10 informations exploitables pour les spécialistes du marketing de détail et de commerce électronique du week-end du Black Friday 2023

1. Une inflation élevée a eu peu d’impact pendant le week-end du Black Friday

Selon Nielsen, le même panier de biens coûte aux consommateurs mondiaux 18 % de plus en 2023 qu'en 2022. Il n'est donc pas surprenant que de nombreuses marques aient pensé que cela aurait un impact sur les ventes pendant le Black Friday ; la crise du coût de la vie associée à l’inflation ne semble pas être une recette pour des dépenses de consommation élevées.

Cependant, nous avons constaté que les acheteurs étaient toujours prêts à dépenser de l'argent pour les offres du Black Friday, avec une augmentation de 11 % de l'AOV au cours du week-end pour les marques de vente au détail. Pour les spécialistes du marketing de détail et du commerce électronique, cela signifie qu'il est essentiel d'optimiser votre stratégie marketing pour garantir une expérience client exceptionnelle, quelles que soient les conditions du marché.

2. Les acheteurs d’électronique grand public étaient les plus susceptibles de dépenser plus

Avez-vous acheté, à vous-même ou à quelqu'un d'autre, une console de jeu ce Black Friday ? Nous savons que beaucoup d’entre vous l’ont fait : c’était la catégorie la plus populaire pour l’électronique grand public ! Nous avons constaté que les acheteurs d'électronique grand public étaient les plus susceptibles de dépenser plus, avec une augmentation de 12,92 % de l'AOV au cours du week-end du Black Friday par rapport au reste de l'année, soit l'augmentation de l'AOV la plus élevée de toutes les autres catégories de vente au détail.

Si vous êtes un distributeur d'électronique grand public, comment vous assurez-vous d'obtenir votre juste part de marché ? Votre site Web est-il optimisé pour augmenter les ventes ? Utilisez-vous des tactiques de marketing telles que la preuve sociale, la personnalisation avancée et l'engagement omnicanal pour améliorer les performances ? Parce que si ce n’est pas le cas, vous devriez l’être. Téléchargez notre ebook Black Friday Le Grand Livre des idées du Black Friday pour accéder à 24 stratégies éprouvées pour augmenter les performances marketing pendant la haute saison.

3. Les acheteurs étaient plus heureux d’essayer de nouvelles marques cette année que l’année dernière

Nous avons constaté que 54,23 % des acheteurs au détail ont acheté auprès de marques avec lesquelles ils n'avaient jamais fait d'achats auparavant en 2023, contre 45,23 % l'année dernière, soit une augmentation de 17,30 % du nombre de nouveaux visiteurs d'une année sur l'autre. Cela signifie qu'il existe une incroyable opportunité pour les détaillants dans les mois à venir de faire de ces nouveaux acheteurs des clients fidèles à vie. Mais comment?

Ces nouveaux clients ont besoin de se sentir valorisés, appréciés et compris. Les détaillants doivent donc s’assurer que l’expérience que chacun de ces nouveaux clients vit avec leur marque est opportune, pertinente et entièrement unique.

Étant donné qu’il faut trois achats ou plus pour fidéliser votre marque, vous devez commencer par convaincre votre nouveau client de revenir faire affaire avec vous. Évidemment, une grande partie de cela consiste à fournir un excellent produit en premier lieu, mais après cela, le succès repose en grande partie sur la fourniture d'une expérience entièrement personnalisée. Si vous pouvez montrer à votre nouveau client que vous le comprenez mieux que quiconque, il sera plus enclin à dépenser son argent avec vous. Cela signifie que la personnalisation de l'expérience en fonction du comportement passé, de l'historique des achats et du comportement en ligne est essentielle pour fidéliser les clients à long terme.

4. WhatsApp était le canal qui a le plus stimulé les conversions

Quel est l’un des enseignements les plus importants que les spécialistes du marketing devraient retenir d’ici 2024 ? Eh bien, les données suggèrent que dormir sur votre stratégie WhatsApp est un gros signal d’alarme. Pourquoi? Parce qu'Insider a découvert que WhatsApp était le canal qui stimulait le plus les conversions pendant le week-end du Black Friday. Les messages promotionnels WhatsApp étaient 468,53 % plus susceptibles de générer des ventes que les e-mails. Par conséquent, si vous n'utilisez pas déjà WhatsApp, vous devez vous impliquer.

