Exploiter la puissance des avis clients pour booster votre stratégie de référencement

Si vous interrogeiez un groupe de propriétaires d’entreprises prospères sur leur marketing, la plupart, sinon tous, seraient ravis de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Les consommateurs affluent vers les moteurs de recherche pour obtenir des réponses à leurs questions et trouver ce dont ils ont besoin. Lorsque votre contenu et votre site Web apparaissent en bonne place dans les résultats des moteurs de recherche, c'est l'occasion de vous connecter avec plus de clients et d'obtenir plus de conversions.

Divers facteurs influencent le succès d’une stratégie SEO. L’un des plus importants consiste à affiner continuellement votre approche et à trouver de nouvelles façons d’obtenir les résultats que vous recherchez.

La plupart des entreprises se tournent vers des éléments tels que le contenu pour améliorer leur stratégie de référencement . Mais il existe également des chemins moins fréquentés pour obtenir de meilleurs résultats en matière de référencement, comme tirer parti des avis des clients.

Comment les avis clients peuvent booster votre stratégie de référencement

Les avis des clients ne sont pas un facteur de classement direct, ce qui signifie que les moteurs de recherche ne les prennent pas en compte lorsqu'ils décident où un site ou un élément de contenu doit être classé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Cependant, les avis des clients peuvent avoir un impact indirect sur votre classement et sur la croissance de la visibilité en ligne de votre entreprise. Examinons cela plus en détail ci-dessous.

Renforcez la confiance dans votre marque

Les visiteurs ponctuels de votre site Web contribuent au trafic organique que vous générez. Mais le véritable objectif est d’avoir un afflux constant de visiteurs qui reviennent plusieurs fois.

Pour inciter les gens à visiter votre site pour la première fois et à y revenir, vous devez établir un climat de confiance avec eux. L’un des meilleurs moyens de renforcer la confiance dans votre marque consiste à utiliser les avis des clients.

Les recherches montrent que les clients sont plus enclins à faire confiance aux avis et à s'appuyer sur eux pour prendre des décisions d'achat. 94 % des personnes qui ont répondu à une enquête Statista de 2020 ont convenu que les avis positifs les avaient incités à faire appel à une entreprise.

Si vous parvenez à amener les gens à partager leurs véritables expériences avec votre marque, cela montrera à ceux qui sont hésitants que votre marque est non seulement réelle, mais qu'elle mérite d'interagir avec elle.

Augmenter l'engagement client

Plus vous avez d’avis, plus il est facile pour les gens d’avoir une vision complète de qui vous êtes, de ce que votre entreprise a à offrir et de l’expérience client à laquelle ils peuvent s’attendre. Si tout se passe bien, les gens interagiront avec votre entreprise, que ce soit en effectuant un achat, en consultant votre site Web ou en consommant votre contenu.

Les avis peuvent augmenter l’engagement des clients. L'engagement envoie des signaux positifs aux moteurs de recherche concernant les offres et la fiabilité de votre entreprise. En conséquence, votre classement s’améliore régulièrement. Noter les avis et mesurer efficacement l'engagement des clients est également important pour modifier vos campagnes de référencement ou façonner vos futurs objectifs marketing. En suivant les mesures pertinentes, vous pouvez ajuster votre contenu orienté client en conséquence pour obtenir de meilleurs avis et générer plus de trafic organique vers votre site.

Générez plus de trafic organique

L’un des principaux objectifs de toute stratégie de référencement est de générer plus de trafic organique vers un site ou un contenu. Un classement élevé dans les SERP augmente les chances d’induire un flux constant de visiteurs venus d’eux-mêmes.

Cela dit, les gens ont souvent besoin d’un petit coup de pouce pour avancer dans leur interaction avec une entreprise. Les avis des clients peuvent servir de coup de pouce.

Les notes par étoiles sont affichées dans les SERP

Avez-vous déjà tapé une requête dans une barre de recherche et elle apparaît en haut des entreprises qui ont des étoiles à côté de leur nom ? Voir une note par étoiles aurait probablement influencé votre décision de cliquer ou non sur le lien. Et ce n'est pas différent pour vos clients.

Voir que votre entreprise a une bonne note peut inciter les clients potentiels à vouloir explorer davantage votre site et votre contenu. Cela augmente le trafic et l’engagement, ce qui a un impact positif sur vos efforts de référencement.

Les fiches d'entreprises organiques, ainsi que les fiches payantes, peuvent être admissibles à des notes d'évaluation par étoiles. Google a mis en place son processus pour afficher les avis étoiles dans les SERP. Cependant, vous pouvez également utiliser le balisage de schéma pour ce faire.

Meilleures pratiques d'utilisation des avis

Maintenant que vous connaissez les avantages de l’utilisation des avis clients pour booster votre stratégie SEO, vous vous demandez probablement comment utiliser au mieux les avis à cet égard. Ces pratiques garantiront que votre utilisation des avis clients fera une différence dans vos efforts de référencement.

Présentez les bonnes et les mauvaises critiques

Aucune entreprise n’est parfaite. Les consommateurs le savent. Ainsi, lorsque les entreprises reçoivent uniquement des avis positifs qui ne approfondissent pas leurs expériences, elles ne semblent pas authentiques. Curieusement, les gens sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise avec un mélange d’avis positifs et négatifs.

Les avis représentent un aspect majeur de la gestion de la réputation , car un mélange d’avis est plus crédible. Cela correspond au fait qu’aucune entreprise n’est parfaite. Les gens ont tendance à apprécier l’honnêteté dans un avis, car cela les aide à prendre une décision plus éclairée quant à leur prochaine décision.

