Tendances du Black Friday 2021 : ce à quoi les détaillants peuvent s'attendre

Publié: 2021-09-01

Alors que l'attention passe de l'été à la rentrée scolaire, le voyage de détail vers la baisse des prix commence. Ventes de la fête du Travail, économies macabres d'Halloween et l'extravagance du Black Friday et du Cyber Monday. La question qui se pose est de savoir si les consommateurs vont dépenser comme d'habitude, ou si les traditions et les tactiques de vente au détail des années passées vont s'estomper à la suite des changements que nous avons connus grâce au COVID-19 ?

Les gens régleront-ils leurs alarmes et partiront-ils avant le premier feu, ou resteront-ils plus près de chez eux et essaieront-ils code après code dans la fenêtre promotionnelle ? Quelles sont les tendances du Black Friday 2021 que les détaillants devraient surveiller ?

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L'année dernière, COVID a fait grimper la croissance du commerce électronique à travers le toit, une tendance qui s'est poursuivie tout au long de la saison des achats des Fêtes. Les experts s'attendent à ce que le commerce électronique poursuive sa trajectoire ascendante cette année malgré la reprise de l'économie et la réouverture des magasins. Les détaillants doivent s'attendre à ce que les tendances d'achat en ligne qui se sont développées au cours de l'année + de quarantaines, de verrouillages et de distanciation sociale se poursuivent, notamment :

Demande d'options d'achat immédiat, paiement ultérieur
Livraison gratuite
Acheter local
Une saison de magasinage des Fêtes prolongée

Récupérez le pouvoir indompté du commerce de détail : évitez l'étoile de la mort créée par les promotions des Fêtes

Les promotions de vacances sont un mal nécessaire, mais elles forment une étoile de la mort lorsque les acheteurs s'attendent à des remises importantes et laissent les marques périr lorsqu'elles ne les obtiennent pas.

Black Friday 2021 : que feront les consommateurs cette année ?

Le terme Black Friday vient de l'époque de la comptabilité dans les grands livres et le moment de l'année où l'encre est passée du rouge (à perte) au noir (à profit) se situait à peu près à cette période de l'année. Les détaillants ont appris qu'ils pouvaient atteindre leurs objectifs grâce à des ventes stratégiquement chronométrées.

Le Black Friday a été une période où les gens s'approvisionnaient ou dépensaient gros. La Nintendo Switch était en tête de liste des articles les plus recherchés pour le Black Friday au cours des deux dernières années. Les autres concurrents étaient les montres Apple et les Air Pods. Les téléviseurs sont un autre article très recherché.

Reste à savoir si les acheteurs se rendent dans les magasins pour les soldes traditionnelles du Black Friday, comme les téléviseurs grand écran.

«Avant les nouvelles de la variante a COVID, il semblait que les gens étaient impatients de retourner dans les magasins et de revenir à la normale. Nous verrons donc comment la variante se déroulera le Black Friday… Les consommateurs semblent à nouveau prêts à dépenser. Les gens se remettent au travail, le marché du travail est de nouveau en plein essor. Donc, de ce côté-là, ça a l'air génial. Mais je m'attends à ce que beaucoup de gens comptent encore sur les achats en ligne au lieu de sortir à minuit », déclare Gabrielle Pastorek, analyste de la vente au détail chez Finder.com.

Les acheteurs de vacances veulent des options de paiement

Alors que les acheteurs du Black Friday 2021 parcourent le Web à la recherche d'offres, ils examinent également de près les options de paiement et d'expédition des détaillants.

Les services "Achetez maintenant, payez plus tard" sont une énorme tendance qui continue de croître, déclare Pastorek. "C'est essentiellement une mise de côté moderne, mais vous obtenez votre article avant de le payer", a-t-elle déclaré.

