Êtes-vous prêt pour le plus grand week-end de shopping en ligne de l'année ?

Le cycle du Black Friday commence de plus en plus tôt chaque année. De la même manière, les attentes des clients sont très élevées pour faire affaire avec des marques en ligne. Organiser quelque chose une semaine ou deux avant le grand jour ne suffira pas.

Mener une campagne Black Friday efficace implique de nombreux éléments mobiles. De la stratégie et de la planification à l'optimisation du site et à la publicité.

Si vous souhaitez lancer une campagne Black Friday réussie, vous devez commencer à planifier…

*regarde le calendrier*

…à présent.

Ne pas s'inquiéter! Vous trouverez ci-dessous un calendrier de contenu du Black Friday divisé en 7 phases du début octobre jusqu'au grand jour et au-delà. Continuez à lire pour apprendre tout ce dont vous avez besoin pour faire de cette campagne Black Friday votre plus réussie à ce jour.

Phase 1 — Planification (début octobre)
Phase 2 — Campagne et création d'assets (mi-octobre)
Phase 3 — Optimisation du site (mi-fin octobre)
Phase 4— Test des e-mails, construction de l'automatisation, annonce de vente ! (Fin octobre – début novembre)
Phase 5 — Abandon du panier et reciblage (début novembre)
Phase 6 — Optimisation des processus (mi-novembre)

LANCEMENT DU VENDREDI NOIR

Phase 7 — Rapports post-campagne

Le Black Friday est une grande opportunité - ne manquez pas l'occasion d'en tirer le meilleur parti pour votre entreprise. La boîte à outils ActiveCampaign Black Friday contient tout ce dont vous avez besoin pour vous préparer avec succès au grand événement. Accédez ici !

Phase 1 — Planification (début octobre)

1. (Première semaine d'octobre) Planifiez vos offres Black Friday — Qu'allez-vous proposer ? Aurez-vous 1 deal, ou plusieurs ? — Votre campagne Black Friday sera la plus réussie si votre offre est trop belle pour être laissée de côté. Réfléchissez à votre tarification et décidez de ce que vous êtes prêt à inciter. Si vous rencontrez des difficultés, jetez un coup d'œil aux autres magasins de commerce électronique ou aux offres précédentes du Black Friday que vous avez reçues pour vous inspirer. Vous n'êtes pas obligé de faire exactement ce qu'ils ont fait, mais vous pouvez vous en inspirer.
2. (Première semaine d'octobre) Planifiez votre messagerie par segment de liste de contacts — Quels sont les segments de votre liste de clients ? Votre messagerie changera-t-elle en fonction du groupe de contacts que vous contactez ? — Cibler des segments de clientèle spécifiques avec des messages personnalisés est un excellent moyen de se démarquer de la concurrence. Vos contacts auront une expérience plus personnalisée et la probabilité que votre offre résonne avec eux est beaucoup plus élevée. Un message pertinent et une offre pertinente génèrent plus de conversions, de clients et de dollars en banque. Voici quelques idées pour segmenter votre liste :
   1. Contacts non engagés — Le Black Friday est une excellente occasion de réengager certains de vos contacts qui n'ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps. Créer des messages spécifiques autour de leur situation et élaborer une offre à laquelle il est difficile de résister pourrait être exactement ce dont ils ont besoin pour revenir à la vie.
   2. Contacts engagés — Ces contacts vous connaissent, ils interagissent avec votre marque, ouvrent vos e-mails et parcourent votre boutique. Ce sont des amis de votre marque, alors créez des messages qui les traitent de cette façon.
   3. Clients réguliers, contacts actifs ou VIP - Ce sont vos pom-pom girls. Ils sont avec vous depuis un certain temps et ont effectué plusieurs achats. Envisagez de créer une campagne ou une offre spéciale pour eux, car ils ont été si spéciaux pour vous.
   4. Nouveaux contacts, clients et abonnés - Le Black Friday est une affaire énorme, et de nombreux contacts découvriront votre marque pour la première fois. Certains de ces nouveaux contacts aimeront ce qu'ils verront et s'abonneront ou achèteront. Créez une campagne spéciale ou une série de bienvenue pour profiter de leur nouvel enthousiasme et créez une expérience si agréable qu'ils reviennent longtemps après la fin du Black Friday.
3. (Première semaine d'octobre) Planifiez votre stratégie publicitaire — Où ferez-vous de la publicité ? Qui allez-vous cibler ? Quels types d'annonces diffuserez-vous ? — La publicité est essentielle pour faire connaître votre campagne Black Friday à ceux qui ne figurent pas sur votre liste de diffusion. Identifiez les canaux et les endroits où votre public se tient généralement et concentrez vos efforts là où votre retour sur investissement sera le plus élevé. Ciblez votre audience existante ou créez une audience similairecréez une audience similaire sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook pour cibler des clients potentiels. Selon votre produit, utilisez des images ou des vidéos de haute qualité pour capter l'attention. Déterminez les mots-clés pertinents avec une forte intention d'achat et faites de la publicité sur Google. Utilisez des outils comme Facebook Pixel ou Google Remarketing pixel pour suivre le parcours de votre contact, ou utilisez un outil comme Attribution d'ActiveCampaign pour déterminer la source du contact.

