Le marketing de données éthique est ce que le big data exige : CDP pour de meilleures données

Les pratiques éthiques en matière de données vont devenir une norme selon laquelle les entreprises doivent aller de l'avant. Les clients exigent de plus en plus que la sécurité de leurs informations personnelles soit respectée. Il existe d'innombrables façons d'abuser des données numériques, et le règne de l'algorithme au cours de la dernière décennie les a presque toutes exploitées.

Quelles sont les pratiques éthiques en matière de données ?

Les pratiques éthiques en matière de données sont un système par lequel des lignes directrices sont en place pour illustrer et appliquer une utilisation bonne ou nuisible des données. Il prend en compte tout depuis :

• Mode de collecte : Confirmation du consentement
• Où il est stocké : Minimisez les risques, évitez les violations ou le piratage
• Comment et pourquoi il est analysé : les intentions doivent être transparentes

Le RGPD impose de nouvelles normes pour les données

La mesure politique GDPR de l'UE en 2016 a été la première du genre à alerter les internautes sur la manière dont leurs données étaient collectées. Pendant des années, cependant, les défenseurs ont appelé à une déclaration des droits numériques. Plus particulièrement, Tim Berners-Lee, considéré comme le fondateur d'Internet, a appelé Google et Facebook spécifiquement pour leur manque d'application des droits à la vie privée numérique.

Désormais, la mise à jour iOS14.5 d'Apple est en ligne et attise la peur chez les annonceurs numériques du monde entier . Il a été prédit qu'au moins 39% des consommateurs accepteraient de laisser les applications les suivre. Il s'avère que le nombre réel est plus proche de 4 % aux États-Unis et de 12 % dans le monde .

Google indique que la mise à jour de son navigateur Web regroupera des données anonymisées d' ici 2022. Ce sera un grand changement dans la façon dont Chrome attribue les sources de trafic tierces.

Les détaillants doivent s'appuyer davantage sur des données agrégées et de première partie -– idéalement en utilisant CDP, ou une plateforme de données client, pour protéger les données client et les utiliser de manière éthique.

Qu'est-ce que le CDP ?

Une plateforme de données client est un outil géré par les spécialistes du marketing qui collecte les données des clients, crée un profil client unifié et rend ces informations accessibles à d'autres plateformes et outils afin que les spécialistes du marketing puissent les mettre en action.

En d'autres termes, il s'agit d'un système de classement de données de première partie qui organise les personnalités des clients en audiences et suit les étapes du cycle de vie afin que les spécialistes du marketing puissent traiter ces clients de manière unique en fonction de qui ils sont et de leur emplacement dans un entonnoir de vente. L'outil protège également les informations personnellement identifiables (PPI) de ce client contre les abus ou le vol.

Voici le type de données que les CDP collectent puis utilisent pour créer des profils clients et des audiences spécifiques :

• Données comportementales, y compris les données Web et mobiles
• Données transactionnelles et de commande
• CRM et sources de données hors ligne
• Données de profil fournies par le client
• Données du produit

Pourquoi les détaillants ont besoin d'outils de protection des données et d'une stratégie de données éthique

La pandémie mondiale a poussé plus d'acheteurs en ligne que jamais auparavant, mais l'âge d'or de la collecte de données au détriment de la confidentialité des acheteurs sera bientôt révolu. Il s'agit d'un changement pour les équipes marketing et commerciales en termes de collecte, de stockage et d'utilisation des données pour gagner des affaires tout au long de l'entonnoir.

Les principaux détaillants du monde entier dessinent déjà leurs lignes dans le sable. En informant les clients existants de leur investissement dans la confidentialité des données, l'utilisation éthique des données et les pratiques de marketing et de publicité transparentes.

Prenons l'exemple de la plus grande chaîne de supermarchés d'Australie, Woolworth's.

« L'analytique avancée est essentielle pour améliorer les expériences, les gammes et les services que nous proposons à nos clients, ainsi que l'assistance que nous apportons à nos équipes et à nos fournisseurs. La façon dont nous collectons les données, les interprétons et les protégeons devient de plus en plus importante », a déclaré le PDG du groupe Woolworths, Brad Banducci, à ZDnet après que la société ait investi 223 millions de dollars dans une société d'analyse.

Ou regardez comment Lush, un détaillant mondial de produits de beauté, a également étendu ses valeurs autour d'une chaîne d'approvisionnement éthique à l'éthique numérique.

« Si nous ne sommes pas satisfaits d'une chaîne d'approvisionnement en ingrédients, nous travaillons en étroite collaboration avec les fournisseurs concernés pour bien faire les choses. Pourquoi ne ferions-nous pas la même chose pour nos pratiques numériques », lit-on dans la section de leur site Web consacrée à leurs convictions et politiques en matière d'éthique numérique .

Utilisation éthique des données dans le commerce de détail

Dans le cadre des politiques d'éthique numérique de Lush, leur utilisation éthique des données comprend :

• Stockage de données crypté et sécurisé.
• Données qui sont toujours disponibles pour le consommateur et pour ceux auxquels le client a donné accès.
• Et une communication ouverte avec les consommateurs sur la manière dont leurs données sont utilisées par leur équipe marketing.

Lush appelle cela un niveau supérieur d'utilisation éthique des données, mais cela peut être une référence pour tous les détaillants avec CDP et une stratégie marketing claire axée sur l'amélioration de la relation client via la confiance et la transparence.

Votre entreprise doit-elle miser sur les données éthiques ?

Lush et Woolworths sont d'excellents exemples de détaillants qui investissent massivement dans la collecte, le stockage et l'utilisation des données. C'est impressionnant et il faut l'applaudir, mais chaque détaillant peut voir les avantages d'une utilisation éthique des données main dans la main avec le CDP.

Vous n'êtes pas obligé d'aller à fond et de changer vos valeurs, bien qu'il puisse y avoir des avantages marketing à cela. Vous n'avez pas non plus besoin d'investir des millions de dollars dans un outil d'analyse - CDP vous préparera.

Au lieu de cela, examinons un autre cas d'utilisation, cette fois aux États-Unis. À l'été 2020, la marque naissante de maillots de bain Summersalt a fait quelque chose qui a fait la une des journaux. Ils ont lancé une ligne SMS pour les clients et prospects qui pouvaient envoyer un SMS et recevoir un message édifiant. Cela s'appelait Joycast, et ce fut un succès : pour les relations publiques, pour les ventes et pour l'utilisation éthique des données.

Reshma Chattaram Chamberlin, co-fondatrice et responsable de la marque et du numérique de Summersalt, a déclaré au Wall Street Journal que la marque de Summersalt se veut joyeuse et ensoleillée. "Nous sommes revenus à cette prémisse de la grande marque, puis avons commencé à réfléchir à la façon dont nous pourrions, en cette période difficile, penser à apporter de la joie à nos consommateurs", a-t-elle déclaré.

Et avec les clients et les prospects qui envoient des SMS, le consentement est clair et les données sont utilisées correctement. C'est une situation gagnant-gagnant pour tout le monde, et à une époque où les gens en avaient le plus besoin.