Comment augmenter les conversions de panier d'achat sur un site Web de commerce électronique ?

Lorsque vous gérez un site Web de commerce électronique, votre objectif principal est d'attirer le plus de visiteurs possible et d'augmenter les conversions de panier d'achat. Lorsque vous amenez des personnes sur le site Web , vous voulez qu'elles y restent.

Si vous jetez un œil aux grands acteurs, comme Amazon, vous remarquerez rapidement les stratégies qui fonctionnent. Amazon propose des produits et des packages de produits connexes . Ces suggestions vous permettront de continuer à naviguer même si le produit sur la page en particulier n'est pas ce que vous recherchez.

Mais que se passe-t-il lorsque les visiteurs ajoutent des produits au panier puis repartent ? Comment réduire les abandons de panier ?

Pourquoi les gens abandonnent-ils les chariots ?

Il y a quelques raisons potentielles pour l'abandon de panier.

1. Ils ajoutent plusieurs produits dans le panier parce qu'ils veulent voir un prix total .

Certaines boutiques en ligne proposeront des articles pour compléter le look de chaque produit. Si une femme veut acheter un pull, elle verra une jupe qui va parfaitement avec. Elle ajoutera donc tous ces produits dans le panier juste pour voir combien elle avait dû payer pour la tenue. Si elle n'est pas prête à payer le prix fort, elle partira tout simplement.

2. Ils ne savent pas comment ajouter des produits à la liste de souhaits.

Ils peuvent aimer plusieurs articles, mais ils ne sont toujours pas prêts à acheter. S'ils ne savent pas comment les marquer comme objets recherchés, ils les ajouteront au panier pour les y conserver. Peut-être que le site Web n'a pas du tout l'option de liste de souhaits.

3. Ils voient des frais d'expédition importants ou peu clairs.

Les gens planifient leur budget lors de leurs achats en ligne. S'ils prévoient de dépenser 70 $ en jeans, ils obtiendront les meilleurs jeans qui correspondent à ce budget. Mais quand ils voient que les frais de port s'ajoutent à cette somme, ils abandonneront rapidement. Et si les frais d'expédition ne sont pas clairs, ils ne prendront même pas la peine de faire la recherche.

4. Ils ne sont pas convaincus.

Supposons que quelqu'un souhaite acheter un eBook sur votre boutique en ligne. On parle de quelqu'un avec un budget très limité. Ils veulent cet eBook, mais ils veulent aussi économiser de l'argent. Ils l'ajouteront dans le panier, et ils garderont l'onglet ouvert pour toujours.

En attendant, ils parcourront le net à la recherche de solutions similaires, mais gratuites. Au fil du temps, cette personne est de moins en moins convaincue qu'elle doit dépenser de l'argent pour votre produit.

5. Ils ont simplement changé d'avis .

C'est possible. Ils aiment vos produits, mais au moment où ils passent à la caisse, ils décident de ne pas continuer.

Comment éviter d'abandonner les caddies ?

Il existe plusieurs moyens d'empêcher les acheteurs d'abandonner leurs paniers.

1. Investissez dans les annonces Pay-Per-Click

La publicité au paiement par clic est un moyen très efficace de rappeler à votre public ce qu'il a aimé sur votre site Web. C'est une excellente stratégie pour ramener les gens après qu'ils aient décidé de ne pas se convertir . Ils ont vérifié les produits sur votre site Web et les ont mis dans le panier mais s'y sont arrêtés.

Disons que vous avez consulté un site Web, par exemple, The Hut, mais que vous avez rebondi. Au fur et à mesure que vous naviguez sur le net au cours des prochains jours, voire des semaines, vous verrez des publicités comme sur l'image ci-dessus. Lorsque vous ramenez des visiteurs sur votre site Web, les chances de conversion seront plus grandes.

2. Les publicités Facebook sont importantes

Celles-ci fonctionnent de la même manière que les publicités au paiement par clic. Mais la plateforme est différente. Un récent rapport du Pew Research Center a montré que 68% des adultes américains utilisent Facebook en ligne ou sur leur téléphone.

C'est un pourcentage énorme. Votre public cible est là. Au cas où quelqu'un aurait abandonné un panier, vous êtes susceptible de le cibler sur Facebook .

Les produits qu'ils ont vérifiés apparaîtront sous forme de liste au fur et à mesure qu'ils parcourent leurs flux. Cette stratégie fonctionne comme un petit rappel. Si les prix baissaient entre-temps, vous auriez encore plus de chances de faire revenir ces personnes sur votre site Web.

3. Offrir une bonne navigation sur les appareils mobiles

Les statistiques montrent que le nombre d'acheteurs mobiles ne cesse d'augmenter. En 2018, 198,8 millions de personnes ont utilisé leurs appareils mobiles pour faire leurs achats, rien qu'aux États-Unis.

Votre site Web doit être facile à utiliser sur tout type d'appareil . Une fois que les visiteurs arrivent au processus de paiement, tous les boutons et l'intégralité du texte doivent être visibles sur un petit écran. Quelle que soit la plate-forme que vous utilisez pour créer votre site Web, vous devez vous assurer qu'il s'affiche bien sur n'importe quel appareil. Vous pouvez utiliser le plug-in d'éditeur de champ de paiement WooCommerce pour personnaliser l'apparence du formulaire de paiement.

4. Offrir des boîtes de produits personnalisées

Si vous utilisez WooCommerce pour créer votre boutique en ligne, vous pouvez la rendre plus efficace en utilisant les bons plugins. Connaissez-vous la possibilité d' ajouter des boîtes de produits personnalisées ? Nous avons déjà mentionné qu'Amazon s'appuyait sur cette stratégie.

