Prévisions du Black Friday pour l'envoi d'e-mails en 2020

Quoi qu'il arrive cette saison des fêtes, il est assez clair que les acheteurs sont moins susceptibles d'affluer vers les magasins ou de se rassembler dans de longues files d'attente pour le grand Black Friday, les ventes à porte-à-porte. En fait, de nombreux détaillants ont déclaré qu'ils resteraient fermés le jour de Thanksgiving pour dissuader les grandes foules la veille du Black Friday.

Que votre entreprise prévoie de rester ouverte, d'offrir un ramassage en bordure de rue ou de passer uniquement aux ventes en ligne, les consommateurs dépendront des interactions numériques pour savoir ce qui se passe avec votre marque. S'assurer que votre programme de messagerie est à la hauteur sera essentiel pour que vos messages soient livrés dans les boîtes de réception des clients au bon moment. Voici nos prévisions d'e-mails pour vous aider à préparer l'envoi des vacances en 2020.

Prédiction 1 : De plus en plus d'e-mails

Au cours des dernières années, nous avons constaté des augmentations d'une année sur l'autre des envois lors du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday, et nous prévoyons que cette année ne fera pas exception (consultez le tableau ci-dessous).

Twilio SendGrid Volume d'envoi des vacances

En 2019, nous avons traité 4,1 milliards d'e-mails lors du Black Friday et nous ne serions pas surpris s'il y avait une augmentation encore plus importante cette année. De nombreuses marques qui n'ont pas envoyé autant d'e-mails l'année dernière s'appuieront sur les e-mails pour faire parvenir leurs offres à ceux qui achèteraient normalement dans les magasins.

Si vous envisagez d'augmenter le nombre d'e-mails que vous envoyez, utilisez ces conseils pour augmenter votre volume d'e-mails de manière contrôlée et stable.

Réchauffez votre envoi : bien que nous souhaitions pouvoir comparer les e-mails aux voitures de sport, vous ne pouvez pas aller de 0 à 60 avec votre programme de messagerie. Un énorme saut dans l'envoi pourrait entraîner l'envoi de votre e-mail vers le spam, votre domaine bloqué par les fournisseurs de boîtes aux lettres ou votre adresse IP refusée. Voici plus sur la façon de réchauffer votre programme.

Commencez maintenant: Amazon a eu Prime Day tard cette année, les 13 et 14 octobre, plutôt que la date habituelle en juillet. Cela nous a tous incités à réfléchir à ce que nous voulons pour Noël, à ce que nous devrions offrir aux autres pour les vacances, à ce que nous devrions acheter maintenant ou attendre. De même, vous devriez devancer les achats des fêtes de vos clients en commençant tôt les offres. Cela vous aidera également à augmenter lentement la quantité d'e-mails que vous envoyez au cours des deux prochains mois.

Si vous recherchez un fournisseur de messagerie fiable connu pour sa capacité à évoluer, inscrivez-vous pour un essai gratuit avec Twilio SendGrid .

Votre fournisseur de messagerie : une augmentation considérable des envois (comme le volume massif d'e-mails envoyés lors du Black Friday) peut entraîner une surcharge des fournisseurs de messagerie, ce qui retarde les délais d'envoi. Il est important de trouver un fournisseur ayant l'habitude d'offrir une disponibilité élevée et des temps de transit rapides, en particulier pendant la période cruciale des fêtes. Twilio SendGrid se prépare pour le Black Friday toute l'année pour s'assurer que votre e-mail est livré en quelques secondes.

Prédiction 2 : la sécurité des e-mails comptera

L'afflux d'e-mails depuis mars a donné plus d'opportunités aux mauvais acteurs de se faire passer pour des marques et de passer à travers les filtres sans être détectés. Le nombre d'attaques de phishing a également tendance à augmenter pendant la période des fêtes. En fait, les recherches de Barracuda montrent que la semaine précédant Noël 2018, le nombre d'attaques de harponnage a augmenté de 150 % au-dessus de la moyenne.

