Comment une entreprise de 15 millions de dollars a été construite sur des messages personnels

Alors que la plupart des gens apprécient quelques parties de golf le week-end, Tyler Sullivan est devenu obsédé par le jeu et voulait réaliser le trajet le plus long.

En cours de route, Tyler a fait fabriquer des clubs et des pilotes personnalisés qui ont fini par casser, alors il a commencé à fabriquer les siens. Réalisant que d'autres pourraient être confrontés à la même frustration, Tyler a lancé BombTech Golf et a commencé à vendre les clubs et les plongeurs qu'il fabriquait.

Dans cet épisode de Shopify Masters, vous apprendrez comment BombTech Golf est devenue une entreprise de 15 millions de dollars et pourquoi Tyler attribue son succès aux réponses personnelles, aux commentaires et aux e-mails.

Les campagnes sont énormes pour nous. Nous venons de gagner plus de 100 000 $ en une journée. La majorité de ces revenus provenaient d'une dépense publicitaire de 5 000 $.

Branchez-vous pour apprendre

• Comment amener vos clients à converser avec vous par e-mail
• Comment embaucher les meilleurs experts en publicité Facebook
• Comment créer une offre irrésistible lorsque les clients visitent votre page

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• Magasin: BombTech Golf
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : Privé

Transcription

Felix : Aujourd'hui, je suis accompagné de Tyler Sullivan de BombTech Golf. BombTech Golf vend des clubs de golf performants pour les guerriers du week-end. Il a été lancé en 2012 et basé à Williston, dans le Vermont. Il a généré plus de quatre millions de dollars de ventes annuelles.

Félix : Bienvenue, Tyler.

Tyler : Content d'être ici.

Félix : Cool.

Félix : Vous avez lancé cette entreprise parce que vous étiez obsédé par le golf. Qu'est-ce que vous aviez l'impression d'avoir à offrir que le marché actuel, que vous avez vu, n'avait pas à l'époque ?

Tyler : Honnêtement, je n'avais aucune intention de créer une marque ecom. J'étais vraiment vraiment obsédé et passionné par le golf. J'essayais de concourir dans un sport de niche de longue distance, en essayant de frapper la balle aussi loin que possible. C'est comme le derby home run du golf. Je n'étais pas si bon. Mais dans ce processus d'essayer de le frapper aussi loin que possible, j'ai fini par faire fabriquer tous ces clubs de golf et drivers de golf personnalisés. J'en ai cassé une tonne. Je suis juste frustré et j'ai commencé à assembler le mien. Puis il a juste dit : "Tu sais quoi ? Voyons si quelqu'un d'autre en veut un." En fait, cela a été incité par un de mes amis qui m'a demandé ce que je balançais. Je dis, "Peut-être qu'il y a une opportunité, ici."

Tyler : Donc, j'ai créé le pire site Web au monde. C'était avant même que je sache ce qu'était Shopify. C'était il y a sept ans, maintenant. J'ai mis en place un site Web vraiment mauvais avec des lumières clignotantes dessus et un gars avec tous les muscles, qui était un personnage de dessin animé, cassant un club de golf. J'ai fini par vendre un produit. Il m'a fallu environ six mois pour vendre un pilote personnalisé. C'était le premier moment où j'ai dit : "Je veux en faire plus", parce que je l'ai vendu quand je n'étais pas au travail. J'étais juste sur un bateau. Ce n'était pas un yacht ou quoi que ce soit. J'ai entendu ce premier ding arriver. C'était ma toute première vente.

Tyler: C'était un peu le sentiment ou le moment où j'ai dit que je voulais juste plus de ça. Mais je n'avais pas les intentions ou le plan de match à faire... Nous avons fait genre 17 millions depuis que j'ai commencé ou quelque chose comme ça. Ou 15. Je ne me souviens plus du nombre. Oui, c'était la preuve de concept. Vivre le rêve, maintenant.

Félix : Ouais. C'est génial.

Félix : Vous commencez par assembler le vôtre, pour vos propres besoins. Avez-vous déjà eu de l'expérience dans la création de produits ou dans la création de produits physiques comme celui-ci ?

Tyler : Non, je ne l'avais pas fait.

Tyler : J'ai commencé... Encore une fois, c'est comme une expédition pré-drop. Avant c'était une sorte de chose. Je prenais simplement différents composants de petites marques ou de fabricants et je les fabriquais sur mesure. C'était notre genre de proposition de vente unique lorsque nous avons commencé. Nous faisions un produit de niche, totalement personnalisé, certains d'entre eux moi-même.

Tyler : Je parlais justement à un de mes amis universitaires, de l'Université du Vermont. J'ai dit, "Hé, je fais ces pilotes personnalisés." À ce moment-là, j'avais vendu, pas tant que ça. C'était 5 000,00 $, 10 000,00 $. J'avais déjà des problèmes avec les fournisseurs. J'ai dit: "J'aimerais vraiment fabriquer le mien, avoir ma propre marque."

Tyler : Il dit : "Eh bien, vous n'êtes pas si intelligent."

Tyler : J'ai dit : "Tu sais, tu as probablement raison"

Tyler : Mais son idée était d'appeler l'Université du Vermont, où nous sommes tous les deux allés à l'université, et de leur demander si nous pouvions travailler avec leur département d'ingénierie. Ils ont un programme chaque année où vous pouvez postuler pour travailler avec un groupe d'étudiants.

Tyler : J'ai postulé, à l'improviste. Ils ne savaient pas qui j'étais. La marque n'existait pas vraiment. Ensemble, j'ai travaillé avec un groupe d'étudiants pendant environ un an pour concevoir notre pilote original.

Tyler : Je viens vraiment de documenter ce processus sur Facebook, au tout début. Et documenté juste en passant par le processus comme, "Hé, nous travaillons sur ce design, cette forme. Qu'en pensez-vous ? Quelle couleur de manche jouez-vous ? Quel pilote jouez-vous maintenant ?"

Tyler: Le simple fait d'amener des gens avec moi pour mon voyage en a fait une jolie ... je ne dirais pas facile. Mais j'avais un public plutôt chaleureux qui avait suivi le processus de conception, le processus de lancement de la marque.

Tyler : Donc, quand j'ai lancé mon propre pilote et que j'étais un produit légitime, j'avais des gens prêts. C'est comme ça que je me suis lancé dans le design. Ce qui a été un début long et difficile mais c'est une histoire cool et je ne la retirerais pas.

Félix : Vous avez mentionné que c'était une façon difficile de commencer, d'entrer dans ce programme. Mais cela ressemble à une grande opportunité. Était-ce gratuit pour vous si vous étiez accepté dans le programme ?

Tyler : C'était gratuit. Je pense que c'est maintenant 1000 à 5000 par groupe.

Tyler : D'habitude je le fais... Je travaille avec eux depuis environ six ans, maintenant, je travaille avec un groupe d'étudiants chaque année. En fait, nous avons également conçu un ski l'année dernière. Je lance une marque de ski... Pour ne pas faire dérailler la conversation. Mais on travaille toujours sur quelque chose. Maintenant, je pense que c'est 1000 un projet.

Tyler : Ce n'est pas comme si nous proposions toujours quelque chose d'innovant ou de révolutionnaire. Mais c'est une expérience cool de travailler avec un groupe d'étudiants. Nous sommes l'un des rares projets qui ... J'essaie d'avoir un véritable prototype fini avant la fin du semestre ou de l'année alors que la plupart des projets sont théoriques et qu'ils n'ont pas vraiment de produit fini. Alors que mon objectif est de toujours avoir quelque chose que nous pouvons tester pour le reste de l'année. Nous avons un calendrier très rapide, par rapport à tout le monde. Les enfants adorent ça. Je l'aime. C'est juste une chose amusante à faire avec mon ancien collège. Cela nous donne un moyen cool de lancer de nouveaux projets et d'avoir un angle et une perspective différents, vous savez ?

Félix : J'ai compris.

