Black Friday : une stratégie d'email marketing en 8 étapes

La clé pour tirer le meilleur parti du 24 novembre (et du long héritage qui perdure jusqu'au Cyber ​​Monday) est de se préparer à temps, de créer un sentiment d'attente et de guider les destinataires vers le Jour X. Voici huit conseils pour obtenir le la plupart des quatre jours de shopping à prix réduit.

Le Black Friday est le jour du shopping discount par excellence. C'est une tradition qui célèbre le dernier vendredi de novembre , juste après Thanksgiving, au cours duquel les détaillants proposent des remises exceptionnelles, souvent sur l'ensemble de leur catalogue.

Cette année, le Black Friday tombera le 24 novembre , et les prévisions indiquent que les chiffres seront encore plus élevés que ceux enregistrés en 2016 (une année record) en termes d' entreprises impliquées et de ventes de produits et services.

Des origines lointaines au succès actuel

Créé aux États-Unis dans les années 1920 par la chaîne de magasins Macy's , qui a introduit une journée de remises énormes pour commencer les dépenses de Noël , le Black Friday ne s'est répandu que dans les années 1980, puis a finalement atteint l'Europe dans son ensemble.

Alors que le Black Friday a enregistré des ventes record de 3,34 milliards de dollars aux États-Unis en 2016. Les opportunités pour les détaillants et les consommateurs ne se limitent cependant pas à une seule journée. Selon la « tradition », les remises et offres sont prolongées jusqu'au lundi suivant , qui est désormais connu sous le nom de Cyber ​​Monday . La longue traînée du Black Friday est née précisément de son succès, qui a conduit les entreprises à prolonger les vacances commerciales .

Email & Black Friday : une stratégie dédiée

Le courrier électronique peut faire plus de différence dans les revenus générés par le Black Friday que tout autre canal. Cette célébration ne concerne pas seulement les détaillants et le e-commerce , mais plutôt toutes les entreprises qui peuvent et veulent profiter d'une opportunité unique pour rapprocher leur public d'eux. Et pourquoi ne pas voir les chiffres d'affaires atteindre le pic de saison avant Noël ?

La clé pour tirer le meilleur parti du Black Friday est de se préparer à temps , de créer un sentiment d'attente et de guider les destinataires vers le Jour X. Voici huit conseils stratégiques pour tirer le meilleur parti du jumelage Black Friday – Cyber ​​​​Monday.

1. Rassemblez vos contacts

Les semaines qui précèdent le Black Friday sont une excellente occasion de créer une base de données. La promesse de rester au courant des super remises est un excellent moyen d'inciter les gens à s'inscrire à votre newsletter. Pour collecter plus de contacts, diversifiez les points d'entrée où les personnes peuvent s'abonner à vos communications :

• Pop-ups dédiés sur votre site web
• Liens dans la signature de l'entreprise
• Un module iPad avec Jade
• Page Facebook, avec l'application Facebook

2. Préparez le terrain avec des teasers

Les boîtes de réception des gens sont chaotiques dans des circonstances normales, alors imaginez ce que cela doit être pendant le Black Friday. La préparation de cette occasion doit être préparée à l' avance , en informant les destinataires et en créant une anticipation .

Voici nos conseils, à moduler en fonction de votre type d'activité et de la fréquence de vos envois : un mois avant , commencez à insérer des messages teaser sur le Black Friday dans vos e-mails promotionnels génériques. À mesure que la date approche, intensifiez les communications spécifiques, en vous souvenant toujours de maintenir une conscience visuelle bien définie.

3. Essayez une campagne de goutte à goutte

Choisissez une ligne stylistique avec une histoire, puis réitérez-la. Les campagnes de goutte à goutte sont des campagnes d' email (qui peuvent être automatiques ou non) qui se caractérisent par un message et une identité visuelle répétée et reconnaissable.

Étant donné que votre objectif est de créer des attentes croissantes avant le Black Friday, c'est une bonne idée de différencier les communications qui s'y rapportent des autres qui ne le font pas, ce qui peut gêner. Une fois les graphismes choisis, renvoyez-vous-y de la même manière (dans l'en-tête par exemple) et faites des variations sur le thème en jouant sur le texte, les appels à l'action, les produits proposés ou la partie inférieure du un message.

#1
Envoi postal : 2 jours avant
Objet : Préparez votre liste de souhaits pour le Black Friday

#2
Envoi postal : vendredi (vendredi noir)
Objet : 30 % DE RABAIS ! Le Black Friday est arrivé !

