Le Black Friday et le Cyber ​​Monday 2021 en chiffres

Avec novembre derrière nous, il est temps de revenir sur le récent week-end de vacances. Dans le monde du courrier électronique, nous considérons cela comme la Coupe du monde, le Super Bowl, la Coupe Stanley, la Série mondiale et les Jeux olympiques du courrier électronique, tous réunis en un week-end épique d'envoi de courrier : le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Bien que 2021 ne soit certainement pas 2020, nous sommes loin de nos dernières vacances pré-pandémiques de 2019. Cela dit, la seule chose qui est restée vraie depuis 2019 jusqu'à cette saison des fêtes est l'incroyable dépendance à l'e-mail comme moyen d'engager les clients et accélérer la saison des achats des Fêtes.

La grande image

Twilio SendGrid a traité près de 6,8 milliards d'e-mails le Black Friday et juste au nord de 7 milliards d'e-mails le Cyber ​​Monday.

Comme les années précédentes, Twilio SendGrid a largement éclipsé le volume de trafic de messagerie traité. En 2021, la plateforme Twilio SendGrid a traité près de 6,8 milliards d'e-mails le Black Friday et juste au nord de 7 milliards d'e-mails le Cyber ​​Monday, ce qui représente une croissance de 16,9 % et 22,2 % d'une année sur l'autre (YoY) à partir de 2020 . La plate-forme Twilio SendGrid a brillamment fonctionné tout en maintenant un taux de pointe de 530 millions de requêtes par heure !

À de nombreuses reprises, des experts ont prédit la mort du courrier électronique. Par exemple, les outils de collaboration étaient censés être un clou dans le cercueil du courrier électronique. Les médias sociaux étaient également sûrs d'enterrer les e-mails compte tenu de leur ascension fulgurante. Cependant, ce que le courrier électronique a prouvé à maintes reprises, c'est que le canal de communication original d'Internet n'est pas seulement bien vivant, mais prospère. Ce que ces experts semblent manquer, c'est que chaque nouveau service, forum, plate-forme et réseau exploite le courrier électronique, en plus d'autres moyens pour créer des comptes, effectuer des transactions, récupérer des mots de passe, etc. Avec le courrier électronique, ce n'est jamais "courriel ou [nouveau canal brillant] ", c'est toujours" e-mail et [nouveau canal brillant] ".

Si nous regardons notre volume d'envoi au cours du mois de novembre de 2009 à 2021, vous pouvez littéralement voir comment notre volume de courrier a commencé à refléter de plus en plus d'e-mails commerciaux. Lorsque SendGrid a été fondée, elle a été conçue comme une plate-forme de messagerie transactionnelle. Cependant, des développeurs astucieux ont décidé que la plate-forme de SendGrid était trop puissante pour être limitée aux seuls e-mails transactionnels. Ils ont donc commencé à lier nos API à tout besoin de communication client survenu au cours du parcours du client. Cela ne s'est pas totalement produit par accident. Aujourd'hui, vous pouvez voir les hauts et les bas des envois normaux au cours de la semaine, avec un paroxysme atteint chaque Black Friday et Cyber ​​Monday.

Protection de la confidentialité de la messagerie Apple

Outre les indicateurs de marque pour l'identification des messages (BIMI) , le plus grand changement apporté à l'écosystème de la messagerie en 2021 a été le déploiement de la protection de la confidentialité des messages (MPP) d'Apple . Depuis ce déploiement dans la dernière mise à jour majeure d'iOS, nous surveillons et mesurons l'impact des ouvertures de machine : les systèmes de mise en cache téléchargeant tout, des graphiques de démarrage en haut d'une création d'e-mail au pixel de suivi niché au bas de la même Créatif.

Bien que le pixel de suivi ait été un incontournable du marketing par e-mail, il devient rapidement obsolète car une bonne partie de l'e-mail envoyé est ouvert de manière anonyme, il est donc impossible de dire s'il a été ouvert par une machine ou un humain. En tant que signal d'intention, il est difficile de justifier une stratégie basée sur une interaction anonyme avec un e-mail donné.

Afin d'aider les spécialistes du marketing à s'adapter et à rendre ces ouvertures anonymes plus faciles à segmenter et à ignorer, nous avons lancé l' Apple Machine Open Indicator . En raison de l'augmentation de l'engagement anonymisé, les spécialistes du marketing sont mis au défi de chercher ailleurs pour déterminer l'intention et l'engagement. Sur la base de nos observations, les ouvertures de MPP le Black Friday étaient un peu plus de 40 % et le Cyber ​​Monday, un peu moins de 40 %. Cela montre une pénétration significative de la fonctionnalité parmi les destinataires lisant leurs e-mails sur la conception mobile Apple, iMapping ou insérant leur Gmail dans ces appareils ou sur leurs MacBook et tablettes à l'aide de lecteurs de messagerie Apple natifs.

