La liste de contrôle en 27 points pour préparer votre magasin au Black Friday Cyber ​​Monday

Les vacances approchent à grands pas. Que vous vous prépariez pour la saison des fêtes en général ou pour des jours spécifiques comme le Black Friday ou la Journée des célibataires, 2021 s'annonce comme une année d'opportunités et de changements. Alors que 2020 a vu les consommateurs faire leurs achats en ligne pendant les fermetures, cette année, nous voyons des expériences différentes. Les gens achètent en ligne plus que jamais auparavant, s'étant habitués à acheter une gamme plus large de produits, mais les acheteurs se délectent également de la possibilité de faire à nouveau leurs achats dans leurs magasins locaux.

Les attentes ont changé, les consommateurs souhaitant trouver facilement les bons produits, connaître leur disponibilité, acheter en toute confiance et être sûrs de pouvoir retourner ou échanger des articles si nécessaire. Les contraintes de la chaîne d'approvisionnement continuent d'avoir un impact sur les stocks, et l'augmentation des options de paiement flexibles et des moyens de magasiner offre davantage d'opportunités aux commerçants.

Si vous voulez tirer le meilleur parti du plus grand événement de magasinage de cette année, il est essentiel que vous commenciez à planifier le plus tôt possible. Malgré un climat atypique, la BFCM reste une formidable opportunité pour votre entreprise de terminer l'année en force, quoi qu'il en soit pour vous.

Une check-list pour se préparer au Black Friday Cyber ​​Monday

Avec un climat économique instable, des pénuries dans la chaîne d'approvisionnement, l'adaptation aux fluctuations de la demande et l'évolution du comportement des consommateurs, la navigation entre la BFCM et les ventes de vacances peut sembler particulièrement stressante cette année.

Pendant la haute saison, Shopify est là pour aider votre entreprise à obtenir les meilleurs résultats. Il y a toujours de nouvelles étapes à franchir, peu importe où vous en êtes dans votre parcours professionnel. Pour vous aider à atteindre le vôtre, nous révisons notre boîte à outils et notre liste de contrôle BFCM annuelles avec des ressources conçues pour répondre aux plus grandes opportunités et aux problèmes les plus épineux que vous rencontrerez cette année.

Suivre cette liste de contrôle peut vous aider à démarrer rapidement et à éviter les bousculades de dernière minute. Et tout au long de l'année, nous publierons de nouvelles fonctionnalités et partagerons des conseils sur la façon de faire de cette saison de magasinage des Fêtes votre meilleure encore.

Planification : Commencez tôt et préparez-vous pour une saison plus longue

1. Préparez-vous à une période de vente plus longue

Sans surprise, le plus grand week-end shopping de cette année sera dominé par les achats en ligne. Cependant, il verra également des ventes et des promotions dans les semaines et les mois précédant la BFCM, et des achats en personne lorsque les conditions locales le permettent.

Avec moins d'offres de porte-à-porte à l'horizon, il est probable que les ventes en ligne commenceront tôt et se poursuivront au-delà du week-end de la BFCM. Dans une étude sur les tendances des fêtes de 2021 réalisée par Justuno, 65 % des acheteurs américains ont indiqué qu'ils feraient leurs achats de fêtes avant Thanksgiving. À l'échelle mondiale, les dépenses de commerce électronique n'ont pas diminué après le pic des ventes des fêtes fin 2020. En fait, en juillet 2021, les ventes mondiales de commerce électronique étaient supérieures de 24 % aux niveaux d'avant la pandémie.

65% des acheteurs américains ont indiqué qu'ils feraient leurs achats de vacances avant la BFCM.

Les acheteurs commençant plus tôt et envisageant d'acheter en ligne ou localement, assurez-vous de communiquer vos offres le plus tôt possible et de les étendre au-delà de la BFCM si cela est financièrement (et opérationnellement) faisable.

2. Testez et préparez votre magasin aux pics de trafic

La vitesse de votre boutique en ligne a un impact sur l'expérience d'achat de vos clients, votre taux de conversion et la visibilité de votre boutique. Lorsqu'un magasin améliore la vitesse de la première page du parcours de l'acheteur de 10 %, il y a une augmentation de 7 % de la conversion.

Les augmentations de trafic Web s'accompagnent parfois d'un inconvénient stressant : elles peuvent entraîner le blocage de votre site Web. Mais si votre magasin est sur Shopify, vous avez de la chance. Nous avons investi beaucoup de temps pour nous assurer que nos serveurs peuvent gérer d'énormes pics de sessions et de ventes, en particulier pour des événements comme BFCM.

Vous pouvez également tester la capacité de charge du serveur de votre boutique avec des outils tels que k6 Cloud, ou vérifier et affiner votre boutique avec le rapport de vitesse de boutique en ligne de Shopify. Nous effectuons des tests de vitesse pour votre page d'accueil et les pages de collection et de produits les plus fréquentées, puis combinons le score de vitesse Google Lighthouse de chaque page en un score global. De plus, vous aurez une idée de la façon dont la vitesse de votre magasin se compare à des entreprises similaires.

Consultez notre introduction aux ventes saisonnières pour obtenir des conseils sur la planification des promotions, la préparation aux questions croissantes des acheteurs et la gestion des volumes de commandes plus élevés.

