16 erreurs du Black Friday à éviter en cette saison des Fêtes [2023]

Le temps des fêtes est un temps pour la famille, la nourriture, les célébrations… et les soldes.

Les marques constatent souvent que leurs mois de vente les plus importants se produisent à la fin de l'année, ce qui peut ajouter un stress supplémentaire aux spécialistes du marketing qui tentent de créer les campagnes de marketing numérique les plus efficaces.

Et puisque le Black Friday est la plus grande journée shopping de l'année, les marques intelligentes planifient déjà leur approche pour se lancer dans l'action.

Mais beaucoup trop de marques consacrent leur temps, leurs efforts et finalement leur argent aux mauvaises choses.

Voici une liste des 16 plus grandes erreurs du Black Friday que les entreprises commettent souvent pour vous aider à éviter les erreurs et à planifier en conséquence pour tirer le meilleur parti de la saison.

1. Se concentrer uniquement sur les remises

De nombreuses marques et commerçants supposent que les remises sont la seule façon de faire le Black Friday.

Après tout, les démarques et les bas prix spéciaux sont souvent l'attraction numéro un pour les clients qui cherchent à faire une bonne affaire.

Cependant, il existe de nombreux autres types d'offres que vous pouvez proposer cela peut apporter encore plus d'affaires par la porte.

Voici quelques idées que vous pouvez essayer au lieu de simples remises :

Ventes BOGO

Achetez-en un, obtenez-en un, ou les ventes BOGO, sont un excellent moyen d'attirer les clients qui veulent en avoir pour leur argent.

Votre vente BOGO peut être un achat, un gratuit ou un achat, une demi-réduction, mais l'attraction principale est la perception des économies que les clients obtiennent.

Assurez-vous simplement que votre vente concerne des articles dont les gens voudront des multiples.

Livraison gratuite

Les frais d'expédition peuvent amener les clients à abandonner leurs achats ou à commencer à les deviner, même si les frais ne sont que de quelques dollars.

Offrir la livraison gratuite sur vos ventes du Black Friday vous aidera à amener les clients jusqu'à la ligne d'arrivée des ventes en ligne.

Cadeaux gratuits avec achat

Comme une vente BOGO, un cadeau gratuit peut inciter les clients à croire qu'ils recevront plus que ce pour quoi ils ont payé.

Un cadeau gratuit peut être un petit article comme un sac fourre-tout ou un jouet ou un cadeau plus cher comme un bracelet ou des bijoux.

Mais quelle que soit leur taille, ils peuvent vous aider à inciter les acheteurs à effectuer un achat qu'ils n'auraient peut-être pas fait autrement pour éviter de manquer un cadeau.

2. Cibler les mauvais clients

Un aspect important d'une campagne Black Friday réussie consiste à comprendre qui sont vos clients et à cibler des groupes spécifiques.

Bien que vous puissiez avoir un public cible pour vos produits ou services, pendant le Black Friday, vos clients actuels seront des personnes qui achètent des cadeaux pour vos acheteurs idéaux.

Vous devrez ajuster vos stratégies publicitaires et de ciblage pour atteindre les bonnes personnes et vous assurer de ne pas laisser les parties intéressées passer inaperçues, ainsi que d'élargir les qualifications de votre public lors des campagnes publicitaires afin que votre message soit vu par un public plus large.

3. Ne pas diversifier les audiences

Bien que vous souhaitiez recibler vos annonces sur les acheteurs réels, et pas seulement sur vos acheteurs idéaux, pendant le Black Friday, vous devez également prendre le temps d'affiner ces acheteurs idéaux et d'utiliser les données pour mettre à jour vos profils d'acheteurs.

Vous pouvez utiliser la technologie de géolocalisation et quitter les données de n'importe quel emplacement physique pour obtenir un meilleur aperçu de vos clients afin de savoir qui inclure.

4. Ne pas planifier à l'avance

L'une des plus grandes erreurs commises par les marques lors du Black Friday est de ne pas planifier suffisamment à l'avance.

Une stratégie marketing réussie pour le Black Friday ne peut pas être mise en place à la dernière minute.

Vous devez passer du temps à rechercher et à développer une stratégie qui apportera le plus de résultats pour vous et votre entreprise.

Lorsque vous planifiez bien à l'avance, vous pouvez prendre le temps de voir les performances des premières parties de vos campagnes ou d'ajuster vos messages et vos conceptions pour essayer de capturer plus de consommateurs.