Les mots comptent

Les lignes d'objet ressemblent à cette vieille publicité Head & Shoulders qui disait avec justesse: "Vous n'avez jamais une seconde chance de faire une première impression." Cela ne pourrait pas être plus vrai que lorsqu'il s'agit de lignes d'objet. Si vous n'étiez pas dans une brume de tryptophane le Black Friday, vous avez probablement tout vu, d'une abondance de points d'exclamation dans votre boîte de réception à des emojis qui étaient plus hiéroglyphiques que n'importe quelle langue déchiffrable.

Cependant, comme les années précédentes , nous avons examiné comment la longueur de la ligne d'objet (nombre de mots) affectait les taux d'ouverture. Le vieil adage selon lequel moins est plus vrai à nouveau. Les lignes d'objet concises avaient les ouvertures les plus élevées, avec 4 mots ou moins pointant à un taux d'ouverture unique d'un peu moins de 14%. Au fur et à mesure que la longueur augmentait dans les deux chiffres, ce taux d'ouverture unique diminuait. La morale de l'histoire ici est d'être concis. La durée d'attention est courte et il y a beaucoup d'e-mails dans la boîte de réception de tout le monde, vous devez donc aller droit au but, transmettre un message significatif et enregistrer l'épopée pour le corps. Le tableau suivant prend en compte les taux d'ouverture des machines pour se concentrer sur l'engagement humain mesurable.

Le timing est tout

Lorsque j'ai commencé ma carrière dans le courrier électronique, il était admis que les mardis et jeudis étaient les jours « à volume élevé » pour le marketing par courrier électronique. Aujourd'hui, il semble que chaque jour soit mûr avec des e-mails qui affluent vers les boîtes de réception. Cependant, nous voulions savoir comment le volume massif d'e-mails que nous avons observé lors du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday a été envoyé au cours de la journée. Au début, nous avons vu un bon pic vers minuit - c'étaient sans aucun doute les lève-tôt. Cependant, cela signifiait que leurs e-mails étaient plus susceptibles d'être plus bas dans la vue de liste. Gardez à l'esprit que le volume diminue au fur et à mesure que la journée avance, mais reprend vers midi et avance à toute vitesse dans la soirée.

Nous avons vu plus ou moins la même distribution de courrier lors du Cyber ​​Monday, le volume le plus élevé d'e-mails étant envoyé entre 15 h et 21 h PST.

Quand ils ouvrent

Si vous considérez l'e-mail comme une série de micro-décisions qui conduisent à une conversion, la prochaine action ou décision naturelle que vous souhaitez qu'un client fasse après avoir reçu un e-mail est de l'ouvrir. Il n'est pas surprenant que le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday présentent un public captif qui a été formé au cours des 10 à 15 dernières années pour s'attendre à des opportunités et à des offres à prix très réduits dans leur boîte de réception. Nous avons examiné combien de temps après la livraison d'un e-mail nous avons catalogué un événement ouvert. Ensuite, nous nous sommes concentrés spécifiquement sur les ouvertures conventionnelles plutôt que sur les ouvertures anonymisées.

Sans surprise, les ouvertures se sont produites plus ou moins conformément à la fenêtre de livraison et étaient proportionnées, ce qui suggère que les gens n'ouvraient pas de quantités folles d'e-mails plus tôt dans la journée. La seule exception du Black Friday était les heures de 12h à 15h, où nous avons vu un pourcentage beaucoup plus élevé d'ouvertures par rapport au volume envoyé dans le même laps de temps.

Le même schéma exact a été répété le Cyber ​​Monday sans trop de divergences. Nous avons vu près de 50 % de tout le trafic de courrier électronique envoyé entre midi et 21 h

Les clics devraient être notre étoile polaire

Avec l'avènement de la fonctionnalité MPP d'Apple, les spécialistes du marketing ont été contraints d'examiner d'autres mesures pour distiller une compréhension de la façon dont les destinataires interagissent avec leurs messages et comment ces interactions conduisent à des conversions. Les clics se sont révélés primordiaux pour cette compréhension, en plus d'autres vecteurs, tels que la fréquence à laquelle quelqu'un clique, si les clics se produisent plusieurs fois sur un seul e-mail, etc. délai que l'ouverture. Sans surprise, nous avons vu un thème général selon lequel la plupart des clics se produisaient au moment de l'ouverture, et le modèle que nous avons vu avec les ouvertures semblait s'appliquer principalement aux clics.

Il semble y avoir un modèle légèrement différent de clics sur Cyber ​​​​Monday, mais cela peut simplement être un facteur de retour au travail.