Félix : Vous ne voulez pas utiliser cette précieuse opportunité pour créer une seule itération, vous voulez avoir quelque chose de prêt pour pouvoir passer du temps dans le programme à itérer à partir de là ?

Tyler : Ouais.

Tyler : Je préfère... Encore une fois, ce n'est pas... Chaque programme est différent. Mais j'essaie de les pousser à finir le premier semestre pour qu'on puisse en fait, j'ai le temps de faire un prototype. Ensuite, ils peuvent faire des tests là-dessus. Ça ne marche pas toujours comme ça. Cette dernière année, il a fallu une année complète. Puis l'année suivante, nous avons en fait fait des tests en plus de cela pendant une année entière.

Tyler : Chaque école, je pense, a ça. Encore une fois, ce n'est pas comme ça, tous les produits ne vont pas l'écraser. Mais pour moi, lancer ma propre marque, c'était, c'est, une chose vraiment cool à faire. Ils ont fait un travail incroyable. C'était une belle histoire à raconter.

Félix : D'accord. Je suis sûr que les universités organisent un programme comme celui-ci.

Félix : Selon votre expérience, qu'est-ce qui rend un candidat attrayant pour une université lorsqu'il a un programme comme celui-ci ? Que pouvez-vous faire au sujet de votre entreprise, de votre produit, de votre idée qui vous fera choisir ?

Tyler : Vous travaillez avec des étudiants, donc ça doit vraiment être quelque chose qui les passionne. Chaque année ... Nous avons maintenant une liste qui veut s'inscrire à notre projet spécifique simplement parce que nous le faisons depuis si longtemps. Ils nous connaissent un peu.

Tyler : Je ne sais pas. Si vous faites quelque chose de passionné, je pense que cela se verra lorsque vous leur présenterez. C'est vraiment ce que je pense, en termes de n'importe quoi, que vous lanciez votre propre marque, votre propre produit, votre propre entreprise, faites quelque chose que vous aimez parce que vous allez le faire beaucoup.

Tyler : Les gens se demandent : "Pourquoi le golf ?" J'allais déjà, je faisais déjà ça. J'étais obsédé. C'est plus facile... Tant que c'est quelque chose qui vous passionne, allez-y.

Félix : Exact. Logique.

Felix : Vous avez mentionné que pendant que vous parcouriez ce programme et que vous développiez la conception initiale, que vous faisiez un prototype, vous documentiez cela sur Facebook. Qu'avez-vous trouvé que cela a fait pour votre... Qu'est-ce que cela a accéléré pour votre entreprise, en documentant ?

Tyler : C'était au début de Facebook, 2012, '13, '14.

Tyler : Je n'ai eu que 2 000 j'aime ou quelque chose comme ça. Mais 2000 personnes le verraient réellement. Donc, c'était un petit public mais captif. Vraiment, Facebook est la façon dont nous avons lancé la marque. Cela m'a juste permis de m'engager avec les clients, un à un.

Tyler : Je raconte pas mal cette histoire, j'avais une vidéo que j'ai postée quand la vidéo Facebook vient de tomber. Je frappe la balle et on dirait qu'un coup de fusil se déclenche. J'ai dit quelque chose comme : "Est-ce que ton chauffeur parle comme ça ?" Je l'ai boosté pour 300,00 $. C'était comme, je pense que c'était comme 300 000 vues et 10 000 commentaires. Ce que j'ai fait, c'est que j'ai commenté chaque commentaire jusqu'à ce que mes pouces allaient tomber.

Tyler : En faisant ça... C'est le début de Facebook... ça m'a permis de m'engager et de commencer des relations, un à un, juste, littéralement, en commentant. Si c'était, "Merci pour votre commentaire." Même si ce n'était pas un bon commentaire ou qu'ils n'aimaient pas ça ou quoi que ce soit. Le simple fait de les reconnaître, cela a vraiment aidé à commencer à construire ce qui suit, à renforcer l'engagement. Je suis un grand fan de l'établissement de relations globales à grande échelle. Cela a lentement commencé à construire la marque. Nous avons eu beaucoup d'exposition. Les gens ont vu que nous commentions chaque commentaire. Il y avait donc un élément humain. Ce qui a vraiment construit l'entreprise et la marque, c'était les débuts de Facebook.

Tyler : Maintenant, nous prenons ces mêmes stratégies et nous les utilisons avec nos groupes Facebook qui sont grands maintenant, puis nos programmes de messagerie également. Cela génère une part importante des revenus, environ 45 %. Nous nous concentrons simplement sur nos principaux canaux et fabriquons un produit génial et nous nous soucions vraiment des clients, en fin de compte.

Félix : Quand vous dites cela, vous faites cela maintenant avec le groupe Facebook et vous parlez de documentation et du processus, d'obtenir leurs commentaires, en cours de route ?

Tyler : Ouais.

Tyler : Vraiment, l'objectif global ici est d'avoir autant de conversations que possible. Et faites-en de vraies conversations. Donc, dans les deux sens, pas seulement moi poussant un message de vente. Soyez comme, "Hé, nous avons une vente", pour vous et vous ne répondez pas. Une grande partie de ce que nous faisons par e-mail, en groupe et sur notre page Facebook consiste à poser des questions, qu'elles soient basiques ou plus compliquées, des choses que nous voulons vraiment savoir. En tant que propriétaire d'entreprise, il y a tellement de choses que je veux savoir pour améliorer la marque, qu'il s'agisse de la conception du produit, du lancement du produit, d'une expédition plus rapide, d'un produit différent. Quoi qu'il en soit, je pose de vraies questions dont je veux connaître la réponse. Ensuite, cela implique les gens... Je dis engagé mais... les implique là où nous avons une conversation à double sens.

Tyler : Pour nous, le courrier électronique est toujours le plus efficace. Nous utilisons une tonne d'e-mails de questions pour demander : "Hé, voulez-vous cet accès anticipé ? Que pensez-vous de ce produit ? Quel serait son prix ?" Vraiment juste des questions de base auxquelles les gens peuvent répondre facilement. Ensuite, lorsque nous avons le lancement d'un nouveau produit ou que nous voulons leur montrer quelque chose, ils ont déjà eu une discussion avec nous sur Facebook, sur notre groupe et par e-mail. Donc, cela rend cette vente ou cette poussée, si vous voulez l'appeler ainsi, vraiment efficace. Si nous n'avons pas de conversations sur toutes ces plateformes... des conversations bidirectionnelles... il n'y a aucun moyen de survivre à long terme.

Tyler : C'est comme ça que je vois ces actifs et ces plateformes, c'est juste comme des opportunités d'avoir des conversations. Si vous avez de vraies conversations authentiques, vous allez gagner et être en mesure de réussir à long terme. Et vous en apprenez beaucoup sur vos clients et sur ce qu'ils veulent. C'est tout ce que vous êtes vraiment là pour eux, de toute façon.

Félix : Ouais.

Félix : Je pense que beaucoup d'auditeurs peuvent pécher par excès de communication lorsqu'ils craignent de trop déranger ou d'ennuyer leurs clients. Pouvez-vous nous donner une idée de la fréquence à laquelle vous envoyez des courriels ou de la fréquence à laquelle vous essayez de les amener à vous parler, essentiellement ?

Tyler : Nous sommes très agressifs avec le montant. Nous avons mis en place une automatisation. Vous allez recevoir des e-mails, au moins, à partir d'un seul flux, pendant sept jours d'affilée.

Tyler : Mais nous envoyons des e-mails de questions pour engager les gens. Ensuite, essentiellement, ce qu'ils font, c'est qu'ils répondront. Cela les empêche de passer de l'onglet des promotions à la boîte de réception. C'est presque comme si nous avions ce dialogue permanent. C'est marrant. Vous pouvez regarder en arrière pendant des mois et voir qu'un client potentiel a eu une conversation avec un représentant du service client pendant trois ou quatre mois. Juste un va-et-vient occasionnel.

