Se préparer pour le Black Friday Cyber ​​Monday : 3 experts de Shopify donnent leur avis

Cette année, le Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) s'annonce comme une saison shopping différente. Avec les principaux détaillants fermant leurs magasins physiques pour le week-end de Thanksgiving et l'augmentation de l'expérience d'achat en ligne, cette saison des fêtes ne ressemblera certainement à aucune autre. Mais une chose est vraie : l'expérience ne fait que rendre plus fort lorsqu'il s'agit de naviguer dans la nouvelle normalité de la BFCM.

S'il existe un groupe de personnes très expérimentées dans le domaine du commerce électronique et de Shopify, ce sont les partenaires Shopify ; les professionnels fournissant des services sur le Shopify Experts Marketplace et créant des applications pour l'App Store de Shopify.

Nous avons contacté trois de ces experts pour obtenir leurs idées et leurs conseils sur la meilleure façon de se préparer pour le Black Friday Cyber ​​Monday 2020. Voici ce qu'ils avaient à dire.

1. Faites plaisir à vos clients

C'est une période étrange dans le monde et les gens sont stressés. Démarquez-vous auprès de vos clients en cette saison des fêtes en prenant le temps supplémentaire pour vous connecter avec vos clients, déclare Bita Shahian, fondatrice de l'agence de commerce électronique Shopify Plus Exhibea.

"Les gens recherchent la connexion et l'inspiration", explique Bita.

Pour créer ce sentiment de connexion avec vos clients, n'ayez pas peur de montrer aux acheteurs qu'ils achètent auprès d'une personne réelle et non d'une entité sans visage. Une façon d'y parvenir, suggère Bita, est de tirer parti des différentes surfaces avec lesquelles les clients interagissent pour partager des messages de gratitude.

"Incorporer une note de gratitude à vos clients dans les e-mails de confirmation de commande de Shopify est un excellent moyen de remercier vos clients de continuer à considérer votre magasin lorsqu'ils veulent un peu d'indulgence", explique Bita. "Ou faites preuve de créativité avec de nouvelles façons d'atteindre et de ravir vos clients en incorporant une copie significative sur différentes zones de votre vitrine Shopify."

Bien que vous n'ayez probablement pas besoin de rappeler à qui que ce soit que nous sommes au milieu d'une pandémie - il est peu probable qu'ils l'aient oublié - prendre un peu plus de temps pour examiner les messages et les copies que vous partagez avec les acheteurs peut créer un sentiment de camaraderie et connexion. Vous trouverez ci-dessous quelques ressources pour vous guider dans votre rédaction :

• 9 façons de rédiger des descriptions de produits qui informent et persuadent vos clients
• Ces 6 erreurs courantes de rédaction vous coûtent-elles des ventes ?

Remercier également vos clients d'avoir magasiné avec vous cette année peut faire beaucoup. Bien que Bita suggère une note de gratitude par e-mail, il existe également d'autres façons de montrer vos remerciements : un cadeau ou un échantillon dans chaque commande, des remises après achat et des notes de remerciement manuscrites sont toutes d'excellentes idées.

La façon dont vous montrerez vos remerciements dépendra de votre entreprise unique, mais les avantages de le faire s'étendront au-delà des vacances.

La façon dont vous montrerez vos remerciements dépendra de votre entreprise unique, mais les avantages de le faire s'étendront au-delà des vacances et contribueront grandement à créer un sentiment de loyauté et de confiance envers votre marque. Consultez les articles de blog suivants pour quelques idées sur la façon de montrer de la gratitude à vos clients :

• Des idées à l'action : 6 façons créatives de montrer aux clients que vous vous souciez d'eux
• Le retour sur investissement de la réciprocité : 9 idées pour offrir un plaisir client significatif (et rentable)

2. Assurez-vous que votre magasin est rapide

La vitesse est d'une importance vitale pour votre taux de conversion : plus votre magasin se charge rapidement, plus vous êtes susceptible de réaliser des ventes. Selon le développeur Web et fondateur de l'agence numérique Celso White, il est primordial de s'assurer que tout se déroule rapidement et sans heurts.

