30 idées marketing du Black Friday pour augmenter votre retour sur investissement
Publié: 2023-11-03Alors que le Black Friday est le vendredi qui suit la fête très américaine de Thanksgiving, le phénomène a désormais dépassé les frontières des Etats-Unis. Les magasins physiques et les sites de commerce électronique du monde entier proposent désormais des promotions, et l'événement marque le début de la haute saison des fêtes. La dynamique marketing du Black Friday commence de plus en plus tôt chaque année.
Les marques proposent des promotions tout au long du mois de novembre, et lancent même des publicités sur les réseaux sociaux dès octobre pour affiner le ciblage qu'elles utiliseront ce jour-là.
D'un point de vue marketing, de nombreuses entreprises optimisent en amont leur référencement, revoient la vitesse de leur site Internet et la cohérence de leurs pages produits, ou encore mettent en place leur chatbot pour assister leurs cibles lors du Black Friday.
Mais que se passerait-il si vous ne lanciez pas votre stratégie Black Friday dès le début ?
Eh bien, avant d'avoir une crise de panique totale parce que vous avez laissé tomber la balle et que vous avez oublié d'une manière ou d'une autre le plus grand événement commercial de l'année, arrêtez-vous une seconde.
Respirez profondément.
Lisez cet article.
Et puis faites votre crise de panique.
(Je plaisante. Nous espérons que cet article vous aidera à éviter cette dernière partie).
Et dans cet article, vous trouverez 30 conseils marketing solides pour le Black Friday, divisés en 18 actions plus larges, pour vous aider à obtenir le meilleur retour sur investissement possible pour vos campagnes, à éviter une crise de panique et également à conserver votre emploi. Alors, commençons.
Annoncez vos offres avec brio sur les réseaux sociaux
Que vous ayez planifié votre marketing du Black Friday longtemps à l'avance ou que vous y arriviez un peu tard, les réseaux sociaux sont un canal clé pour annoncer vos offres et attirer les acheteurs.
Par exemple, vous pouvez publier :
1. Des « offres mystères » qui créent du suspense. Laissez les utilisateurs deviner lesquels de vos produits phares seront en vente. Par exemple, vous pouvez publier une image floue d’un produit ou choisir d’en révéler seulement une partie.
2. Les comptes à rebours , qui suscitent l'anticipation autour de vos offres du Black Friday.
3. Des sondages, pour savoir quels types de promotions votre public souhaiterait.
4. Du contenu pédagogique pour expliquer comment ils peuvent se préparer à l'afflux de commandes du Black Friday.
@samsungnz Ok BIEN, vous pouvez PowerShare avec moi… mais vous me devez bien #Samsung ♬ Attenzione pickpocket x montagem – jovynn
Dans ce post, Samsung Nouvelle-Zélande capitalise sur l’une des tendances TikTok de fin 2022 pour présenter de manière dynamique et humoristique ses promotions Black Friday.
Tirez parti du sentiment d’urgence et du FOMO
L’idée ici est d’inciter votre public à agir immédiatement et à faire un achat impulsif – bien que mesuré, grâce à votre stratégie marketing responsable.
Cela peut être fait par :
5. Proposer des remises à durée limitée ou des ventes flash, que vous mettez en avant sur tous vos canaux de communication.
6. Offrir un accès exclusif à des produits à prix réduit . Par exemple, publiez un code promo dans une story Instagram, une chaîne de diffusion Instagram ou sur la dernière slide d'un carrousel, afin que seules les cibles les plus engagées voient ces promotions.
7. Mettre en évidence les faibles niveaux de stock sur votre site Web.
8. Souligner le nombre de clients qui ont déjà commandé pour induire FOMO, la fameuse Fear Of Missing Out. Vous pouvez l'afficher sur votre site Web au fur et à mesure que les utilisateurs parcourent ou dans des histoires sur vos réseaux sociaux.
9. Offrir la livraison gratuite ou un cadeau supplémentaire aux X premiers clients à commander, récompensant les plus rapides.
Offrez des avantages promotionnels à plusieurs niveaux
Pour inciter vos clients à augmenter la taille moyenne de leur panier sur la journée, et ainsi booster votre retour sur investissement, proposez-leur des avantages supplémentaires lorsqu'ils commandent au-delà d'un certain montant.
