Comme tout en 2020, les meilleures campagnes sur les réseaux sociaux du Black Friday sont différentes cette année

Pour beaucoup, les vacances font revivre les traditions.

Halloween? S'habiller pour la fête d'entreprise. Mais, pas cette année.

Action de grâces? Des tables pleines de nourriture et non un siège vide dans la maison. Mais, pas cette année.

Vendredi noir? Des chariots débordants, mais toujours stressés par le cadeau parfait. Certainement cette année… mais, ça va être différent !

Différent est devenu notre nouvelle norme en matière de vacances et de traditions en 2020. Mais à l'approche du Black Friday, nous voulions comprendre ce que cela signifie réellement pour cette fête du shopping mondiale. Nous avons utilisé l'écoute avancée de Sprout Social pour examiner à quoi ressemblent les offres cette année, comment les achats ont changé et quelles nuances nous pouvons trouver dans les meilleures campagnes de médias sociaux du Black Friday émergeant au milieu d'une pandémie mondiale.

Les grosses affaires sont toujours une grosse affaire

Le Black Friday est toujours d'actualité cette année et la conversation est plus importante que jamais sur les réseaux sociaux. En comparant du 1er au 23 novembre pour 2020 à 2019, il y a :

• Augmentation de 175,5 % du nombre total de messages concernant le Black Friday YoY
• Augmentation de 968,5 % du nombre total d'engagements sur les messages du Black Friday d'une année sur l'autre
• Augmentation de 6,25 % du sentiment positif sur les messages du Black Friday d'une année sur l'autre

Et alors? Les gens parlent du Black Friday. Dans le monde de la vente au détail, l'augmentation du buzz se traduit souvent par une augmentation du trafic, des ventes et des revenus sur le site Web. C'est une bonne nouvelle pour une industrie qui a subi des coups durs avec la pandémie.

Comme nous avons vu Amazon Prime Day et le Singles Day battre des records cette année, nous pourrions assister au plus grand Black Friday de tous les temps.

Mais, en quoi est-ce différent ?

Un jour ne suffit pas

Rappelez-vous à quel point c'était scandaleux lorsque les détaillants ont commencé à lancer le Black Friday à Thanksgiving, puis sont arrivés le Cyber ​​​​Monday? Oh, comme les temps ont changé. Au milieu de la pandémie, les entreprises commencent plus tôt et durent plus longtemps en matière de remises.

On le voit dans les hashtags et slogans de campagne.

• « Cette année, on fait le Black Friday toute la saison » (Best Buy)
• "Black Friday Now" (cible)
• Black Friday "Deals For Days" (Walmart)
• Black Friday "Accès anticipé" (Macy's)
• "Trop génial pour attendre les offres du Black Friday" (Kohl's)
• #NovembreNoir

Nous pouvons le voir dans le calendrier des remises.

Il y a eu une augmentation de 160,8 % de l'utilisation du mot-clé "tôt" sur les publications du Black Friday 2020 par rapport à 2019, ce qui n'est pas surprenant ou nécessairement si différent. Les entreprises ont toujours anticipé les offres post-Thanksgiving, mais ce qui a changé, c'est une diminution de 27,5 % de l'utilisation des "aperçus" dans leurs campagnes.

Traduction? Les entreprises ne retiennent pas les offres, mais répartissent les remises tout au long du mois pour :

• Encouragez les achats précoces des Fêtes (à la fois en ligne et en personne)
• S'efforcer d'éviter les retards d'expédition
• Prenez de l'avance sur la logistique des retours
• Décourager les foules emblématiques, massives et remplies de coronavirus

Pleins feux sur Walmart

Walmart, créateur de tendances annuel, démontre tout cela avec sa campagne sur les réseaux sociaux Black Friday, qui comprend :

• Nom : "Black Friday Deals for Days", avec le hashtag de marque #DealsForDays
• Six jours importants en novembre, chacun avec sa propre mini-campagne pousse tout au long
• Offres exclusives en ligne, similaires au Cyber ​​​​Monday
• Comptes à rebours amusants et créatifs

La sécurité commence sur les réseaux sociaux

À moins que ces personnes ne défoncent les portes pour se procurer un vaccin quelque part, le flot traditionnel d'acheteurs est exactement ce que les entreprises s'efforcent d'éviter au milieu d'une pandémie mondiale.

Bien que la distanciation sociale et le port du masque aient été des sujets tendance sur les réseaux sociaux tout au long de la pandémie, ils sont toujours au cœur des préoccupations avec le Black Friday.

Pour de nombreuses entreprises, la sécurité commence sur les réseaux sociaux, et non au moment où une personne franchit leur porte. Ils accomplissent cela grâce à des messages sociaux qui :

• Privilégiez et encouragez les achats en ligne plutôt qu'en personne
• Encourager à profiter du ramassage sans contact ou en bordure de rue
• Informer les clients des attentes en matière de sécurité en magasin, comme la distanciation sociale et le port du masque

Ce contenu est un élément clé de la stratégie sociale de toute marque ces jours-ci, qu'elle se prépare pour le Black Friday ou qu'elle parle de ses projets de réouverture.

Pouvez-vous gérer une augmentation de 1 302 % des commentaires ?

Si l'embauche d'une aide saisonnière supplémentaire est un rythme typique pour votre entreprise, peut-être que certains de ces sièges devraient être réservés aux agents du service client sur les réseaux sociaux, car de 2019 à 2020, les publications du Black Friday ont enregistré une augmentation de 1301,7 % des commentaires du 1er au 23 novembre. 1 301,7 % !

Et alors?

Les consommateurs poseront de plus en plus de questions sur les produits, les frustrations liées aux retours et aux retards, les clarifications sur les remises et un véritable enthousiasme pour vos offres.

Il est crucial de prêter attention à cette énorme augmentation car, comme le souligne le Sprout Social Index, Edition XVI : Above & Beyond, 40 % des consommateurs attendent une réponse dans l'heure à leurs questions, commentaires et messages sur les réseaux sociaux. 79% l'attendent dans les 24 heures.

Les commentaires et les messages directs qui passent entre les mailles du filet sont souvent des opportunités et des revenus manqués. Et pire encore, perte de fidélité : 49 % des consommateurs ne suivront pas une marque sur les réseaux sociaux en raison d'un service client médiocre.

Les gens s'attendent à ce que votre marque soit active et engagée dans des conversations sur les réseaux sociaux, et les campagnes et publications du Black Friday ne font pas exception.

Plats à emporter du vendredi noir

• Lors de l'élaboration de stratégies de campagne, les données d'écoute sociale sont un outil puissant et essentiel pour analyser les tendances d'une année sur l'autre et votre concurrence.
• Adoptez une mentalité "tôt et souvent" dans vos campagnes sociales de fin d'année, en particulier pour les offres d'achat en ligne.
• Aidez à garder les gens en sécurité. Commencez par présenter les priorités et les attentes en matière de sécurité sur les réseaux sociaux.
• Assurez-vous que personne ne passe entre les mailles du filet dans vos commentaires et vos boîtes de réception en répondant rapidement, précisément et sincèrement à travers vos profils.

Pour plus d'idées sur la façon d'établir une présence de commerce électronique florissante sur les médias sociaux, consultez cet article sur la mise en place de votre stratégie de commerce électronique pour réussir.