Boostez les performances de votre site Web : meilleures pratiques en matière d'optimisation, de personnalisation et de test

Imaginez une entreprise qui fabrique et vend les meilleures baskets du monde avec le meilleur matériau disponible. Mais les baskets sont disponibles sur un site Web de sous-domaine qui se charge lentement. De plus, la création d'un compte comporte dix étapes, et lorsque vous vous connectez enfin et sélectionnez votre paire de chaussures, le bouton d'ajout au panier n'est pas facilement accessible car il est caché au bas de la page. Achèteriez-vous de cette marque ?

Une telle entreprise ne prospérera pas car en tant que client, vous devez acheter l'expérience avant de payer pour le produit. Dans ce monde des affaires numériquement dominant, vous jugerez le produit en fonction de l'expérience du site Web et partirez instantanément s'il n'est pas à la hauteur.

La base d'un site Web performant avec la meilleure expérience repose sur trois piliers : optimisation, personnalisation et test. La plupart d'entre nous comprennent ces termes en théorie, mais leur impact sur le site Web dépend de leur exécution correcte.

Bien que les techniques d'optimisation, de personnalisation et de test doivent s'aligner sur vos objectifs commerciaux, voici les meilleures pratiques courantes qui peuvent être utilisées comme référence, quel que soit le secteur ou la taille de l'entreprise.

Meilleures pratiques en optimisation de site Web

L'optimisation du site Web consiste à améliorer les performances du site Web en termes de vitesse, de trafic et de conception à l'aide de diverses stratégies et outils. Cela implique d'examiner, d'expérimenter et d'optimiser des domaines tels que le référencement, la rédaction, l'interface utilisateur, l'analyse, le CRO et le développement Web. Explorons quelques-unes des meilleures pratiques :

Réduction du temps de chargement du site Web

Un site Web à chargement rapide crée une expérience utilisateur fluide, ce qui entraîne un taux de conversion plus élevé et un meilleur classement sur les SERP. Vous devez viser 2 secondes de temps de chargement ; la raison étant le seuil fixé par Google pour les sites Web dynamiques comme une boutique de commerce électronique.

Bien que l'utilisation de plugins de cache et la minification du HTML et du CSS soient courantes, vous pouvez accélérer le site Web avec des mesures avancées. Voici quelques suggestions dans ce sens :

• Travailler sur la réduction des redirections pour la page de destination
• Mettez à niveau l'hébergement pour réduire le temps de réponse du serveur
• Supprimer le JavaScript bloquant le rendu
• Activer la compression G-zip

Étudier l'expérience des visiteurs avec des cartes thermiques et l'enregistrement de session

Tout le monde avec un site Web utilise un outil d'analyse pour comprendre l'interaction de l'utilisateur. Mais, pour créer une position forte dans cette compétition acharnée, il est crucial d'utiliser des outils avancés comme les cartes thermiques dynamiques et les enregistrements de session.

Un outil d'analyse de base indiquera un taux de rebond élevé ou une faible durée sur une page particulière. Mais, une carte thermique et un enregistrement de session vous indiqueront à quel moment de la page Web les utilisateurs quittent et comment les éléments du site Web fonctionnent sur la carte thermique. Ils donneront des informations précises sur l'expérience du visiteur avec les différents éléments, contenus et médias présents sur le site. Ces outils avancés répondent à ce qu'il faut optimiser.

Le rendre convivial et convivial

La pratique consistant à créer une page de destination bourrée de mots-clés est obsolète. L'intention de l'utilisateur a occupé le devant de la scène, et cibler le motif de la recherche assurera le succès à l'époque contemporaine. L'un des moyens les plus simples de comprendre l'intention est d'analyser les 10 meilleurs SERP pour un mot clé particulier, car les moteurs de recherche ont évolué pour comprendre l'intention et classer les pages.

Par exemple, si nous recherchons des voitures d'occasion sur Google, nous obtenons des SERP avec "voitures d'occasion" dans le titre, et le contenu des pages est destiné aux transactions plutôt qu'au partage de connaissances.

Ainsi, avant de créer du contenu pour cibler n'importe quel mot-clé, une simple analyse de SERP peut aider à comprendre l'intention. De plus, l'inclusion de fonctionnalités modernes telles que la synthèse vocale et la recherche vocale vous garderont une longueur d'avance.

