Mélanger l'automatisation du marketing et le CRM pour unifier vos stratégies

De tous les outils dont disposent les entreprises, les logiciels d'automatisation du marketing et de CRM sont deux des plus précieux pour comprendre les clients et les clients potentiels et les transformer en acheteurs. En fait, 77 % des entreprises qui utilisent l'automatisation du marketing constatent une augmentation des conversions, et le retour sur investissement moyen d'un logiciel CRM est de 8,71 $ pour chaque dollar dépensé.

Les avantages de chacune de ces technologies sont clairs, mais que se passe-t-il lorsque les entreprises combinent l'automatisation du marketing et les stratégies CRM ? Explorons exactement ce que nous voulons dire lorsque nous parlons d'automatisation du marketing par rapport au CRM et pourquoi les spécialistes du marketing devraient s'appuyer sur les deux pour maximiser leur stratégie globale.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing est le processus d'utilisation d'un logiciel pour mener à bien des activités et des campagnes de marketing banales ou répétitives. Il s'agit d'une technologie utilisée pour rationaliser les opérations marketing, améliorer l'efficacité et générer de meilleures performances, tout en économisant du temps et des ressources pour l'équipe humaine.

Par exemple, un logiciel d'automatisation du marketing peut envoyer des e-mails, marquer des prospects, publier sur les réseaux sociaux, etc., tout au long du parcours de l'acheteur. Et en utilisant un CRM, les spécialistes du marketing peuvent consacrer leur temps et leur énergie à des tâches de plus grande valeur telles que la recherche et l'orchestration approfondie des campagnes.

Qu'est-ce que le GRC ?

D'autre part, le CRM, qui signifie "gestion de la relation client", un logiciel aide les entreprises à acquérir, entretenir et conserver toutes les relations avec les clients et les clients potentiels. Le logiciel CRM est conçu pour consolider et suivre les données des utilisateurs en un seul endroit, donnant aux équipes en contact avec les clients un aperçu rapide et facile des profils des clients et où ils en sont dans le parcours de vente.

Le logiciel CRM suit et stocke tous les points de contact de communication tels que les e-mails, les achats passés, les mentions sur les réseaux sociaux, les remplissages de formulaires, etc., ainsi que toutes les données supplémentaires résultant de ces interactions. Certains des fournisseurs de CRM les plus populaires et les plus connus incluent Salesforce, HubSpot et Zoho.

Comment l'automatisation du marketing et le CRM fonctionnent ensemble

Individuellement, l'automatisation du marketing est souvent considérée comme un outil de marketing tandis que le CRM est considéré comme un outil de vente - et chacun offre aux entreprises des avantages uniques liés à la croissance et aux revenus. Cependant, pour tirer le meilleur parti de chaque technologie, les spécialistes du marketing doivent les utiliser en tandem.

Lorsqu'ils sont intégrés, l'automatisation du marketing et le CRM créent un flux bidirectionnel de données client. L'automatisation du marketing s'appuie sur le CRM pour décider qui, quand et où envoyer des communications, puis les informations sur les actions des clients sont renvoyées pour enrichir le CRM. Considérez-le comme une boucle continue d'informations croissantes qui peuvent alimenter votre moteur de marketing.

Maximisez votre stratégie marketing globale

Ensemble, l'automatisation du marketing et le CRM se soutiennent mutuellement pour former un parcours transparent du prospect au client fidèle et fidèle. Voici quelques-uns des avantages de l'intégration du CRM et de l'automatisation du marketing.

1. Connectez vos équipes commerciales et marketing

L'intégration de vos logiciels d'automatisation du marketing et de CRM crée une meilleure coordination entre les ventes et le marketing. Souvent, ces deux départements organisationnels ont des idées différentes sur l'état d'avancement des clients dans leurs parcours d'achat, les interactions qui devraient se produire ensuite et le type de message qui résonne le mieux. Lorsque les systèmes sont intégrés, les deux équipes peuvent voir une image complète de ce qui se passe, de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas afin de mieux aligner leurs prochaines étapes.