3. Doublez la mise sur vos meilleurs canaux de vente

De nombreuses entreprises se déplacent en ligne, c'est donc l'année où vous voudrez profiter des avantages de la vente multicanal. Si vous vendez déjà sur plusieurs canaux, identifiez ceux qui ont été les plus lucratifs pour votre entreprise et doublez pendant la période des fêtes. Shopify propose des canaux de vente pour vous permettre d'atteindre plus facilement les acheteurs sur Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat, etc. En vous familiarisant avec ces canaux dans Shopify, vous pouvez facilement synchroniser vos produits et tout centraliser dans votre administrateur.

Nous organisons une série de webinaires qui expliqueront comment tirer le meilleur parti de chaque canal et fourniront des stratégies efficaces et réalisables pour générer un trafic qualifié vers votre magasin. Rejoignez-nous en direct ou visionnez les enregistrements après les événements.

• Préparez-vous pour les vacances avec TikTok, Snapchat et Pinterest, 18 octobre 2021
• Touchez les acheteurs là où ils effectuent des recherches sur Google en cette haute saison, 19 octobre 2021
• Stimulez la découverte et la conversion sur Instagram et Facebook, 21 octobre 2021

Vous voulez creuser un peu plus ? Jetez un coup d'œil aux guides de vacances pour nos partenaires de distribution.

• Guide Google Peak Season
• Playbook média achetable sur Facebook
• Guide des vacances 2021 de TikTok
• Guide stratégique des fêtes Pinterest 2021
• Guide des vacances Snapchat 2021

4. Allez à l'international et vendez à tout le monde sur le Web

Cela semble plus facile à dire qu'à faire ? Eh bien, il y a six mois, cela aurait pu être le cas, mais ce qui nécessitait autrefois d'avoir une grande marque avec un gros budget et une tonne de ressources a été complètement remanié, grâce à Shopify Markets.

Avec Shopify Markets, vous pouvez désormais atteindre de nouveaux marchés et clients en quelques clics, en créant des expériences d'achat personnalisées avec des devises, des langues, des domaines et des méthodes de paiement familiers, en gagnant la confiance et en stimulant la conversion avec vos clients internationaux, où qu'ils se trouvent. achats de.

De plus, vous pouvez faire évoluer et optimiser votre stratégie internationale avec tout ce dont vous avez besoin pour identifier, créer et gérer des marchés internationaux depuis votre interface administrateur Shopify. Affichez et contrôlez tous les paramètres de votre boutique à partir d'un seul endroit, tout en comprenant vos performances globales en un coup d'œil pour prendre les meilleures décisions pour votre entreprise. Dans les coulisses, les données Shopify fournissent des options, des paramètres et des recommandations pour guider votre stratégie et faciliter plus que jamais la vente dans le monde entier. Vous voulez commencer ? Demandez dès aujourd'hui un accès anticipé aux marchés Shopify.

5. Créer des plans d'urgence

Être préparé signifie se poser régulièrement des questions inconfortables et se préparer au pire. Avez-vous les bonnes sauvegardes en place au cas où quelque chose tournerait mal ? Que se passe-t-il si la compagnie maritime avec laquelle vous travaillez devient trop occupée ? Ou si votre inventaire n'arrive pas quand il est censé arriver ? En combien de temps pouvez-vous ajuster votre plan produit ?

Nous ne cherchons pas à attiser des peurs infondées, mais il est important de se préparer à des situations difficiles. Et compte tenu des retards d'expédition bien documentés subis pendant la pandémie, ainsi que des annonces déjà faites par les fournisseurs d'expédition, il est nécessaire de se préparer aux retards.

Pensez aux pires scénarios pour votre entreprise et créez des plans d'urgence dans la mesure du possible. Il est beaucoup plus facile de gérer la planification maintenant, par rapport au dépannage au milieu du plus gros week-end de vente de l'année.

6. Servez les acheteurs en personne avec Shopify POS

Alors que les ventes du commerce électronique ont bondi de près de 36 % en 2020 et compensé la baisse notable des ventes dans les magasins physiques, il est difficile de prédire dans quelle mesure les consommateurs adopteront les achats en magasin cette année avec la réouverture des magasins physiques.

Les acheteurs continueront-ils principalement à faire leurs achats en ligne ? Le désir refoulé de magasiner en magasin entraînera-t-il des niveaux de trafic piétonnier plus élevés que jamais ? La réponse est probablement une combinaison des deux, ce qui signifie que vous devrez être prêt à rencontrer vos clients où qu'ils choisissent de faire leurs achats.

Shopify POS aide les marques natives du numérique à étendre leur service aux espaces physiques et à servir les acheteurs en personne. Que ce soit en offrant des options flexibles de traitement des commandes comme l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) ou en rendant l'inventaire du magasin visible en ligne, les consommateurs veulent faire leurs achats en utilisant la combinaison d'achats en magasin et en ligne qui leur convient le mieux. Les commerçants qui répondent à cette attente devraient en récolter les fruits pendant la haute saison des ventes.

Pour obtenir 10 conseils pratiques sur la façon de combiner vos points de contact physiques et en ligne et de faire de cette saison des fêtes votre meilleure encore, lisez notre guide des fêtes pour les magasins de détail.

Télécharger le Playbook

Produits : préparez-vous à une hausse de la demande

7. Prenez des décisions d'inventaire tôt

La sélection et la commande des produits que vous souhaitez promouvoir pour la BFCM doivent être effectuées le plus tôt possible, surtout si vous comptez sur des fournisseurs pour vous procurer ou fabriquer cet inventaire. Les fournisseurs fonctionnent au-dessus de leur capacité depuis le début de la pandémie et ont besoin d'une grande marge de manœuvre pour préparer vos produits.