Tyler : Avoir ce type de relations, où les gars pensent qu'ils peuvent simplement communiquer avec nous, presque tous les jours, ça change vraiment la donne. Maintenant, c'est la différence entre avoir une marque et juste vendre des trucs.

Tyler : Ensuite, pareil pour les campagnes. Les campagnes sont énormes pour nous. Nous venons de gagner 102 000,00 $ en une journée. La majorité de ces revenus… Ce n'était qu'une dépense publicitaire de 5 000,00 $ ce jour-là. La majorité provenait d'e-mails. Nous avons de nombreux jours qui ressemblent à cela parce que nous utilisons le courrier électronique, avant le lancement, pour réchauffer les gens, les exciter, obtenir leurs commentaires. Je veux savoir quel produit va faire mieux. Ce n'est pas ce que je trouve cool. Chaque fois que je pense que quelque chose est cool, ça ne marche pas bien. Donc, nous utilisons vraiment le courrier électronique, en particulier, pour exciter les gens, les impliquer et vraiment découvrir les réponses sur les produits qui vont réussir avant de passer par le processus de fabrication. Vous savez ce que je veux dire?

Tyler : Donc, c'est un système complet et un processus pour bien le faire. Je pense que le courrier électronique, pas pour entrer vraiment dans le courrier électronique, mais c'est juste, c'est une de ces choses qui est facilement négligée parce que tout le monde envoie des courriers électroniques. Tout le monde reçoit des e-mails. Vous pensez, "Ouais, je sais comment envoyer des e-mails."

Tyler : Mais vous ne... Il y a des choses incroyables que vous pouvez faire pour générer des revenus importants, des revenus fous. Dans l'ensemble, construisez-le pour qu'il soit sain afin que si les publicités Facebook vont en enfer ou si votre autre trafic organique ou cependant vous générez du trafic, Instagram, Google Ads, si cela ne devient pas rentable, pourriez-vous survivre avec juste votre e-mail et votre client liste? C'est ainsi que je vois les choses, oui, nous le pouvons parce que nous maintenons vraiment la santé de cette liste, vous savez ?

Félix : Vous voulez juste... Parce que cela s'est déjà produit, où les gens ont investi beaucoup d'argent sur une plate-forme, probablement plus récemment, AdWords, par exemple. D'un coup, les prix explosent. Tout d'un coup, vous êtes en quelque sorte à la merci de nouvelles marges bénéficiaires ou d'un manque de marges bénéficiaires parce que vous ne construisez pas cette liste.

Félix : Vous avez mentionné que beaucoup de gens diront : « Je sais envoyer des e-mails ». Selon vous, quelle est l'une des plus grandes idées fausses sur le marketing par e-mail, d'après les entrepreneurs à qui vous avez parlé ?

Tyler: Nous en faisons une tonne ... Nous le faisons, j'ai une autre entreprise, Ecom Growers, où nous faisons du Klaviyo, certifié or, presque platine. Nous avons 10 à 15 clients chez qui nous gérons leur messagerie. En règle générale, les marques de un à deux millions. C'est un peu notre sweet spot.

Tyler : Mais vraiment, je pense qu'il y a beaucoup de réflexions excessives qui se produisent dans le commerce électronique, en général. Je suis certainement celui dont vous pourriez dire qu'il fait cela aussi. L'email, c'est comme si on voyait beaucoup de marques essayer de les rendre trop sexy. HTML et les rendre si beaux et sur-conçus et dépenser tellement de temps et d'efforts alors que vraiment, les e-mails en texte brut avec une copie qui provoque l'action, est la chose la plus importante. C'est le numéro un. Consacrer trop de temps, d'énergie et d'argent à des choses qui vous font du bien mais qui, en réalité, ne provoquent pas d'action et ne génèrent pas de revenus.

Tyler : Numéro deux... Quelle était l'autre chose que je voulais dire par e-mail ? C'est les images et ça. Il y avait une autre chose que je voulais dire. Je ne me souviens plus ce que c'était.

Tyler : Mais, ouais, c'est le gros problème. Juste le concept d'essayer d'en faire quelque chose qu'il n'est pas. C'est juste un dialogue, à mon avis. C'est juste une conversation.

Tyler : C'était l'autre chose. Nous voyons toujours des clients arriver avec ces beaux e-mails. Mais ils ont reçu de nombreux appels à l'action. Comme, "Hé, voici notre newsletter." Et c'est comme 15 choses différentes que vous lisez et cliquez dessus. C'est comme si chaque e-mail, pour nous, a une chose spécifique que nous voulons que vous fassiez. C'est ça. C'est comme garder les choses simples. Rester simple. Garde le propre. C'est tout ce que vous avez vraiment besoin de faire. C'est le truc de base que si vous faisiez cela aujourd'hui, cela ferait une énorme différence.

Félix : Exact. Ouais.

Félix : Je pense que nous essayons de paraître plus grands que nous ne le sommes en allant avec ceux-ci, en les rendant trop beaux. Souvent, ce genre de publicité apparaît. Cela ne semble pas aussi intime qu'il devrait l'être lorsqu'il s'agit de leur courrier électronique.

Félix : Vous avez mentionné que je pense que l'élément clé que vous avez mentionné ici était d'exécuter une copie qui conduira à l'action et une seule action, pas plusieurs actions, ne pas tenter de conduire plusieurs types d'action. Maintenant, quel genre de conseil donneriez-vous à quelqu'un qui ne connaît pas grand-chose à la rédaction, ne sait pas par où commencer pour écrire une copie qui émeut les gens ?

Tyler : Je commencerais juste les tests, surtout si vous êtes nouveau. Il est très simple de mettre en place des tests AB ou lorsque vous envoyez une campagne, essayez quelque chose qui peut sortir de votre zone de confort. Voyez comment votre public réagit. Chaque public réagit différemment à différents messages, différentes copies.

Tyler : Pour moi, l'industrie dans laquelle je travaille, j'en suis vraiment passionné. Il est donc très facile de trouver la copie et de le savoir. Mais, je pense, si vous prenez juste du recul et posez des questions, si vous ne savez pas où aller avec la copie et que vous vous sentez perdu... Je pense que, pour beaucoup de gens, écrire des e-mails, "je ne sais pas même savoir quoi dire." Ou "J'ai trop de choses à dire". Prendre du recul. Supposez que vous ne savez rien. Commencez simplement à poser des questions. Tu verras. Nous poserons des questions et obtiendrons des réponses qui ne répondent même pas à cette question. Mais cela nous donne tellement d'informations sur ce que notre public, nos employés et nos clients veulent et ce qu'ils pensent, leurs peurs, leurs préoccupations, leurs espoirs, leurs rêves, tout cela est vraiment et est. Il y a de la magie là-dedans parce qu'alors votre copie et votre voix se rejoignent très rapidement lorsque vous connaissez réellement le public plutôt que de supposer que vous le savez parce que c'est votre marque, n'est-ce pas ?

Félix : Exact.

Félix : Parce que vous avez grandi maintenant, où je suppose, plusieurs personnes qui conversent ou répondent à ces e-mails, comment récupérez-vous les données et les réponses de manière à ce qu'elles soient exploitables et que les connaissances soient partagées sur tout le monde ? Si un membre de votre équipe reçoit un e-mail intéressant contenant des informations intéressantes en termes de développement de produits ou de manières de parler à votre client, comment le transmettre au reste de l'organisation afin que tout le monde soit mis à jour, essentiellement, sur ces informations précieuses qui arrivent retour des clients dans les e-mails ?

Tyler : J'ai une très, très petite équipe et je crois en une opération très allégée. Je n'ai que deux employés directs. Ils sont tous les deux en charge du téléphone et du courrier électronique.