Plus votre magasin se charge rapidement, plus vous êtes susceptible de réaliser des ventes.

"Compte tenu du COVID-19 et de la quantité d'achats en ligne que nous prévoyons de voir ce BFCM, je vous recommande de concentrer vos efforts sur l'optimisation du site", déclare Celso. "Évaluez ce qui est essentiel et comment vous pouvez améliorer les performances sur les pages clés. Si vous connaissez les pages qui seront le plus visitées, concentrez-vous d'abord là-dessus.

L'un des points de départ est les visuels de votre site.

« Optimisez vos images », conseille Celso. "Assurez-vous qu'ils sont chargés paresseux, afin qu'ils ne se chargent que lorsque l'utilisateur les voit. Cela améliorera le chargement initial de la page et rendra votre site plus rapide pour les utilisateurs. Les images doivent également être chargées à la bonne taille pour chaque appareil. »

Optimiser vos images signifie réduire la taille de leur fichier sans sacrifier la qualité, afin qu'elles se chargent plus rapidement et restent belles, quel que soit l'appareil que votre client utilise pour afficher votre site. Vous pouvez en savoir plus sur l'optimisation des images sur notre blog ou rechercher des applications qui peuvent faciliter un peu le processus.

Bita d'Exhibea est d'accord avec l'importance de la vitesse, avertissant que les applications et les scripts inutiles peuvent ralentir votre site si vous ne faites pas attention.

"Si vous cherchez à améliorer la vitesse de votre site à l'approche de la saison BFCM, collaborez avec un développeur pour supprimer les applications non essentielles avant BFCM et tous les trimestres", suggère-t-elle. "Avant d'installer une nouvelle application, assurez-vous qu'elle est vitale pour votre entreprise et vos objectifs de croissance."

Le rapport de vitesse de la boutique en ligne dans votre administrateur est une excellente première étape pour déterminer les performances de votre boutique et comment cela se compare à d'autres magasins similaires. En savoir plus sur le rapport de vitesse de la boutique en ligne dans notre centre d'aide.

Les experts Shopify sont une autre option pour accélérer les performances de votre boutique. Vous pouvez entrer en contact avec ces professionnels de confiance sur le Shopify Experts Marketplace et trouver de l'aide pour les stratégies de vente spécifiques à BFCM.

3. Permettre aux clients de trouver facilement les produits qu'ils souhaitent

Sharon Goldstein, PDG de LimeSpot, une application de personnalisation certifiée Shopify Plus, souligne que plus il est facile pour vos clients de trouver exactement ce qu'ils recherchent, mieux c'est.

« Les clients disposent de nombreuses options en ligne et vous ne voulez pas parier sur leur travail acharné pour découvrir des produits qu'ils pourraient aimer sur votre site », déclare Sharon. "Les consommateurs sont conditionnés par les marketplaces pour s'attendre à une expérience personnalisée."

Offrir aux clients une expérience personnalisée signifie comprendre ce dont ils ont besoin à chaque étape du parcours d'achat. Sharon recommande de se concentrer sur ces domaines spécifiques :

• Visibilité optimale pour vos produits : "Assurez-vous que votre catalogue de produits complet se trouve dans Google Shopping et que votre cadence d'e-mails avec les clients inclut des e-mails d'inspiration avec des recommandations personnalisées", déclare Sharon. En savoir plus sur la configuration de Google Shopping et optimiser votre site afin que les clients puissent vous trouver facilement via une recherche Google. Voir ci-dessous les ressources pour démarrer avec le marketing par e-mail.
• Découverte des produits : "Utilisez la personnalisation pour proposer les bons produits aux bons clients afin qu'ils passent du navigateur à l'acheteur en moins de clics", explique Sharon. Cela peut être fait avec les applications de personnalisation de l'App Store de Shopify, de sorte que vous ciblez les clients lorsqu'ils cliquent sur votre boutique.

Celso convient qu'il est essentiel d'éliminer les frictions entre votre client et les produits qu'il souhaite.

Il est essentiel de supprimer les frictions entre votre client et les produits qu'il souhaite.