Se concentrer sur l'optimisation du taux de conversion (CRO)

Un propriétaire de site Web en ces temps modernes doit exécuter des campagnes CRO qui visent à analyser et à optimiser chaque étape d'un entonnoir de conversion. CRO aide à prendre des décisions basées sur les données lors de l'optimisation du contenu, de la conception Web et des éléments tels que les appels à l'action (CTA). L'objectif du CRO devrait être d'optimiser le parcours complet de l'utilisateur plutôt que la simple page de destination ou le site Web. De plus, l'avenir concerne les plateformes de données client (CDP), et c'est quelque chose à explorer pour intensifier le processus d'optimisation du site Web.

Audit SEO régulier de votre site web

Les marques à forte croissance auditent leurs sites Web à intervalles réguliers. Le comportement des visiteurs est dynamique et change rapidement avec le temps ; des audits SEO réguliers aident à maintenir votre site Web à jour. Voici quelques conseils pour faire un audit SEO :

• Vérifiez les problèmes d'indexation, la compatibilité mobile et les éléments vitaux Web de base sur la console de recherche du site Web.
• Recherchez les versions en double de votre site Web.
• Analysez les requêtes de mots clés sur la console de recherche ou tout outil de référencement tel que Semrush et Ahrefs. Vérifiez le faible ratio CTR/impressions et les classements bas.
• Avec des outils comme Semrush, analysez et supprimez les liens internes et externes cassés et à faible autorité de domaine.
• Analysez la vitesse de votre site sur différents appareils. Vous pouvez utiliser Pagespeed Insights de Google pour obtenir des suggestions afin d'améliorer la vitesse et les principaux éléments vitaux du Web.

Exemple d'optimisation de site Web

Yelp, une plate-forme d'évaluation commerciale participative, a constaté une diminution de la vitesse des pages en raison d'une augmentation du nombre d'étapes dans le flux d'achat d'annonces. L'équipe de développement de Yelp a procédé à une optimisation initiale et a constaté qu'une augmentation de la vitesse de la page augmentait le taux de conversion de 12 %.

Ainsi, l'équipe a commencé avec des outils comme ChromeDev pour trouver des problèmes de développement frontend et Google Lighthouse pour obtenir des suggestions sur la vitesse. Après une série d'optimisations front-end et côté serveur, le rendu du contenu par le navigateur s'est amélioré de 45 %. L'ensemble de l'effort d'optimisation a conduit à une amélioration de 15 % du taux de conversion.

Cela montre simplement comment l'optimisation du site Web améliore l'expérience utilisateur et a un impact positif sur le taux de conversion.

Bonnes pratiques de personnalisation de site web

La personnalisation du site Web adapte les expériences des visiteurs en fonction des préférences et des interactions passées. Voici quelques pratiques pour réussir la personnalisation de votre site Web.

Collecter des données sur le comportement des utilisateurs et créer des groupes basés sur des caractéristiques similaires

La collecte de données sur le parcours du visiteur est essentielle pour créer une campagne de personnalisation de site Web réussie. Il vous permet de comprendre comment les visiteurs perçoivent votre site Web et quels facteurs influencent leur décision de conversion. Les données doivent fournir des informations sur les facteurs de conversion tels que les offres, la qualité des produits ou le support client. Les informations peuvent être utilisées pour créer une hypothèse et des segments de visiteurs qui guident la création d'un parcours personnalisé.

Par exemple, considérez une plate-forme d'apprentissage en ligne qui a recueilli des informations sur les clients à l'aide d'une plate-forme de données client (CDP). Les données ont montré que certains apprenants actuels ont visité un cours nouvellement lancé, parcouru la section des offres sur la page de paiement et quitté la plateforme. Ces apprenants peuvent être regroupés en tant que demandeurs de réduction, pour être ciblés ultérieurement avec une campagne sur mesure qui les informe des réductions pour le nouveau cours.

Recueillir et utiliser les commentaires des clients pour améliorer la personnalisation

La collecte des commentaires des clients peut fournir des informations précieuses pour votre prochaine campagne de personnalisation de site Web. Alors que l'analyse comportementale peut révéler le comportement des utilisateurs, la communication directe avec les clients peut donner une compréhension plus précise de leurs besoins et de leurs préférences. Les sondages, les campagnes par e-mail et les chatbots sont tous des moyens efficaces de recueillir les commentaires des clients.