Tyler : Nous avons une réunion une fois par semaine, j'appelle un rapport d'impulsion. Nous parlons simplement de ce que les clients disent par e-mail, au téléphone. Je gère en fait une partie des commentaires sur les annonces. Donc, nous avons une approche à trois volets. J'entends parler d'eux. Ils entendent parler de moi. Ensuite, je passe en revue et je fais juste ... Nous utilisons Help Scout pour répondre plus rapidement aux e-mails. Je vais juste regarder, dans l'ensemble, quelques e-mails, pour avoir une idée.

Tyler : Mais, vraiment, en tant que fondateur, je pense que c'est quelque chose qui vaut à 100 % votre temps, c'est de prendre un peu de temps, probablement beaucoup de temps, honnêtement, parce que ça vaut le coup de se plonger dans vos commentaires Facebook , aux réponses par e-mail. Voyez simplement ce que les gens disent, car vous pouvez digérer cette réponse de manière très différente de celle de votre service client. Mais je leur dis de signaler tout et tout ce qui semble unique, dans le bon sens. Comme une très bonne critique ou une rétroaction qu'ils jugent préoccupante. Mais ils ne verront jamais, quoi qu'il arrive, vous ne verrez jamais un e-mail. C'est juste bien d'avoir ce sens général.

Tyler : Je ne sais pas. Si vous aviez une tonne d'employés, je ne sais vraiment pas pourquoi vous auriez besoin d'une tonne d'employés pour gérer une assez grande marque ecom, pour être franc. C'est une chose en laquelle je crois. Nous avons un 3PL dans le Wisconsin. Nous avons un annonceur qui est un expert. Mon partenaire s'occupe de notre courrier électronique. Ensuite, vous ajoutez le service client et le 3PL. C'est tout ce dont vous avez vraiment besoin. Je ne sais pas. Les gens ont des configurations différentes, mais certaines marques avec lesquelles nous avons parlé ont une tonne d'employés. Franchement, je veux moins de frais généraux. Vous connaissez?

Félix : Exact. Ça a du sens.

Félix : Lorsque vous envoyez... Je veux en savoir plus sur le contenu de ces e-mails.

Tyler : Bien sûr.

Felix : Vous avez mentionné que vous posez beaucoup de questions. Y a-t-il des exemples sur lesquels vous aimez toujours vous appuyer, chaque fois que vous lancez un nouveau produit ? Quel genre de questions voulez-vous absolument poser à votre public ?

Tyler : Ouais. Je ne veux pas dévoiler tous mes secrets.

Tyler : C'est si simple. Encore une fois, ce truc n'est pas révolutionnaire. La question la plus fondamentale que nous ayons est qu'un e-mail dont l'objet est une question. Nous les interrogeons sur nos chauffeurs, l'un de nos principaux produits. Nous disons simplement : "A quel pilote joues-tu maintenant ?"

Tyler : Cela les amène à répondre. Tout le monde connaît le pilote qu'ils ont. C'est une réponse instantanée. C'est la première question que nous posons, dans chacun de nos flux. Cela nous amène, généralement, des promotions à la boîte de réception.

Tyler : Pour les lancements de produits, nous dirons simplement : "Hey, voulez-vous un accès anticipé ? Répondez avec le mot boom ou oui." Si simple. Peut-être une ligne, deux lignes max. Ensuite, nous obtenons environ 2000, 5000 réponses. Nous pouvons étiqueter ces personnes et leur faire savoir tôt, comme, "Hé, vous avez un accès anticipé." Ils ont l'impression d'avoir quelque chose de spécial.

Tyler : Cela n'a pas besoin d'être révolutionnaire. Ce sont juste ces petites choses qui les excitent. Vous obtenez maintenant des taux d'ouverture plus élevés, des taux de clics plus élevés, vous avez des gens dans la boîte de réception. Maintenant, les gens savent qu'un lancement arrive avant qu'il n'arrive et ils sont engagés.

Tyler : Donc, vous avez fait beaucoup avec très peu par rapport à ce que nous faisions auparavant. Cela fonctionnait toujours. Nous enverrions un e-mail, le jour du lancement. Et dire, "Hé, c'est ici", tu vois ce que je veux dire-

Félix : Mm-hmm (affirmatif).

Tyler :                                                                                              « lancement. Devrions-nous faire une offre spéciale de 97 ?"

Tyler : Ils diront : "Bien sûr, ouais."

Tyler : Juste des trucs simples comme… Nous posons juste des questions d'une manière qui vend presque, comme nous le faisons. C'est une différence de ... Nous aurions pu dire les mêmes choses mais sans format de question et le leur avoir simplement transmis. Mais il n'obtiendrait pas les ouvertures. Il n'obtiendrait pas les réponses. Il n'obtiendrait pas l'engagement.

Tyler : Tout revient simplement à avoir une conversation. Encore une fois, vous pouvez le changer d'un million de façons différentes. Mais juste des concepts de base pour demander des choses que vous voulez savoir, les faire répondre facilement et aussi leur donner une conscience future. Surtout avec un lancement de produit, c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons fait six chiffres en une journée, vous savez ?

Félix : J'ai compris.

Félix : Vous leur donnez essentiellement des informations, mais vous essayez d'abord de capter leur attention. Vous leur dites toujours : « Hé, il va y avoir une vente de 150 à 97 », essentiellement. Mais vous demandez en fait, "Hé, devrions-nous faire ça?"

Félix : Bien sûr, tu vas déjà le faire. Mais l'idée est juste de capter leur attention et de les faire penser, wow, il y a une vente, presque comme un autre niveau dans leur conscience lorsque vous le cadrez de cette façon plutôt que de simplement leur dire : "Hé, il va y avoir une vente. "

Tyler : Ouais.

Tyler : C'est une bonne façon de procéder. C'est plus le cadrage et la conversation personnelle par rapport à une conception HTML, la conversation en cercle complet. Mais HTML, magnifiquement conçu, multiples distractions, puis, peut-être, dans l'un de ces domaines, vous avez dit : "Hé, soldes aujourd'hui. 15 % de réduction."

Tyler : Ce seront des criquets absolus contre ces questions d'engagement préventif. Ce sera absolument 20 fois plus que ce que cet autre e-mail ferait parce qu'il est enterré, il a l'air de vendre. Personne ne va les ouvrir de toute façon, par opposition à ce qu'ils soient déjà en ébullition. Ils répondent. Maintenant, ils disent à leurs copains qui sont dans le groupe. Juste comme, "Oh, avez-vous reçu cet e-mail? Ouais, ouais, ouais. Je vais avoir un accès anticipé."

Tyler : Donc, c'est presque comme un effet de volant d'inertie où les gens commencent à en parler aussi. C'est une toute autre méthode, tu vois ce que je veux dire ?

Félix : Exact.

Félix : Tu parles qu'ils se parlent dans le groupe Facebook que tu as ?

Tyler : Oh, ouais, tout à fait.

Tyler : Nous verrons beaucoup d'e-mails que nous enverrons. Ensuite, nous verrons les messages, les messages en attente, dans notre groupe, qui sont directement liés à l'e-mail. C'est ce que tu veux.

Tyler : Nous approuverons ensuite ce message. Ensuite, certaines des mêmes informations seront divulguées. C'est juste une sorte de ... je ne sais pas quel serait le mot mais ... coordonner ou avoir un message cohérent de notre e-mail sur les réseaux sociaux. Tout le monde ne verra pas tous les e-mails. Et tout le monde ne verra pas toutes les publications Facebook ou Instagram. Donc, avoir ces deux dialogues, sur toutes les plateformes, est vraiment puissant. Nous essayons toujours d'avoir un groupe de lancement de produit et des annonces cohérentes.

Tyler: Nous venons de lancer un coin à 72 degrés Volcano Torched qui est malade. Nous avons coordonné le groupe Facebook, notre responsable des publicités et notre responsable des e-mails. C'est une discussion très simple. Mais nous le faisons autour de la même page, copie similaire, même offre. C'est juste que cela rend chaque lancement et chaque accord, et même les trucs Evergreen, plus efficaces.

