5 tactiques d'augmentation des conversions de marques de vente au détail mondiales pour inspirer votre stratégie Black Friday

Qu’est-ce que le Black Friday (et pourquoi est-il si important) ?

On pourrait penser que le Black Friday est une tradition exclusivement américaine. C'est là que tout a commencé : le lendemain de Thanksgiving, au début de la saison des achats des Fêtes.

Cependant, alimenté par des remises alléchantes et (parfois littéralement) des offres à couper le souffle, le Black Friday a rapidement gagné en popularité et est désormais reconnu par 60 % des pays du monde. Aujourd’hui, c’est devenu une fête mondiale à part entière, transcendant les frontières et les cultures.

Des centres commerciaux animés aux marchés en ligne, les consommateurs du monde entier attendent avec impatience l’opportunité de profiter des meilleures offres lors du Black Friday. Pour les spécialistes du marketing, cela signifie que le Black Friday n'est plus seulement un événement américain : c'est un événement international de vente au détail qui présente d'immenses opportunités de croissance.

Pour exploiter ce phénomène mondial du shopping, les spécialistes du marketing avisés doivent adapter leurs stratégies pour atteindre et impliquer les consommateurs à l'échelle mondiale. C’est l’ opportunité de l’année d’élargir votre clientèle et de booster vos ventes.

Le défi est que tous les spécialistes du marketing essaieront de faire la même chose, alors comment vous démarquer ?

Les stratégies suivantes vous aideront à créer des campagnes marketing Black Friday qui trouvent un écho auprès de vos clients. Si vous en voulez plus, téléchargez notre ebook.

1. Utilisez la gamification pour augmenter l'engagement

Un marketing efficace va bien au-delà de la simple incitation ; cela crée une expérience.

Une approche puissante pour engager des clients potentiels consiste à recourir à la gamification, qui transforme les interactions banales en expériences ludiques. Et les données confirment l'efficacité de la stratégie : selon une étude, les essais gratuits de gamification ont augmenté l'utilisation de 54 % , les clics d'achat de 15 % et les revenus de 29 % .

Comment MAC Cosmetics a multiplié par 17,2 son retour sur investissement grâce au jeu de mémoire d'Insider

MAC Cosmetics cherchait à changer son style marketing pour promouvoir une offre à durée limitée. Elle a opté pour le modèle Insider's Memory Game : les clients jouent au jeu sur le site et « gagnent » une offre. La marque souhaitait améliorer la probabilité d'achat des clients et a constaté que l'introduction du jeu de mémoire générait un retour sur investissement de 17,2 fois .

« Chez MAC, nous cherchons constamment à innover avec de nouvelles tendances et fonctionnalités pour rendre le parcours d'achat du consommateur mémorable. Grâce à Insider, nous avons pu renforcer davantage la gamification et grâce aux idées passionnantes déployées sur notre site Web, nous visons à être perçus comme une marque tournée vers l'avenir avec une désirabilité d'achat à long terme.

• Karen Thompson | Chef de marque chez MAC Cosmetics

2. Tirez parti de la personnalisation pour réduire les abandons de panier

Les gens veulent des expériences sur mesure : c'est devenu une attente à laquelle les marques doivent répondre. En fait, 91 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès de marques proposant des suggestions pertinentes.

La meilleure façon d’y parvenir est pour les marques d’ exploiter la puissance des données pour comprendre les préférences individuelles des clients et proposer des expériences personnalisées, notamment des recommandations de produits, des offres et du contenu sur mesure.

En personnalisant les expériences client omnicanales, les marques peuvent améliorer les résultats du Black Friday : réduire les abandons de panier, augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) et favoriser une meilleure fidélisation des clients.
Ensuite, nous allons explorer deux façons dont l'outil Insider's Architect a révolutionné le marketing numérique pour les marques grâce à ses puissantes capacités multicanaux personnalisées.

ATTENDEZ! Qu’est-ce qu’Architecte ?

Architect est le créateur de parcours client multicanal d'Insider . Il utilise une technologie basée sur l'IA pour créer les parcours individualisés les plus efficaces en fonction du comportement de votre client.

N'oubliez pas que vous pouvez toujours télécharger notre ebook pour plus d'exemples d'amélioration de l'AOV et de réduction des abandons de panier grâce à la personnalisation.

