Courriel d'anniversaire : bonnes pratiques, trucs et astuces

L'e-mail de joyeux anniversaire est l'un des types d'e-mails déclenchés les plus simples, les plus fréquents et les plus efficaces. Dans cet article de blog, nous explorerons comment le structurer et le programmer, ainsi que les meilleures pratiques à ne jamais oublier.

Nous soulignons souvent l'importance de savoir utiliser les outils d'automatisation pour créer un dialogue en tête-à-tête personnel et pertinent pour les destinataires des e-mails. Dites non aux messages de masse et non segmentés, et oui au profilage précis, oui au renforcement de l'engagement et oui à l'interactivité de la marque.

Mais comment transformer cette théorie en un plan pratique ? Un bon point de départ est l'e-mail d'anniversaire , que nous avons tous reçu à un moment donné – c'est un type de message déclenché qui est facile à mettre en œuvre et offre d'excellents résultats, à la fois en termes de réputation de marque et de conversions.

Pourquoi envoyer un email d'anniversaire ?

Parce que c'est bon pour les affaires. Les chiffres parlent : selon les données d'Experian, les e-mails d'anniversaire sont un excellent investissement pour toute entreprise. Par rapport aux DEM promotionnels, ils ont :

• Taux de conversion plus élevés de 481%
• 342 % de revenus en plus par message
• Taux de clics uniques 179 % plus élevés

Des chiffres comme celui-ci sont difficiles à ignorer. D'autant plus qu'une fois les paramètres et le contenu de vos messages paramétrés, le système automatisé fonctionne de manière autonome, ne nécessitant qu'une maintenance légère et ponctuelle.

De plus, ce type d'email a l'avantage incontestable de servir plusieurs objectifs commerciaux en même temps :

• Renforcez le plaisir de vos clients en dorlotant vos destinataires et en leur faisant se sentir spécial. Qui n'aime pas recevoir de bons vœux lors de sa journée spéciale ?
• Générez des conversions (pour la vente au détail et le commerce électronique) en incluant un coupon de réduction, une offre spéciale ou une sélection de produits spécifiques. Une excellente façon d'encourager un achat imprévu.
• Engagez les utilisateurs inactifs avec un contenu inhabituel, personnalisé et non routinier. Même les utilisateurs les moins actifs seront ravis de recevoir un email personnel et intrigués par la promesse d'un cadeau.

Le commerce électronique est capable de proposer des remises et des offres spéciales et c'est le type d'entreprise qui tire le meilleur rendement économique de ce type de communication. Pourtant, contrairement aux idées reçues, les données nous indiquent que seulement 5% des détaillants envoient des vœux d'anniversaire, contre 16% des marques des autres secteurs.

Les e-mails d'anniversaire sont extrêmement utiles pour ceux qui n'ont rien de prêt à offrir : une simple salutation construit la réputation de la marque (ce qui n'est déjà pas rien) et peut être accompagnée d'une invitation à visiter le magasin, prendre rendez-vous, naviguer sur le site ou lire un article.

Comment envoyer un e-mail d'anniversaire, automatiquement

Les e-mails d'anniversaire peuvent être envoyés à l'aide d'automatisations avec divers degrés de complexité. Le point de départ est la configuration des données qui déclenchent le flux automatique, c'est-à-dire la date de naissance du destinataire (nous vous montrerons comment obtenir ces informations de manière légale et transparente dans la section suivante)

1. Un seul e-mail le jour

La stratégie la plus simple consiste à configurer un seul e-mail à envoyer le jour même de l'anniversaire . Le message peut contenir des souhaits d'anniversaire et, à votre discrétion, un bon de réduction, un autre type de cadeau ou simplement une invitation à entreprendre toute autre action. La limitation d'un seul e-mail est que si l'utilisateur ne parvient pas à ouvrir ce seul message , vous perdez 100% de votre potentiel de communication. C'est pourquoi la création d'une campagne goutte à goutte (ou d'une série de plusieurs messages déclenchés liés) peut vous donner les meilleurs résultats.

2. Flux de travail de démarrage

Tout le monde (ou presque tout le monde) aime la préparation de sa journée spéciale. Alors pourquoi ne pas mettre en place un flux de travail automatisé qui commence avant leur anniversaire (par exemple 30 jours avant) et se poursuit jusqu'à leur jour spécial ? Birchbox, ci-dessous, a mis en place une campagne de goutte à goutte dédiée pour le «mois d'anniversaire», avec une remise spécifique à utiliser tout au long du mois. Alternativement, comme nous le verrons ci-dessous, vous pouvez offrir un guide cadeau à envoyer à vos parents et amis afin qu'ils ne soient pas pris au dépourvu pour votre anniversaire.