Tyler : Ensuite, le groupe, les gars s'excitent. Ils affichent leurs numéros de commande, comme, "Hey, je viens de l'acheter." C'est un effet d'entraînement naturel où les gars qui se disent "Oh, mon Dieu. J'ai besoin de ça" ou "Je ne savais pas que ça existait".

Tyler : Donc, c'est une méthode multi-points de contact entre nos, je dirais, trois lieux principaux. Bien faire les fondamentaux et ne pas se laisser distraire et faire tout ce qui n'a pas d'importance. Travaillez sur des choses que nous savons qui fonctionnent, faites de bonnes offres et faites attention.

Félix : Exact.

Félix : Vous avez une liste d'acheteurs maintenant, vous avez une liste croissante sur votre messagerie et les groupes Facebook. Je pense que vous avez mentionné plus tôt que vous aviez, lorsque vous avez commencé à documenter, environ 2000 personnes qui se connectaient. Étaient-ce des amis et de la famille? D'où venaient ces 2000 personnes ?

Tyler : En fait, au début de Facebook. Cela me ramène. J'ai un flash-back.

Tyler : En fait, je paierais pour les likes. Les likes étaient réels. Quand j'avais 2000 likes, je payais, à ce moment-là, beaucoup d'argent pour moi parce que j'étais fauché. Mais ces goûts étaient réels et les gens s'engageraient. Maintenant, vous parlez de changements.

Tyler : J'ai évoqué le courrier électronique comme notre atout et notre capacité à survivre, juste par courrier électronique. J'ai déjà subi plusieurs changements d'algorithme. Un grand pour nous était ... Nous avons environ 115 000 likes sur Facebook ou quelque chose comme ça. Avant, nous pouvions atteindre toutes ces personnes. Une chose qui a vraiment eu un impact sur nous a été la baisse de portée organique de Facebook. Un poste normal, il y a deux, trois ans, obtiendrait, mec, nous avions l'habitude d'obtenir plus de 300 actions. Je me souviens que j'avais un post dit 10000 partages... Un Facebook Live avait 10000 partages, 9000 commentaires. Quand cela a changé, cela a vraiment eu ... Je ne dirais pas que cela a changé la donne, comme super négatif, mais cela a définitivement eu un impact sur l'entreprise. Et parce que nous avions ... La seule chose vraie que nous contrôlons encore par nous-mêmes est le courrier électronique. C'est comme ça que je le considère comme la chose la plus importante. Nous avons déjà traversé ce changement d'algorithme où ces 115 000 likes valent maintenant 115, venant d'un endroit où 2 000 likes ont probablement obtenu plus de likes que j'en ai maintenant quand je publierais quelque chose, contre 115 000.

Tyler : En faisant cela, c'était l'un des changements que nous avons opérés il y a environ deux ans en nous concentrant sur la création d'actifs. Le groupe est, c'est une chose similaire. Nous avons des groupes qui sont bons mais ils ne sont toujours pas ce qu'ils étaient au départ. N'importe quelle plate-forme, si vous comptez sur eux, tout compris, mec, j'aurais peur. Pour nous, nous considérons le courrier électronique comme l'atout le plus important. E-liste de clients, le plus important. Ensuite, votre liste d'abonnés, non acheteurs. C'est un et deux sont le plus grand atout. Le groupe est important mais vous pouvez vous absenter à tout moment. C'est comme ça que je le vois. Idem avec Facebook et Instagram, toujours importants mais qui ne sont pas un véritable atout.

Tyler : Sans sortir du sujet, mais Amazon, nous vendions FBA. En fait, j'ai débranché cette année parce que je sentais que je n'avais aucun contrôle. Je n'avais aucune information sur l'acheteur. Était à 100% au, sous le contrôle de ce qu'était leur algorithme. J'ai juste dit : "Tu sais quoi ? Je ne veux pas vivre avec ça. Je ne veux pas courir ce risque." Je me suis débarrassé de tout... Nous avons vendu tout ce que nous avions là-bas, c'était un produit best-seller. Maintenant, nous ne vendons que 100 % sur notre propre site Web, nous obtenons donc les informations sur l'acheteur. C'est si important.

Félix : Je suppose que cela a conduit à une sorte de baisse, au départ, dont vous pouvez ou non vous remettre, depuis lors. Ça a dû être une décision difficile à prendre, à l'époque, peu importe...

Tyler : Les ventes ont augmenté. Tu sais pourquoi? J'étais inquiet à ce sujet, au début. Amazon enchérissait selon nos propres conditions. Ils enchérissaient sur BombTech Golf. Je n'ai pas remarqué au début. Nous avons légèrement réduit notre budget AdWords. J'ai dit: "C'est vraiment bizarre. Nous martelons les ventes d'Amazon." Je suis comme, "Qu'est-ce qui se passe?"

Tyler : J'ai regardé et je me suis dit : "Oh, mec. Ils enchérissent sur notre propre mot-clé." Au début, je me disais : "Ce n'est pas une mauvaise chose."

Tyler : Mais vraiment, lorsque nous l'avons désactivé et que nous nous sommes débarrassés d'Amazon, tout ce qui s'est passé, c'est que nous avons simplement absorbé ces ventes sur notre propre site Web.

Félix : C'est génial. Le meilleur cas de scenario.

Tyler : Ouais. Le meilleur cas de scenario.

Tyler : Encore une fois, le volume n'était pas fou. Mais nous avions le produit le plus vendu là-bas, nous avions un tas de bonnes critiques. C'est un excellent produit.

Tyler : Je ne voulais pas vivre ça, je ne voulais pas diriger ce type d'entreprise qui était si sujette à un changement d'algorithme et vous êtes tous sur cette plate-forme et vous ne possédez rien ? Ce n'est pas une entreprise. C'est un flux de revenus en baisse de trésorerie. C'est génial. Je ne dis pas que ce n'est pas une bonne façon de le faire si vous voulez plus de revenus.

Tyler : Mais, pour moi, c'est une question de savoir, maintenant que nous sommes si doués pour les e-mails et la création de listes, je veux chaque e-mail. Surtout un e-mail d'acheteur? C'est le plus précieux. C'était un grand pas que nous avons fait. Cela n'a finalement pas été un grand déménagement. C'était une décision que nous aurions dû prendre il y a un moment.

Félix : Je veux parler de la construction d'un public, en particulier, à partir de zéro. De toute évidence, dans cette conversation, le courrier électronique est l'endroit où vous voyez le plus de valeur et faites même la différence entre une liste de personnes qui sont des prospects et une liste d'acheteurs.

Félix : Donc, si vous partez de zéro, vous n'avez même pas encore de liste d'acheteurs, vous voulez créer une audience, pour commencer avant de lancer votre produit. Quel genre de conseil donneriez-vous ici? Quels sont les meilleurs moyens de commencer à créer une audience à partir de rien ?

Tyler : Ouais. Je suis en train de le faire en ce moment.

Tyler : Je lance une marque de ski, à l'automne, si tout se passe bien. C'est un pur ... Si vous pensez que je suis un grand golfeur, je suis un grand skieur.

Félix : sympa.

Tyler: Je suis juste super passionné par ça.

Tyler : J'ai travaillé avec UVM, même histoire, pour concevoir des skis. C'est en fait notre deuxième année de ... J'ai parcouru environ 15 prototypes. Je pense que j'ai composé le design final. Tout ce que j'ai fait l'année dernière, c'est que j'ai lentement publié des vidéos, des photos, des mises à jour, des vidéos à l'université, juste des trucs de base pour obtenir du contenu là-bas.

Tyler: I'm going to start a group. We're, hopefully, to launch in the fall, late fall. So I want to make a basic Shopify store with a sign-up. Just going to be a pop-up, probably Privy, I think, and say, "Hey, it's called Ice Beard Skis. You guys check it out if you want." We've got like 50 likes. We're killing it.