En ce qui concerne le choix des produits à commander, il existe de nombreuses façons de prévoir la demande et d'identifier les marchandises que vous souhaitez réapprovisionner pour la BFCM. Si vous êtes sur Shopify, un point de départ est Shopify Reports. Utilisez le rapport Ventes par produit, filtré par les dates BFCM de l'année dernière, pour voir quels produits se vendent généralement bien pendant la saison BFCM en particulier.

L'analyse ABC peut également vous aider à identifier vos produits les plus performants et les moins performants. Les produits de catégorie A sont vos sources d'argent et représentent les produits spécifiques qui représentent 80 % de vos revenus, tandis que les produits de catégorie C sont votre stock mort et représentent les produits spécifiques qui ne représentent que 5 % de vos revenus. BFCM présente une excellente opportunité de générer des revenus en présentant des produits de qualité A dans votre campagne avec des remises modestes, ainsi qu'une opportunité de vendre les stocks morts et de libérer de l'espace en rayon.

En plus de la gestion des stocks Shopify, explorez les outils de prévision et d'autres applications de gestion des stocks pour vous aider à obtenir le bon inventaire cette année. Shopify Capital peut être un moyen rapide et efficace d'obtenir un financement pour s'approvisionner en stock avant les périodes de pointe des ventes.

Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir d'autres façons d'optimiser votre investissement dans les stocks avant la haute saison des ventes.

8. Établissez tôt votre stratégie d'expédition et de livraison pendant la haute saison et communiquez-la à vos clients

L'expédition n'est pas seulement un coût pour faire des affaires, c'est un levier stratégique qui peut influencer votre entreprise dans son ensemble. Les périodes de vente clés comme la BFCM et les achats des Fêtes sont un bon moment pour revoir votre stratégie d'expédition.

Une bonne stratégie d'expédition ne signifie pas que vous devez offrir toutes les options d'expédition possibles. Il s'agit de trouver un équilibre entre les options qui sont abordables, qui correspondent aux besoins des clients et qui sont réalisables en ce qui concerne la logistique de votre commerce électronique. Offrir trop d'options peut imposer une charge cognitive importante à l'acheteur et le dissuader d'acheter. Avec la bonne stratégie d'expédition en place, vous pouvez créer une meilleure expérience client tout en améliorant la conversion de votre panier et en augmentant votre valeur moyenne de commande (AOV).

La façon dont vous facturez les frais d'expédition aux clients est un élément crucial de votre stratégie d'expédition et influence directement à la fois votre taux de conversion et vos marges bénéficiaires. Les consommateurs s'attendent à ce que leur livraison soit gratuite et rapide, idéalement une combinaison des deux.

La livraison gratuite n'est jamais vraiment «gratuite», car cela signifie que les frais de port vous sont transférés. Mais si c'est bien fait, absorber ce coût peut être très rentable. Parce que non seulement la livraison gratuite est une attente commune des clients, mais elle peut également être un outil pour augmenter votre AOV et encourager les acheteurs à acheter plus. Toutes les commandes n'ont pas besoin d'être livrées avec la livraison gratuite - vous pouvez envisager la livraison gratuite avec un montant d'achat minimum ou comme outil promotionnel ou marketing pendant les périodes de pointe comme BFCM.

La livraison locale et l'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) offrent aux commerçants des moyens efficaces d'acheminer les produits vers leurs clients locaux. Utiliser les emplacements de votre magasin ou de votre entrepôt comme lieux de ramassage ou faire appel à du personnel pour livrer à des adresses locales sans dépendre d'un transporteur aide les commerçants à éviter les retards d'expédition potentiels. Ce sont souvent des méthodes de livraison rentables (le ramassage local est gratuit !) Pour les acheteurs ainsi que pour les commerçants et sont de bons moyens de prolonger la saison des achats des Fêtes après les délais de congé des transporteurs.

Une fois que vous avez compris à quoi ressemblera votre stratégie d'expédition pour les fêtes, vous voudrez vous assurer de la communiquer à vos clients. Publiez les détails sur votre politique d'expédition ou votre page FAQ, vos e-mails et d'autres canaux de marketing. Communiquez les délais d'expédition à la caisse et dans les e-mails de confirmation, afin que vos clients sachent quand s'attendre à leur livraison, avant même qu'ils aient finalisé leur achat. N'oubliez pas d'être transparent sur les retards d'expédition dus au COVID, aux catastrophes naturelles, aux retards des transporteurs, à l'impact des pics de volume et à tout ce qui pourrait retarder les colis de vos clients.

9. Comparez et augmentez votre taux de conversion

Augmenter votre taux de conversion de commerce électronique de seulement 1 % pourrait signifier une augmentation significative des ventes pour votre entreprise. Commencez par découvrir quelle est la norme pour une entreprise comme la vôtre. Sachez comment vous mesurez en fonction de votre emplacement, de votre GMV et de la verticale de l'industrie (vêtements et accessoires, maison et jardin, santé et beauté, et plus encore).

Utilisez le calculateur de taux de conversion du commerce électronique pour :

• Voyez comment vous vous comparez à d'autres marques de la même taille et du même secteur
• Obtenez des conseils pratiques sur la façon d'augmenter votre taux de conversion de commerce électronique
• Identifiez les lacunes dans la stratégie de conversion de votre marque et trouvez des opportunités d'amélioration

10. Organisez vos ventes à venir

Examinez tous vos produits et planifiez vos offres et remises à l'avance au lieu de mettre en vente à la dernière minute. Passez en revue vos marges et votre inventaire pour trouver des remises appropriées et apprenez à configurer différentes remises sur Shopify.