3. Rappel du flux de travail

En plus de la stratégie « run-up », il peut être judicieux de surfer sur la vague de l'anniversaire dans les jours qui suivent. Par exemple, vous pouvez créer :

• Un rappel automatique qui est envoyé aux utilisateurs qui n'ont pas ouvert l'e-mail d'anniversaire pour vous donner une seconde chance de conversion.
• Dans le même objectif, vous pouvez envoyer un rappel automatique aux utilisateurs qui l'ont ouvert mais n'ont pas utilisé le coupon.
• Envoyez un e-mail automatique de vente incitative à ceux qui ont utilisé le coupon, pour encourager un achat supplémentaire.

Apprenez à créer un workflow automatique en quelques étapes seulement >

4. Flux de travail cross-canal

Pour mille et une raisons, le destinataire peut ne pas ouvrir l'e-mail à temps, voire ne pas l'ouvrir du tout. Pour contourner ce problème, pourquoi ne pas intégrer vos messages d'accueil par e-mail à un SMS dédié ? Les données nous indiquent que le potentiel de pénétration et de taux d'ouverture de ce canal est inégalé. Grâce aux outils de Marketing Automation fournis par MailUp, vous pouvez créer un workflow multicanal en quelques minutes.

Par exemple, vous pouvez configurer votre e-mail pour qu'il soit suivi d'un SMS 24 heures plus tard si l'e-mail n'est pas ouvert. Ou 7 jours plus tard pour vous rappeler d'utiliser le coupon. Etc.

En savoir plus sur le potentiel du SMS pour les entreprises >

Comment collecter les données

Pour démarrer le flux automatique, vous avez besoin des données qui déclenchent les messages : la date de naissance. Il existe plusieurs manières d'obtenir ces informations de manière strictement transparente, légale et éthique.

• Dans le formulaire d'inscription à la newsletter. Vous pouvez insérer un champ (obligatoire ou facultatif) demandant cette information dès le départ. Gardez simplement à l'esprit que plus il y a de champs à remplir, plus l'utilisateur a de chances de quitter.
• Sur la page de confirmation d'abonnement. Si vous utilisez le double opt-in, vous pourrez demander ces informations lors de la prochaine étape de souscription.
• Encourager le profilage automatique. Il est toujours temps de demander plus de données personnelles même après l'inscription, grâce à un e-mail dédié que vous pouvez lier à un formulaire d'auto-profilage, comme dans l'exemple ci-dessous. Voici les bonnes pratiques.

Que dire dans l'e-mail d'anniversaire ?

Chaque entreprise a son propre style et quelque chose de différent à offrir, il est donc important d'adapter le ton et le contenu de votre e-mail d'anniversaire en termes de ton de voix, de graphisme et de public cible. Voici quelques conseils sur ce qu'il faut inclure dans ces types de communications.

Vos voeux chaleureux

Cela peut sembler basique, mais c'est déjà un énorme pas en avant par rapport à ce que la plupart des entreprises font actuellement : envoyer un e-mail simple et émotionnel pour souhaiter un joyeux anniversaire à votre destinataire est sûr de lui faire sourire. C'est ce que Facebook a choisi de faire par exemple. Le message a une touche chaleureuse et personnelle , véhiculant le style d'une carte manuscrite signée par l'équipe Facebook, plutôt que par l'entreprise elle-même.

Un bon de réduction

Le e-commerce et le retail peuvent profiter de cette opportunité insolite pour inciter à un nouvel achat grâce à un bon de réduction ou une offre spéciale limitée dans le temps . Vous pouvez présenter le coupon en cadeau au destinataire de la marque ou jouer sur l' auto-indulgence - pour que les utilisateurs se fassent plaisir lors d'occasions comme celles-ci. C'est ce que fait Topshop par exemple :

En alternative à la remise, vous pouvez également offrir d'autres avantages exclusifs, comme la livraison gratuite ou un cadeau physique à emporter gratuitement.

Une invitation à visiter le site

Les coupons de réduction ne sont pas les seuls à attirer l'attention des gens. Un e-mail d'anniversaire bien structuré, accrocheur et bien formulé est également idéal pour générer du trafic vers le site Web ou rappeler aux utilisateurs le service que vous proposez. JetBlue, par exemple, profite de cette opportunité pour pousser ce qu'elle a toujours promu : réserver un vol et décoller. Il le fait avec une communication conviviale et efficace, enrichie d'un GIF animé.