Tyler: We're new. We're brand new. This is to answer your question. What we're going to do is just have a basic website, really clean, and just get people hyped up and signed up for when that product launches. Then, what I will do, is do a pre-order before I launch to see if the offer and the product has legs before I go to market. Really, that's, I'm going to start documenting more and more, as we get closer. Just making more content, doing Facebook Lives, going in some other ski groups. One of my buddies owns a ski company, as well. Not a ski brand but a ski apparel brand. I'm going to ask him if I can post in his group. Just things like that, that are more like organic or ... What would be the word? Hustling a little bit, just to say, "Hey, get yourself out there and get some people talking."

Félix : Exact. Kind of not scalable approaches to start.

Tyler: We will use ads, for sure. We're definitely going to run ads to test the offer during the pre-order phase.

Tyler: That's really it. It's nothing ... Again, it's really fundamental. I love to ski. I'm already skiing. I've been skiing a lot this winter. When I'm there, I'll just take a photo or I'll go Facebook Live on the chairlifts and just talk to people. I'm already doing it and love it. So, for me, it's a really easy thing. That's why I could never sell something I don't love and know. It would feel like work, you know what I mean?

Tyler: It's almost something that I was already doing anyways to build the audience, talk to people. I don't know if that answers your question, just do something you're passionate about, make content about that. You don't have to be the best about it. I make videos that are really raw, authentic. One of them, I have ice in my beard. I may not be looking my best. That's what people want, you know what I mean?

Félix : Exact. You are creating all this content. I think the piece that I might be missing so far is where is this being distributed? You mentioned that you'll probably do some groups and do that. You go on Facebook Live. You're going live with just your friends and your family?

Tyler : Ouais.

Tyler: It's not a big audience. Right now ... Again, this sounds crazy but just Facebook and Instagram, super small following. It's mostly just family and friends. Then, I do post in a couple of ski groups, just questions like to our whole thesis of this discussion, questions like, "Hey, guys. What skis do you ride? What length do you ride? What brand do you ride?"

Tyler: People start reaching out to me like, "Oh, dude, what's up?" Just building relationships, one to one. Then I'll invite them into our own group.

Tyler: The goal is to build up a group, like we've done before, add the email list, and just sort of making content. Really, the goal is to the content and start to get, even with my small circle of family and friends, is to see what content does well. That will help shave some time for ads.

Tyler: I've got, already, a library of content from the previous year. I can then go to my ad guy and go, "Hey, this is what I think has done well, organically. What do you want to run in an ad format?"

Felix: Is that usually a good correlation, if it does well organically, it's going to, most likely, do well, as well, when you put some pay, dollars against it?

Tyler: You're probably going to get more shares, cheaper clicks. It may not absolutely kill it but he may be able to tweak it with a better offer or something. But, often, yeah. A post that does decent in terms of reach, likes, and shares, you can, typically, turn it into, what I think, is a good ad.

Tyler: Yeah, ads will definitely be the point of ... That's the point of no return. Once we get a base of content, a small following, we'll start hammering out ads. We'll start hammering email. At that point, we'll kind of know if it's going to fly or not. We're going to do it on pre-order. For our ad costs, with our email automation, with our small group, and existing content, if our ad costs are out of whack and we can't get a CPA that's even close to what we want, it may not be a product I'm willing to bring to market, just because where I'm at in my career. I think I've got a unique angle with this. We'll find out.

Félix : Exact.

Felix: When you're doing these things, where you're posting questions into these groups ... Correct me if this is aligned correctly or not. Your number one goal is really to build a relationship with the community. Then, they'll reach out to you. It'll be easier to invite them into your group when that comes around.

Felix: The second important thing for you is to get data for copy, for putting out the offer, for the content of the ads, content of the emails. Then, what about data for product development? Or is the product development too far along, at that point, for you to ask questions to and inform to the product that you're building?

Tyler: I've already been doing that.

Tyler: We've got multiple, we've got like 10 or 15 prototypes. I have different designs and things like that. I've already done this where we say, "Which ski would you ride? A or B? A is a green pair, B is a pair that looks like it's real wood?" I've already been starting to do that.

Tyler: We still have options with finishes. That's going to be an ongoing thing, through the summer, for sure, that I'm going to do. Even when we launch, stuff like that, it's never too late. Let's say we launch with the natural wood look. Let's say the launch is soft. Guess what we'll do. We'll launch a limited edition, all black. It's never too late in the process to try different things.

Tyler: I'm always a big fan of, especially with the new brand, is going small. I'm not going to make, as I do with golf clubs, 10000 pairs of skis. I'm going to do a micro launch of probably, I don't know, 200 pairs, 100 pairs. Just to see if the offer has legs, see if the product does well, get reviews from real customers. It's like a micro launch of a brand.

Tyler: I'm confident in the product. I know the audience well. I think we'll kill it. But I also do what I think in a, hopefully, in a way that's conservative but also gives us good intel.

Tyler: With the Facebook groups, one thing to say, too, it's one thing, maybe, we're missing of the conversations, if I'm posting a group of skiers, like 20000 people, and they're just commenting on stuff I'm posting, for five, six months, then, I'm like, "Oh, guys, I know you've heard me talk about it but the product I've been talking about ...," they've already seen me post multiple times so they kind of know me. Then, I post an offer for the new product or ask the admins to post for me. It seemed to go much better versus me being not engaged in a group, coming out of the blue, and be like, "Yo, I just started a ski brand." Vous savez ce que je veux dire?

Félix : Mm-hmm (affirmatif).

Tyler: I do that, too, with our agency. I'm in some multiple Facebook groups. I'll drop some totally free video content that gives value. People are like, "Oh, that's sick."

Tyler: Someone will tag me, an email expert or something, but they've already seen 10, 15 posts from me because I've been engaging, therefore, their trust level's higher. Same concept. Not to really simplify it but it's just, it is kind of simple. You're having conversations where your customers and people you want to get to are real conversations. Then, when you have something they care about, or that you want them to care about, you already have more of a relationship than coming in cold and coming off sales-y. They already kind of know you. They've talked to you or, maybe, seen your posts. It's just a different dynamic of how do you actually use groups to do that, on top of the other strategies, too. Vous savez ce que je veux dire?

Felix: I heard you mention this a couple of times now about the idea of testing the offer out, seeing if the offer has legs. What goes into an offer? Obviously, the product is there, but what else do you, what other variables can you play with to test if it, to test offers against each other?

Tyler : Ouais.   This is probably the most important thing. We've had offers that I thought were absolutely going to crush it that don't do well. Then, we've had offers that I thought were do good, just absolutely do amazing. Really, a good offer has allowed us to scale really well. I think it's really probably the most important thing.

Tyler: Any audience is going to react different to an offer specific to them. I can't make a blanket statement. But one thing, in particular, we look for is bundling. We can bundle multiple products that make sense. It's harder to compare prices. If you have one widget where someone's like, "I think that's 20 bucks," and it says 24, they may not like it. Whereas if you have a bundle of them, where it's harder to price and it looks like a better-perceived value, that's a really good way to break a price comparison is to bundle it so it looks like there's more value. Typically, there is.

Tyler: Then, after the bundle, we like to really, really spend money. It's not crazy money, but time, money, and energy on really good photos. We'll go to kind of crazy lengths to get every single angle. Some of our products are like 25, 30 photos. We actually do them on black so they look more premium.

Tyler: The next thing we do, other than bundling and photos, is we make sure we've got videos that are just kind of unreal. I do spend, typically, per product ... For this product launch ... Again, this is not big money but ... probably spend 1000 bucks on photos, probably spend two grand on a video, and then, I'll do the copy. But I'll do a long form copy piece on the product page. That's kind of the basis there. We'll try to have a good bundled offer. We'll have sick photos. And we'll have legit videos.

Tyler: It gets easier as you get more established, you have more reviews that come in. We've got some products that have 2000 plus reviews. That just makes the snowball effect better. That's how I look at an offer. It's bundle, perceived value, photos and videos, and the copy. It's that whole combination. It's, really, it's the emotional reaction you get from a client or customer, too. You can say all that stuff but if it doesn't resonate with them, with all those pieces, it may miss.