Assurez-vous de présenter toutes les critiques, bonnes et mauvaises. Ne supprimez jamais les avis négatifs. Non seulement le client qui a laissé l’avis se sentira rejeté, mais cela rendra également votre marque moins digne de confiance.

Répondez rapidement à chaque avis

Qu'ils soient bons ou mauvais, vous devez répondre rapidement à chaque avis. Vous voulez que vos clients se sentent vus et entendus.

Pour cette raison, il est important de s’engager à répondre aux avis dans les 24 heures. Vous pouvez traiter et résoudre les problèmes rapidement, et faire savoir aux clients qui laissent un avis positif à quel point vous appréciez leur entreprise et leur avis.

Lorsque les gens ont un aperçu si rapide de votre volonté de interagir avec les avis des clients, cela peut conduire à une perception positive de votre marque qui inspire une visite sur votre site Web.

Afficher les avis sur votre site Web

Le contenu le plus pertinent pour une requête de recherche particulière est affiché le plus haut dans les SERP. Lorsqu'une personne saisit une question ou une déclaration liée à ce que vous proposez dans votre entreprise, les avis constituent une source de contenu pertinente à cet égard.

Cependant, les moteurs de recherche n’afficheront pas directement les avis comme résultat de recherche. Mais ils peuvent classer la page de votre site Web dédiée aux avis. Cela vaut donc la peine d’afficher les avis des clients sur votre site Web. Ajoutez du contenu généré par les utilisateurs et des soumissions à partir de votre formulaire d'avis à votre page d'accueil ou à votre page d'avis clients.

Inscrivez-vous aux sites d'évaluation tiers

Les clients peuvent laisser des avis sur votre site Web, mais ils peuvent également laisser des avis sur d'autres plateformes publiques que votre entreprise ne gère pas. Les avis Google, Yelp et les sites de réseaux sociaux sont quelques-uns des exemples les plus courants de sites d'avis tiers utilisés par vos clients.

Les gens se connectent constamment à ces sites pour analyser les avis sur les entreprises avec lesquelles ils envisagent de s'engager. Ainsi, si vos avis sont pour la plupart positifs et que vous répondez bien aux commentaires négatifs, les gens visiteront votre site pour en savoir plus.

Inscrivez-vous à au moins quelques sites d'évaluation tiers. Remplissez tous les détails demandés par chaque site afin que votre annonce soit aussi professionnelle et soignée que possible. Et assurez-vous de garder un œil sur ces sites afin de pouvoir répondre à tous les commentaires que vous recevez.

Les sites d’évaluation tiers sont une source de trafic de référence qui peut générer du trafic réel vers votre contenu.

Comment encourager plus d'avis

Pour utiliser les avis clients pour booster votre stratégie SEO, il faut d’abord les obtenir. Si vous n'avez pas encore reçu d'avis, ne vous inquiétez pas. Obtenir le premier semble toujours être le voyage le plus long qui soit. Heureusement, il existe des pratiques que vous pouvez adopter pour encourager davantage d'avis clients .

Demander des avis au bon moment, s'assurer que le processus pour en laisser un est simple et les inciter vous aidera à obtenir plus d'avis de clients (plus d'informations sur chaque pratique ci-dessous).

Demandez des avis au bon moment

Les clients ne veulent pas être bombardés de demandes de laisser un avis. Cela pourrait les décourager au point qu’ils n’achèteront plus jamais auprès de votre entreprise.

Demander des avis au bon moment est indispensable si vous voulez avoir les meilleures chances que les clients les quittent. Le bon moment est généralement une fois que quelqu'un a effectué un achat et a eu le temps de vivre pleinement son achat.

Envoyez-leur un e-mail personnalisé pour suivre leur expérience et demander un avis. Vous pouvez également inscrire votre demande d'avis au bas des reçus et sur la carte de remerciement que vous avez déposée lors de tous vos achats en ligne.

Inciter les avis

Il existe une poignée de clients qui laissent un avis sans aucune invitation. Mais la majorité des gens ont besoin d’une raison pour laisser un avis. Ils ont besoin d'une incitation. Que pouvez-vous leur offrir en échange d’un véritable avis ?

De nombreuses entreprises offrent des réductions et des coupons pour inciter aux avis. Vous pouvez également envisager d'inscrire les clients à un tirage au sort, de leur offrir un accès anticipé à un nouveau produit ou de les inviter à un événement client exclusif.

Déterminez ce que veulent vos clients en termes d’incitation en leur demandant directement. Vous pouvez également envoyer des sondages et des enquêtes sur les réseaux sociaux pour obtenir des idées d'incitation. Ensuite, voyez s’il est possible de fournir ce qu’ils demandent et mettez en place un plan pour le faire si c’est le cas.

Facilitez la révision

Obtenir des avis a beaucoup à voir avec l'expérience que vous offrez aux clients et la manière dont vous demandez des avis. Mais en même temps, l’obtention d’un avis a beaucoup à voir avec le processus de départ.

Si les gens doivent suivre 10 étapes pour laisser un avis, il y a de fortes chances qu'ils n'en laissent pas. D'un autre côté, si laisser un avis est aussi simple que de cliquer sur un lien et de remplir un formulaire de deux questions, les chances qu'ils en laissent une montent en flèche.

Assurez-vous que votre processus pour laisser des avis est simple. Créez un lien qui dirige les clients directement vers votre formulaire d'avis. Demandez uniquement les informations dont vous avez besoin, comme leur nom, ce qu'ils ont acheté et leurs réflexions sur leur expérience.

Les avis clients peuvent faire beaucoup pour votre entreprise, notamment en renforçant votre stratégie de référencement. Comprenez le lien entre les avis clients et le référencement, adoptez les meilleures pratiques d'utilisation des avis et rassemblez-les efficacement pour obtenir des résultats favorables.