En plus de comprendre combien de temps il a fallu pour que l'e-mail soit ouvert après son envoi, nous voulions comprendre combien de temps il a fallu aux gens pour cliquer sur un appel à l'action ou sur un autre lien dans l'e-mail. Le temps d'ouverture médian, basé sur les ouvertures uniques des e-mails livrés, variait de 45 à 59 minutes, tandis que le temps de clic médian après l'ouverture des messages était d'environ 12 secondes. Pour les expéditeurs, s'appuyer sur des offres urgentes considère qu'il peut s'écouler en moyenne jusqu'à une heure avant que quelqu'un ouvre son e-mail. Cependant, si vos offres sont suffisamment attrayantes, le résultat souhaité d'un clic pour accéder à votre application mobile ou à votre site Web peut arriver assez rapidement.

La générosité déferle sur GivingTuesday

Les ventes au détail ne sont pas les seules à monter en flèche à la fin du mois de novembre, tout comme l'incroyable générosité des philanthropes. GivingTuesday, qui tombe chaque année le mardi après Thanksgiving, est la plus grande journée de collecte de fonds par e-mail du secteur à but non lucratif.

GlobalGiving , une organisation à but non lucratif qui met en relation des partenaires à but non lucratif avec des donateurs et des entreprises, s'appuie sur l'API de messagerie de Twilio SendGrid pour alimenter sa campagne massive GivingTuesday. L'organisation à but non lucratif envoie plus d'un million d'e-mails pour attirer des donateurs à cette date cruciale. Les lignes d'objet personnalisées et les tests A / B génèrent un engagement élevé de la part des donateurs, qui sont plus susceptibles de s'engager avec un contenu adapté aux causes qui leur tiennent à cœur. La preuve est dans les données :

• Ouvertures uniques : 185 800
• Taux d'ouverture moyen : 23,64 %
• Taux de clics (CTR) moyen : 1,58 %
• Fonds collectés : 305 583,16 $ répartis sur un total de 10 envois d'e-mails ciblés
• Clics uniques : 12 526
• Longueur moyenne de la ligne d'objet (nombre de mots) : 8

Cette année, la stratégie de GlobalGiving a équilibré l'expérimentation avec la personnalisation en incitant les donateurs à donner avec un sujet spécialisé, un aperçu et un corps de texte en fonction de leur historique de dons. Une série de tests A/B a mesuré l'impact de cette copie personnalisée sur les segments de donateurs les plus précieux de l'organisation. Cette stratégie a généré des taux d'ouverture 25 % plus élevés et des taux CTR 5 % plus élevés que la moyenne 2021 de GlobalGiving. L'e-mail le plus performant de l'organisation à but non lucratif a été son dernier appel aux dons, qui comportait une ligne d'objet percutante et un compte à rebours accrocheur intégré dans l'en-tête. Cet e-mail a atteint un taux d'ouverture de près de 30 % et un CTR de 2,1 %.

Suite au blitz de dons de 2020 déclenché par le COVID-19 , GlobalGiving a enregistré une légère baisse en glissement annuel des résultats du Cyber ​​Weekend 2021, comme indiqué ci-dessous. Cependant, par rapport aux résultats de collecte de fonds plus standard observés en 2019, le volume de 2021 marque une augmentation de 30 % en glissement annuel , ce qui indique que les dons de bienfaisance sont plus forts que jamais en cette saison des fêtes.

C'est un enveloppement !

Le paysage du marketing par e-mail est en train de changer. Certains des changements obligent les spécialistes du marketing à réexaminer les mesures établies et à trouver de nouvelles façons d'évaluer l'engagement. D'autres changements sont évolutifs et signalent comment la boîte de réception des e-mails évolue et devient plus conviviale et visuellement attrayante avec la disponibilité générale de BIMI sur Gmail. Le courrier électronique est un média dynamique et évolutif qui sous-tend et alimente les nombreux services et plates-formes qui ont évolué sur Internet depuis l'envoi du premier courrier électronique en 1971. Et cette année, le courrier électronique a fêté son 50e anniversaire ! C'est vrai, le courrier électronique a atteint le demi-siècle, et nous ne pourrions pas être plus excités !

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday de cette année ont vu le traitement de près de 14 milliards d'e-mails sur les deux jours via Twilio SendGrid. Au moins, ce volume stupéfiant montre l'investissement que les entreprises du monde entier placent dans le courrier électronique en tant que canal dynamique et crucial pour fournir des communications qui nous aident tous à nous sentir un peu plus connectés en cette deuxième année d'une pandémie mondiale. Contactez nos experts pour vous assurer que votre programme de messagerie est conçu pour la croissance.