Marketing du Black Friday : ce que nous avons appris et à quoi s'attendre

C'est (l'un des) moments les plus merveilleux de l'année pour les clients et les commerçants.

Au cours des dernières années, le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday ont commencé à être aussi célébrés que leur traditionnel voisin de vacances, Thanksgiving. Cela signifie que les e-commerçants et les détaillants traditionnels doivent réfléchir stratégiquement à la manière dont ils aborderont l'un des plus grands événements commerciaux annuels.

Pour les spécialistes du marketing, il existe une pléthore de planifications à effectuer afin de renforcer la notoriété de votre marque pendant le week-end de magasinage des Fêtes afin de créer les meilleures opportunités de conversions. Du marketing aux ventes proprement dites, le travail ne manque pas.

Alors, quelle est la meilleure façon de commencer ?
Réponse : Étudiez le passé et gardez un œil sur l'avenir.
Les performances passées peuvent être un bon point de départ pour prédire et planifier l'avenir. Combiné avec le suivi des prévisions et des tendances de la saison à venir, vous augmenterez vos chances de succès pendant ces journées de magasinage à fort trafic.

Il est temps de disséquer les données et de découvrir quelles leçons il y a à en tirer alors que nous nous dirigeons vers le temps de préparation pour la saison des achats 2018.
Nous examinerons les résultats du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday en 2017 et examinerons comment ces résultats pourraient influencer l'événement de 2018.

Black Friday et Cyber ​​Monday 2017 : un récapitulatif de la vente au détail

Dans le monde très numérique d'aujourd'hui, le consumérisme est orienté vers le commerce électronique. Les points de vente en ligne et mobiles pour la navigation et les achats créent de nombreuses opportunités d'engagement des clients (en particulier avant et pendant une fenêtre d'achat à volume élevé).

Cela était clair lors du week-end de magasinage de Thanksgiving 2017, faisant de 2017 une année record pour les ventes de commerce électronique pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday.

Statistiques du Black Friday et du Cyber ​​Monday 2017

• • Plus de 174 millions d'Américains ont pris part à la frénésie des achats en ligne de Thanksgiving au Cyber ​​​​Monday, selon la National Retail Federation . Cela a battu la prévision antérieure de 164 millions d'acheteurs précédemment annoncée par la fédération avant la saison des fêtes.

• • Le cyber lundi a été la plus grande journée de magasinage en ligne jamais enregistrée avec 6,59 milliards de dollars de ventes sur Internet

• • Comparativement, les revenus du Black Friday ont rapporté 5,03 milliards de dollars et les revenus des achats du jour de Thanksgiving ont rapporté 2,87 milliards de dollars.

• • Le titan du e-commerce Amazon a réclamé 55% des commandes en ligne du Black Friday

• • Sans surprise, les plus gros dépensiers en ligne étaient les millennials entre 24 et 35 ans, qui s'élevaient en moyenne à 419,52 $ par personne. Comment faire autant de shopping en si peu de temps avec autant de monde ? Avec l'aide d'une prise mobile.

• • L'importance d'optimiser les sites de commerce électronique pour les mobiles est devenue plus évidente que jamais. Il a été rapporté par Rakuten Marketing que les revenus mobiles ont augmenté de 43 % en glissement annuel entre le 19 novembre et le 24 novembre.

• • Adobe a rapporté que le mobile avait atteint sa première journée de 2 milliards de dollars lors du Cyber ​​​​Monday

• Les ventes d'ordinateurs de bureau mobiles ont dominé les marchands Shopify, représentant 64 % des ventes

Les faits parlent d'eux mêmes. 2017 a eu un impact significatif sur les marchands de commerce électronique (en particulier les grands détaillants comme Amazon, Target et Walmart).

Qu'est-ce que tout cela signifie pour vous en tant que spécialiste du marketing ? Ces statistiques peuvent vous donner une idée de la façon de concentrer vos campagnes marketing en 2018, alors considérez ce qui suit :

Devriez-vous avoir une campagne d'e-mailing ciblant spécifiquement les milléniaux pour le Cyber Monday ? Avez-vous envisagé une campagne mobile ?
Combien de publics au sein de ce grand nombre de personnes devriez-vous prendre en compte ? Y a-t-il un "trop ​​tôt" pour commencer à lancer différentes campagnes ? Les heures de lancement sont plus stratégiques, mais il n'est jamais trop tôt pour commencer à les planifier.

Les principaux enseignements tirés des chiffres impressionnants de 2017 montrent que l'optimisation mobile est indispensable et qu'une préparation précoce est essentielle.

Pour ce volume de personnes, qui pourrait très bien augmenter à l'approche de la saison des achats 2018, il faudra un certain temps pour planifier et exécuter une stratégie marketing efficace. Mais maintenant, qu'en est-il de 2018 ?