Source : Barracuda, Spear Phishing Principales menaces et tendances

Entre l'augmentation que nous avons constatée depuis le COVID-19 et le saut possible par-dessus la période des fêtes, vous voudrez donner la priorité à la sécurité de votre programme de messagerie. Les attaques de phishing peuvent être coûteuses à la fois pour votre compte bancaire et pour le succès de votre envoi d'e-mails.

L'usurpation d'identité de votre marque peut amener les destinataires à marquer votre e-mail comme spam, ce qui nuit à votre réputation d'expéditeur et à vos taux de livraison. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez prendre les mesures préventives suivantes pour protéger votre marque contre les escroqueries par hameçonnage.

L'authentification des e-mails est essentielle pour prévenir les attaques de phishing.

Authentifiez votre programme de messagerie : bien que SPF et DKIM soient des protocoles nécessaires (et importants), pour empêcher les hameçonneurs d'usurper l'identité de votre marque, vous devez configurer l' application DMARC . Sans l'application du DMARC, les acteurs malveillants pourront toujours envoyer des e-mails au nom de votre adresse d'expéditeur.

Surveillez vos envois : pour configurer l'application DMARC, vous devez savoir qui envoie depuis vos domaines. Cela vous aide à autoriser les expéditeurs légitimes tout en bloquant les expéditeurs frauduleux qui usurpent l'identité de votre marque. Pour savoir qui envoie depuis votre domaine, utilisez l'outil gratuit DMARC Monitor de Valimail .

Prédiction 3 : la créativité l'emportera

La communication numérique étant la principale méthode pour atteindre les consommateurs en cette saison des Fêtes, vous devrez faire preuve de créativité quant à la manière et au moment de communiquer.

Les destinataires sont déjà bombardés d'offres promotionnelles tout au long des vacances, ce qui rend assez difficile de se démarquer dans la boîte de réception. Sans la possibilité d'atteindre autant de clients en magasin, comment reproduire l'effervescence des fêtes de fin d'année et des offres du Black Friday ?

Moins, c'est plus : Ce n'est pas parce que vous pouvez envoyer plus d'e-mails que vous devriez le faire. Les destinataires sont déjà submergés par l'afflux de la communication numérique (Zoom fatigue, ça vous dit ?). Au lieu de remplir la boîte de réception d'offres quotidiennes, envoyez un e- mail ciblé et personnalisé une fois par semaine.

Intégrez des SMS, des médias sociaux et des publicités display pour atteindre les clients sur toutes les plateformes.

Opportunités omnicanales : tirez parti d'autres canaux pour créer une expérience numérique immersive pour vos clients. Incluez des messages et des visuels similaires sur tous les canaux pour créer une expérience cohérente. Voici quelques exemples exceptionnels de marketing omnicanal .

Expériences interactives : L'un des aspects les plus difficiles du manque de communication en face à face est que la communication semble souvent unilatérale. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez apporter une interaction client à vos promotions numériques afin que cela devienne une conversation bidirectionnelle.

Par exemple, vous pouvez concevoir des e-mails interactifs avec des effets de survol colorés, des quiz ou d'autres œufs de Pâques. Pourriez-vous créer une série d'e-mails de compte à rebours avec un calendrier de l'avent d'offres pour maintenir l'excitation jusqu'en novembre ?

Quoi que vous décidiez de faire, visez grand. La créativité brillera à travers le fouillis. Pour vous inspirer, voici quelques e- mails de vacances qui ont retenu notre attention.

C'est un enveloppement

Nous ne pouvons que deviner ce qui va se passer et changer dans les mois à venir, mais il y a un domaine dans lequel nous sommes assez confiants : le courrier électronique. Alors, quand il s'agit de votre programme de messagerie en cette saison des fêtes, assurez-vous de :

1. 1. Préparez-vous à des volumes d'envoi plus élevés
   2. Prioriser l'authentification des e-mails
   3. Soyez créatif avec des campagnes amusantes et personnalisées

Pour plus de conseils par e-mail pour ces vacances qui seront sûrement étranges, consultez nos articles :

• • 5 conseils de planification pour les e-mails de vacances en 2020

• • Concevez votre programme de messagerie pour réussir ce Black Friday

Bonne chance et bon envoi !