Comment Samsung a augmenté les conversions de 275 % grâce à la personnalisation

Samsung se préparait à lancer son Galaxy Note 9 et s'est tourné vers Insider pour l'aider à offrir des expériences utilisateur hautement personnalisées sur ses canaux numériques. Les prospects qui ont visité la page produit ou le microsite du Galaxy Note 9 ou qui ont manifesté leur intérêt pour les e-mails promotionnels du Galaxy Note 9 ont reçu des superpositions proposant des offres exclusives.

Ces superpositions segmentées contenaient des offres personnalisées basées sur le comportement des utilisateurs et incluaient des articles pertinents et gratuits tels que le chargeur rapide sans fil de Samsung ou le Dex Dock, ajoutant une valeur supplémentaire à leur achat. Les segments personnalisés ont augmenté les taux de conversion de 275 % et, dans les 20 jours suivant le lancement, le Galaxy Note 9 a contribué à 9 % des ventes totales sur le site Web de Samsung.

« L'équipe mondiale de consultants en croissance d'Insider a travaillé en étroite collaboration avec nous pour élaborer une stratégie de marketing multicanal lors du lancement du Galaxy Note 9. Insider nous a aidés à proposer des expériences hautement personnalisées sur nos canaux numériques et à améliorer considérablement nos taux de conversion, atteignant des niveaux aussi élevés que possible. comme 275%. Le Galaxy Note 9 a contribué à 9 % des ventes totales sur le site Web de Samsung dans les 20 jours suivant le lancement mondial de l'appareil.

• Baris Gokpinar | Directeur marketing chez Samsung

3. Affichez la preuve sociale pour booster les conversions PDP

La preuve sociale met en évidence l’importance des recommandations et des avis pour influencer les décisions d’achat des consommateurs. La recherche révèle que 87 % des décisions d'achat commencent par une recherche en ligne et que le client moyen lit dix avis avant d'effectuer un achat. De plus, il est crucial de maintenir la pertinence, puisque 85 % des clients considèrent que les avis datant de plus de trois mois ne sont pas pertinents.

Quel que soit le nombre d’avis affichés, une chose est claire : la preuve sociale nécessite une stratégie réfléchie. Voici comment vous assurer que le vôtre est efficace.

Téléchargez Le Grand Livre des Idées du Black Friday pour plus d'inspiration !

Comment Hunkemoller a augmenté les conversions de 20 % grâce à la preuve sociale

Hunkemoller souhaitait découvrir l'impact que la preuve sociale pouvait avoir pour encourager les clients à acheter. Il a lancé une sélection de modèles de preuve sociale d'Insider sur son site Web, y compris le classement par étoiles et le nombre de personnes ayant ajouté l'article à son panier.

Les avis ont clairement influencé la réaction des clients sur-le-champ. Les tests A/B ont prouvé que les pages avec preuve sociale ont vu une augmentation de 20 % des conversions sur ordinateur et de 13 % sur mobile.

« Notre objectif était de générer des conversions et des achats. Lorsque nous avons découvert la technologie Social Proof d'Insider, il semblait que nous avions trouvé ce que nous recherchions. Cependant, nous doutions de son efficacité. Nous avons été agréablement surpris lorsque nous avons vu les résultats en un mois seulement. Une augmentation de 20 % des conversions sur le Web de bureau en utilisant uniquement la preuve sociale est vraiment remarquable. Nous avons également apprécié le fait que les campagnes Social Proof d'Insider soient personnalisables , ce qui nous a permis de les personnaliser en fonction des exigences de notre marque.

• Bert Middendorp | Responsable du commerce électronique chez Hunkemoller

4. Réduisez la friction pour améliorer le CVR

La patience n’existe pas pendant la haute saison des achats. Supprimer les obstacles à l'achat est essentiel pour garantir les ventes du Black Friday et aura un impact sur votre réussite globale tout au long de la saison de magasinage chargée.

Lorsque vous compliquez la tâche, les acheteurs peuvent (et iront !) aller ailleurs pour dépenser leur argent sur des marques suffisamment soucieuses de faciliter leurs achats.

Voici des exemples de frictions pour les acheteurs en ligne :

• Des codes promo déroutants et difficiles à appliquer.
• Des prix qui poussent les consommateurs à chercher ailleurs.
• Ne pas reconnaître les clients fidèles.
• N'offre pas de prédictions de recherche pertinentes.
• Proposer des offres non pertinentes sans tenir compte de l'utilisateur.