"Il est particulièrement important pendant la BFCM de structurer votre site de sorte qu'il soit clair, rapide à naviguer et qu'il y ait très peu de friction dans l'expérience d'achat", dit-il. « C'est le moment d'optimiser l'expérience utilisateur et la conception de votre site. En travaillant sur un aspect, vous participez à l'optimisation des autres. N'ayez pas peur de réduire l'encombrement.

Consultez les articles de blog suivants pour obtenir des conseils et des indications sur la façon d'optimiser l'expérience utilisateur et la conception de votre site :

• Construire une belle boutique en ligne : 15 experts en design partagent leurs trucs et conseils
• Comment améliorer l'expérience utilisateur de votre boutique en ligne (et payer moins pour vendre plus)
• Comment optimiser vos pages de produits pour plus de ventes : 11 conseils recommandés par des experts

Plus l'expérience utilisateur est propre et il est facile pour les clients de trouver le bon article, plus vos chances de réaliser une vente sont élevées.

Pour obtenir de l'aide sur la découverte et l'optimisation, consultez la catégorie d'optimisation des ventes et des conversions sur l'App Store de Shopify. Selon votre cas d'utilisation, ces applications peuvent vous aider à cibler vos efforts sur votre public et à augmenter votre volume de commandes.

4. Tenez compte de vos échéanciers

Avec la BFCM qui approche à grands pas, il est important de se souvenir de vos échéanciers et de commencer tôt.

"Les clients commenceront leurs achats tôt en faisant des recherches", explique Sharon de LimeSpot. "Les expériences d'achat commenceront sur Amazon, sur Google ou par e-mail, vous voulez donc être très visible sur au moins les deux derniers. Et compte tenu des réalités financières, les clients sont susceptibles de faire plus de recherches en amont pour optimiser leurs transactions BFCM.

La recherche commençant tôt, il est important que les clients puissent facilement trouver votre magasin. Nous avons déjà évoqué l'optimisation de votre boutique en ligne pour la recherche Google, mais les conseils de Sharon soulignent également l'importance de mettre en ordre votre marketing par e-mail avant le BFCM. Si vous débutez dans le marketing par e-mail, ces articles sont un bon point de départ :

• Apprendre le marketing par e-mail : tout, de la création de listes à l'automatisation avancée du cycle de vie
• Comment créer une liste de diffusion qui développe votre entreprise de commerce électronique
• 7 campagnes d'e-mails automatisées qui gagnent des clients et les incitent à revenir

En se préparant à la BFCM, Celso convient que la gestion des délais est essentielle, notamment d'un point de vue technologique.

"Si vous avez travaillé sur une nouvelle fonctionnalité plus complexe ou sur une mise à niveau de votre site, je vous recommande de ne pas la publier après la BFCM", suggère-t-il. "Vous voulez limiter le nombre de choses qui peuvent mal tourner dans le code, en particulier lorsqu'il s'agit d'un trafic élevé."

Cela signifie que ce n'est pas le moment d'introduire de grands changements. Au lieu de cela, vous voulez passer ce temps à tester votre magasin, pour vous assurer que vos clients ne rencontreront aucun problème lors de leurs achats. Vous pouvez le faire en passant une commande test, ce qui vous aidera à vous assurer que votre paiement, le traitement des commandes, l'inventaire, l'expédition, les notifications par e-mail et les taxes fonctionnent correctement.

Ce n'est pas le moment d'introduire de grands changements. Au lieu de cela, vous voulez passer ce temps à tester votre boutique, pour vous assurer que vos clients ne rencontreront aucun problème lors de leurs achats.

Commencez votre communication avec les clients tôt et continuez à apporter des modifications majeures à votre site, afin d'être mieux préparé pour attraper ces premiers acheteurs de vacances.

Conseils d'experts pour se préparer

Le commerce est en constante évolution, et cette année, il évolue plus rapidement que jamais. Ces conseils d'experts expérimentés de Shopify vous aideront à vous y préparer, en prenant le temps de ravir vos clients, d'accélérer votre magasin, d'optimiser l'expérience d'achat et de commencer tôt. Cela vous aidera à vous préparer pour un autre type de saison de magasinage.