Que sont les listes noires d'e-mails et comment les éviter

La plupart des spécialistes du marketing par e-mail se sont retrouvés sur au moins une liste noire d'adresses IP ou de domaines à un moment donné. Si vous vous retrouvez sur une liste noire, c'est une bonne idée d'évaluer vos pratiques de collecte d'adresses, d'évaluer votre politique de temporisation, puis de demander une radiation via le formulaire de suppression de liste noire approprié (s'il est disponible).

L'impact d'avoir votre adresse IP ou votre domaine sur une liste noire peut aller d'une petite gêne à un obstacle complet à la délivrabilité de votre e-mail. Étant donné que la délivrabilité est la principale préoccupation de la plupart des spécialistes du marketing par e-mail, il est important de comprendre le fonctionnement des listes noires et ce que vous pouvez faire en tant qu'expéditeur pour réduire votre risque d'être mis sur liste noire.

Comment fonctionnent les listes noires d'e-mails ?

Pour vous aider à comprendre le fonctionnement d'une liste noire, regardez ce schéma Spamhaus ci -dessous.

Pour la plupart, les pièges à spam appartiennent à l'une des trois catégories suivantes :

1. Pièges à spam recyclés : il s'agit d'adresses e-mail qui étaient autrefois valides, mais qui sont restées inactives suffisamment longtemps pour qu'elles n'aient pu interagir avec aucun e-mail depuis longtemps. Les messages envoyés à ces adresses sont généralement refusés (rejetés) par le serveur de réception pendant un an ou plus avant d'être réactivés en tant qu'adresses pièges à spam.

2. Typo Traps : Ce sont des adresses e-mail qui se retrouvent généralement sur les listes de destinataires en raison d'une erreur de l'utilisateur. Tapez [email protected] au lieu de [email protected]. Semblables aux pièges à spam recyclés, ces adresses n'ouvrent jamais ni ne cliquent sur aucun des messages qu'elles reçoivent. La communauté anti-abus pense que l'envoi de quantités excessives de courrier aux pièges à fautes de frappe est révélateur de mauvaises pratiques d'acquisition de listes et d'une mauvaise hygiène des listes.

3. Pristine Traps : Il s'agit d'adresses e-mail et de domaines qui n'ont jamais été utilisés pour s'inscrire activement pour recevoir des e-mails. Les pièges vierges se retrouvent le plus souvent sur des listes de diffusion lorsque les expéditeurs achètent, louent ou grattent des adresses.

Remarque : certaines listes noires d'e-mails répertorient également les domaines et les adresses IP en fonction des commentaires générés par les utilisateurs et du signalement manuel des e-mails non sollicités.

Comment savoir si vous êtes sur une liste noire d'e-mails

Il existe de nombreuses listes noires, mais un bon point de départ consiste à vérifier si vos adresses IP ou domaines figurent sur l'une de ces listes populaires :

Barracuda Reputation Block List : BRBL est une liste noire DNS gratuite (DNSBL) d'adresses IP connues pour envoyer du spam.
Invaluement : l'anti-spam DNSBL d'Invaluement bloque les types de spam insaisissables où l'expéditeur envoie des e-mails en masse non sollicités et échappe aux méthodes de détection traditionnelles.
MXToolBox : MXToolbox vous indique si votre domaine ou votre adresse IP est ou non sur liste noire et peut effectuer des vérifications sur votre DNS pour voir comment il est configuré.
MultiRBL : ce service gratuit de listes noires DNS multiples renvoie à d'autres listes noires par IPV4, IPV6 ou par domaine.
Spamcop : la liste de blocage de SpamCop (SCBL) répertorie les adresses IP dont les messages ont été signalés comme spam par les utilisateurs de SpamCop.
Spamhaus : Le projet Spamhaus gère un certain nombre de DNSBL dans le cadre de ses efforts pour identifier et suivre les sources de spam et fournir une protection anti-spam.
SURBL : contrairement à la plupart des listes, les SURBL ne sont pas des listes d'expéditeurs de messages. Les SURBL sont des listes de sites Web qui sont apparus dans des messages non sollicités.