Une idée consiste à créer une "carte des ventes planifiées" dans Google Sheets ou Excel, vous donnant un aperçu simple de toutes vos ventes à venir. Voici un modèle Google Sheets prédéfini que vous pouvez utiliser pour planifier vos ventes cette année. Accédez simplement à Fichier> Faire une copie pour l'enregistrer sur votre Drive, ou Fichier> Télécharger si vous souhaitez utiliser un logiciel de tableur de bureau comme Excel.

Choisissez les produits sur lesquels vous souhaitez organiser une vente de vacances et planifiez leurs dates de début et leurs prix de vente. De cette façon, lorsque la vente des fêtes se déroule, vous pouvez vous référer à vos plans au lieu de vous précipiter à la dernière minute. Vous pouvez trouver de l'aide pour faciliter la planification des ventes dans l'App Store de Shopify.

Lorsque vous êtes prêt à mettre en œuvre vos ventes, assurez-vous de tirer parti des liens de remise partageables pour rendre l'utilisation de vos codes d'offre encore plus facile pour vos clients, tout en augmentant vos conversions en même temps. En savoir plus sur tous les différents types de remises que vous pouvez configurer dans Shopify.

Et bien qu'il soit relativement simple d'annoncer une vente Black Friday Cyber ​​Monday, créer du suspense et du buzz est souvent ce qui transforme une campagne en un succès démesuré.

Attirez vos clients avec des e-mails sur ce qui vous attend, publiez des aperçus des ventes à venir sur les réseaux sociaux et commencez à piquer la curiosité de vos clients. Plus tôt vous commencerez à le faire, plus vous aurez d'élan pendant le Black Friday Cyber ​​Monday lorsque vous annoncerez enfin la vente.

11. Optimisez vos workflows de commande et d'exécution

Un volume élevé de ventes sur une courte période peut rendre plus difficile l'exécution et la livraison rapide des commandes aux clients. Voici quelques façons d'optimiser vos workflows d'exécution pour BFCM :

Organisez votre espace de distribution. Que vous utilisiez un entrepôt ou votre sous-sol pour traiter les commandes, vous voulez vous assurer que votre zone de traitement est approvisionnée en fournitures adéquates et que vos produits les plus populaires sont accessibles pour une cueillette et un emballage plus rapides.

Obtenez des mains secourables. Vous recevrez probablement un afflux de commandes au cours de la période BFCM, il peut donc être utile de vous faire des amis ou d'embaucher du personnel supplémentaire pour vous aider à exécuter et à expédier les commandes aux clients plus rapidement.

Sur-communiquer. Communiquer clairement et régulièrement avec votre personnel d'exécution et de livraison local peut vous aider à éviter les erreurs et vous faire gagner du temps à long terme. Envisagez d'utiliser la chronologie des commandes dans votre administrateur pour partager des instructions en interne avec les membres du personnel, concernant les commandes, les clients et l'exécution. avec des instructions spécifiques à votre personnel.

Priorisez et organisez vos commandes. Planifiez à l'avance comment vous souhaitez hiérarchiser vos commandes et regroupez les commandes par besoin commun afin qu'elles puissent être traitées plus rapidement. Voici quelques façons courantes d'organiser et de regrouper les commandes :

1. Priorité client. Organisez les commandes par priorité client et traitez ces commandes en premier afin de pouvoir montrer votre appréciation à vos clients les plus fidèles. Utilisez des balises de commande pour identifier vos clients les plus importants.
2. Exigences d'expédition. Organisez les commandes par priorité d'expédition, afin que les clients qui ont payé pour l'expédition accélérée reçoivent leurs commandes en premier. Vous pouvez également organiser par mode de livraison, afin que les produits expédiés par livraison locale ou par un fournisseur d'expédition donné soient regroupés et expédiés en une seule fois.
3. Type de produit. Des produits différents nécessitent des exigences de prélèvement et d'emballage différentes. Regroupez vos commandes par type de produit afin d'optimiser le temps de préparation et d'emballage de vos commandes. Conseil de pro : Définissez le poids et les dimensions du produit dans l'administration de votre boutique afin que, lorsqu'il est temps de le remplir, vous puissiez choisir les options d'emballage et d'expédition les plus appropriées.

Rationalisez votre processus d'exécution en comprenant les opérations de vos commandes, de la saisie des commandes à la livraison. En examinant l'analyse des commandes, vous pouvez repérer les lacunes dans votre processus d'exécution, de livraison ou de retour, et double-cliquer pour prendre des mesures dans les domaines critiques.

Les marchands Shopify Plus peuvent utiliser Flow, une solution d'automatisation du commerce électronique qui vous permet de créer des flux de travail personnalisés pour automatiser les tâches et les processus dans votre magasin et dans vos applications. Avec Flow, vous pouvez créer des flux de travail automatisés pour faciliter les tâches d'exécution telles que l'automatisation de la gestion des stocks et du réapprovisionnement, obtenir des informations sur les retours, suivre les commandes spéciales et permettre aux équipes d'assistance de gérer tous les problèmes. Jetez un œil à 10 flux de travail résolvant des problèmes commerciaux courants.