Votre marketing doit commencer bien avant l'événement, mais sans stratégie, avec le temps, votre marque perdra des ventes et des revenus.

5. Laisser les chariots abandonnés s'asseoir

L'abandon de panier est l'une des principales raisons pour lesquelles les ventes n'atteignent pas leur plein potentiel pendant le Black Friday.

Que les acheteurs aient des doutes, recherchent d'autres offres à comparer ou aient tout simplement oublié leur panier, ignorer ces dollars est une grave erreur.

Vous pouvez utiliser les données client pour envoyer des rappels sous forme d'e-mails ou même de SMS aux clients avec des paniers abandonnés et leur demander de revenir et de finaliser l'achat.

Cela peut aider à rappeler aux consommateurs leurs achats ou, à tout le moins, à vider leur panier afin que vous ayez une meilleure compréhension des ventes potentielles.

6. Laisser le public se débrouiller seul

Une autre raison pour laquelle les clients peuvent partir sans faire d'achats est qu'ils se sentent dépassés.

Laisser un client se débrouiller seul sans aucune assistance peut le conduire à se sentir stressé ou ignoré, et il passera à d'autres marques.

Travaillez à améliorer vos expériences utilisateur sur votre site Web et à mettre à jour les chatbots ou les fonctionnalités de chat en direct pour aider les clients à se connecter avec des réponses ou du personnel qui peut les guider vers ce qu'ils recherchent.

7. Créer uniquement des offres "Vacances"

Alors que la plupart des spécialistes du marketing et des marques savent garder leurs offres de fin d'année quelque peu ouvertes avec des termes généraux comme "vacances" plutôt que des jours spécifiques, il peut toujours y avoir une déconnexion si c'est tout ce sur quoi vous vous concentrez.

Vos messages du Black Friday et de fin d'année doivent être suffisamment larges pour inclure des offres en dehors des offres de vacances pour les clients à la recherche de produits et services pour d'autres raisons.

8. Sous-estimer les ventes en ligne

Les spécialistes du marketing, même les spécialistes du marketing numérique, peuvent parfois faire l'erreur de penser que les ventes en ligne ne correspondront pas aux ventes en magasin du Black Friday.

La vérité est que les ventes en ligne peuvent parfois dépasser vos ventes en magasin.

Si vous ne consacrez pas de temps et d'énergie à créer une excellente expérience en ligne, vous constaterez peut-être que les clients se détournent complètement de votre marque.

Afin de générer le plus de ventes en ligne, vous devrez également vous concentrer sur notre boutique de commerce électronique et vous assurer que votre navigation est claire, que vos formulaires sont faciles à remplir et que vos produits ont de superbes images et descriptions pour stimuler les ventes.

9. Penser que vous n'avez pas besoin d'une campagne complète

Certains spécialistes du marketing pensent qu'une seule publicité ou ressource Black Friday suffira à attirer des clients.

En réalité, vous devez développer une campagne complète du début à la fin pour vous assurer de tirer le meilleur parti de la saison des achats du Black Friday.

Sans un plan entièrement développé, vous pourriez manquer des événements clés qui sensibilisent et attirent les clients.

10. Ne pas collecter les données client

Comme le Black Friday est le plus grand jour de shopping de l'année, vous avez d'incroyables opportunités de collecter des données clients et d'augmenter votre base de données clients.

Si vous ne prenez pas les e-mails et les informations des clients, vous pourriez manquer la chance d'augmenter considérablement vos ventes futures.

Lorsque vous collectez vos données clients, non seulement vous développez votre base de données pour le marketing et le reciblage à l'avenir, mais vous pouvez également élargir votre compréhension des profils d'acheteurs et des clients idéaux.

Les données que vous collectez peuvent également vous aider à déterminer quels canaux sont les plus performants et à développer davantage les stratégies de marketing numérique à l'avenir.

11. Attendre trop tard pour lancer des campagnes

Même si vous avez une belle campagne bien documentée et bien équilibrée, tout cela peut ne servir à rien si vous attendez trop longtemps pour qu'elle soit lancée.

Les e-mails de niveau de notoriété et les dates de vente antérieures comme une vente préliminaire du Black Friday peuvent aider à commercialiser vos offres du Black Friday bien avant la date réelle.

