6 stratégies tactiques Black Friday basées sur les canaux selon Adidas, Remix, DeFacto, Avon et Watsons

1. Mobile : réduisez les frictions grâce à l'optimisation des catégories

Plus de 40 % des acheteurs utilisent des smartphones pour effectuer leurs achats lors du Black Friday. Ainsi, améliorer votre expérience client mobile est un moyen sûr d’augmenter les conversions et les ventes. Si ce n'est pas le cas, vous pourriez couper votre

revenus de près de la moitié. Les achats en ligne sont rapides, alors regardons comment l'une des plus grandes marques mondiales suit le rythme.

Comment Adidas a augmenté son AOV de 259 % avec Category Optimizer

Adidas s'est rendu compte que, vu sur un écran plus petit, son site Web ne convertissait pas aussi bien qu'il le souhaiterait. La marque de sport souhaitait aider les utilisateurs à trouver plus rapidement les produits souhaités et a fait appel à Insider.

En utilisant Category Optimizer d'Insider, le menu des catégories a été réorganisé en fonction de l'historique de navigation de l'utilisateur, la catégorie la plus récemment consultée apparaissant en haut. Cette approche personnalisée a permis à Adidas d'améliorer le parcours client et d'accélérer la découverte de produits pour ses utilisateurs qui n'avaient ni le temps ni la patience de faire défiler et de faire défiler. En conséquence, Adidas a constaté une augmentation de 259 % de son AOV.

« Notre trafic a augmenté de façon exponentielle pendant le confinement, mais nous étions mal équipés pour engager et fidéliser ces visiteurs. Nous avions besoin d'une solution qui nous aiderait à offrir une personnalisation à grande échelle pour stimuler l'engagement et générer des conversions. Insider disposait du bon ensemble d’outils.

• Directeur principal du commerce électronique | Adidas

2. E-mail : augmentez les indicateurs clés avec des campagnes par e-mail dynamiques

Contrairement à d'autres plateformes qui ont tendance à attirer les utilisateurs de manière sporadique avec des publicités et des publications, le courrier électronique vous permet d'emmener les clients dans un voyage étape par étape et hautement intentionnel.

Maximisez l'expérience utilisateur par e-mail ce Black Friday en guidant vos nouveaux abonnés à travers un processus de développement qui à la fois renforce la fidélité à la marque et stimule les achats.

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Comment Remix a augmenté les premiers achats de 104 %

Remix, une marque de revente et de point de vente populaire, souhaitait augmenter les achats des utilisateurs qui avaient enregistré leurs e-mails mais ne donnaient pas suite à leur achat.

L'entreprise a travaillé avec Insider pour développer un plan d'intégration par courrier électronique adapté au comportement des utilisateurs. Le plan d'intégration a envoyé trois e-mails au segment d'utilisateurs qui s'étaient inscrits auprès de la marque mais n'avaient pas effectué d'achat. En se concentrant sur le comportement des utilisateurs et en proposant un contenu pertinent, Remix et Insider ont transformé les utilisateurs enregistrés en clients fidèles, plus susceptibles d'effectuer un achat, augmentant ainsi les premiers achats de 104 % .

« L'équipe d'Insider a coopéré avec nous avec enthousiasme tout au long du processus, et sa proactivité établit la norme d'or en matière de support client . Avec une flexibilité totale, Insider nous a aidé à mettre en œuvre sa suite de produits pour répondre sur mesure à nos spécifications et exigences. L’équipe ne ménage aucun effort pour répondre à nos besoins et nous aider à atteindre nos objectifs.

• Trayan Petkov | Responsable de la croissance chez Remix

3. WhatsApp Commerce : exploitez l'application de messagerie la plus populaire au monde

Prenez l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde, donnez aux utilisateurs la possibilité d'effectuer des achats de manière native au sein de l'application, et qu'obtenez-vous ? Facilement l’un des outils les plus puissants au monde.

WhatsApp Commerce est l'expérience d'achat de bout en bout d'Insider qui se déroule entièrement dans WhatsApp. Fini les URL, juste une expérience d'achat transparente du début à la fin, et vous pouvez intégrer les capacités de segmentation basées sur l'IA d'Insider et les modèles pré-approuvés pour créer des déclencheurs de conversation les plus susceptibles de se convertir.