Marketing : préparez vos campagnes et créations

12. Concevoir une offre BFCM irrésistible

Une stratégie que de nombreux détaillants utilisent consiste à organiser une vente «à couper le souffle» sur un article populaire pour attirer les clients dans leur magasin. Une fois que les clients sont là pour la remise importante, il est possible qu'ils récupèrent d'autres articles en se rendant à la caisse. Parfois, ce produit sert de produit d'appel, la différence étant compensée par le fait que les clients ajoutent plus à leur panier qu'ils n'en auraient sans la remise importante du produit phare.

Quel type de vente « à ne pas manquer » attirera les gens dans votre magasin ? Si vous envoyez un e-mail à vos abonnés, pensez à vous concentrer sur le produit en vente qui vous semble le plus attrayant, au lieu de promouvoir toutes vos ventes du Black Friday Cyber ​​Monday en même temps.

Les messages promotionnels inondent la boîte de réception de chacun pendant la BFCM. Avec tout ce bruit, il est crucial de trouver des moyens de se démarquer.

Une fois que les clients sont arrivés dans votre magasin, vous pouvez utiliser plusieurs techniques pour les inciter à passer une commande et pour augmenter la taille de cette commande. Découvrez comment les applications Shopify peuvent vous aider de trois manières :

• Remises, soldes et offres à durée limitée . Avec des comptes à rebours pour insuffler un sentiment d'urgence et des outils de conversion pour adoucir l'affaire, nous avons ce qu'il faut pour inspirer les acheteurs de vacances à acheter maintenant.
• Ventes incitatives et ventes croisées de produits . Réalisez encore plus de ventes avec des suggestions de produits perspicaces inspirées de ce que les clients ont déjà dans leurs paniers.
• Caisses plus complètes . Les chariots abandonnés sont une occasion manquée. Qu'ils soient distraits ou qu'ils n'arrivent tout simplement pas à se décider, les clients ont parfois besoin d'un petit coup de pouce pour revenir et terminer leur commande.

13. Créez des bannières et des images de héros pour annoncer les ventes de vacances

Quelle meilleure façon de promouvoir vos ventes de vacances qu'avec de superbes graphismes et visuels ? Que vous envisagiez d'utiliser des bannières publicitaires pour promouvoir vos ventes de vacances ou de modifier l'image d'en-tête/héros sur votre page d'accueil pour le Black Friday Cyber ​​Monday, vous n'avez pas besoin d'être un graphiste pour faire avancer les choses.

Si vous manquez de compétences en matière de conception graphique, vous pouvez utiliser un modèle de CreativeMarket, utiliser des outils de conception en ligne tels que Taler ou Canva, ou embaucher un expert Shopify pour créer vos graphiques.

Si vous êtes un marchand Shopify, nous avons reconstruit notre éditeur de thème pour vous permettre de configurer et de personnaliser votre boutique en ligne plus facilement et plus rapidement. Les améliorations apportées à l'éditeur de thème introduisent un flux de travail d'édition plus fluide et plus intuitif pour une meilleure expérience d'édition avec des temps de chargement plus rapides.

Une fois que vous avez créé des ressources visuelles, pourquoi ne pas envisager de lancer une activité marketing payante ? Découvrez comment Shopify Capital aide les marchands à développer leurs marques grâce à un financement marketing.

14. Recibler les anciens visiteurs et clients

Si vous avez déjà configuré un pixel Facebook sur votre boutique, c'est le moment de l'utiliser. Lorsque vous reciblez les visiteurs précédents, vous atteignez des personnes qui ont peut-être oublié votre magasin et qui n'auraient pas vérifié votre vente autrement.

Vous pouvez également recibler les clients qui ont acheté dans votre magasin. Les clients existants étant généralement plus faciles à atteindre et à commercialiser que les nouveaux clients, les acheteurs auxquels vous avez déjà vendu par le passé devraient être particulièrement réceptifs à vos dernières ventes du Black Friday Cyber ​​Monday.

Pour configurer un pixel Facebook sur votre boutique Shopify, installez le canal Facebook.

15. Commencez tôt vos campagnes de marketing par e-mail

Lors du BFCM de l'année dernière, les marchands Shopify ont enregistré leurs taux de conversion les plus élevés grâce au marketing par e-mail.

Chaque propriétaire d'entreprise devrait avoir quelques campagnes de marketing par e-mail prévues pour ramener les clients sur votre site Web afin qu'ils puissent agir sur vos offres de vente de vacances. Et comme Shopify Email cohabite avec toutes vos autres campagnes marketing dans Shopify Marketing dans l'administration, il est facile de gérer vos efforts sur tous les canaux à partir d'un seul endroit. Le botteur ? Avec Shopify Email, vous pouvez planifier vos e-mails et vos campagnes à l'avance, ce qui vous fait gagner un temps précieux.

Commencez à planifier, créer et programmer des e-mails bien avant le début des ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Voici quelques conseils pour une stratégie d'email marketing BFCM gagnante :

Créez du suspense et du buzz autour de votre prochaine vente. Placez des champs de collecte d'e-mails et des fenêtres contextuelles d'inscription sur différentes pages de votre boutique pour vous assurer que vous pouvez envoyer un e-mail aux acheteurs qui visitent votre site mais ne sont pas prêts à acheter. Assurez-vous que les adresses e-mail que vous collectez sont de haute qualité et que vous avez le consentement des clients pour envoyer des e-mails promotionnels.