Attendre trop tard peut signifier que les clients ont déjà mentalement alloué leur budget à d'autres marques, ou ont trouvé des offres similaires aux vôtres dans d'autres entreprises et ont pris un engagement interne envers vos concurrents.

12. Penser que l'urgence se créera d'elle-même

L'urgence de la date est l'une des raisons pour lesquelles le Black Friday est une journée si réussie pour les achats et les ventes année après année.

La peur de manquer des offres incroyables lors de cet événement commercial annuel crée un véritable déclencheur psychologique chez les acheteurs pour acheter rapidement.

Si votre stratégie marketing ne tient pas compte de la rareté des ressources et de l'urgence créée, vous pouvez perdre des achats impulsifs.

Essayez des astuces comme un compte à rebours, des délais d'expiration des offres, des messages "aujourd'hui seulement" ou des limites de stock de produits pour inciter votre public à acheter.

13. En supposant que les clients viendront à vous

Tout comme les spécialistes du marketing penseront souvent que l'urgence se créera d'elle-même, ils penseront également que les clients viendront automatiquement à eux le Black Friday.

Après tout, les clients fidèles de votre marque ne rechercheront-ils pas les offres du Black Friday que vous proposez ?

Même les fidèles défenseurs de la marque peuvent être submergés par le nombre d'annonces et d'offres disponibles pendant le Black Friday, et sans avoir votre message et les informations sur les offres devant eux, vous pouvez être perdu dans le mélange.

Ne présumez jamais que vos clients viendront à vous - c'est votre travail de créer des publicités, des campagnes et des points de contact qui guideront les clients vers votre magasin.

14. Oublier le cyber lundi

Avec le terme "Black Friday" lancé à tout va pendant la fin de l'année, certaines marques oublient complètement le Cyber ​​​​Monday.

Le Cyber ​​Monday est une journée de shopping relativement nouvelle qui tombe le lundi suivant immédiatement le Black Friday.

Le cyber lundi est un jour connu pour les achats en ligne, de sorte que de nombreuses marques traditionnelles de briques et de mortier oublient de l'inclure.

Cependant, vous ne voulez pas nuire à vos acheteurs du Black Friday en proposant de meilleures offres le Cyber ​​Monday.

Une astuce consiste à choisir différents produits sur lesquels se concentrer pour chaque événement afin de pouvoir répartir les achats et d'éviter d'offenser les clients en proposant une meilleure offre un jour différent.

Un autre bon conseil est de considérer le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday comme deux poussées en un seul événement.

Vos ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday doivent travailler ensemble pour proposer des offres aux clients les deux jours et utiliser des messages différents pour capturer les nuances de ton de chaque journée de shopping.

15. Mauvaise communication interne

Une solide stratégie Black Friday ne se limite pas à votre communication avec les clients, mais également à votre communication interne.

La fin de l'année peut être la plus stressante pour votre équipe.

Non seulement ils mettent en place des offres Black Friday, mais ils sont également clients d'autres marques en même temps.

En plus du stress lié au travail, les employés souhaitent également profiter de temps libres en famille ou prendre des vacances pendant les vacances.

Avoir un plan clair et une stratégie interne ainsi qu'être ouvert avec les membres de l'équipe peut réduire le stress lié à la planification du Black Friday au bureau et aider votre organisation à se préparer en douceur pour le grand jour.

16. Être irréaliste

Avec un tel potentiel investi dans le Black Friday, il n'est pas difficile de comprendre pourquoi certaines marques et commerçants prennent plus qu'ils ne peuvent gérer.

Certaines marques essaient d'en faire trop et finissent par être trop sollicitées et n'ont ni le temps ni la main-d'œuvre pour gérer tous les aspects de l'événement.

Vous devez également être réaliste sur des choses comme :

• Vos délais de livraison.
• Ce que vous avez actuellement en inventaire.
• Et combien de temps il faut pour réapprovisionner les produits.

Si vous promettez plus que ce que vous pouvez livrer, vous porterez gravement atteinte à la réputation de votre marque et blesserez les clients qui dépendent de votre parole.

Conclusion : vous êtes maintenant prêt à éviter ces erreurs du Black Friday

Le Black Friday est le coup d'envoi de la saison des fêtes et la plus grande journée de shopping de l'année.

Sans plan, cependant, les spécialistes du marketing peuvent finir par commettre de grosses erreurs lors du Black Friday qui affectent négativement leurs résultats.

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