Heureusement, nous disposons d’un ebook complet dédié à aider les marques à repenser leur approche de WhatsApp. Téléchargez-le dès aujourd'hui pour découvrir comment vous pouvez utiliser WhatsApp pour augmenter vos ventes en vous connectant plus étroitement que jamais avec votre public.

5. Les acheteurs accordent plus que jamais de l’importance aux opinions de leurs pairs

La preuve sociale est si efficace car elle utilise les données de vrais clients pour garantir la popularité de vos produits. Qu'il s'agisse de souligner combien de clients consultent un article ou combien l'ont ajouté à leur panier, la preuve sociale mise sur FOMO (la peur de manquer quelque chose) pour encourager les clients à acheter chez vous… car beaucoup d'autres le font aussi.

Il s'agit d'une stratégie simple mais efficace pour que les marques gagnent en 2024. D'autant plus qu'Insider a découvert que les marques qui utilisaient la preuve sociale sur leurs pages de détails de produits étaient 19,47 % plus susceptibles d'encourager les clients à ajouter des articles à leur panier.

Par exemple, le géant de la vente au détail Hunkemoller a utilisé l'outil de preuve sociale d'Insider pour augmenter les conversions de 20 % . "Lorsque nous avons découvert la technologie de preuve sociale d'Insider, il semblait que nous avions trouvé ce que nous recherchions, cependant, nous avions des doutes quant à son efficacité", a déclaré le responsable du commerce électronique de Hunkemoller.

« Nous avons été agréablement surpris lorsque nous avons vu les résultats et tout cela en seulement un mois. Une augmentation de 20 % des conversions sur le Web de bureau en utilisant uniquement la preuve sociale est vraiment remarquable . Nous avons également apprécié le fait que les campagnes Social Proof d'Insider soient personnalisables, ce qui nous a permis de les personnaliser en fonction des exigences de notre marque. – Responsable du commerce électronique chez Hunkemoller

6. Sans surprise, le Black Friday est le jour de shopping le plus critique du week-end

Bien qu'il s'agisse désormais d'une fête de shopping de quatre jours (du Black Friday au Cyber ​​​​Monday), le vendredi reste le meilleur jour pour capitaliser sur les dépenses de consommation. La somme des revenus générés par les clients d'Insider au cours du week-end du Black Friday s'élevait à 271 316 666 $, dont 41,95 % ont été générés uniquement pendant le Black Friday.

Pour les spécialistes du marketing et les professionnels du commerce électronique, cela signifie planifier en conséquence et mettre en œuvre vos stratégies afin qu'ils soient prêts à être mis en œuvre lorsque le Black Friday approchera, car sinon vous risquez de manquer la grande majorité de vos acheteurs discount ! Attendre le Cyber ​​​​Monday est un grand non-non.

7. Pour la toute première fois, plus de la moitié des dépenses en ligne provenaient d'appareils mobiles

En 2023, les ventes du commerce électronique au détail sur mobile devraient dépasser 510 milliards de dollars. Les données d'Insider l'ont confirmé : nous avons constaté que l'amélioration de la découverte de produits et des expériences d'achat sur mobile a permis aux consommateurs d'effectuer plus facilement leurs achats sur leur smartphone en 2023 par rapport à l'année dernière. Les taux de conversion sur mobile sont passés de 49,82 % à 53,26 % .

Aujourd'hui, il y a environ 6,92 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde, ce qui signifie que plus de 86 % de la population mondiale possède un téléphone mobile. Cela signifie que les achats sur mobile ne feront que croître (et devenir beaucoup plus faciles) dans les années à venir. Les marques doivent donc être à l'avant-garde du commerce mobile, sinon elles seront laissées pour compte.