Personnalisez vos campagnes par e-mail pour offrir à vos clients une expérience plus personnalisée. Pendant la BFCM, les boîtes de réception des clients sont inondées d'e-mails de différentes marques. Il est important que votre marque soit reconnue et que le courrier électronique soit ouvert. Shopify Email simplifie la personnalisation de vos lignes d'objet, de votre aperçu ou de votre corps de texte avec le prénom et le nom, l'adresse e-mail, la ville ou le pays d'un client. Cela peut améliorer les signaux positifs tels que l'ouverture, les clics, les conversions et l'engagement.

Envoyez des e-mails "d'échauffement" avec des conseils et des teasers dans les semaines précédant le BFCM. Que votre offre BFCM soit une réduction, un produit exclusif, la livraison gratuite, des dons à une association caritative ou une promotion totalement unique pour vous, commencez à la taquiner tôt auprès de vos abonnés afin qu'ils soient à l'affût de l'annonce. Cela comprend l'envoi d'offres exclusives à divers segments de clientèle, comme vos clients VIP. En envoyant des e-mails tôt, les fournisseurs de services sont moins susceptibles de traiter votre e-mail comme du spam. Vous pouvez choisir parmi une variété de modèles de vacances prédéfinis dans Shopify Email, ce qui simplifie la création, la modification, la planification et l'envoi en quelques clics.

Remerciez vos clients lorsque votre vente se termine. Un e-mail de suivi pour garder vos abonnés au chaud et les remercier pour leurs achats est toujours une bonne idée. Gardez à l'esprit que les acheteurs recevront des e-mails liés aux commandes dans les jours suivant la BFCM, alors ne communiquez pas trop. Essayez d'avoir un e-mail de remerciement automatisé mis en place cinq à sept jours après la fin de la BFCM.

Créez des e-mails de panier abandonné. Avant la BFCM, assurez-vous d'envoyer un e-mail aux visiteurs qui abandonnent leur panier. Cela se produira à un volume plus élevé sur BFCM, et un e-mail déclenché automatiquement aidera à capturer certaines de ces conversions abandonnées. Découvrez comment obtenir cette configuration.

Sur ce dernier point, les données de Barilliance indiquent que le taux moyen d'abandon de panier lors du Black Friday 2019 aux États-Unis était de 82 %. Bien sûr, vous voudrez essayer de garder ce nombre aussi bas que possible. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir consiste à configurer des e-mails ciblés de panier abandonné. De cette façon, lorsqu'un client ajoute un produit à son panier mais quitte votre magasin, vous pouvez utiliser un e-mail convaincant pour le ramener afin de finaliser son achat.

Clients : stimulez les achats répétés et fidélisez durablement

16. Augmentez la conversion et donnez aux clients acheter maintenant, payer plus tard

Les paiements doivent être une expérience transparente. Assurez-vous que votre boutique a le taux de conversion le plus élevé sur le Web en activant Shop Pay. Avec Shop Pay, les magasins obtiennent une conversion mobile de 91 % supérieure à celle des caisses classiques en pré-remplissant les informations des clients. L'utilisation de Shop Pay entraîne une augmentation de 9 % de la conversion de paiement.

Un service « achetez maintenant, payez plus tard » a été utilisé par 55,8 % des consommateurs, soit une augmentation de près de 50 % en moins d'un an. Entre 2019 et 2021, l'utilisation de BNPL a été multipliée par six aux États-Unis pour la génération Z, deux fois pour la génération Y et trois fois pour la génération X.

Aux États-Unis, offrez à vos clients plus de pouvoir d'achat et augmentez la valeur moyenne de vos commandes jusqu'à 50 % avec Shop Pay Versements, la solution native Achetez maintenant, payez plus tard sur Shopify, sans redirections ni survente. Vos clients peuvent payer en quatre versements sans frais cachés, sans intérêt, sans frais de retard et sans impact sur leur pointage de crédit. Avec les paiements échelonnés de Shop Pay, vous pouvez réduire l'abandon de panier jusqu'à 28 %, augmenter les achats répétés parmi les nouveaux clients jusqu'à 23 % et réduire les remboursements des ventes jusqu'à 17 %.

17. Récompensez les clients fidèles

Le Black Friday Cyber ​​Monday est un moment opportun pour nouer des relations avec vos anciens clients et les faire revenir.

Le marketing client est une opportunité d'envoyer des e-mails et de recibler vos anciens clients avec vos meilleures offres. Envoyez des e-mails aux clients existants avec Shopify Email, leur donnant la possibilité d'accéder à une vente plus tôt ou d'offrir des ventes exclusives simplement en étant abonné à votre liste de diffusion. Les offres exclusives incitent également les acheteurs à laisser leur e-mail avant de quitter potentiellement votre site.

Vous pouvez consulter les applications de fidélité dans l'App Store de Shopify qui aident à transformer les nouveaux acheteurs en acheteurs réguliers.

18. Transformez les navigateurs en acheteurs en utilisant le chat

Vous avez dépensé beaucoup de temps et d'argent pour conduire les gens dans votre magasin, mais que faire maintenant ? Convertir le trafic en ventes en ligne n'est pas toujours aussi simple. Et les gens ont généralement des questions lorsqu'ils se demandent quoi acheter. En fait, 70 % des conversations de chat sont avec des acheteurs qui prennent une décision d'achat. Des questions sur les produits et les détails d'expédition à l'obtention de ce code de réduction spécial, ce sont les moments clés qui peuvent fidéliser la clientèle.