Proposez-leur par exemple :
10. Une offre promotionnelle à plusieurs niveaux. Par exemple, une réduction de 10 % s’applique aux commandes supérieures à 100 $ et une réduction supplémentaire de 20 % pour les commandes supérieures à 150 $.
11. Un cadeau gratuit inclus au-delà d'un certain montant de commande.
12. Livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande.
Mettez en place des offres groupées avec vos partenaires commerciaux
Connaissez-vous une autre entreprise non concurrente proposant des services ou des produits complémentaires aux vôtres et que les clients potentiels adorent les deux ?
13. Associez-vous à eux pour votre marketing du Black Friday !
L'idée ici est de créer des offres groupées ou des codes de réduction mutuels, élargissant ainsi votre audience tout en réduisant les coûts de promotion.
Lancez une campagne email dédiée à vos clients fidèles
Vous le savez probablement : l'e-mail reste l'un des canaux les plus générateurs de retour sur investissement pour vos campagnes marketing, que ce soit pour le Black Friday ou toute autre initiative.
14. Mettez en valeur vos offres promotionnelles les plus alléchantes dans chaque newsletter spécifiquement dédiée au Black Friday.
Lancer une campagne de « pré-inscription »
Pour de nombreuses cibles, le Black Friday est considéré comme une période où elles peuvent « rater une bonne affaire » si elles ne sont pas assez rapides.
15. Capitalisez sur cette tendance en créant une liste de contacts « VIP » pour vos clients fidèles et prospects. Informez-les à l'avance par e-mail de vos offres exclusives Black Friday. Ce type de campagne doit être promu sur vos réseaux sociaux et tous vos autres canaux marketing.
Promouvoir les guides cadeaux du Black Friday
Connaissez-vous les guides cadeaux ? Ils sont constitués de sélections de produits regroupés par catégories qui guident les particuliers dans leurs achats de cadeaux pour les fêtes. Vous pouvez par exemple regrouper vos idées cadeaux pour les pères, partenaires, enfants…
16. Publiez vos guides cadeaux sous forme de carrousel sur les réseaux sociaux ou sous forme de vidéos de contenu de collations.
Voir cette publication sur InstagramUn post partagé par ban.do (@shopbando)
Dans cet exemple, la marque Bando fusionne parfaitement l’ambiance TikTok avec le concept de guide cadeaux en catégorisant les idées cadeaux en fonction des signes astrologiques.
Bien utiliser les hashtags sur les réseaux sociaux
Sur tous vos comptes de réseaux sociaux, il est crucial d'utiliser des hashtags pour augmenter la visibilité de vos publications.
17. Utilisez des hashtags spécifiquement dédiés au Black Friday ou des thèmes promotionnels, tels que :
#Vendredi noir
#BlackFridayDeals
#Vente
#Promo
#Offre limitée
#Vente flash
#Achats
#Aujourd'hui seulement
@reesebros Je ne sais toujours pas comment l'éteindre #tap #onoff #dad #childhood #angrydad #aussie #bogan ♬ son original – Reese Bros
Mais pensez également aux hashtags liés à la haute saison, comme #GiftIdea ou #HolidayShopping. Par exemple, ici, la marque Wethenew insère discrètement #blackfriday dans la légende de son TikTok. De quoi la faire ressortir plus facilement dans la page For You des fans de sneakers.
18. Autre idée : vous pouvez également créer votre hashtag spécifique à votre marque (ou hashtag de marque) en plus de ceux spécifiques au Black Friday. Le jour J, vous encouragez votre audience à partager ses achats du Black Friday, renforçant ainsi la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux.
Lancez un concours marketing pour le Black Friday
Pour votre stratégie marketing Black Friday, un concours est idéal. Cela aide à attirer le public vers vous et à obtenir une portée plus organique.
19. Donnez aux utilisateurs la possibilité de participer à un tirage au sort lors de l'achat d'un produit pendant le Black Friday pour avoir une chance de gagner un prix alléchant.