Voici le GIF en mouvement :

Un guide des cadeaux

Comme mentionné précédemment, le guide des cadeaux est un excellent moyen d'interpréter les anniversaires. Le principe est simple : si vous êtes abonné à nos communications, cela signifie que vous aimez les produits que nous proposons, alors quelle meilleure façon pour vos destinataires de recevoir des cadeaux de leurs amis et de leur famille ? Stitch Fix, par exemple, diversifie sa stratégie de communication : la première box vise à la gourmandise , tandis que la seconde box invite les utilisateurs à créer une liste de cadeaux. Évidemment, ce type d'e-mail nécessite que le message soit envoyé à l'avance avant le jour spécial.

Encore une fois, un joli GIF animé est la touche finale :

Contenu premium ou interactif

Les anniversaires sont une excellente occasion de créer du contenu non routinier qui peut être utilisé comme « gâterie spéciale » pour les utilisateurs fidèles. NYU, par exemple, a créé une vidéo spécifique pour les anniversaires de ses anciens élèves à réutiliser tout au long de l'année, optimisant ainsi les efforts investis. Une alternative peut être de donner un épisode de cours vidéo ou d'envoyer un eBook exclusif à télécharger en avant-première.

Bonnes pratiques pour les e-mails d'anniversaire

Voici quelques bonnes règles à ne jamais oublier, et quelques idées supplémentaires qui valent la peine d'être expérimentées pour ce type d'email.

Affinez vos graphismes (oui, plus que d'habitude)

Un beau cadeau mal emballé perd la moitié de son attrait. Il en va de même pour ce type d'email : il doit aller droit au cœur, ce qu'il ne peut faire qu'avec des graphismes bien pensés, joyeux, colorés et stylés . Nous aimons beaucoup cet exemple de Zocdoc :

Gardez la copie courte et douce

L'email d'anniversaire ressemble plus à une carte de vœux qu'à une newsletter . Il est donc préférable de réduire au minimum la copie et de mettre l'accent sur votre coupon ou votre cadeau, le cas échéant, afin que les utilisateurs ne se perdent pas dans des fioritures inutiles. Voici un bon exemple de DSW – c'est extrêmement simple, mais raffiné et très clair à lire.

Faites attention à l'appel à l'action

Le bouton CTA, comme on le dit souvent, est essentiel pour garantir des taux de clics élevés pour vos e-mails. Pour les anniversaires, pourquoi ne pas expérimenter un exemplaire insolite qui souligne l'unicité du jour ? Rent the Runway, par exemple, fait tout ce qu'il faut : « Commencer la fête ». Quoi de plus invitant que cela ?

Animer le message avec des GIF

L'insertion d'un GIF animé dans le message électronique est simple et a un impact visuel extrêmement efficace . Old Navy utilise un GIF convivial et amusant : le classique gâteau aux bougies, accompagné d'un code promo dédié, valable à la fois en magasin et en ligne.

Voici le GIF animé : un gâteau d'anniversaire par e-mail avec des bougies !

Personnalisez le contenu

Dans le courrier électronique, la personnalisation fonctionne. Que ce soit dans la ligne de sujet ( « Jennifer, voici votre cadeau d'anniversaire! ») Ou dans le corps de l' email, les résultats sont garantis: selon les estimations les plus prudentes, il en résulte au moins + 2,6% taux d' ouverture supérieur (conservation des données des sciences ). Les anniversaires sont le moment « personnel » idéal : alors utiliser cette accroche intime et personnelle pour créer un contact encore plus direct avec l'utilisateur ne peut être qu'une bonne chose. Voici l'exemple de Wine.com :

Répétez le motif à d'autres occasions

Les gens n'ont un anniversaire qu'une fois par an, mais il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas reproduire le modèle de salutations par e-mail également pour d'autres occasions ou anniversaires. Regardez ce que fait Twitter en envoyant un e-mail « happy twitterversary ». Comme vous pouvez le voir, l'intégralité du message suit les bonnes pratiques de l'e-mail d'anniversaire, de l'image à la copie, d'un style simple au CTA.

Conclure

L'envoi d'un e-mail de joyeux anniversaire à vos abonnés est simple et apporte d'excellents résultats à tous les types d'entreprises. Avec les outils fournis par la plateforme MailUp, la création d'un workflow automatisé cross-canal est simple et intuitif. Essayez-le en activant votre essai gratuit de 30 jours !