Maintenant, lorsque ces moments clés se produisent, vous êtes prêt. Shopify Inbox vous offre un moyen simple de vous connecter avec les acheteurs où qu'ils se trouvent (boutique en ligne, mobile ou réseaux sociaux comme Facebook et Instagram (à venir)) afin que vous puissiez transformer davantage de navigateurs en acheteurs. La boîte de réception vous donne un contexte précieux sur vos clients, y compris les étiquettes de sujet de message, et affiche même les articles qu'ils ont ajoutés ou supprimés de leur panier lors de leurs achats dans votre boutique.

Nous savons que les vacances sont mouvementées. Et vous et votre équipe n'êtes pas disponibles pour discuter 24h/24 et 7j/7. Ainsi, lorsque vous êtes occupé ou absent, Inbox collecte les e-mails de vos acheteurs afin que vous puissiez répondre selon vos propres conditions. Vous pouvez même ajouter des FAQ à votre fenêtre de chat pour donner rapidement aux acheteurs les réponses dont ils ont besoin pour se sentir en confiance lors de leurs achats avec vous. Après l'achat, les clients peuvent vérifier eux-mêmes l'état de leur commande. C'est ainsi qu'Inbox vous aide à libérer plus de temps pour vous concentrer sur les conversations qui convertissent.

La BFCM n'est qu'un début. Les conversations que vous avez maintenant ne concernent pas seulement l'obtention de cette première vente. C'est l'occasion de créer des expériences mémorables qui transforment les acheteurs en clients fidèles pour le reste de l'année.

19. Assurez-vous de fournir une assistance rapide et personnalisée

Les vacances sont une période potentiellement mouvementée pour le support client, qu'il soit géré par vous ou votre équipe. Offrir une expérience fantastique consiste en partie à avoir un temps de réponse rapide - l'autre partie est d'être courtois et respectueux de tous vos clients.

Avoir quelques phrases et réponses standard déjà préparées vous permettra de fournir un service plus cohérent et utile avec un minimum d'effort initial. En particulier, préparez-vous à ces points de frustration communs :

• La commande d'un client est perdue ou retardée
• Un client n'est pas satisfait de son achat
• Le colis ou le produit d'un client arrive endommagé

Il vaut également la peine de se rappeler comment gérer efficacement et avec empathie les clients contrariés, et ce qui rend le service client vraiment agréable. Sortir ces informations de votre tête et les écrire quelque part facilite leur partage avec votre équipe ou toute aide supplémentaire que vous avez embauchée pour la ruée vers les vacances.

Soyez mémorable cette année et les clients se souviendront de revenir l'année prochaine.

20. Offrez des retours faciles et sans tracas

Les retours sont devenus un élément clé de l'expérience d'achat. La plupart des acheteurs s'attendent à des retours gratuits et faciles et ne feront souvent pas d'achat à moins qu'ils aient la possibilité de retourner le produit.

Assurez-vous d'avoir une politique de retour claire, juste et bien communiquée sur le site de votre magasin. Cela pourrait simplement convaincre les clients pressés d'appuyer sur la gâchette, puisque vous faites preuve de confiance dans votre produit et éliminez les risques potentiels. Voici quelques endroits populaires pour présenter votre politique de retour :

• Page Politique d'expédition et de retour
• FAQ
• Fiche produit
• E-mails de notification de commande

Vous pouvez vous attendre à recevoir le plus grand volume de retours de vacances en décembre, janvier et février. Familiarisez-vous avec la gestion des retours dans Shopify afin de pouvoir les recevoir et les traiter efficacement, tout en créant la meilleure expérience possible pour vos clients. Vous souhaiterez peut-être étendre temporairement votre politique de retour pendant la saison, pour donner aux acheteurs plus de tranquillité d'esprit.

Bien qu'ils puissent sembler compliqués, une politique et un processus de retour efficaces peuvent en fait aider à offrir de meilleures expériences. Découvrez comment les grandes marques augmentent le taux de conversion, augmentent la valeur moyenne des commandes (AOV) et fidélisent les clients grâce à des stratégies de retour intelligentes.

Performances : suivez tout et optimisez la vitesse

21. Pensez d'abord au mobile

L'année dernière, les magasins Shopify ont enregistré plus d'achats sur mobile que d'achats sur ordinateur dans l'ensemble de la BFCM pour la troisième année consécutive. Nous devrions nous attendre à ce que cette tendance se poursuive. Cela signifie pour vous, en tant que propriétaire de magasin, qu'il est essentiel de penser d'abord au mobile.

Quelle est l'expérience utilisateur de votre magasin sur mobile ? Est-il facile et intuitif de faire des achats sur votre boutique ? Votre site Web est-il mobile? Tous les thèmes de Shopify sont réactifs et adaptés aux mobiles, mais si vous n'utilisez pas Shopify, testez l'apparence de votre boutique sur un appareil mobile.

22. Évaluez votre expérience de paiement

Pendant que vous regardez votre magasin sur mobile, assurez-vous d'examiner également votre processus de paiement. Surtout sur mobile, remplir tous les champs requis pour payer peut être un tueur de conversion, c'est pourquoi les options de paiement accéléré comme Shop Pay, Apple Pay et Google Pay peuvent donner un coup de pouce supplémentaire à vos conversions mobiles cette année si vous utilisez Paiements Shopify. Ces méthodes de paiement permettent aux clients de remplir automatiquement les informations enregistrées, réduisant ainsi les frappes ou les clics nécessaires pour effectuer un achat.