Comment l'une des marques de livraison de pizza les plus populaires d'Europe a augmenté ses bénéfices de 32 % grâce à WhatsApp Commerce

L'une des plus grandes marques européennes de livraison de pizza cherchait un moyen de rendre la commande de pizza aussi simple et convaincante que possible. L'entreprise a reconnu la différence de comportement des clients et de motivations pour commander une pizza. Elle s'est donc tournée vers l'outil d'orchestration client multicanal d'Insider, Architect, pour segmenter en profondeur son audience.

Avec Insider, la marque a découvert qu’elle pouvait également introduire WhatsApp pour toucher ses clients et créer des déclencheurs pertinents et opportuns qui seraient les plus susceptibles d’augmenter les conversions.

L'expérience d'achat de bout en bout a permis aux clients d'acheter leur pizza préférée en quelques secondes, et l'approche simple de la commande a entraîné une augmentation de 68 % du taux de clics et une augmentation de 32 % des bénéfices.

« Lorsque nous avons imaginé WhatsApp comme canal de marketing potentiel, nous pensions que c'était une grande demande… mais cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Nos clients reçoivent désormais uniquement les offres et promotions les plus pertinentes pour eux, et ils peuvent acheter immédiatement dans WhatsApp ! Depuis que nous utilisons Architect et WhatsApp Commerce, nos bénéfices ont augmenté de 32 % et le soutien d'Insider a été incroyable.
– Directeur du marketing | Marque de livraison de pizza

4. Application : augmentez les taux de conversion avec les notifications push

86 % de la population mondiale possède un smartphone et l'application de votre marque ne doit pas être oubliée sur la quatrième page de l'écran d'accueil de votre client. Si vous disposez d'une application, vous devez l'exploiter ce Black Friday pour encourager les achats et tenir vos clients informés tout au long de la période des fêtes.

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Comment DeFacto a vu son taux de conversion augmenter de 8 fois

Le détaillant de mode DeFacto a constaté que de nombreux utilisateurs n'effectuaient pas d'achat dans les 30 jours et n'étaient pas engagés à long terme. Le principal détaillant s'est associé à Insider pour stimuler l'engagement des utilisateurs et augmenter ces achats à long terme. Il a personnalisé l'expérience utilisateur de l'application à l'aide de notifications push comportementales et temporelles.

Pour les nouveaux utilisateurs, une notification de bienvenue a été envoyée le premier jour, suivie d'une notification basée sur l'offre le troisième jour afin de réduire les taux de désinstallation dans les 30 jours. Les utilisateurs existants ont reçu des notifications personnalisées en fonction de leur parcours d'achat, notamment des rappels de panier et des mises à jour sur la progression de l'emballage. Cette approche personnalisée a conduit à une multiplication par 8 des taux de conversion et à une augmentation de 7,5 % de l'activation de nouveaux utilisateurs.

« Insider est plus qu'une simple plateforme de gestion de la croissance qui nous aide à atteindre nos KPI marketing, ils se soucient vraiment de notre succès. Depuis que nous avons commencé à utiliser les notifications Push de l'application mobile d'Insider, l'équipe de croissance d'Insider était « toujours prête » à nous aider chaque fois que nous avions besoin de leur aide. Rappel de panier d'initié Les notifications push se sont avérées très efficaces pour nous aider à atteindre nos objectifs de revenus et à améliorer la fidélisation des utilisateurs de nos applications mobiles.

• Abdulkadir Erkatranc | Responsable de l'analyse commerciale du commerce électronique chez DeFacto

5. Web : personnalisez les expériences sur site avec les recommandations intelligentes

Pourquoi quelqu'un voudrait-il recevoir des publicités pour un produit qui ne l'intéresse pas ? L'essor de l'IA signifie qu'il n'y a aucune excuse pour ne pas adapter le marketing à l'expérience d'un utilisateur individuel.

Conseiller intelligent d'Insider est construit pour cette attente ; il utilise les comportements antérieurs pour afficher uniquement les produits les plus pertinents à chaque utilisateur afin que vous sembliez mieux connaître vos clients qu'eux-mêmes.