Votre boule de cristal e-commerce 2018

Bien que personne ne puisse dire avec certitude ce que l'avenir nous réserve, nous pouvons étudier l'histoire, observer le présent et faire les meilleures hypothèses éclairées. De la même manière qu'il est recommandé de commencer tôt l'exécution de votre stratégie de marketing de magasinage des Fêtes, il en va de même pour la planification.

En d'autres termes, se tenir régulièrement au courant des nouvelles et des tendances contribuera à transformer votre plan en une réalité réussie. Voici ce que les gens prédisent pour le Black Friday 2018 .

Les ventes du Black Friday commenceront plus tôt et dureront plus longtemps

C'est devenu une tendance au cours des dernières années que les ventes commencent de plus en plus tôt (parfois pendant tout le mois de novembre). De nombreuses ventes, en particulier parmi les grands détaillants comme Amazon et Walmart, commencent les périodes de vente dans les jours et les semaines précédant l'événement réel.
L'immédiateté des options de vente anticipée attire les clients et leur permet de profiter davantage des offres du Black Friday. Cette tendance, qui devrait se poursuivre en 2018, a déjà été démontrée par le "Black Friday in July" qui s'est généralisé depuis ses débuts il y a trois ans en réponse à Amazon Prime Day.

La croissance du e-commerce est une valeur sûre

Même si ce n'est pas à la même grande échelle qu'en 2017, les experts disent s'attendre à une croissance continue des revenus du week-end de magasinage de quatre jours cet automne. Non seulement cela, mais une grande partie de cette croissance prévue devrait provenir d'Amazon.

Le prix est moins important pour les consommateurs qu'une bonne expérience

Il est devenu évident que trouver la meilleure expérience est plus important pour les consommateurs que le prix du produit.
Par exemple, Amazon est actuellement un concurrent de premier plan pour une expérience utilisateur exceptionnelle. De l'expédition fiable en deux jours à l'assurance que vous achetez auprès d'une marque de confiance, en passant par la commande en 1 clic et les retours faciles, l'expérience est éprouvée et vraie.
Il est de la responsabilité du commerçant de fournir une expérience transparente qui attire les clients et de rendre la nature de ces expériences transparente pour les clients.

Mobile, Mobile, Mobile (tout le monde va continuer à le dire)

Cela fait des années qu'on le dit; l'optimisation mobile est la clé. Le mobile est une priorité pour les commerçants depuis un certain temps, car les acheteurs deviennent continuellement férus de technologie et recherchent des expériences fluides à l'échelle du canal. Les ventes de 2017 en témoignent, les achats sur mobile générant 47,4 % des visites sur le site. Selon les données d'Adobe, près de 40 % de ces visites provenaient de smartphones et 7,6 % de tablettes. Optimisez vos campagnes par e-mail pour un affichage mobile et un clic facile.

Les meilleurs plats à emporter pour la saison des achats 2018

• Considérez l'ensemble de l'expérience utilisateur. Mettez-vous à la place de vos clients. À mesure que le parcours client devient plus répandu en ligne en utilisant plusieurs canaux pour naviguer et magasiner, il devient plus important d'intégrer l'expérience du magasin physique dans le monde numérique. Les acheteurs veulent des options qui offrent une gratification instantanée. Considérer comment faire gagner du temps et de l'argent au client est un moyen de juger quelles technologies et fonctionnalités assureront une transition transparente entre les canaux en ligne et hors ligne.
• Commencez à commercialiser tôt. En tant que détaillant, pensez quoi . En tant que spécialiste du marketing, pensez pourquoi et comment . Il existe plusieurs façons d'atteindre vos clients, que ce soit par le biais de publicités Facebook, de supports physiques ou de marketing par e-mail. Quelles que soient les méthodes que vous choisissez de lancer, lancez-les tôt. Les clients sont toujours à la recherche d'offres, et plus tôt vous pouvez commercialiser la vôtre, mieux c'est. Non seulement cela augmentera vos chances de ventes élevées pendant les vacances, mais la présence prioritaire que les e-mails peuvent fournir incitera les clients à revenir toute l'année. Envisagez d'avoir une liste de diffusion distincte pour les personnes qui souhaitent être les premières informées des offres et des ventes du week-end de Thanksgiving, et offrez-leur un avantage précoce de vos remises.
• Ne stressez pas ! Que vous soyez exclusivement un marchand de commerce électronique ou un hybride de commerce électronique et de brique et de mortier, cette saison de magasinage chargée peut être stressante. N'oubliez pas de ne pas mordre plus que vous ne pouvez mâcher, soyez réfléchi et délibéré dans vos décisions marketing et privilégiez toujours la qualité à la quantité.