Réduire votre risque d'être sur une liste noire d'e-mails

La surveillance de la réputation est la clé d'une délivrabilité maximale des e-mails. En surveillant de près vos taux de réclamations, vous pouvez prévenir les échecs de livraison avant qu'ils ne surviennent. Vérifiez vos statistiques à chaque déploiement de campagne et recherchez les baisses de livraison et les faibles taux d'engagement.

Vous devez également savoir comment vous ajoutez de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion pour vous assurer de ne pas être victime de pièges à spam. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour les éviter :

1. Opt-in confirmé : avant d'ajouter une nouvelle adresse de destinataire à votre ou vos listes de diffusion actives, envoyez un e-mail de confirmation.

Avantages:

• Seules les adresses de destinataires valides et engagées seront ajoutées à votre liste de diffusion.
• Empêche les erreurs de frappe, les pièges à spam recyclés et les adresses de piège vierges d'être ajoutées à votre liste.
• Augmente les taux d'ouverture et de clics (car vous envoyez des e-mails à des destinataires qui ont explicitement demandé à les recevoir !).
• Réduit les rapports de spam et les désinscriptions.
• Améliore votre retour sur investissement par message envoyé.
  

Les inconvénients:

• Réduction possible des opt-ins d'e-mails marketing.
• "Friction" supplémentaire dans le processus d'inscription.

2. Temporisation basée sur l'engagement : supprimez l'adresse e-mail de votre liste de diffusion si elle n'ouvre pas ou ne clique pas sur un message dans un certain laps de temps. Cette période varie en fonction de facteurs tels que votre secteur d'activité et la fréquence d'envoi.
   
   Avantages:
   

• Supprime le "poids mort" de votre liste de diffusion.
• Améliore la réputation d'envoi en n'envoyant qu'aux destinataires récemment engagés.
• Améliore le retour sur investissement par message envoyé.
• Réduit les rapports de spam et les désinscriptions.
• Réduit considérablement l'exposition aux pièges à spam recyclés et aux pièges à fautes de frappe.
• Améliore la réputation de la marque en réduisant le nombre d'e-mails envoyés aux personnes qui n'en veulent pas.

Les inconvénients:

• Exigences techniques importantes pour déterminer qui est engagé.
• Taille de la liste réduite.
• Laissant potentiellement de l'argent sur la table. (Quel pourcentage de destinataires d'e-mails non engagés à long terme se convertissent finalement en $$$ ?)

3. Validation d'adresse en temps réel : Vérifiez les adresses e-mail au moment de l'inscription pour la validité et les fautes de frappe courantes.
   
   Avantages:
   

• Réduction des fautes de frappe courantes dans le domaine.
• Réduction des accès aux pièges à spam vierges.
• Réduit les instances de fausses adresses e-mail.
• Beaucoup moins de « frictions » que l'opt-in confirmé.
• Les nouvelles inscriptions ont tendance à réagir positivement à ce type de fonctionnalité. ("Wow ils ont attrapé ma faute de frappe!")
  

Les inconvénients:

• Frais de licence si vous utilisez un service tiers.
• Exigences techniques et d'ingénierie si vous créez votre propre logique de vérification.
  

Plats à emporter

La meilleure solution pour réduire votre risque de vous retrouver sur une liste noire est différente pour chaque modèle d'entreprise. Les listes noires n'existent pas pour compliquer la vie des expéditeurs d'e-mails. Ils sont là pour aider à réduire les spams et à satisfaire les destinataires.

N'oubliez pas que le but des listes noires d'e-mails est d'empêcher l'envoi d'e-mails vers des boîtes de réception qui n'ont pas récemment choisi de recevoir des e-mails avec un consentement explicite et éclairé. Cela signifie qu'aucune mesure préventive unique ne garantira l'absence de listes noires. Mais cela signifie également que si vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour envoyer des e-mails que les gens désirent vraiment, cela facilitera grandement le processus de suppression de la liste !