#3
Expédition : Lundi (Cyber ​​Lundi)
Objet : Le Cyber ​​Monday est arrivé ! 30% DE RABAIS

4. Démarrez le compte à rebours

Les remises du Black Friday ne durent pas éternellement, alors pourquoi ne pas jouer sur l' urgence du temps qui passe ? Un compte à rebours qui indique le moment où les opportunités auront été manquées ajoute du dynamisme et de l' interactivité aux e-mails, tout en attirant l'attention sur le message.

Les comptes à rebours sont de puissants outils de narration visuelle qui aident à imprimer clairement l'identité de la marque dans l'esprit du lecteur et à le guider vers l'action souhaitée, dans ce cas, en cliquant sur les remises avant qu'il ne soit trop tard.

N'oubliez pas : il est préférable d'utiliser les minuteurs dans les e-mails avec parcimonie. L'abus d'un outil aussi puissant diminue inévitablement son efficacité. Ergo : sélectionnez soigneusement les bons moments pour l'utiliser, en le réservant aux moments de véritable urgence – comme le Black Friday !

5. Concentrez-vous sur la créativité

Ce n'est un secret pour personne qu'une image peut souvent communiquer plus de mille mots. Lors du Black Friday, soulignez à quel point le moment est exceptionnel avec des graphismes qui ne passent pas inaperçus , en rappelant efficacement le message central : la remise .

Privilégiez un contenu engageant et riche en créativité, avec des images , des vidéos ou des GIF animés à fort impact, sans craindre les couleurs et l'imagination. Soyez audacieux et éloignez-vous du ton habituel de votre marque, tout en veillant toutefois à rester reconnaissable par votre public à tout moment.

6. Personnalisez le message

Selon la UK Direct Marketing Association (DMA), 84 % des consommateurs trouvent que près de la moitié des e-mails qu'ils reçoivent sont non pertinents ou inintéressants. La clé du succès est de savoir frapper le destinataire avec un message personnel , pertinent et vraiment intéressant.

Donc, il y a une interdiction des messages « plats » qui sont les mêmes pour tout le monde. Voici quelques bonnes pratiques pour attirer l'attention de chaque destinataire :

• Utilisez les données personnelles en votre possession (nom, sexe, indication géographique) pour personnaliser à la fois les e-mails et les pages de destination.
• Configurez des contenus dynamiques pour varier les images et les produits proposés selon le profil et les préférences de chaque destinataire.
• Incluez des images, des titres et des descriptions de produits achetés précédemment , en demandant un examen s'ils ne l'ont pas déjà fait.

7. Configurer un workflow de récupération de panier

Selon une étude de Business Intelligence, les sites de commerce électronique perdent 4 000 milliards de dollars chaque année en produits sélectionnés puis abandonnés. De plus, il estime que 63 % de ces pertes pourraient être évitées grâce à un e-mail de récupération de panier .

C'est particulièrement vrai pendant le Black Friday, car son potentiel économique très élevé rend encore plus urgente la conclusion d'achats possibles. Profitez de cette opportunité pour structurer un workflow de récupération de panier automatique (si vous n'en avez pas déjà un), qui utilise à la fois les e - mails et les SMS pour ramener les clients potentiels sur le chemin de leur achat.

8. Étendre les offres à la période de Noël

Le Black Friday est un excellent moyen de lancer des ventes avant Noël avec beaucoup de style. En fait, pour de nombreuses personnes, les remises de fin novembre sont une excellente occasion d'aller de l'avant avec leurs cadeaux de Noël. Puisque la pression de Noël ne fera qu'augmenter dans les semaines à venir, pourquoi ne pas penser à une stratégie à moyen terme qui maximisera les bénéfices pour les deux objectifs ?

Vous pouvez créer un guide cadeau qui utilise le Black Friday comme premier accélérateur , qui pourra ensuite vivre de manière autonome pendant la période de Noël (apprenez à optimiser les campagnes de Noël dans cet article). Une autre idée est d' étendre les remises bien au-delà du Black Friday et du Cyber ​​Monday, à tout le mois de décembre , comme Stocksy le fait dans le mail ci-dessous.

De la théorie à la pratique

Il ne vous reste plus qu’à convertir vos idées, concepts et inspirations pour peaufiner votre stratégie pour le double coup dur Black Friday – Cyber ​​Monday.

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