Pour réussir en 2024 et au-delà, les marques doivent se concentrer sur l’élaboration d’une stratégie mobile innovante, telle que la création d’une meilleure découverte et personnalisation des produits sur mobile. InStory d'Insider est idéal pour cela ; ce créateur d'expérience miniature vers plein écran aide les spécialistes du marketing à mieux voir leur contenu et leurs produits grâce à un format de narration amusant et convivial sur mobile.

Chez Insider, nous sommes également fiers d'avoir été nommés meilleur logiciel de marketing mobile dans le rapport G2 Fall'23, surpassant les autres fournisseurs avec le score de satisfaction des utilisateurs le plus élevé : 100 % des utilisateurs nous ont attribué une note supérieure à 4 étoiles et 86 % des utilisateurs nous ont attribué une note de 5 étoiles.

8. Améliorer la découverte de produits est une grosse affaire pour les marques de vente au détail

2024 est l’année où nous devons parler des mauvaises expériences de recherche. Une récente enquête Harris Poll commandée par Google Cloud a révélé que l'abandon de la recherche (quand quelqu'un cherche un produit en ligne, ne le trouve pas, puis s'en va) coûte aux détaillants plus de 2 000 milliards de dollars par an . Cela signifie que les entreprises disposant de milliers de références n'ont pas seulement besoin d'une recherche de qualité : elles ne peuvent tout simplement pas se permettre de l'ignorer.

Ce Black Friday, les données d'Insider ont révélé que réduire le nombre de clics dont un consommateur a besoin pour effectuer un achat de 6 à 4 peut augmenter le CVR jusqu'à 187,23 % . En 2024, les marques doivent s’efforcer de rendre l’expérience de découverte de produits aussi rapide et transparente que possible afin d’améliorer leurs résultats.

Chez Insider, nous aidons les détaillants du monde entier à stimuler la découverte de produits grâce à notre outil de recherche de sites et de marchandisage basé sur l'IA, Eureka. Cet outil recommande des produits pertinents en fonction du comportement passé et prévu des utilisateurs, aidant ainsi les clients à trouver ce qu'ils recherchent dans les plus brefs délais.

9. Les remises stratégiques sont 214,33 % plus susceptibles d'engager les acheteurs

Les consommateurs s'attendent à des expériences uniques lorsqu'ils font leurs achats en ligne ; s'ils ne se sentent pas compris et valorisés par votre marque, ils iront ailleurs. Cela signifie que la personnalisation est l’ingrédient clé du succès du commerce de détail – un apprentissage qui doit également s’étendre à vos remises et offres.

Fini les offres génériques et universelles. Notre récente analyse du Black Friday a révélé que les remises stratégiques (remises adaptées au comportement, à l'historique d'achat et à l'intention du client) sont 214,33 % plus susceptibles d'engager les acheteurs . Lorsqu’une offre est personnalisée, les clients sont plus susceptibles d’ajouter des articles à leur panier, ce qui contribue à améliorer la rentabilité et les performances. Il s'agit d'offres uniques, pertinentes et opportunes qui renforcent l'amour et la fidélité à la marque.

10. Les gagnants ultimes des catégories de produits en 2023

Et enfin, voici les catégories de produits les plus populaires de cette année, classées en fonction du nombre de vues de produits sur le Web mobile :

Se préparer au succès en 2024 et au-delà

Il n'est jamais trop tôt pour réfléchir à votre stratégie marketing pour le Black Friday. En commençant tôt et en planifiant stratégiquement vos campagnes, vous obtenez un avantage concurrentiel significatif pendant la période d'achats la plus intense de l'année.

Donc, si vous êtes prêt à apprendre comment dépasser vos objectifs de vente pour le Black Friday 2024, nous avons ce qu'il vous faut. Le Big Book of Black Friday Ideas d'Insider regorge de 24 tactiques de marketing éprouvées pour augmenter l'acquisition de clients, augmenter les ventes et améliorer la fidélité des clients à long terme.

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Et enfin, si vous recherchez plus d'informations sur la manière dont nous aidons les marques de vente au détail comme la vôtre à faire passer leurs performances marketing au niveau supérieur, jetez un œil à nos réussites en matière de vente au détail. Ou réservez une démonstration avec l'un de nos experts en vente au détail qui sera ravi de vous montrer comment nous faisons les choses ici.