Comment Avon a augmenté ses conversions de 13 % et son AOV de 11 % grâce au Smart Recommender d'Insider

Avon souhaitait offrir une expérience d'achat inégalée qui aiderait les clients à découvrir rapidement des produits pertinents et les encouragerait à acheter. Le Smart Recommender d'Insider a permis à Avon d'adapter les produits présentés à chaque utilisateur, garantissant ainsi que les clients trouvent facilement plus de produits qu'ils aiment et effectuent des achats plus importants lors du paiement. Non seulement les conversions ont augmenté de 13 % , mais l'AOV des achats des clients a également augmenté de 11 %

« La plateforme Insider nous a prouvé à quel point la vie peut être facile lorsque les plateformes basées sur l'IA et l'apprentissage automatique sont intégrées au mix marketing. Nous pouvons désormais optimiser les expériences sur nos sites Web de bureau et mobiles sans effort informatique supplémentaire. La plateforme de gestion de croissance d'Insider est devenue un outil essentiel pour nous. L'entreprise comprend vraiment les défis auxquels nous sommes confrontés et sa technologie en constante évolution permet aux spécialistes du marketing d' améliorer les KPI vitaux. »

• Orkun Gul | Directeur général chez Avon

6. Social : augmentez le ROAS grâce au ciblage des publicités Facebook basé sur l'IA

Nous savons tous que Facebook est l’un des endroits les plus efficaces pour dépenser votre argent marketing. Sans surprise, il est également fortement sursaturé. Pour profiter au maximum de ce Black Friday, vous devez vous démarquer du bruit des concurrents et cibler le bon public d’acheteurs potentiels. Augmentez votre retour sur investissement publicitaire en suivant l'exemple de Watsons.

Comment Watsons a augmenté son ROAS de 50 %

Watsons est la plus grande chaîne de vente au détail de produits de beauté et de soins de santé d'Asie. L'entreprise cherchait à augmenter son retour sur les dépenses publicitaires de Facebook ; l'objectif était d'atteindre les biais potentiels sans mal cibler les utilisateurs avec les mauvais produits.

Watson a demandé l'aide d'Insider, qui a appliqué ses audiences publicitaires prédictives, un algorithme interne de « probabilité d'achat » alimenté par l'IA qui crée des segments d'utilisateurs prédictifs et cible les publics les plus susceptibles d'acheter via les publicités Facebook. Le détaillant de produits de beauté a capitalisé sur son potentiel sur Facebook, en augmentant son retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) et en transformant son approche des canaux publicitaires.

« Grâce à la fonctionnalité Predictive Ad Audiences d'Insider pour les publicités Facebook, nous avons obtenu des résultats qui ont complètement changé notre approche des canaux publicitaires. L'augmentation de 50 % des conversions avec un simple programme pilote à trois chiffres était pour le moins époustouflante . "
– Responsable senior de la performance numérique | Watson

Pour toucher les clients ce Black Friday, vous avez besoin d'une stratégie cross-canal

Le Black Friday ne se limite plus aux magasins physiques. Les acheteurs s'appuient désormais sur les expériences numériques pour trouver les meilleures offres en ligne. Ce changement nécessite une approche marketing globale : vous avez besoin d'une plate-forme capable d'intégrer de manière transparente plusieurs canaux dans un seul tableau de bord, afin de pouvoir atteindre des clients potentiels, où qu'ils se trouvent et ce qu'ils font.

Découvrez comment les plus grandes marques mondiales utiliseront Insider ce Black Friday avec notre dernier ebook, The Big Book of Black Friday Ideas (pour les spécialistes du marketing).

À propos d'Insider

Insider, une plate-forme unique pour créer des expériences multicanaux individualisées, permet aux spécialistes du marketing d'entreprise de connecter les données clients sur tous les canaux et systèmes, de prédire leur comportement futur avec un moteur d'intention d'IA et de créer des expériences client individualisées. Les spécialistes du marketing utilisent la plate-forme Insider pour offrir des expériences cohérentes et attrayantes sur le Web, les applications, le Web Push, l'e-mail, les SMS, WhatsApp Commerce, etc.