez les données pour créer un CTA qui reflète votre compréhension de la pertinence de cette action pour votre client.
3. Occupez-vous de votre bien immobilier . Une copie convaincante et un CTA doivent toujours être au-dessus du pli. Le reste de votre e-mail n'est qu'un renforcement supplémentaire. Et ne dormez pas sur le preheader ! C'est une autre chance exceptionnelle de convaincre quelqu'un d'agir dans votre e-mail.
4. Apprenez à VENTILER - Est-ce utile, engageant, nécessaire et vrai ? La méthode VENT est une liste de contrôle pour chaque communication. Pour chaque communication que vous envoyez, demandez-vous si c'est chacune de ces choses ?

Lorsque vous utilisez le marketing du cycle de vie pour créer votre messagerie, vous obtenez des e-mails plus ciblés et exploitables dont vous pouvez vraiment voir l'impact mesurable de vos messages.