De plus, les employés obtiennent une visibilité sur le type de messagerie utilisé (et sur la manière dont cette messagerie affecte les performances) pour communiquer avec les clients dans les domaines des ventes et du marketing - des éléments tels que les termes ou expressions utilisés souvent, le positionnement des avantages du produit, etc. Cela permet à votre l'équipe de vente de parler aux clients d'une manière cohérente avec les messages qu'ils voient dans vos supports marketing, et vice versa.

2. Unifiez les données clients

Les données sont reines : elles nous indiquent qui sont nos clients, comment ils se comportent et où les atteindre. Mais si vos données ne sont pas organisées ou inaccessibles, elles sont essentiellement inutiles. En utilisant ensemble le CRM et l'automatisation du marketing, les entreprises peuvent regrouper toutes leurs informations client en un seul endroit, ce qui permet aux équipes de vente et de marketing d'accéder facilement à des données client complètes pour éclairer la prise de décision.

Gardez à l'esprit que lors de l'unification des données de l'automatisation du marketing et du CRM, il est important d'éviter les enregistrements en double, comme la saisie des informations d'un prospect dans votre CRM qui a déjà été enregistré dans votre logiciel d'automatisation du marketing. La duplication peut entraîner de faux rapports, des problèmes de conformité et des messages incohérents, ce qui pourrait faire la différence entre une vente et un client perdu. Pour éviter les doubles emplois, assurez-vous d'avoir mis en place des processus pour examiner régulièrement votre système à la recherche d'erreurs et établir des normes pour éviter qu'elles ne se produisent en premier lieu.

3. Personnalisez les messages de marque

Le logiciel CRM est un excellent outil de collecte de données client qui peut être utilisé pour personnaliser vos messages marketing. Mais en combinant votre CRM avec l'automatisation du marketing, vous pouvez obtenir une personnalisation plus avancée et plus efficace avec moins d'effort.

Par exemple, supposons qu'un événement d'achat soit ajouté à votre CRM pour un client spécifique. Ces informations sont ensuite envoyées à votre logiciel d'automatisation du marketing et déclenchent un e-mail promotionnel à ce client présentant des produits similaires à celui qu'il a acheté.

71 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées de la part des marques et 76 % sont frustrés lorsqu'ils ne les reçoivent pas. L'utilisation conjointe du CRM et de l'automatisation du marketing aide les spécialistes du marketing à cibler leurs audiences plus précisément et à adapter les messages en fonction des comportements réels des clients.

4. Obtenez plus de retour sur investissement

Plus de données, un meilleur alignement entre les équipes et une personnalisation accrue signifient que vous serez mieux en mesure de répondre aux besoins de vos clients, ce qui se traduira par des clients plus satisfaits et davantage de conversions. L'intégration du CRM et de l'automatisation du marketing crée plus d'opportunités pour les ventes incitatives, les ventes croisées et un processus de vente global plus court d'une manière qui profite à la fois à votre entreprise et au client.

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Mélanger l'automatisation du marketing et le CRM : Foire aux questions

Quelle est la différence entre l'automatisation du marketing et le CRM ?

L'automatisation du marketing est une technologie qui rationalise les flux de travail marketing clés, comme l'envoi d'e-mails ou la publication de contenu sur un site Web. Il mesure également les performances de ces initiatives marketing et enregistre la manière dont les clients interagissent avec elles.

Le CRM est un outil utilisé par les entreprises pour organiser et stocker les données des clients, telles que les informations démographiques, les enregistrements des communications avec les clients (tels que les appels téléphoniques ou les e-mails), l'historique des achats passés, etc.

Comment le CRM et l'automatisation du marketing fonctionnent-ils ensemble ?

Le CRM et l'automatisation du marketing fonctionnent ensemble en s'alimentant mutuellement en informations sur les activités marketing et les données clients. Lorsqu'elles sont utilisées en tandem, les technologies aident les entreprises à aligner les équipes marketing et en contact avec les clients, à améliorer et unifier les données clients, à personnaliser les expériences de marque et à générer plus de revenus.

Le CRM est-il une automatisation du marketing ?

Le CRM n'est pas de l'automatisation du marketing. Le CRM est plutôt un outil utilisé pour gérer les données client qui, une fois intégré, peut améliorer les efforts d'automatisation du marketing.