Pour que cette opération réussisse, veillez à bien définir les modalités du concours. L’achat d’un produit sur votre site suffit-il pour participer ? Ou doivent-ils également partager le hashtag de votre campagne sur une publication sur les réseaux sociaux ? Taguer quelqu'un sur ce post ? Republier un de vos contenus ?
Besoin d'inspiration ? Consultez notre article sur les six types de concours, des classiques aux plus originaux.
Profitez des fonctionnalités Social Shopping sur les réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook
20. Si vous ne l'avez pas déjà fait, envisagez de créer votre boutique intégrée sur Instagram, Facebook et TikTok pour le Black Friday. Ces boutiques en ligne permettent à vos clients d'acheter directement vos produits sur les réseaux sociaux, rationalisant ainsi le processus d'achat pendant le Black Friday.
Ces fonctionnalités vous permettent également de marquer vos produits dans vos publications sur les réseaux sociaux, ce qui les rend facilement accessibles à votre public.
Et bonne nouvelle : le taggage des produits dans vos posts peut se faire directement depuis Agorapulse 😉
Plongez dans le shopping en direct
Le shopping en direct est une tendance engageante dans laquelle vous diffusez en direct pour présenter vos produits en détail, répondre aux questions de vos clients et donner un aperçu des coulisses de votre entreprise.
C'est une excellente idée pour le Black Friday pour attirer plus de clients vers vos offres.
21. Lancez un live sur Instagram, Facebook, TikTok ou YouTube dont vous faites la promotion au préalable pour inciter votre audience à découvrir vos deals en direct !
Mettre en place un tableau Pinterest dédié au Black Friday
Pinterest est une plateforme sociale intéressante si votre marque possède un univers graphique bien développé et que vous vendez des produits visuellement attrayants.
22. Pour le Black Friday, vous pouvez choisir de publier des épingles spécifiques à l'événement ou à la période des fêtes sur votre compte Pinterest pour inspirer les utilisateurs.
C’est par exemple ce que fait Conforama sur Pinterest :
23. Il pourrait également être pertinent de créer un forum dédié aux posts liés aux deals que vous proposerez lors du Black Friday. Cela peut aider à établir une esthétique unique autour de votre marque et à susciter l’intérêt pour vos promotions avant l’événement.
Investissez dans le marketing d'influence pour le Black Friday
24. Aujourd'hui, vous ne pouvez pas créer de réseaux sociaux sans penser au marketing d'influence. Pour le Black Friday, il convient également de collaborer avec des influenceurs pour promouvoir vos offres en amont.
Assurez-vous de choisir des influenceurs qui :
– Ayez une audience qui correspond à votre clientèle cible.
– Avoir un taux d’engagement élevé (il peut être utile d’envisager éventuellement de travailler avec des micro-influenceurs pour cette raison)
– Vous êtes de vrais passionnés de votre marque ou pouvez le devenir.
– Comprendre les principes de votre opération Black Friday et pouvoir les communiquer efficacement.
Besoin de conseils ? Plongez dans notre guide pour trouver les bons influenceurs pour votre marque et votre campagne Black Friday.
Dans ce Reel Instagram, la marque CupShe collabore avec une influenceuse beauté pour présenter les silhouettes idéales à adopter pour les fêtes de fin d'année. Et évidemment, un code promo spécifique est promu dans le post, qui comprend également des hashtags relatifs au Black Friday et aux fêtes de fin d'année.
Clouez votre stratégie de reciblage
25. Autre angle à considérer pour votre campagne Black Friday : le retargeting. Cela consiste à cibler les individus ayant déjà interagi avec votre marque, que ce soit en visitant votre site, en interagissant avec vos publications, ou en ayant déjà effectué un achat.
Les stratégies de reciblage peuvent être extrêmement efficaces. En renouant avec les utilisateurs qui ont manifesté leur intérêt, vous augmentez vos chances de les amener à se convertir.
Pensez par exemple à utiliser l’option de reciblage dynamique sur Facebook. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez montrer vos produits aux utilisateurs en fonction de leur comportement antérieur sur votre site.
Mettez en surbrillance le contenu généré par vos utilisateurs pour convertir davantage
Le contenu généré par les utilisateurs, c'est à dire le contenu généré par vos clients et utilisateurs, est devenu indispensable pour stimuler la confiance de vos cibles.