L'une des bonnes pratiques consiste à déployer des enquêtes basées sur des conditions de déclenchement spécifiques, comme une enquête de sortie pour comprendre ce que les utilisateurs attendaient à différentes étapes du parcours. Voici un exemple, une enquête est déclenchée lorsqu'un utilisateur a l'intention de fermer l'onglet.

Les commentaires de l'utilisateur aident à formuler une hypothèse pour la prochaine campagne de personnalisation. De plus, vous pouvez segmenter les utilisateurs en fonction de leurs réponses et les cibler ultérieurement.

Expérimenter différentes versions d'expériences personnalisées

Combiner l'expérimentation avec la personnalisation du site Web, c'est comme associer le lait et le chocolat ; ils se complètent bien. L'expérimentation peut améliorer les performances de la personnalisation du site Web.

Par exemple, vous avez un widget flottant personnalisé sur votre boutique de commerce électronique qui recommande de nouvelles offres sur des produits fréquemment achetés par un client. Le test A/B du titre du widget, du placement de l'image et de la couleur du CTA peut encore améliorer le taux de conversion.

Comprendre l'importance des métriques de personnalisation

Suivre les bonnes mesures de personnalisation est un défi pour de nombreuses entreprises. Une métrique clé est comme un signal qui indique si les campagnes de personnalisation donnent un résultat fructueux ou non. Il est donc important d'étudier l'importance de chaque métrique clé avant de se plonger dans la personnalisation du site Web.

Par exemple, considérez une entreprise qui fournit un outil d'analyse SEO sur la page. Ils ont maintenant introduit un vérificateur SEO technique avec une augmentation de 5 $ des frais d'abonnement. La société a lancé le déploiement avec une campagne ciblée destinée à sa clientèle fidèle, détaillant la nouvelle fonctionnalité.

Dans ce scénario, la mesure de mesures telles que le revenu moyen par utilisateur (ARPU) est essentielle pour évaluer l'efficacité de la campagne. Une augmentation de l'ARPU indique que la campagne de personnalisation s'est alignée sur les besoins et les préférences du client.

Se conformer à la réglementation

Garantir la confidentialité des données et la cybersécurité est une priorité absolue dans l'environnement numérique dynamique d'aujourd'hui. La personnalisation nécessite l'accès aux données des clients, et des réglementations sont en place pour protéger ces informations. Il est crucial de sécuriser les données des clients pour la personnalisation du site Web, non seulement pour des raisons éthiques mais aussi pour se conformer aux lois. Lorsque vous sélectionnez un outil tiers pour la personnalisation, assurez-vous qu'il respecte les normes et réglementations établies par des organisations telles que GDPR, CCPA, HIPAA et PCI DSS.

Exemple de personnalisation de site web

VWO est une plate-forme de confiance dans le monde entier pour l'expérimentation. Voici à quoi ressemble la page de destination :

Les perspectives de diverses industries visitent la page d'accueil de VWO. Ces prospects peuvent être segmentés en fonction de leur secteur d'activité et une expérience sur mesure peut être créée. Supposons que nous ayons personnalisé la page d'accueil d'un prospect de commerce électronique avec VWO Personalize. Voici à quoi cela ressemblera :

Remarquez le titre personnalisé. De même, le titre changera pour un SaaS, Edtech, ou tout autre prospect. La personnalisation améliore le positionnement de la marque avec une telle communication sur mesure.

Meilleures pratiques en matière de test de site Web

Le test de site Web est le processus de comparaison de deux versions ou plus de la page Web pour découvrir une variation plus performante en termes de taux de conversion, d'engagement ou de toute autre mesure. Les tests A/B, les tests d'URL fractionnées et les tests multivariés sont des méthodes de test de sites Web largement adoptées. Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour tester un site Web :

Tests basés sur des hypothèses fondées sur des données

Les tests de sites Web ne doivent pas être le résultat d'une intuition, mais une hypothèse fondée sur des données. Avant de tester, vous devez effectuer une analyse approfondie du comportement des visiteurs avec des outils d'analyse en temps réel.

L'analyse aide à comprendre les fuites dans l'entonnoir des ventes, la conversion de base et les informations sur le segment d'utilisateurs non convertis. L'ensemble de données conduit ensuite à une hypothèse, qui guide la campagne de test.