Phase 2 — Campagne et création d'assets (mi-octobre)

1. (Deuxième semaine d'octobre) Concevez vos campagnes d'annonces par e-mail — Comment allez-vous communiquer vos offres Black Friday à chacun de vos segments de clientèle ? Combien d'e-mails allez-vous envoyer à chacun ? Qu'est-ce qu'il est important que chacun d'eux sache ? Quels détails sont plus pertinents que d'autres pour un segment donné ? — Pensez à chacun de vos segments de clientèle et prétendez que vous en faites partie. Pensez aux questions qu'ils se posent et aux choses qu'ils veulent savoir. Entrez dans l'esprit de votre client et rédigez votre annonce du Black Friday et vos e-mails de suivi en gardant ces points à l'esprit.
2. (Deuxième semaine d'octobre) Créez vos éléments de conception — Quels produits allez-vous présenter ? Allez-vous les créer ou allez-vous les externaliser ? Présenterez-vous des bannières + d'autres éléments de conception sur site ? — Les publicités de votre campagne Black Friday ne réussiront que si vous fournissez des images/vidéos de haute qualité des produits dont vous faites la promotion. 67 % des consommateurs de commerce électronique déclarent qu'une image de haute qualité est "très importante" dans la sélection et l'achat d'un produit. Là où les images sont bonnes, les vidéos sont encore meilleures — Databox a découvert que les publicités vidéo sur Facebook peuvent augmenter les taux de clics de 2 à 3 fois et augmenter les conversions de 20 à 30 % ! Vous pouvez les créer vous-même ou sous-traiter le travail, mais une chose est sûre : incluez des visuels de haute qualité dans votre campagne Black Friday !
3. (Deuxième semaine d'octobre) Rédigez votre texte publicitaire — Qui ciblez-vous ? Qu'est-ce qui résonne chez eux ? Serez-vous drôle? Comment vous assurerez-vous que les spectateurs sachent ce dont vous faites la publicité ? — La rédaction d'un texte publicitaire est difficile (surtout si vous n'êtes pas un rédacteur), vous devez être convaincant, mémorable, et vous devez attirer l'attention du lecteur et la retenir ! La rédaction d'un texte prend souvent plus de temps que vous ne le pensez, donc le faire un mois à l'avance vous donnera suffisamment de temps pour écrire et tester quelques variantes jusqu'à ce que vous soyez satisfait. Le potentiel des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux est énorme, 55 % des consommateurs déclarant avoir acheté quelque chose en ligne après l'avoir vu dans une publicité sur les réseaux sociaux !

Phase 3 — Optimisation du site (mi-fin octobre)