23. Testez votre site et obtenez des commentaires

Et si vous pouviez reproduire l'expérience d'un client potentiel lorsqu'il navigue dans votre magasin pour la première fois ? Il peut y avoir des problèmes que vous ne remarquez pas ou des zones de votre magasin où vous pouvez apporter de simples améliorations - un regard neuf est le moyen idéal pour faire apparaître ces opportunités autrement cachées.

Il existe de nombreuses façons de faire passer quelqu'un dans votre magasin et de vous donner son avis, mais une excellente option est UserTesting. UserTesting vous permet de définir des paramètres sur les personnes que vous souhaitez tester dans votre boutique. Ensuite, vous pouvez regarder un utilisateur aléatoire correspondant à cette description parcourir votre site Web afin que vous puissiez écouter ses commentaires. Si vous êtes un marchand Shopify, envisagez d'embaucher un expert Shopify pour vous faire part de ses commentaires.

Il est important de noter que même si les commentaires sont précieux, vous ne devez pas apporter de modifications majeures à votre boutique en vous basant sur une seule source de commentaires négatifs. Au lieu de cela, recherchez les accrocs courants ou les zones où les visiteurs sont souvent confus ou frustrés, et réfléchissez à des solutions pour rendre les choses plus faciles ou plus explicites ou des moyens de supprimer complètement l'obstacle.

24. Familiarisez-vous avec vos rapports Shopify

Vous pouvez apprendre beaucoup de vos analyses Shopify, y compris le suivi de la conversion de vos efforts marketing en visites et en ventes. Étant donné que le marketing est un élément fondamental de BFCM, assurez-vous de revoir comment vous pouvez suivre, mesurer et améliorer vos campagnes marketing directement dans Shopify avec des analyses marketing. Le tableau de bord de présentation affiche les principales données sur les ventes, les commandes et les visiteurs de la boutique en ligne, et vous pouvez approfondir des rapports spécifiques pour obtenir plus d'informations.

25. Configurez des cartes thermiques et d'autres outils pour comprendre le comportement des utilisateurs

Où cliquent les visiteurs ? Comment les clients lisent-ils vos pages produits ? Bien que les outils d'analyse de Shopify soient suffisamment puissants pour la plupart des entreprises, vous pouvez envisager d'utiliser des outils de suivi des utilisateurs supplémentaires pour collecter des données détaillées pendant le Black Friday Cyber ​​Monday.

Vous pouvez consulter les applications de gestion de magasin dans l'App Store de Shopify, y compris les cartes thermiques, les journaux d'activité et d'autres mesures utiles.

Post BFCM : Rétention et réflexion

26. Transformez les acheteurs saisonniers en clients toute l'année

Pourquoi votre relation avec les acheteurs de vacances doit-elle se terminer après les vacances ? Au lieu de cela, prenez des mesures pour maintenir et entretenir votre relation avec les nouveaux clients que vous avez acquis lors du Black Friday Cyber ​​Monday.

Maintenez l'engagement de vos clients tout au long de l'année en restant actif sur les réseaux sociaux et en envoyant des e-mails après-vente à vos abonnés. Si ces acheteurs occasionnels saisonniers ne se sont pas inscrits à votre liste de diffusion ou n'ont pas suivi vos comptes de médias sociaux, le reciblage pourrait être votre prochaine meilleure option.

Si vous configurez des pixels de reciblage, les acheteurs ponctuels peuvent devenir des clients auprès desquels vous faites de la publicité tout au long de l'année. Ramenez-les sur votre site Web avec une copie publicitaire attrayante et continuez à les exposer à vos produits les plus récents ou les plus pertinents.

27. Réfléchissez à ce qui a fonctionné et à ce qui n'a pas fonctionné

La BFCM et les fêtes de fin d'année sont d'excellents moments pour votre entreprise pour apprendre de ses erreurs comme de ses réussites. Les leçons que vous apprenez ont leur propre valeur distincte en dehors des revenus gagnés. C'est pourquoi il est important de tout suivre et de réfléchir à ce qui a fonctionné et à ce qui n'a pas fonctionné.

Au fur et à mesure que vous mettez en œuvre de nouvelles stratégies et tactiques cette année, assurez-vous de prendre des notes (et des captures d'écran) pour documenter vos décisions et les résultats. Ces enregistrements vous donneront une référence pour la saison des fêtes de l'année prochaine, tout en vous permettant de voir ce qui fonctionne pour votre entreprise, afin que vous puissiez en faire plus.

Pour vous aider à analyser et à comparer les performances, Shopify partagera une vue personnalisée de la performance de votre magasin lors de la BFCM 2021 sur des mesures clés. Gardez un œil sur votre histoire de données BFCM dans votre interface administrateur Shopify. Histoires de données basées sur la BFCM 2021 aux commerçants, pour aider à analyser les performances de la saison par rapport à 2020.

À la BFCM et aux fêtes de fin d'année réussies

Préparer, planifier et commencer plus tôt sont les clés d'un Black Friday Cyber ​​Monday réussi. Cette liste de contrôle devrait couvrir la plupart de ce que vous devez savoir pour les événements de vente à venir de cette année. Espérons que cela vous place dans une meilleure position pour réussir pendant cette saison des fêtes.

Assurez-vous de consulter notre page de ressources Black Friday Cyber ​​Monday pour des outils, des webinaires, des ressources et des conseils.

S'il s'agit de votre premier Black Friday Cyber ​​Monday, considérez-le comme une expérience d'apprentissage. Restez motivé et ambitieux, fixez-vous des attentes réalistes et n'oubliez pas de profiter de la balade.

Illustrations d'Isabella Fassler