Félix : Exact.

Felix: I want to break this down a little bit.

Tyler: Sure.

Felix: You mentioned that photos is one of the keys. You took a lot of photos, a lot of angles covering everything that they might want to see.

Felix: You mentioned videos. What are you trying to capture with the videos?

Tyler: Right now, we've been, mostly, doing text overlay with super high-end motion graphics, on the video.

Tyler: But, really, it's the key points that I've learned over the last five, six years of customers. Why they buy? Que recherchent-ils ? Just talk about those benefits, in the text.

Tyler: That's just really it. it's like using ... The sexiness of the video builds trust, it doesn't sell the product. It's the copy that, typically, sells the product. That goes to our full circle. The copy sells it and the email, too.

Tyler: We kind of went away from a lot of talking head videos. A lot of people are watching videos without volume on. Now, most of our stuff is text overlays, where we use copy to what we think is the best way. Then, just have a video that's so well done, that it creates instant trust in the brand versus we could get away with more basic or raw videos earlier days, Facebook. Now, it seems that we're, especially on product pages, specifically on our Shopify product pages, you can go look at any of them, those videos are more polished than some of the stuff that we'll use on Facebook for an ad.

Tyler: We try to marry those two, as well as to have ... Know your platform. I think product pages, that's a representation of your brand, have to be super clean, super simple, get your point across in copy, but be professional. Whereas, your Facebook ads may be more native to Facebook. There may be actual users using the product or more raw.

Tyler: It's definitely a mix of that. But, really, got to have a good ads person or email person to test those offers to really ever find out. You'll never know until you ask for someone's order until you get that product out there and try to get payment.

Tyler : Une chose, j'avais un produit que j'avais fabriqué et qui, selon moi, allait être le meilleur produit au monde. Ça s'appelle Beer Putt. C'était comme du beer pong pour les golfeurs. Il a eu environ 1000 partages sur Facebook. Tout le monde dit : "Je l'achète, je l'achète, je l'achète."

Tyler : Quand je suis allé le lancer, c'était des grillons. Nous en avons vendu environ 400 mais j'en avais gagné environ 2000. Je pensais qu'il allait se vendre en deux minutes. C'était l'un de ces moments a-ha où c'était le premier produit. J'étais un peu arrogant. C'était il y a un an ou deux. Je pense que deux ans maintenant. Je pensais que tout ce que nous lancions, les gens voudraient. Mais j'ai supposé qu'ils le voudraient parce que j'aimais ça.

Tyler : Ce que j'aurais dû faire, c'est ce que nous faisons maintenant avec tout. Nous faisons une pré-commande, avec une plus petite quantité. Et voyez vraiment, quand leur carte de crédit est épuisée, s'ils vont payer pour cela.

Tyler: C'est vraiment un peu comme l'offre complète, puis testez-la pour vous assurer qu'elle est légitime. Ensuite, utilisez des publicités et des e-mails pour voir si vous pouvez le modifier. J'ai pu rendre l'offre efficace mais c'était à un prix qui n'avait pas de sens. Par conséquent, ce produit ne fonctionnerait pas, n'est-ce pas ?

Félix : Mm-hmm.

Tyler : J'aurais pu supprimer un tas de choses. Mais j'ai essayé de le vendre à un prix plus élevé, pour ce produit spécifique, qu'il n'a tout simplement pas volé.

Tyler: J'aurais aimé économiser beaucoup de temps et d'argent là-dessus, en faisant ce que nous faisons maintenant, c'est-à-dire précommander à l'avance.

Félix : Exact. Il n'y a vraiment pas de bon proxy pour les ventes. Il pourrait obtenir des tonnes d'actions et beaucoup d'engagement, même les gens disent qu'ils vont l'acheter. Parfois, s'il s'agit simplement d'un nouveau produit, ils peuvent sembler intéressés, mais quand vient le temps de mettre leur argent de côté, ils ne le feront pas. Vous avez trouvé que vous devez vraiment prendre cette pré-commande.

Félix : Lorsque vous proposez cette précommande, y a-t-il une sorte de valeur supplémentaire qu'ils retirent de la précommande plutôt que d'attendre simplement que le produit soit sorti ?

Tyler : Nous ne sommes pas vraiment devenus fous avec des incitations à la précommande. J'essaie à peu près de le présenter avec notre meilleure offre, car nous vendrions chez Evergreen. Je ne veux pas essayer de le faire, le rendre trop incitatif. Ce n'est pas comme une offre régulière quand ce n'est pas en pré-commande.

Félix : Parce que cela ne vous dit pas la vérité sur le produit.

Tyler : Ouais, c'est peut-être pour ça.

Tyler : Je n'y avais pas vraiment pensé, pour être honnête.

Tyler : Par exemple, nous avons des cales pour gaucher en pré-commande, en ce moment. Nous recevons des centaines de commentaires par jour, disant où sont les clubs de gauchers ? Nous ne vendons que des clubs pour droitiers.

Tyler : Alors, j'ai dit : "Tu sais quoi ?" Enfin, j'ai fait un conducteur gaucher il y a des années. Ça n'a pas bien marché, ça a vraiment mal marché. Mais c'était après beaucoup de commentaires, à l'époque. J'ai dit: "Nous sommes plus gros maintenant. Nous avons beaucoup plus de clients, nous avons beaucoup plus de portée. Laissez-moi essayer une fois de plus."

Tyler : À chaque message, où sont les gauchers ? Où sont les gauchers ? Nous avons eu des milliers de personnes taguées dans notre système de messagerie disant qu'elles voulaient être gauchers. Je me suis dit : « Vous savez quoi ? Je ferai une précommande, avec une offre régulière, pour un jeu de cales pour gaucher », qui est l'un de nos produits les plus populaires.

Tyler : Je l'ai fait. J'ai fait le montant minimum que je ferais, soit 300 sets, environ 900 massues. Je pensais que ça allait bien marcher, ou je pensais que ça ne marcherait pas bien. Mais, à votre avis, il a reçu une tonne de, il a reçu des tonnes de commentaires, des tonnes d'e-mails, "Où sont les clubs pour les gauchers?"

Tyler : Nous l'avons lancé en pré-commande pour le tester. Nous n'avons encore vendu que 170 ensembles sur 300. Cela fait des mois. Je suis content de l'avoir fait, donc au moins je reçois, au moins la moitié d'entre eux vendus avant que nous obtenions le produit. Mais je suis tellement content de ne pas avoir fait un cycle de production complet. Nous n'en ferons pas plus.

Tyler : Mais c'est pourquoi nous le faisons. J'ai l'argent, les clubs ne sont pas encore là mais j'ai presque la moitié de la commande vendue. Je suis content de l'avoir fait. Il va être difficile de vendre le reste. Mais ce n'est pas comme si j'avais fait 2000 sets et maintenant je me dis "Oh, mec. Tout le monde a dit qu'ils le voulaient."

Tyler : Donc, les médias sociaux et tout ça, c'est juste ça, c'est social. Les personnes qui se font parfois le plus entendre ne sont même pas vos clients ou vos clients potentiels. C'est vraiment une chose difficile, je pense, à déchiffrer quand tu es... Même pour moi maintenant. Mais au début, je me disais: "Oh, mec, ça va le tuer."

Tyler : Vous ne savez jamais jusqu'à ce que vous disiez : « Hé, c'est pour acheter ». C'est votre moment de vérité s'ils vont arracher leur carte de crédit ou frapper PayPal ou quoi que ce soit. En fait, vous donner de l'argent pour ce que c'est.