1. (Troisième semaine d'octobre) Configurez le suivi du site et le suivi des liens dans vos e-mails et sur votre site Web — Quels contacts cliqueront via l'e-mail vers votre site Web ? Que vont-ils regarder ? Vont-ils revenir sur le site ? À quoi s'intéressent-ils? — Le suivi des sites et des événements peut vous en dire beaucoup sur votre public. Si un contact clique sur votre lien e-mail ou revient plusieurs fois pour voir un produit, vous pouvez envoyer un message ciblé pour le pousser vers la conversion. Si un produit ou une collection de produits attire plus de spectateurs qu'autre chose, vous pouvez augmenter la promotion de ces produits. Vous pouvez également utiliser le suivi des sites et des événements pour déclencher des automatisations d'e-mails à forte intention en fonction du comportement et des actions de votre contact. Utilisez l'automatisation pour taguer vos contacts de manière récurrente ! Ou utilisez la recette d'automatisation du Black Friday d'ActiveCampaign pour recibler les contacts intéressés !
2. (Troisième semaine d'octobre) Testez la vitesse de votre site et la capacité de charge de votre serveur, améliorez si nécessaire — Quel type de trafic attendez-vous ? Votre site peut-il gérer ce montant ? Comment le sais-tu? Que pouvez-vous faire pour l'augmenter ? — Les sites lents sont un énorme point de friction entre vous et vos clients potentiels. Selon section.io, 32,3% des visiteurs de la page seront partis si votre site met 7 secondes à se charger, et selon Google, 40% partiront s'il met plus de 3 secondes à se charger . C'est plus de 1 sur 3 ! Vous pouvez avoir des produits incroyables, des offres irrésistibles, des campagnes publicitaires parfaitement conçues et un magasin magnifiquement organisé, mais 4 clients potentiels sur 10 partiront si le chargement prend trop de temps. Vous pouvez tester et travailler pour améliorer la vitesse de votre site et la capacité de charge du serveur avec ces conseils de Growcode !
3. (Troisième semaine d'octobre) Préparez l'expérience mobile de votre site — Votre site est-il optimisé pour les mobiles ? L'expérience est-elle différente ? Que pouvez-vous faire pour améliorer l'expérience mobile de votre site ? — Plus de consommateurs consultent et achètent via mobile que jamais auparavant ; et ce nombre augmente chaque année ! Business Insider prévoit que les achats mobiles représenteront 45 % de tous les achats en ligne d'ici la fin de 2020. Shopify a rapporté que 64 % de toutes les ventes du Black Friday de 2017 ont été effectuées sur mobile. L'expérience mobile de votre site sera l'expérience client de la moitié de vos visiteurs et clients. Assurez-vous que votre boutique en ligne est optimisée pour l'expérience mobile !
4. (Quatrième semaine d'octobre) Utilisez Google Analytics pour suivre le trafic, les conversions et d'autres statistiques de trafic Web en cette période de forte activité . Comment mesurerez-vous le succès ? Quels sont vos principaux indicateurs de performance clés (KPI) ? Quels sont vos KPI secondaires ? — Le suivi des données tout au long de votre campagne Black Friday est une étape importante pour identifier les zones problématiques, les zones de réussite et apporter des modifications pour les itérations futures. Si vous n'êtes pas familier avec GA, vous pouvez commencer ici.
5. (Quatrième semaine d'octobre) Envisagez de configurer des outils de cartographie thermique pour suivre des statistiques de trafic Web plus avancées ( facultatif ) — Qu'est-ce qui attire le plus l'attention sur votre site ? Que regardent le plus les visiteurs ? Que ne regardent-ils pas ? — Des métriques avancées telles que la cartographie thermique peuvent être utiles pour obtenir des informations sur les sections les plus performantes et les moins performantes de votre site Web. Cela peut vous aider à prioriser votre temps pour améliorer l'expérience du site, la copie Web ou le processus d'achat, car vous pouvez voir où les choses vont bien ou mal. Certains outils incluent Hotjar et Smartlook.

Phase 4— Test des e-mails, construction de l'automatisation, annonce de vente ! (Fin octobre – début novembre)