Ces services sont devenus de plus en plus populaires pendant le COVID, lorsque de nombreux consommateurs ont dû faire face à des budgets serrés. Les fournisseurs de services acheter maintenant, payer plus tard incluent Klarna et Affirm, qui ont récemment signé un accord avec Amazon.

Les détaillants ne peuvent pas rivaliser sans avoir l'option acheter maintenant, payer plus tard, dit Pastorek.

Un autre incontournable pour les détaillants : les options de livraison gratuite. Les acheteurs se sont habitués à faire expédier leurs achats gratuitement, que ce soit via Amazon Prime ou un détaillant qui offre la livraison gratuite au-dessus d'un seuil d'achat.

Quelque chose que les détaillants et les consommateurs devront garder à l'esprit en cette période de magasinage des Fêtes : le service postal américain prévoit d'ajouter un supplément aux colis expédiés entre le 3 octobre et le 26 décembre. Les frais, qui peuvent varier entre un quart supplémentaire et 5 $, s'appliquent. à toute personne qui expédie, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'une entreprise.

L'USPS a appliqué la surtaxe aux expéditions commerciales pendant la saison des achats des Fêtes 2020 ; UPS et FedEx ont également ajouté des surtaxes.

Ghost of Christmas Present : UPS limite l'expédition des fêtes pour les détaillants

Un autre coup dur pour les détaillants est arrivé le Cyber Monday : alors que tous les records d'achats en ligne sont battus, UPS a limité les expéditions pour les grandes marques afin de répondre à la demande écrasante.

Rester local

De plus en plus de consommateurs deviennent sélectifs quant à la provenance de leurs achats. Ils veulent soutenir les petites entreprises locales plutôt que de toujours alimenter les mégastores et les géants en ligne comme Amazon.

En plus de soutenir les entreprises locales, un nombre croissant de consommateurs recherchent la durabilité. Ils évitent les produits expédiés de sources lointaines et préfèrent les produits réutilisables ou fabriqués avec des matériaux durables. L'alimentation saine et les produits de beauté sont devenus des priorités pour de nombreux consommateurs.

Étant donné l'option d'un produit fabriqué aux États-Unis par rapport à un autre, certains acheteurs choisiront l'article d'origine américaine, explique Pastorek. Étant donné que ces produits peuvent coûter plus cher, elle conseille aux détaillants qui se tournent vers la durabilité de commencer petit, peut-être avec des vêtements, où le supplément peut être quelque chose que les consommateurs accepteront.

Si offrir des produits nationaux est hors de portée pour un détaillant, une autre option pour attirer les acheteurs consiste à promouvoir une culture d'entreprise durable, dit-elle.

En 2021, le Black Friday se transforme en Cyber Monday

Avec autant d'acheteurs de vacances en ligne, la frontière traditionnelle entre les ventes du Black Friday et du Cyber Monday s'est estompée. Cette tendance se développe depuis un certain temps maintenant, car les détaillants ont commencé à proposer des offres Black Friday bien avant le jour habituel après Thanksgiving. Les offres du Cyber Monday apparaissent également plus tôt.

"Nous voyons définitivement le Black Friday s'étirer de plus en plus", déclare Pastorek. "C'est presque comme si les quelques semaines qui ont précédé le Black Friday, puis les quelques semaines qui ont suivi le Cyber Monday, sont toutes réduites à une seule grosse vente."

Quoi qu'il en soit, les consommateurs trouveront toujours des moyens de s'engager dans la vente au détail, qu'il s'agisse d'une thérapie de vente au détail, d'un garde-manger ou d'une tradition qu'ils identifient avec la saison des fêtes.

Le Black Friday est souvent utilisé comme baromètre de ce à quoi les détaillants peuvent s'attendre pour le reste de l'année. Il est important de bien faire les choses, du marketing et de l'inventaire à la présence des bons vendeurs pour répondre aux besoins des clients. Les magasins et les marques doivent être prêts à s'adapter à l'évolution des préférences des consommateurs.