Créer une feuille de route d'expérimentation

Vous ne vous présentez pas au travail et ne commencez pas l'expérimentation. Il doit s'agir d'une activité planifiée et continue qui fait partie de la culture de votre organisation. Après une étude approfondie des expériences des visiteurs et la création d'hypothèses, il est bon de hiérarchiser les idées de test en fonction de la facilité, de l'impact et de la confiance dans l'obtention d'un résultat. Votre feuille de route doit être disponible pour toutes les parties prenantes au sein de l'organisation pour la responsabilisation et la collaboration d'idées entre les équipes.

Ne pas apporter de modifications à un test en cours

Il n'est pas recommandé d'apporter des modifications à un test A/B ou à un test d'URL fractionnée en cours, car cela peut fausser les résultats et les rendre moins précis. Il est préférable de laisser le test se dérouler complètement et, si les résultats ne sont pas satisfaisants, de commencer un nouveau test avec les modifications souhaitées.

Créer des groupes mutuellement exclusifs lors de l'exécution de plusieurs tests

Lors de l'exécution de plusieurs tests sur une page d'accueil pour les visiteurs, il est important de s'assurer que les tests ne se chevauchent pas ou n'entrent pas en conflit les uns avec les autres. Par exemple, si un test A/B offre une remise sur un produit spécifique et qu'un autre test offre une remise forfaitaire sur tous les produits, un visiteur faisant partie des deux tests pourrait être confus. Pour garantir l'exactitude des tests et éviter toute confusion, il est crucial de créer des groupes mutuellement exclusifs afin qu'un visiteur ne soit exposé qu'à un seul test à la fois.

Documenter les enseignements de l'expérience

Si vous débutez dans l'expérimentation, l'ensemble du processus d'expérimentation est en soi une expérience d'apprentissage. Vous devez documenter le processus, ainsi que les résultats. Cela aide beaucoup pour les futures campagnes d'expérimentation, surtout si l'équipe qui y travaille change. Les notes sur les erreurs, les apprentissages et les KPI secondaires qui ont montré des changements peuvent donner le ton et les hypothèses pour les futures campagnes d'expérimentation.

Exemple de test de site Web

Contorion, une place de marché B2B en ligne, a utilisé VWO pour les tests A/B et Split URL. Contorion a effectué un test A/B pour déterminer l'efficacité d'une bannière promotionnelle sur l'ensemble du site, ce qui l'a aidé à augmenter de 5 % le taux de conversion pendant les périodes promotionnelles. De même, ils ont effectué un test d'URL fractionnée pour comparer le nouveau design de la page produit avec l'ancien. La variante a mieux performé, avec une augmentation de 2,4 % du taux de clics d'ajout au panier.

Conclusion

Optimiser votre site Web, personnaliser son contenu et tester ses performances nécessitent des efforts et des investissements. Cependant, les résultats en valent la peine car ils créent une impression positive sur vos clients.

L'amélioration de la vitesse et de la pertinence du contenu de votre site Web et la réalisation d'un audit SEO améliorent l'expérience utilisateur. C'est comme l'entretien régulier d'une voiture pour assurer une conduite en douceur.

En testant et en personnalisant votre site Web, vous pouvez combler le fossé entre votre perception de la propriété numérique et les attentes des clients à son égard. Mais souvent, les propriétaires de sites Web hésitent en raison de demandes monétaires soudaines pour mener à bien des expérimentations. Investir dans un outil d'expérimentation ou une équipe de développement, c'est dépenser de l'argent avant même d'en comprendre les nuances. Mais plus maintenant.

VWO vous permet de créer des hypothèses de retour de données, d'exécuter des tests tels que A/B, une URL fractionnée et des tests multivariés, et de personnaliser l'expérience du site Web pour les segments d'utilisateurs. Des fonctionnalités telles que Visual Editor signifient moins de temps passé à discuter avec l'équipe de développement et plus de temps pour l'optimisation. Ce qui est incroyable, c'est que vous n'avez pas à dépenser un seul centime pour commencer à expérimenter.

VWO propose un essai gratuit tout compris de toutes ses fonctionnalités afin que vous puissiez collecter des données, tester et personnaliser. Si vous souhaitez commencer par tester, VWO propose un pack de démarrage gratuit sur les tests Web pour un trafic mensuel de 50 000. Consultez les détails des forfaits et des tarifs de VWO.