1. (Fin octobre, première semaine de novembre) Testez vos premières annonces par e-mail — L'e-mail se présente-t-il comme vous le souhaitez ? Y a-t-il des fautes d'orthographe ou de grammaire ? Atterrit-il dans la boîte de réception principale ? Comment les lignes d'objet et le texte de pré-en-tête apparaissent-ils ? Qu'en est-il de l'adresse d'envoi ? — Tester vos e-mails avant de les envoyer est essentiel. Les fautes d'orthographe et de grammaire, le formatage des images et le redoutable "Salut %FNAME" pourraient tous être évités avec un simple test préalable. Utilisez une adresse e-mail secondaire ou envoyez votre e-mail à un ami pour trouver et corriger les erreurs avant que votre public ne le fasse.
2. (Première semaine de novembre) Envoyez vos premières campagnes par e-mail d'annonce — Quels sont les tarifs d'ouverture ? Quels sont les taux de clic ? Diffèrent-ils selon les segments ? — Commencez à faire connaître votre vente Black Friday quelques semaines avant l'événement. Cela contribue à créer de l'urgence et de l'excitation, ainsi qu'à créer un espace de tête pour votre vente dans l'esprit de votre public. Suivez pour voir comment chaque segment interagit avec l'e-mail (ouvertures, clics) et utilisez ces informations pour apporter des modifications à vos automatisations et campagnes d'e-mails de rappel.
3. (Première semaine de novembre) Créez des automatisations d'e-mails de rappel pour chaque segment, créez une cadence d'envoi — Combien de fois rappellerez-vous à votre public votre offre Black Friday ? Changera-t-il d'un segment à l'autre ? À quelle fréquence les rappellerez-vous ? — Les e-mails de rappel fonctionnent. Ils renforcent la prise de conscience, créent de l'urgence et poussent les contacts qui sont sur la clôture vers cet objectif de conversion. L'envoi de rappels à vos segments concernant votre prochaine vente du Black Friday peut faire la différence entre l'atteinte de votre objectif de revenus et l'échec. Réfléchissez aux segments les plus susceptibles d'acheter et jetez un coup d'œil aux statistiques initiales sur les e-mails de la campagne d'annonce. Utilisez ces informations à votre avantage lorsque vous décidez du style, de la fréquence et du nombre d'e-mails de rappel.
4. (Première semaine de novembre) Rédigez 2 à 3 campagnes d'e-mails de rappel supplémentaires pour chacun de vos segments de clientèle afin de garder votre vente à l'esprit, ajoutez des automatisations par e-mail — Sur la base de l'envoi de l'annonce initiale, qu'allez-vous changer ? Quel groupe s'est le plus engagé ? Quel segment n'a pas suscité d'engagement ? — Vous avez défini la cadence et l'automatisation de vos e-mails de rappel, il est maintenant temps d'utiliser les informations de votre envoi initial pour rédiger les rappels restants. Essayez un nouveau style de ligne d'objet pour les segments qui n'ont pas bien répondu et gardez le même style pour ceux qui se sont bien engagés. N'oubliez pas que vous êtes en concurrence avec votre dernier e-mail envoyé, alors prenez ce que vous avez appris et appliquez-le !
5. (Première/Deuxième semaine de novembre) Lancez votre campagne publicitaire — Quel type d'engagement constatez-vous ? Quelles plateformes fonctionnent le mieux ? Où y a-t-il place à l'amélioration ? — Tout comme l'annonce initiale, il est important de commencer à faire connaître votre vente quelques semaines avant l'événement. En fonction du budget ou de la stratégie, vous pouvez reporter la campagne publicitaire à la semaine prochaine. Avec 3 semaines avant le jour réel, vous pouvez suivre les performances de vos annonces sur tous les canaux et apporter des modifications à votre allocation budgétaire au fur et à mesure que les tendances se révèlent. Si un canal fonctionne bien, mais qu'un autre ne l'est pas, doublez la réussite !

Phase 5 — Abandon du panier et reciblage (début novembre)

1. (Première semaine de novembre) Créez des automatisations de paniers abandonnés au sein de votre plate-forme de commerce électronique ou d'automatisation du marketing - Comment allez-vous rappeler à vos contacts engagés de finaliser leur achat ? Combien de fois allez-vous leur rappeler ? Quand? — Selon l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier dans 41 études connexes est de 69,57 %. 7 consommateurs sur 10 mettront un article dans leur panier, puis partiront sans acheter l'article (sur mobile, l'histoire est encore pire avec une étude qui a trouvé des taux de panier abandonné à 85,65%). Mais l'histoire ne doit pas s'arrêter là ! Vous pouvez créer des automatisations de panier abandonné (comme celle-ci pour le Black Friday) pour récupérer une partie de ces revenus perdus ! L'envoi à vos clients potentiels d'un ou deux e-mails concernant leur panier abandonné s'est avéré efficace - une étude a révélé un taux de réussite de 29% au cours de 3 e-mails. Vous pouvez inciter davantage vos abandons de panier en envoyant une remise ou un bon pour une remise future !
2. (Première semaine de novembre) Rédigez les e-mails pour l'automatisation des paniers abandonnés et testez-les - Que pouvez-vous leur dire ou leur proposer pour inciter à la conversion ? - Pensez au nombre d'e-mails que vous prévoyez d'envoyer à vos abandons de panier, comment pouvez-vous les pousser vers l'achat sans apparaître comme insistant ou gourmand. Vous savez qu'ils sont intéressés, ils ont commencé le processus de paiement ! Frappez-les avec des déclarations sur les avantages du produit et aidez-les à visualiser un avenir dans lequel ils ont acheté le produit et ils l'adorent.
3. (Première semaine de novembre) Créez des e-mails et des publicités de reciblage pour les contacts qui interagissent avec le contenu de votre publicité ou accèdent à votre site par le biais de la publicité . Que direz-vous aux clients potentiels qui ont manifesté leur intérêt ? Quel canal publicitaire est le plus performant ? — La création de publicités ciblées sur les réseaux sociaux via Facebook Custom Audiences ou sur une autre plate-forme peut être un excellent moyen de donner le coup de pouce nécessaire à vos prospects curieux pour franchir la ligne et devenir client. Semblable à un e-mail de panier abandonné, vous savez que ces contacts sont intéressés. Vous savez que le désir est là, alors utilisez-le à votre avantage avec des e-mails et des publicités reciblés pour continuer à pousser vos clients potentiels vers la conversion.
4. (Première semaine de novembre) Créez des campagnes par e-mail pour les post-achats, les visiteurs multiples du site et les nouveaux abonnés - utilisez le Black Friday comme une opportunité d'augmenter votre portée et votre audience ! — Comment allez-vous accueillir les nouveaux abonnés ? Travaillerez-vous pour créer des clients fidèles avec une offre post-achat ? Pouvez-vous utiliser le courrier électronique pour capitaliser sur les contacts engagés ? — La création de campagnes par e-mail pour chaque situation ou interaction client potentielle est un moyen simple et rapide d'offrir une expérience client incroyable. La meilleure partie est que vous les avez automatisés ! En réfléchissant aux différentes voies de votre expérience client, vous pouvez faire évoluer ces interactions personnalisées et faire en sorte que chaque client se sente important. Cela ne fonctionnera qu'à votre avantage, car les nouveaux contacts deviennent des contacts engagés, les contacts engagés deviennent des clients et les clients deviennent des clients réguliers !