Voici comment rendre « simple » le nom de votre jeu…

Comment Coca-Cola augmente les conversions de 19 %

Coca-Cola était aux prises avec de faibles taux de conversion sur son site Web et son taux de rebond était supérieur à ce qu'elle souhaitait, malgré un flux de trafic constant. Insider a suggéré d'utiliser des coupons pour les nouveaux clients et les anciens clients afin d'inciter les utilisateurs à effectuer des achats rapidement et à réduire le taux de rebond. Pour améliorer encore la campagne de coupons, les primo-accédants ont été invités à fournir leurs commentaires via une enquête après leur achat.

Les résultats ont ensuite été analysés pour orienter les futures offres. Le code promo a enregistré une augmentation de 19 % de la conversion, tandis que les résultats de l'enquête pourraient ensuite être utilisés pour guider et améliorer les futures offres de Coca-Cola.

« Notre expérience avec Insider a été exceptionnelle depuis le début. Cela nous a permis de travailler avec une équipe constamment soucieuse de nous apporter de nouvelles idées pour améliorer les performances de notre site. Ils sont toujours là pour nous aider à optimiser nos campagnes et nous apprendre à utiliser les outils d'Insider pour nous aider à devenir indépendants et à développer notre expertise et notre croissance.

• Macarena Arriagada | Responsable des chaînes numériques chez Coca-Cola

5. Créez des offres irrésistibles pour réduire les abandons de panier

Qu'il s'agisse d'un acheteur facilement distrait ou d'un stock épuisé avant le paiement, de nombreux utilisateurs tentent de trouver et de sécuriser un produit qu'ils aiment, pour ensuite l'abandonner sur l'écran final.

La bonne nouvelle est que vous savez que votre client aime vos produits. Vous devez maintenant en tirer parti pour vous assurer qu’ils effectuent un achat la prochaine fois.

Les e-mails de suivi à eux seuls ont montré que vous pouvez récupérer plus de 30 % des abandons de panier avec un rappel par e-mail. Examinons donc les autres moyens innovants pour garantir que vous ne soyez pas également abandonné.

Téléchargez ici le grand livre des idées du Black Friday !

Comment Marks and Spencer a augmenté le taux de récupération des paniers à 15 %

Marks and Spencer visait à améliorer son taux de récupération de panier en travaillant avec Insider pour appliquer avec succès ses notifications push Web d'abandon de panier et récupérer les ventes perdues.

En complétant la stratégie d'abandon d'e-mails de M&S, les notifications push d'abandon de panier offrent un canal de communication plus rapide et plus direct, et cela fonctionne. M&S a augmenté son taux de récupération de panier à 15 % , soit 5 fois la norme du secteur, ce qui en fait la stratégie d'abandon de panier la plus réussie de l'entreprise à ce jour.

« Travailler avec Insider a été un processus formidable. L'équipe de gestion des comptes est toujours très proactive et Insider's Web Push complète notre pile technologique existante, nous offrant un moyen nouveau et efficace de communiquer avec nos clients. Pour de nombreuses entreprises, je vois qu’il s’agit d’un gain rapide et important pour augmenter le trafic et les conversions.

• Responsable principal de la fidélisation CRM et de l'innovation des canaux | Marks & Spencer

Pour avancer ce Black Friday, vous devez commencer maintenant

Le Black Friday est la principale opportunité pour chaque détaillant de générer des revenus incroyables, il est donc crucial d'être préparé.

Pour maximiser vos profits, vous devez associer stratégie et technologies les plus récentes pour rivaliser cette saison. À l’heure où l’IA est de plus en plus répandue et disponible, disposer d’une plateforme technologique de premier ordre est la clé pour battre la concurrence et obtenir les résultats que vous visez.

C'est notre travail en tant que spécialistes du marketing de savoir ce que veulent les clients et d'être prêts à le leur donner quand ils le souhaitent. Une stratégie alignée et ciblée combinée à la plateforme de marketing multicanal d'Insider est la recette du succès des fêtes de fin d'année.

Découvrez comment les plus grandes marques mondiales utiliseront Insider ce Black Friday en téléchargeant notre dernier ebook, Le grand livre des idées du Black Friday.

À propos d'Insider

Insider, une plate-forme unique pour créer des expériences multicanaux individualisées, permet aux spécialistes du marketing d'entreprise de connecter les données clients sur tous les canaux et systèmes, de prédire leur comportement futur avec un moteur d'intention d'IA et de créer des expériences client individualisées. Les spécialistes du marketing utilisent la plate-forme Insider pour offrir des expériences cohérentes et attrayantes sur le Web, les applications, le Web Push, l'e-mail, les SMS, WhatsApp Commerce, etc.