25. Pour le Black Friday, l'UGC permet de mettre en avant une preuve sociale authentique autour de votre produit , et ainsi donner envie à vos cibles de l'acheter. Vous pouvez diffuser l'UGC sur les réseaux sociaux, ou même l'intégrer directement dans vos publicités ou pages produits de votre site Web.
Faites la promotion de vos offres grâce à la publicité payante
26. Au-delà des techniques de marketing organique, pensez également à déployer une campagne publicitaire spécifiquement dédiée à vos offres Black Friday , sur les moteurs de recherche, mais surtout sur les réseaux sociaux : TikTok Ads, YouTube Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, etc.
Ces canaux publicitaires sont véritablement intéressants pour un ROI plus élevé, puisqu'ils permettent de cibler des audiences très précises, au sein de votre cœur de cible, et de maîtriser votre budget sur toute la période.
Idéalement, préparez votre audience au moins quelques semaines à l’avance pour proposer des publicités sociales bien ciblées au moment donné et réduire vos coûts. Préparez-vous à des coûts élevés pendant la période du Black Friday, en raison d'un afflux plus important de publicités, et soyez prêt à ajuster les budgets en cours de route pour optimiser vos résultats.
Mettre en place une stratégie de retargeting et de relance des paniers abandonnés
Durant le Black Friday, vos cibles visitent plusieurs sites en même temps. Raison de plus pour relancer ceux qui ont abandonné leur parcours d’achat en chemin !
27. Vous pouvez les relancer avec du retargeting publicitaire, pour les remettre devant votre marque et vos promotions.
28. Autre possibilité : mettre en place un workflow d'e-mail de rappel de panier abandonné , pour les inciter à effectuer l'achat final.
Poussez l'événement au Small Business Saturday et au Cyber Monday
Novembre est un mois promotionnel intense pendant la haute saison des fêtes.
Après le Black Friday viennent deux événements :
Small Business Saturday, qui favorise l'achat de produits auprès de petites entreprises le lendemain
Cyber Monday, qui est un événement de commerce électronique en ligne qui tombe toujours le lundi après Thanksgiving américain
29. Si votre entreprise souhaite prolonger la folie shopping du Black Friday, cela vaut peut-être la peine de proposer des promotions spéciales pour le Small Business Saturday ou le Cyber Monday.
Participez également à Giving Tuesday
Connaissez-vous #givingtuesday ? C'est le mardi qui suit le Black Friday et le Cyber Monday, qui est une journée de dons initiée par un nombre croissant d'entreprises et d'associations.
30. Cet événement complémentaire à la haute saison permet d'attirer aussi bien des cibles qui attendent des engagements et des valeurs d'une marque, que celles qui n'apprécient pas le fort consumérisme promu lors du Black Friday. Impliquez-vous également lors de Giving Tuesday !
Les défis du Black Friday
1. La gestion des stocks : C’est l’enjeu numéro un du e-commerce lors du Black Friday. Avez-vous suffisamment de stock pour répondre à la demande ?
2. Goulots d’étranglement logistiques : Comment comptez-vous gérer l’augmentation des commandes ? Vos partenaires logistiques sont-ils prêts à faire face à cet afflux massif ? Disposez-vous de suffisamment de personnel et, pour les sites de commerce électronique, les serveurs de votre site Web peuvent-ils gérer un afflux important de trafic ?
3. Support client : vous serez probablement confronté à une augmentation des demandes de renseignements des clients, des problèmes de commande aux questions post-achat. Votre équipe de support client est-elle préparée ?
Faire face à ces défis de front et s’assurer que vous avez mis en place les mesures appropriées vous aidera considérablement à traverser le chaos du Black Friday.
Comme toujours, la planification est cruciale. Mais avec la bonne stratégie, les bons outils et la bonne détermination, le Black Friday 2023 peut être un énorme succès pour votre marque.
N'oubliez pas : l'utilisation d'Agorapulse peut faciliter la gestion du chaos des réseaux sociaux lors du Black Friday (ou n'importe quel autre jour d'ailleurs). Obtenez votre essai gratuit dès aujourd’hui – sans aucune condition.