Phase 6 — Optimisation des processus (mi-novembre)

1. (Deuxième semaine de novembre) Optimisez vos formulaires d'abonnement, ajoutez des formulaires contextuels et intégrez d'autres stratégies de création de listes - Comment tirerez-vous parti de l'augmentation du trafic sur le site ? Ferez-vous une offre spéciale en échange d'une adresse e-mail ? Quels types de formulaires utiliserez-vous ? — Le Black Friday est une période de trafic élevé, d'intention d'achat élevée et d'enthousiasme pour les nouveaux produits et les nouvelles entreprises. Vous pouvez tirer parti de l'état accru de tout en optimisant vos formulaires d'abonnement, vos pages de destination et vos stratégies de création de listes. Pour des idées de construction de liste, vous pouvez consulter ce blog !
2. ( Troisième semaine de novembre) Vérifiez à nouveau votre processus de service client - pré-rédigez des réponses aux demandes courantes et créez un plan pour différentes situations afin que votre équipe sache quoi faire en cas de besoin - Quelles sont les situations courantes de service client qui surviennent ? Quels sont vos processus pour ces situations? Où les situations varieront-elles? — Alors que les visiteurs, les clients et les achats sont en hausse, vous pouvez être sûr que les demandes de service client augmenteront également. Il est important d'avoir un plan pour les situations courantes qui surviennent et un protocole à suivre lorsque la réponse n'est pas immédiatement apparente ou évidente. La pré-rédaction des réponses aux demandes de facturation, d'expédition et de retour vous fera gagner du temps et offrira une expérience cohérente à vos clients. De même, votre équipe de service à la clientèle sera moins stressée sachant qu'il existe un protocole et un plan pour gérer les différentes situations qui se présentent. N'oubliez pas de diriger avec empathie ! C'est la plus cruciale des compétences en service à la clientèle.

LANCEMENT DU VENDREDI NOIR

Phase 7 — Rapports post-campagne

1. (Fin novembre, début décembre) Compilez vos données dans des rapports après l'événement pour avoir un aperçu de ce qui a fonctionné, de ce qui aurait pu mieux se passer et de ce qui n'a pas fonctionné. — Quels étaient vos objectifs ? Où les choses se sont bien passées ? Où les choses auraient-elles pu mieux se passer ? Qu'avez-vous appris que vous pouvez appliquer à vos futures campagnes ? - Extrayez les données de vos envois d'e-mails, de vos campagnes publicitaires et de votre plate-forme de commerce électronique pour obtenir des informations sur les achats. Identifiez les choses qui se sont bien passées, celles qui auraient pu être améliorées et les domaines qui nécessitent beaucoup d'améliorations. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez itérer et modifier le processus à l'avenir afin que la prochaine campagne soit plus réussie. Essayez de battre votre précédent record et appliquez toujours ce que vous avez appris à vos futures campagnes !
2. (Début décembre) Utilisez ces informations pour les futures campagnes du Black Friday ou toute future campagne d'e-mail/marketing