Pourquoi le laisser aux grands sites Web de commerce électronique lorsque vous pouvez également l'utiliser ? L'idée est de proposer un ensemble de produits en fonction des intérêts du lecteur. WISDM Custom Product Bundles (Boxes) est un excellent plugin WooCommerce qui vous permet de permettre aux clients de créer leurs propres bundles.

Avec ce plugin, vous pouvez vendre une variété de packs de produits et vous pouvez même définir une tarification dynamique pour eux.

5. Convainquez-les qu'ils ont besoin de ces produits

Un autre aspect important de votre site Web est le contenu. Lorsque les gens ajoutent des articles au panier, ils le font parce qu'ils aiment les produits. Cependant, ils le font aussi parce que le vendeur les a convaincus qu'ils avaient besoin de ces produits .

Amazon est connu pour ses descriptions factuelles très détaillées. Si vous voulez acheter un livre, vous verrez une description qui vous explique pourquoi ce livre vaut la peine d'être payé.

Ils offrent des détails sur le produit et la marque, ainsi que des informations sur la taille et l'entretien. Lorsque vous convainquez les visiteurs que les produits sont précisément ce dont ils ont besoin dans leur vie, vous constaterez une énorme différence dans les taux de conversion . Le contenu doit être convaincant. Si vous avez besoin d'écrivains talentueux, vous pouvez embaucher des écrivains.

6. Inclure une surprise à la caisse

Cela peut prendre la forme d'une remise à la caisse, d'un code spécial pour des produits spécifiques ou d'un cadeau pour les utilisateurs fidèles . C'est un énorme facteur d'attraction pour les visiteurs de votre site Web. Cela les convainc qu'ils obtiennent une valeur extrême sur votre site.

Ils ne viennent donc pas seulement pour vérifier votre offre. Ils craquent pour ça. Ils ajoutent des produits dans le panier, et ils convertissent. Offrez à vos visiteurs la possibilité d' utiliser des codes de réduction à la caisse . C'est une règle importante dans le commerce électronique. Vous devez donner, donc vous obtiendrez quelque chose en retour.

Vous pouvez même ajouter un message WooCommerce à la caisse. Vous pouvez les utiliser pour encourager les clients à acheter des articles connexes, à dépenser plus pour bénéficier de la livraison gratuite ou à d'autres offres spéciales.

7. Créer le sentiment d'urgence

Vous pouvez mettre une limite de temps aux offres. Comme les offres quotidiennes. Une fois que quelqu'un réalise à quel point ces offres sont intéressantes, il commence à consulter le site Web quotidiennement. Ces offres quotidiennes ne s'arrêtent pas là où s'arrêtent les offres urgentes. Toutes les campagnes ont une date limite.

Si quelqu'un est intéressé à obtenir un produit, mais qu'il ne le fait pas dès que possible, il perdra l'opportunité de l'obtenir à un prix réduit.

Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle ? Lorsque vous convainquez le client potentiel qu'aujourd'hui est le meilleur jour pour lui d'acheter le produit, il se convertira. S'ils retardent la décision pour demain, ils n'obtiendront pas le prix réduit. Le sentiment d'urgence les pousse à passer à l'action. Vous pouvez y parvenir en utilisant le plugin de vente planifiée WooCommerce.

8. Rendre la livraison gratuite

Offrir la livraison gratuite dans WooCommerce ou dans n'importe quel magasin est quelque chose que vous devriez considérer. Les frais de livraison sont coupables de nombreux abandons de panier. Si vous proposez l'expédition internationale , les visiteurs s'attendront à voir des frais clairs. Si vous leur donnez une déclaration comme "Les frais d'expédition varieront selon le pays", vous perdrez vos clients potentiels.

Ils s'attendront à d'énormes frais inattendus lorsque le colis arrivera. Ils ne sont pas prêts à prendre un tel risque. Vous est-il possible d'expédier les produits gratuitement ? Si c'est le cas, vous convertirez les visiteurs plus efficacement. Vous devez promouvoir la livraison gratuite sur tous les canaux.

Et si vous devez ajouter des frais d'expédition, rendez-les raisonnables. Ce qui est plus important, vous devez le rendre transparent. Chaque client doit savoir précisément ce qu'il paiera pour l'expédition .

Aucun frais supplémentaire ne devrait avoir lieu à l'arrivée du colis, à moins que le service des douanes de leur pays n'ajoute des frais. Si tel est le cas, vous devez le mentionner à la caisse.

9. Ajouter plusieurs passerelles de paiement

Il est fortement recommandé de proposer plusieurs passerelles de paiement en magasin. En tant qu'élément essentiel du parcours d'achat de vos clients, les passerelles de paiement font plus que recevoir, stocker et transmettre les données de vos clients.

Ils disent quelque chose sur votre site Web. Au moment d'en choisir un, les marques sont importantes. Si les clients ne reconnaissent pas votre passerelle , ils sont moins susceptibles de lui faire confiance et de vous faire confiance.

Par conséquent, les passerelles de paiement font partie de votre image de marque. Ils communiquent quelque chose sur votre entreprise, la façon dont vous traitez vos clients, ce que vous appréciez.

Boostez les conversions de panier d'achat Réflexions finales

Le commerce électronique ne consiste pas seulement à créer un site Web et à proposer des produits. Il s'agit de la façon dont vous offrez ces produits. Il s'agit de la façon dont vous attirez les visiteurs , et vous les convainquez de finaliser l'achat.

Cela demande beaucoup de travail et il faut bien faire les choses. Les conseils énumérés ci-dessus vous aideront à augmenter les conversions de panier d'achat. Vous n'avez qu'à agir.

Si vous n'êtes pas sûr de la solution de commerce électronique à utiliser pour votre boutique en ligne, je recommande fortement WooCommerce pour la vente d'articles physiques et Easy Digital Downloads pour la vente d'articles numériques.