Félix : Exact.   Vous avez parlé de regroupement. Je pense que c'est un point important sur la façon dont l'un des inconvénients pour de nombreuses entreprises est qu'elles deviennent une marchandise. Les gens ne font que magasiner les prix et c'est une course vers le bas. Avez-vous constaté qu'en créant une offre dans laquelle vous regroupez plusieurs produits, vous pouvez sortir de ce type de cercle vicieux de tarification par le bas et vous retirer réellement de l'achat de prix, je suppose, une énigme ? Pouvez-vous donner des exemples de bundles qui ont bien fonctionné pour vous et aussi ceux qui ne semblaient tout simplement pas fonctionner ?

Tyler : Ouais.

Tyler : Avec les clubs de golf, c'est un peu différent. Mais nous regroupons les ensembles de cales ensemble. Donc, c'est plusieurs coins contre un. C'est une affaire de malade, mais c'est un ensemble complet par rapport au coin individuel. Cela semble si simple mais c'est ... Non seulement cela nous aide avec la valeur perçue, mais c'est aussi un meilleur ensemble qu'ils devraient réellement avoir pour leur jeu.

Tyler : Quelle était l'autre chose ?

Tyler : Ensuite, tout le rôle de la valeur est meilleur. Ou dire que notre valeur moyenne de commande est plus élevée, n'est-ce pas ?

Félix : Mm-hmm (affirmatif).

Tyler : Pour moi, nous vendons très peu de clubs individuels, à moins qu'ils ne soient incroyablement uniques. Nous avons un coin de 72 degrés que personne ne fait. C'est un club de flop fou que personne n'est prêt à faire. Nous l'avons fait. C'est le seul club, parce qu'il est si unique, que je vends seul. Tout le reste, nous vendons à peu près comme un ensemble, pour ces raisons.

Tyler : Encore une fois, je ne serais pas en mesure de vous dire, dans votre secteur, quelle offre fonctionne. Je passerais beaucoup de temps, si vos annonces ne fonctionnent pas, entre guillemets, sans guillemets ou si les e-mails ne fonctionnent pas, sur votre offre réelle, en essayant différents forfaits, en essayant différentes choses ensemble, en essayant différents prix avec différentes choses. Vous serez choqué par ce que votre public veut réellement. Vous ne savez pas.

Tyler : C'est aussi un gros truc à emporter. En tant que propriétaire, vous voulez penser que vous savez tout et que vous voulez avoir la main sur tout. J'essaie d'avoir mes mains dans rien. Blague. Mais j'essaie de ne pas m'inquiéter de choses qui n'ont pas nécessairement d'importance. Votre public est la seule personne qui compte pour décider quelle offre est bonne ou non. Donnez-leur les options afin qu'ils puissent tenter de l'acheter. Voyez lequel fait le mieux. C'est vraiment aussi simple que cela. Je passerais plus de temps à faire cela qu'à jouer avec les publicités et les e-mails, à tester tous ces différents publics et différentes tactiques.

Tyler : Si vous obtenez votre offre, vous pouvez également exécuter cet Evergreen. C'est là qu'une pré-commande vers le succès est une meilleure méthode pour nous. Si je lance une pré-commande, disons que ça marche absolument terrible. Nous n'avons aucune traction. Devinez quoi. Je vais changer la précommande, ajouter un autre produit, changer quelque chose à propos de cette offre, puis réessayer. Si c'est le billet, si c'est ce qui va se passer cet hiver, si nous avons notre... Je vais avoir ceci... Je ne veux pas encore vous dire ce que c'est. Une première tentative d'offre spécifique qui ne fait absolument rien, vous seriez choqué de ce que quelques ajustements peuvent faire pour trouver un CPA qui fonctionne ou le faire fonctionner par e-mail. Même si vous faites toutes les bonnes choses et que vous vous engagez avec les gens, si votre offre est nulle, mec, vous allez avoir du mal.

Félix : Quand tu peaufines l'offre, tu fais du gros, tu changes tout d'un coup ? Quelle est l'ampleur du changement que vous devriez apporter pour tester ?

Tyler : Je suis toujours un grand fan des changements massifs. J'avais l'habitude d'être obsédé par les trucs micro.

Tyler : Nous avons ajouté des vidéos. J'ai un vidéaste qui fait nos vidéos. J'essaie même de ne pas faire de montages sur les vidéos qu'il fait. Nous l'avons fait avec une seule vidéo. Je savais que ça allait être une erreur. Mais nous étions obsédés par chaque détail. C'était très similaire à la vidéo avec laquelle nous nous sommes retrouvés. La version 1 à la version 20 était presque la même vidéo. Vous pourriez exécuter la version 1 par rapport à la version 20 dans, disons, des publicités ou des e-mails et cela n'aurait probablement aucune différence. Mais s'il s'agit d'un style de vidéo totalement différent... Disons qu'il s'agit d'une vidéo de studio versus en cours versus utilisateur versus propriétaire, un style complètement différent ou une offre totalement différente, ça doit être dramatique. C'est le seul moyen de voir si ça va marcher.

Tyler : Tout le monde veut devenir si analytique avec des trucs. Mais vous devriez savoir, juste avoir un sens. Une grande partie de ce que je fais consiste simplement à comparer nos revenus totaux pour la journée, par rapport au coût de nos publicités. Cela me donne une jauge de ... Je n'essaie pas de regarder au micro, de retourner des annonces quotidiennement. Je regarde juste les dépenses totales, les revenus totaux. Cela me donne une impulsion, après l'avoir fait pendant si longtemps, si les choses vont bien ou si elles ne vont pas. Ensuite, on ajuste.

Félix : Génial.

Félix : Merci beaucoup pour votre temps, Tyler. Ainsi, bombtechgolf.com, BOMBTECHGOLF.com est le site Web.

Félix : Je vais vous laisser avec cette dernière question : que pensez-vous qu'il doit se passer cette année pour que vous considériez cette année comme un succès ?

Tyler : C'est déjà un grand succès, honnêtement.

Tyler : Nous sommes en hausse d'une tonne dans la marque e-com, pour BombTech, en termes de ventes. J'ai l'impression que nous nous sommes un peu penchés avec la production juste, en termes de coûts et dans une très bonne position pour évoluer de manière rentable. Je me sens vraiment bien. J'ai pu réduire mes heures dans cette entreprise à environ quatre à six heures par semaine, ce qui m'a vraiment libéré.

Tyler : Ensuite, j'ai aussi lancé l'agence qui a duré environ un an avec, en fait, mon premier employé de BombTech, ce qui a été vraiment cool d'avoir un tout autre revenu et une autre entreprise. Nous avons environ 12 clients maintenant. Notre objectif avec cela, nous sommes presque à mi-chemin, essayant d'atteindre une centaine de K par mois, aidant d'autres marques e-com avec leur marketing par e-mail. C'est ecomgrowers.com. Cela a été un tout autre défi. Mais avoir une autre entreprise qui a réussi et qui est très rentable, aider d'autres marques a été une toute autre chose. Cela a en quelque sorte ravivé mon amour pour l'e-com et les marques et faire tout ça.

Tyler : Mon objectif pour cette année aussi est de faire plus d'interviews en podcast. Créez juste plus de contenu que je veux créer et, espérons-le, aiderez plus de gens.

Tyler : Si quelqu'un veut m'envoyer un e-mail et parler simplement de commerce électronique, je suis toujours partant. J'adore ce truc. Sully, SULLY, chez ecom, ECOM, growers.com. Vous pouvez m'envoyer un e-mail directement. J'ai aidé des gars à trouver des 3PL, des e-mails, à trouver des publicités. Quoi que vous ayez besoin d'aide, si je peux vous aider un peu, car ce fut un voyage long et difficile, mais pour avoir du succès et en profiter, c'est vraiment, c'est un endroit formidable et ne pas avoir à travailler pour quelqu'un d'autre.

Tyler : J'ai beaucoup de chance. C'est déjà un succès. Vraiment content d'être dans l'émission.

Félix : Génial.

Félix : Merci beaucoup, encore une fois, Tyler.

Tyler : D'accord, mon frère.

Tyler : Merci.